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Vous avez une question? Commencez ici.

L'information ci-dessous reflète les politiques de O.C. Tanner. Les détails peuvent varier selon la région ou le programme. Pour obtenir des renseignements détaillés à propos d'un programme, communiquez avec votre administrateur de programme ou composez le 1-800-668-7227.

OÙ PUIS-JE TROUVER MON CODE D’ACCÈS?

Les codes d’accès sont généralement communiqués dans un courriel, une lettre, un certificat ou une brochure imprimée.

QUAND RECEVRAI-JE MON CODE D’ACCÈS?

Cela dépend des dispositions prises par votre employeur. Bon nombre d’entreprises choisissent de communiquer le code d’accès avant un anniversaire; d’autres préfèrent le communiquer à la date d’anniversaire. Si vous n’êtes pas certain de la pratique en vigueur dans votre entreprise, vérifiez auprès de votre administrateur.

QUE DOIS-JE FAIRE SI J’AI PERDU MON CODE D’ACCÈS?

Si vous avez égaré votre code d’accès, vous pouvez communiquer avec le service à la clientèle pour obtenir de l’aide.

QUE DOIS-JE FAIRE SI MES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS ONT CHANGÉ OU SONT INEXACTS?

Demandez à votre administrateur de communiquer les bons renseignements au service à la clientèle et nous mettrons nos dossiers à jour avec plaisir.

COMMENT PUIS-JE OUVRIR LE SITE WEB DE MON ENTREPRISE CONSACRÉ À LA RECONNAISSANCE?

• Ouvrez votre navigateur.

• Repérez et surlignez l’adresse Web de la page courante.

• Copiez-collez ou entrez l’adresse Web fournie dans le courriel, la lettre, le certificat ou la brochure de votre entreprise, puis appuyez sur Enter.

Nos sites Web sont un domaine privé et ne sont pas accessibles au moyen d’un moteur de recherche.

COMMENT PUIS-JE MESURER MON DOIGT?

Vous pouvez vous rendre chez votre joaillier ou bijoutier local pour faire mesurer votre doigt. Vous pouvez également le mesurer vous-même à l'aide d'un baguier de papier. Cliquez ici et imprimez la feuille afin de mesurer la taille de bague requise pour votre doigt.

COMMENT DOIS-JE PASSER MA COMMANDE?

Si vous avez votre numéro d’accès communiqué dans le courriel, la lettre, le certificat ou la brochure de votre entreprise, vous pouvez passer votre commande ici.

COMMENT PUIS-JE ASSURER LE SUIVI DE MA RÉCOMPENSE?

Cliquez sur le lien Suivre votre commande et entrez les renseignements requis sur le formulaire de demande.

OÙ MA RÉCOMPENSE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE?

Elle pourra être envoyée à votre domicile ou à votre lieu de travail, selon les dispositions prises par votre employeur. Quand vous utiliserez la fonction de suivi, l’adresse d’expédition sera indiquée.

PUIS-JE CHANGER L’ADRESSE D’EXPÉDITION DE MA RÉCOMPENSE?

Une adresse peut être changée si la récompense n’a pas encore été expédiée; votre administrateur peut demander un changement d’adresse si la récompense est expédiée à un lieu de travail.

QUAND RECEVRAI-JE MA RÉCOMPENSE?

Si votre récompense est expédiée à votre domicile, elle devrait y parvenir dans les deux à quatre semaines suivant votre commande. Si elle est envoyée à votre lieu de travail, vous devriez la recevoir à votre date d’anniversaire ou aux alentours.

POURQUOI MA COMMANDE N’INDIQUE-T-ELLE PAS UN NUMÉRO DE SUIVI?

Votre commande est peut-être en cours de production, ou sera peut-être expédiée directement du fournisseur.

COMMENT PUIS-JE RETOURNER MA RÉCOMPENSE aux fins de RÉPARATION OU d’ÉCHANGE?

Cliquez sur le lien Retours et réparations et entrez les renseignements requis sur le formulaire de demande.

QUELLE EST LA POLITIQUE DE RETOUR DE O.C. TANNER?

O.C. Tanner, le chef de file en matière de reconnaissance des employés, vous offre avec plaisir la garantie la plus complète qui soit.

PUIS-JE RETOURNER MA RÉCOMPENSE AFIN D’OBTENIR UN ARTICLE DIFFÉRENT?

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre récompense, vous pouvez la retourner à O.C. Tanner pour un échange dans les 90 jours suivant sa réception. Toutefois, certaines entreprises ont choisi de limiter ou d’interdire les échanges.

QUE DOIS-JE FAIRE SI UN MORCEAU MANQUE À MA RÉCOMPENSE?

Veuillez utiliser le lien Service à la clientèle et nous indiquer les détails sur toute pièce manquante. Votre satisfaction nous tient à cœur, nous ferons de notre mieux pour vous venir en aide.

COMMENT PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE?

Cliquez sur le lien Modifier votre commande et entrez les renseignements requis sur le formulaire de demande. Si votre commande est déjà en production, veuillez communiquer avec le service à la clientèle pour obtenir de l’aide.

COMMENT PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE?

Cliquez sur le lien Annuler votre commande et entrez les renseignements requis sur le formulaire de demande. Si votre commande est déjà en production, veuillez communiquer avec le service à la clientèle pour obtenir de l’aide.

Si vous ne trouvez toujours pas la réponse à votre question, téléphonez au numéro 1-800-668-7227.

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