Appréciation garantie

Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas satisfait de la récompense reçue, vous pouvez recourir à l’une des garanties les plus accommodantes et complètes de l’industrie :

  • Les articles fabriqués par O.C. Tanner sont garantis à vie. Si un article présente un problème, retournez-le aux fins de réparation ou de remplacement.
  • Tous les bijoux expédiés à partir des installations de O.C. Tanner aux États-Unis, au Canada et en Europe sont garantis à vie.
  • Pour toutes les autres récompenses achetées auprès des installations de O.C. Tanner aux États-Unis, au Canada et en Europe, O.C. Tanner remplacera l’article s’il présente un défaut de matériel ou de fabrication pourvu qu’il soit retourné dans les cinq années de l’achat.
  • Cette garantie s’ajoute à celle du fabricant. Les seules exceptions sont les aliments, les autres articles périssables, les articles potentiellement dangereux, quelques montres de luxe ainsi que les cartes-cadeaux, les certificats et les bons d’achat.
  • La fraîcheur des produits alimentaires et des plantes est garantie. S’ils sont livrés endommagés ou semblent abîmés, communiquez avec O.C. Tanner.
  • S’il s’agit d’un retour de produits potentiellement dangereux, y compris des articles contenant des batteries au lithium ou des appareils à essence (p. ex., les tondeuses, les scies à chaîne, les VTT, les scooters, l’équipement de camping à essence, etc.), communiquez avec O.C. Tanner.
  • Les montres Rolex, Baume & Mercier, Concord, Omega, Rado, Tag Heuer, Breitling, Cartier et Ebel sont couvertes par la garantie du fabricant exclusivement.

RETOURS CONTRE UN CRÉDIT

  • N’importe quelle récompense livrée par une installation de O.C. Tanner aux États-Unis, au Canada et en Europe peut être retournée contre un crédit complet à tout moment, si l’article est défectueux ou endommagé à sa réception.
  • Les articles non défectueux livrés par une installation de O.C. Tanner aux États-Unis, au Canada et en Europe, peuvent aussi être retournés contre un crédit complet s’ils n’ont pas été personnalisés ni endommagés et s’ils sont dans leur emballage initial.
  • Les récompenses individuelles personnalisées livrées par une installation de O.C. Tanner aux États-Unis, au Canada et en Europe peuvent être échangées contre un crédit de courtoisie de 50 %, accordé si la récompense est retournée dans les six mois de la date d’exécution.
  • Étant donné la nature personnalisée de bon nombre des récompenses créées par O.C. Tanner, les produits personnalisés que nous fabriquons ne sont pas réutilisés pour un autre client. Par conséquent, nous ne pouvons émettre un crédit pour les commandes entières honorées de bonne foi à la suite d’une demande légitime.
  • Les cartes-cadeaux, les certificats et les bons d’achat ne peuvent pas être échangés, remplacés ni retournés contre un crédit.

ÉCHANGES

  • Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre récompense, livrée à partir d’une installation de O.C. Tanner aux États-Unis, au Canada et en Europe, vous pouvez la retourner pour un échange dans les 90 jours suivant sa réception.

ARTICLES NON LIVRABLES

  • Lorsqu’un bénéficiaire est introuvable à l’adresse indiquée, O.C. Tanner informe l’administrateur du programme. Si l’adresse exacte est ensuite fournie, O.C. Tanner y expédie l’article à ses frais.
  • Si le bénéficiaire n’est plus admissible à la récompense et que l’entreprise souhaite utiliser celle-ci pour une autre raison ou occasion, veuillez en aviser O.C. Tanner afin que l’article soit envoyé à l’administrateur du programme. Si un bénéficiaire n’est plus admissible à la récompense et que l’entreprise souhaite liquider celle-ci, O.C. Tanner offrira un crédit de 100 % pour un article non personnalisé dans son état initial, ou un crédit de courtoisie de 50 % pour un article impossible à retourner en stock.
  • Si O.C. Tanner ne reçoit aucune réponse du client dans les 30 jours suivant l’avis d’article non livrable, nous présumerons qu’il souhaite que la récompense en question soit retournée en stock ou liquidée, puis émettrons le crédit approprié.

CIRCONSTANCES SPÉCIALES

Récompenses livrées par des partenaires de distribution nationaux :

  • La désignation de partenaire de distribution national renvoie aux récompenses livrées directement à partir des partenaires locaux dans certains pays.
  • Toutes les récompenses livrées par nos partenaires de distribution nationaux sont couvertes par la garantie du fabricant seulement.
  • Il faut aviser O.C. Tanner dans les trois jours suivant la réception de la marchandise pour qu’un crédit complet soit accordé en cas de produits endommagés ou défectueux livrés par d'autres partenaires de distribution nationaux.
  • Aucun crédit ne sera accordé pour des articles non défectueux livrés par d'autres partenaires de distribution nationaux.
  • Aucun crédit ne sera accordé pour des récompenses individuelles personnalisées livrées par d'autres partenaires de distribution nationaux.
  • Aucun échange ne sera possible pour des récompenses individuelles personnalisées livrées par d'autres partenaires de distribution nationaux.
  • Aucun crédit de courtoisie ne sera accordé aux récipiendaires non admissibles pour des récompenses livrées par d'autres partenaires de distribution nationaux.
  • Si O.C. Tanner ne reçoit aucune communication du client ayant passé la commande dans les 7 jours suivant l’avis d’article non livrable par un partenaire de distribution national, nous présumerons qu’il souhaite que la récompense en question soit retournée en stock ou liquidée.

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