Appréciation des années de service : Outil puissant d’engagement des employés

La reconnaissance des années de service permet aux employés d’adhérer à votre vision et inspire l’excellence.

L’appréciation, c’est la base. Tous les êtres humains en ont besoin. La recherchent. Y réagissent. C’est pourquoi l’appréciation constitue également la base du succès des entreprises. Les études révèlent que 79 pour cent des personnes qui quittent leur emploi dénoncent comme principale raison le manque d’appréciation, et les récents groupes d’orientation sur l’appréciation ont indiqué le désengagement des employés lorsqu’ils ne se sentent pas appréciés. Bien que les façons de démontrer l’appréciation soient illimitées, souligner les années de service d’un employé, ou les jalons de service, est une manière simple, objective et automatique de valoriser vos employés.

Il y a fort à parier que vous appréciez vos employés. C’est le cas de la plupart des entreprises. Après tout, qu’est-ce qu’une organisation sans personnel? Toutefois, beaucoup d’employés ne se sentent pas appréciés. Pourquoi? L’écart survient dans la communication efficace de cette appréciation à chaque employé.

Lorsque les employés se sentent appréciés, trois conséquences importantes s’ensuivent : ils adoptent les objectifs et la vision de la société; ils ressentent la valeur de leurs contributions et ils sont inspirés à donner l’excellence. Ils y mettent leur cœur et leur âme. Pour bon nombre d’organisations ce peut être la différence entre bon ou excellent, ordinaire ou extraordinaire, passable ou profitable.

Le présent livre blanc explore les nombreuses façons dont l’appréciation des jalons, ou la reconnaissance des années de service, peut inspirer de manière unique et percutante les employés à se dépasser pour une entreprise. Nous aborderons les meilleures pratiques de la réussite d’un programme d’années de service et partagerons des stratégies pour créer une solution simple, automatique qui multiplie les occasions ciblées et globales d’appréciation.

Les années de service permettent de communiquer les objectifs et la vision de l’entreprise.

Outre l’appréciation, les récompenses d’années de service enseignent aux employés ce qui importe le plus tout en réaffirmant l’engagement de l ’entreprise. Elles attestent de la valeur du travail de tous et permettent de souligner les plus importantes contributions de chaque personne.

« Reconnaître les qualités et les contributions uniques de chacun permet de lever la barrière entre le nouset le eux, laquelle sépare souvent la direction du reste du personnel, » affirme Gary Henson, conseiller d’affaires.

L’une des façons de bâtir la confiance des membres de l’équipe envers leurs leaders est de communiquer une vision collective, axée sur la valeur. Signe d’appréciation des employés, les récompenses d’années de service agissent également à titre d’outil de communication; elles véhiculent les valeurs et les objectifs de la société dans un format très personnel. En formant les gestionnaires à lier les actions des employés aux objectifs de l’entreprise dans le cadre d’une courte présentation d’anniversaire de service ou à renforcer les valeurs et les objectifs de l’entreprise dans la documentation écrite, la communication de la mission et de la vision de l’entreprise s’inscrit au cœur d’une reconnaissance réussie.

La communication de cette vision donne un sens au travail de vos employés. Elle donne aux employés un but; leur donne un sentiment d’appartenance à la vision globale. Une telle communication convainc les employés qu’ils jouent un rôle dans le succès de l’entreprise. Les rôles de gestionnaires en bénéficient également, car ces derniers prennent le temps de tenir compte des années de service et des autres contributions des employés alors que, d’ordinaire, ils les auraient probablement passées sous silence.

« Une vision partagée est un premier pas essentiel aux organisations hautement engagées et performantes. Cette vision inspire et oriente les gens à travailler ensemble avec succès et nourrit le sentiment d’accomplissement et de détermination… En raison de l’éclatement des communautés et des familles, les gens se tournent désormais vers le travail pour donner un sens à leur vie. Ils veulent faire partie d’un projet d’envergure, veulent contribuer à la création de valeur et progresser. Les employés donneront leur fidélité et leur énergie aux organisations qui réussissent à bâtir une vision commune inspirante. »

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Les présentations d’années de service communiquent des messages stratégiques de manière percutante. « Si vous souhaitez que les messages de votre entreprise prennent racine, combinez-les à un élément plus personnel et significatif pour vos employés, précise James Kouzes, auteur de Encouraging the Heart : A Leader’s guide to Rewarding and Recognizing Others. En remontant ainsi le moral du personnel, nous faisons croître la sensibilisation aux attentes de l’organisation et nous humanisons les valeurs et les normes de sorte à motiver à un niveau plus profond et durable. »

Les années de service favorisent l’engagement des employés.

