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Northern Trust

Quels sont les ingrédients d’une culture du bon travail? Chez Northern Trust —institution financière mondiale de renom — un des éléments clés a été de simplifier et d’égayer l’appréciation par l’entremise de sa plateforme de reconnaissance, Celebrate Great.

Mark Welch, chef de la gestion des talents chez Northern Trust, explique que « la plus belle occasion n’a pas été de semer l’idée de reconnaissance, mais de faciliter son utilisation. Je crois que ce sera toujours le cas dans notre organisation. Nous embauchons des personnes très consciencieuses qui ont à cœur le bien-être des autres. Les employés ont tissé des liens très étroits. Il suffit de nous rappeler l’importance de la reconnaissance et de son caractère essentiel à notre succès. »

Celebrate Great permet à 15 000 partenaires de 20 pays d’établir des liens et de s’apprécier grâce à des cartes et des macarons virtuels amusants et animés. Des récompenses de reconnaissance sont offertes aux personnes et aux équipes qui se dépassent. Les anniversaires de service sont célébrés (de la première année à la retraite) au moyen d’un album souvenir, offrant une expérience personnalisée et interactive. Le programme permet de créer de petits et de grands moments d’appréciation en connectant les partenaires et en les encourageant à célébrer le bon travail de tout un chacun.

Pour Kelly Mannard, directrice en chef de la stratégie et du marketing, favoriser le caractère intentionnel de la reconnaissance a fait toute la différence. « Il est dans la nature humaine de vouloir être apprécié. Une plateforme conviviale, dynamique, amusante, instantanée, qui copie toutes les bonnes personnes pour éviter d’avoir à chanter ses propres louanges, permet de transcender toutes les frontières commerciales ou culturelles. »

En fait, les résultats d’un sondage mené auprès des employés révèlent l’impact de ces efforts :

  • 96 % affirment que la réception de cartes et de macarons virtuels leur donne un sentiment d’appréciation
  • 87 % estiment que Celebrate Great améliore la culture de l’entreprise
  • 98 % se disent prêts à soumettre d’autres nominations
  • 86 % des récipiendaires affirment que la reconnaissance relie leurs contributions aux objectifs et à la stratégie de l’entreprise
  • 85 % des récipiendaires sont satisfaits de leur expérience de reconnaissance    

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