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Norton Healthcare

Les résultats du sondage sur l’engagement de Norton Healthcare ont grimpé du 55e au 83e percentile sur le marché des soins de santé.

Au cours des cinq dernières années, Norton Healthcare s’est donné une mission. À titre de système de soins de santé reconnu à l’échelle nationale, cette organisation de Louisville, au Kentucky, récolte désormais les fruits de son dévouement absolu envers la reconnaissance stratégique. Alors que les résultats en matière d’engagement dans le marché des soins de santé reculent à l’échelle nationale, les résultats du sondage de Norton Healthcare indiquent une hausse considérable. On y constate également des hausses supplémentaires au sein des groupes d’employés de première année tant du côté des soins infirmiers que des employés en général. L’organisation a également remporté le Prix d’excellence à l’issue du sondage HCAHPS (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) sur l’évaluation de l’expérience des clients à l’égard des fournisseurs et systèmes de soins de santé.

Les dirigeants des RH de Norton Healthcare attribuent ces résultats favorables au partenariat et à la collaboration continus avec O.C. Tanner et à la réussite de leur solution de reconnaissance : N Recognition of You.

Aujourd’hui, les partenaires d’affaires de tous les niveaux de l’organisation souhaitent exécuter leurs initiatives par l’entremise de cette plateforme — compliments de clients, recommandations d’employés, sécurité, bien-être, conformité et plus encore.

DÉFI

La haute direction a mis au défi toutes les équipes de direction de mettre en place des stratégies de maintien en fonction pour que les employés ne soient pas simplement satisfaits, mais pleinement engagés.

SOLUTION

Alimenté par la technologie en nuage de O.C. Tanner, N Recognition of You propose une solution intégrée, centralisée et harmonisée aux valeurs et aux normes de Norton Healthcare. Tous les employés ont accès à la reconnaissance pour tous les aspects de leur vie professionnelle — de l’intégration à la retraite, et des petites réussites aux plus grandes réalisations.

« Le nombre de moments de reconnaissance enregistrés au cours de notre première année correspond maintenant à ce que nous enregistrons en quelques semaines. » Angela Jette, coordonnatrice de programme, Expérience employés, Norton Healthcare

FACTEURS DE RÉUSSITE

Une équipe consacrée à l’expérience des employés a été mise sur pied pour animer des groupes de discussion d’employés et tirer parti des événements, de la formation, de la conception de solution ainsi que de l’expertise créative de O.C. Tanner. L’équipe a également observé les pratiques d’organisations chefs de file (même hors du marché des soins de santé).

LEÇONS CLÉS

  • Aval des hauts dirigeants et engagement de la haute direction
  • Équipe dévouée axée sur l’élaboration et l’exécution d’un plan stratégique
  • Défenseur et administrateur de programme passionné au quotidien
  • Plateforme de solution complète ciblant tous les aspects de la vie professionnelle des employés
  • Rapports et paramètres de suivi servant à créer des plans d’amélioration ciblés dans les groupes où l’engagement est à la baisse
  • Formation dans le cadre de séances d’engagement des leaders et au niveau du service
  • Campagnes de communication mensuelles aux leaders et campagnes éclair de reconnaissance à tous les employés pour encourager le témoignage de reconnaissance
  • Caractéristiques d’une bonne reconnaissance connues des membres de tous les niveaux

RÉSULTATS OBTENUS PAR NORTON HEALTHCARE

  • Hausse des résultats du sondage sur l’engagement du 55e au 83e percentile sur le marché des soins de santé
  • Récompense nationale remise à un des établissements pour avoir obtenu les meilleurs résultats HCAHPS lors de chaque année de rapport
  • Certification Magnet accordée à 1 hôpital
  • Roulement global aux 70 percentiles supérieurs
« C’est comme si les membres de l’équipe de O.C. Tanner faisaient partie de notre propre équipe de travail. Ils comprennent notre culture et nos besoins et sont toujours disponibles pour discuter des idées et nous aider dans le cadre de notre stratégie de reconnaissance globale. » Jason Coffey, IA, M.Sc.Inf., directeur, Expérience patients et employés, Norton Healthcare

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