Les récompenses d’années de service célèbrent les réalisations significatives dans la carrière d’un employé – ainsi que les étapes importantes parcourues. En appréciant les employés à chaque étape de leur carrière, les entreprises inspirent la fidélité et définissent des points de communication importants pour les gestionnaires. Une telle reconnaissance accroît également la confiance, laquelle nourrit l’engagement.

« Chez Sodexo, nous savons que la reconnaissance des employés est un facteur clé de l’engagement des employés, affirme Tony Brewer, vice-président, Total Rewards. [L’appréciation sur une base régulière] a le pouvoir d’améliorer considérablement l’harmonisation aux objectifs et aux valeurs de l’entreprise ainsi qu’à l’expérience client recherchée. »

Lorsque les employés savent que leurs actions sont remarquées et qu’ils comprennent le lien entre ce qu’ils font et la concrétisation des principaux objectifs de l’entreprise, ils sont plus enclins à faire confiance à leur employeur et à récompenser cette confiance par un niveau d’engagement élevé et des contributions accrues. Les chercheurs ont constaté que les employés qui manifestaient un engagement à l’endroit de leur groupe de travail immédiat et de leur organisation affichaient le plus haut niveau de collaboration et de satisfaction générale de leur travail, et étaient les moins susceptibles de quitter leur emploi.

Une récente étude menée par Towers Perrin révèle que les répercussions d’une récompense d’années de service étaient comparables partout dans le monde. La plupart des employés d’un bout à l’autre de la planète estiment que les récompenses de service témoignent de l’appréciation de l’entreprise à l’endroit de son personnel.

De plus, la reconnaissance officielle des jalons de carrière démontre l’appréciation des contributions de tous les employés. L’Institut PricewaterhouseCooper de Saratoga a récemment publié un livre blanc sur les « employés critiques » des temps modernes, les employés qui ont un impact colossal sur la réussite ou l’échec des entreprises, mais qui espèrent plus qu’une promotion et des augmentations de salaire pour les valoriser. Ce qui leur importe est de « sentir que leur travail compte pour quelque chose, que leur opinion est écoutée et qu’ils contribuent à la prise de décisions ».

Et comme le croient bon nombre d’entreprises de renom aujourd’hui, l’appréciation peut être le secret pour encourager les employés à ajouter de la valeur.

« Lorsque les gens ne s’amusent plus, lorsqu’ils ne sont pas reconnus pour leur rendement exceptionnel, lorsque personne ne leur dit merci, leur engagement et leur importance en prennent un coup, explique Richard Kovacevich, président du conseil de Wells Fargo. À mon avis, la reconnaissance est en quelque sorte plus importante que les salaires, les avantages et les bonis, puisque la majorité de toutes les grandes entreprises offrent des salaires compétitifs. Il s’agit de l’outil de motivation le moins bien utilisé de l’Amérique des affaires. »

Gilbert Chavez, directeur principal de Total Compensation pour Halliburton, est du même avis.

« Le gain issu de la reconnaissance est simple — l’engagement, affirme M. Chavez. Des employés qui sont reconnus sont plus productifs et réussissent mieux, et ils prennent davantage la responsabilité de leur travail. Les conséquences ne s’étendent pas seulement à l’expérience de reconnaissance de l’employé; mais à toute l’entreprise. »

Les années de service inspirent l’excellence chez les employés.

À une époque où la sécurité économique est en déclin, bon nombre d’entreprises se tournent vers les récompenses autres qu’en espèces pour inspirer le rendement et motiver les employés à poursuivre sur leur lancée.

« Le programme d’années de service] compte beaucoup pour les employés lorsque les temps sont plus difficiles en termes de salaires et d’avantages sociaux – l’appréciation obtient la cote, ajoute Sheila Fetterman de Akron Children’s Hospital. La dimension personnelle y est pour beaucoup. »

Au lendemain d’une présentation d’années de service, les récipiendaires se sentent plus motivés à maintenir leur contribution et leur excellent travail. Les employés en ressortent inspirés, animés d’une connexion renouvelée à l’équipe, aux autres employés et à l’entreprise. Un lien est forgé par le partage des récits et des souvenirs, nourrissant le désir des employés de voir leur équipe et l’entreprise réussir.

