Assurance Economical

Croissance constante d’une culture de reconnaissance au sein d’emplacements multiples

En février 2013, Assurance Economical a été honorée une fois de plus par le magazine Training pour son excellence globale en matière de formation et de perfectionnement de la main-d’œuvre, une mention qui souligne l’engagement continu de l’organisation à investir dans ses employés. Certes, Economical convient que son succès actuel et futur tient à sa capacité d’attirer et de conserver les meilleurs talents, et la reconnaissance y joue un rôle clé.

Fondée en 1871, Economical a toujours été un chef de file de l’industrie de l’assurance de dommages. Sa démutualisation en 2010 a coïncidé avec ses efforts de transformation de la marque à l’échelle de l’organisation. Souhaitant aborder les changements de façon positive, la nouvelle direction de l’entreprise a cherché à tirer parti de la reconnaissance pour en faire un moteur clé de mobilisation.

Le défi : la reconnaissance était présente, mais sous différentes formes selon le service et l’emplacement. Economical avait besoin d’une solution uniforme afin de faciliter l’habitude de la reconnaissance chez les leaders, tout en offrant des capacités de suivi et de rapport et des perspectives sur la mise en œuvre d’un océan à l’autre.

SUR LE CHEMIN DE LA RECONNAISSANCE

Il y a plusieurs années, les résultats de l’étude Employeurs de choix sur l’engagement menée par Aon Hewitt ont révélé que la reconnaissance était effectivement un aspect pouvant être amélioré par l’organisation. Des outils et des processus avaient été mis en place dans l’ensemble des bureaux, mais pas de façon systématique ni harmonisée à une vision globale. L’introduction de la « Semaine d’appréciation des employés » et d’autres initiatives ont contribué à de légères améliorations. Par contre, l’appréciation des employés n’était pas au rendez-vous, en particulier la reconnaissance quotidienne et entre pairs. Les leaders devaient véritablement comprendre l’importance de réserver du temps pour la reconnaissance et comment le faire de façon efficace. Des mesures étaient nécessaires afin de mieux saisir l’affectation des budgets et de déterminer si les programmes produisaient l’effet escompté.

PARTENARIAT AVEC O.C. TANNER

Dans sa quête d’un outil de reconnaissance rigoureux, Economical a fait appel à plusieurs fournisseurs. Comme Economical privilégiait une solution personnalisée et axée sur l’entreprise à un programme universel, elle a retenu O.C. Tanner pour sa technologie ainsi que son approche et son expertise en matière de consultation. Ensemble, leurs équipes respectives ont conçu, mis en œuvre et lancé la nouvelle plateforme de reconnaissance d’Economical. Ce lancement a été appuyé par la formation approfondie en leadership et la communication interne.

LEÇONS CLÉS

» L’expertise de l’apprentissage en ligne a permis de former 400 leaders dès le lancement et propose maintenant des mises à jour et de la formation continues pour les nouveaux employés.

» Les données trimestrielles gardent la reconnaissance à l’esprit des leaders.

» La publication des statistiques d’utilisation par unité fonctionnelle encourage un maintien accru en étendant la portée au nouveau programme de reconnaissance. Les mesures servant à relever les pointes et les creux, et à cibler ceux qui obtiennent de bons et de moins bons résultats, approfondissent également la compréhension des tendances du comportement.

» Du point de vue de la gestion des talents, l’outil permet d’établir des corrélations entre les personnes qui dépassent les attentes et celles considérées comme les plus performantes.

« Nous sommes à mi-parcours. Mais, nous connaissons maintenant le moment et le lieu de la reconnaissance et la valeur de cet investissement à l’égard du sentiment de réussite de nos employés. » Lianne Buchanan gestionnaire, Récompenses à l’intention des employés

RÉSULTATS OBTENUS PAR ASSURANCE ECONOMICAL

» Depuis les débuts du programme à la fin de 2011, plus de 11 000 remerciements virtuels ont été transmis, et plus de 400 récompenses remises. Les gens parlent de la reconnaissance, utilisent les outils et sont engagés dans le processus.

» Le dernier sondage sur l’engagement indique une augmentation du moteur de reconnaissance de sept points de pourcentage et une croissance globale de l’engagement de trois points de pourcentage. Ces deux résultats sont importants puisque l’entreprise s’est engagée dans l’une des plus grandes initiatives de son histoire visant à simplifier et à automatiser ses activités pour accroître la productivité, réduire les coûts et améliorer le service offert aux courtiers et aux clients. Economical continue également de se préparer à son nouveau statut de société publique dans l’attente de la publication du règlement sur la démutualisation du ministère des Finances fédéral.

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