« La reconnaissance publique est le moteur d’un précieux mécanisme éducatif démontrant les valeurs publiques et encourageant les autres à imiter les actions qui sont récompensées, » selon Kouzes et Posner dans Encouraging the Heart.

Un programme de reconnaissance officiel est également un outil nécessaire et pratique pour les gestionnaires. Un sondage de l’Université Northwestern a révélé que 90 pour cent des gestionnaires croient que les récompenses et la reconnaissance encouragent les comportements souhaités par l’organisation.

Les années de service inspirent l’ensemble d’une entreprise.

Les célébrations d’années de service ne sont pas uniquement réservées aux jubilaires – le gestionnaire, les présentateurs et les observateurs (les collègues) y participent également. Un employé type aura probablement l’occasion d’assister à de nombreuses présentations d’années de service avant que soient célébrées ses propres années de service. Heureusement, que la présentation leur soit précisément destinée ou non, le message sera entendu par tous. Grâce à ces présentations, tous les employés de l’entreprise ont l’occasion d’adhérer aux objectifs et à la vision, de sentir que leurs contributions comptent et d’être inspirés à l’excellence.

Puisque chacun d’eux sera, à un moment ou à un autre, récipiendaire d’une récompense d’années de service, l’assistance est très réceptive aux messages véhiculés. C’est un moment de réflexion pour tous : les gestionnaires réfléchissent aux contributions du jubilaire, le récipiendaire réfléchit à ses propres réussites et les collègues réfléchissent à leurs contributions. Les récits de réussite et les exemples de mesures prises encouragent les autres personnes présentes à songer à ce qu’elles peuvent faire pour contribuer à l’avancement des objectifs de l’entreprise également.

Les employés sont fiers – fiers du récipiendaire, de leurs contributions et de l’entreprise. Une entreprise dont les employés sont appréciés, fiers et engagés connaîtra le succès.

Meilleures pratiques en matière de présentations d’années de service

  1. Préparez-vous pour la présentation. Consultez le jubilaire pour savoir ce qu’il aimerait. Qui seront les invités? Qui prononcera le discours? Invitez les collègues à commenter, surtout ceux qui connaissent bien le récipiendaire et qui ont suivi de près ses contributions. Préparez quelques idées à partager – prenez le temps de revenir sur les contributions de l’employé.
  2. Choisissez le lieu. Selon le Advanced Public Speaking Institute, une présentation réussie doit se dérouler dans une atmosphère propice à l’interaction :
    • Il ne doit pas y avoir trop de distance entre les présentateurs et l’assistance – les observateurs doivent bien voir les présentateurs et les récipiendaires afin d’établir un lien.
    • Les rassemblements en demi-cercle favorisent l’unité.
    • Tenez la présentation dans un endroit où les distractions sont minimes.
  3. Lancez l’invitation. Accordez un délai suffisant aux participants. Invitez les collègues et les dirigeants appropriés. La présence de hauts dirigeants aux célébrations d’années de service témoigne de l’importance des employés à leurs yeux et de leur engagement à reconnaître leurs contributions. L’intérêt des hauts dirigeants dans le bien-être des employés stimule l’engagement.
  4. Faites une présentation. Les récipiendaires qui reçoivent leur récompense dans le cadre d’une présentation spéciale sont plus satisfaits de leur expérience (taux de satisfaction de 90 pour cent) que ceux qui la reçoivent dans le cadre d’une rencontre individuelle ou d’une présentation tenue lors d’une réunion régulière (taux de satisfaction de 67 pour cent).

Meilleures pratiques en matière de présentations efficaces

  1. Faites-en une affaire personnelle. Partagez des souvenirs et des situations réelles dans lesquelles l’employé a excellé ainsi que les répercussions sur l’entreprise ou ses clients. Les histoires positives et les exemples véridiques mettent en vedette les qualités uniques de l’employé et illustrent ses contributions au reste de l’organisation.

    Selon un géant mondial de l’hôtellerie, les gestionnaires sont invités à recourir aux récits comme outil important de reconnaissance des employés. La chaîne d’hôtels affirme que les récits qui défendent le triomphe face à l’adversité, la bonne décision, l’ingéniosité et l’innovation, le dévouement et la bonté sont d’excellents outils pour donner un sens à une présentation et rassembler les participants.

  2. Soyez bref. La présentation ne doit pas durer plus de 10 à 15 minutes sans quoi vous risquez de perdre l’intérêt de l’assistance.
  3. Soyez opportun. Célébrez les années de service au plus tard à la date d’anniversaire d’embauche de l’employé ou le plus près possible de cette date. Selon les chercheurs de Towers Perrin, la reconnaissance en temps opportun favorise le sentiment d’appréciation.
  4. Faites le lien avec l’entreprise. L’entreprise donne le contexte de l’expérience de reconnaissance. Si la récompense porte la marque de l’entreprise, cette marque aide à établir le lien entre la contribution du jubilaire et ce que représente l’entreprise. En outre, la personne qui présente la récompense doit affirmer en quoi l’employé et ses contributions sont importants pour l’entreprise.

Sélection de la récompense appropriée

Les récompenses constituent pour le récipiendaire un rappel durable de sa célébration d’années de service. Les récompenses servent également à rappeler aux collègues et à la famille la valeur des contributions des employés pour l’entreprise. Les récompenses doivent représenter l’employé et l’entreprise puisqu’ils ont un effet considérable sur l’expérience de reconnaissance.

Meilleures pratiques en matière de récompense

Offrez des récompenses tangibles. Les articles autres qu’en espèces établissent mieux le lien social entre les employés et l’entreprise que les récompenses en argent. « Tout compte fait, l’argent constitue souvent l’option la plus dispendieuse pour motiver les employés », précise Dan Ariely, auteur de Predictably Irrational. Les employés perçoivent les récompenses en argent comme la rémunération de leur bon travail. Par ailleurs, les employés considèrent les récompenses tangibles comme un gage d’appréciation pour leurs contributions. En vertu des lois fiscales, les récompenses doivent être tangibles afin d’être exemptées de l’impôt pour le récipiendaire.

Choisissez judicieusement les récompenses. Prenez le temps d’évaluer la sélection, la qualité et la valeur durable des récompenses offertes. Votre récompense doit avoir une valeur durable tout en représentant votre entreprise.

Reliez votre marque ou symbole à la récompense. Les entreprises consacrent des millions de dollars à la publicité de leur marque – tant à l’externe qu’à l’interne. Les marques rassemblent les clients et les employés sous une vision globale. Elles vont au-delà d’un produit et reflètent le caractère, le principe et les valeurs d’une entreprise; elles inspirent les clients et les employés à répondre de manière émotive. « Les marques parlent à l’âme, allument les esprits, répondent aux besoins et motivent les actions », expliquent les experts de la marque Libby Sartain et Mark Schumann. Les récompenses d’anniversaire créent des moments qui renforcent la marque et l’investissement de l’entreprise à l’égard de la marque. Les employés fiers d’apercevoir le symbole de leur entreprise sont souvent plus engagés.

Si vous souhaitez inspirer vos employés à miser sur la prestation de la marque aux clients, ils doivent non seulement croire en la marque, mais croire également qu’ils y ont contribué. Lorsqu’ils y croient, ajoutent Sartain et Schumann «  les employés font le nécessaire, prennent les mesures requises et adoptent les comportements nécessaires… Les employés qui croient en l’entreprise et en ses produits, feront de l’excellent travail. »

Maximiser les déductions fiscales. Un attribut unique des programmes d’anniversaire de service est l’avantage fiscal payable aux États-Unis. Les programmes d’anniversaire de service admissibles sont déductibles d’impôt pour l’entreprise et exempts d’impôt pour l’employé. Ces avantages confèrent aux programmes d’anniversaire un rendement hautement supérieur sur l’investissement par rapport aux autres initiatives pour les employés.

Meilleures pratiques en matière de gestion

Les entreprises prospères reconnaissent leurs employés à chaque anniversaire de service important et tiennent leurs gestionnaires responsables de la reconnaissance de leurs employés au moment opportun :

  1. Établissez les attentes claires de votre équipe de gestion pour reconnaître ses employés le ou vers le jour de l’anniversaire de service ainsi que les directives relatives à la reconnaissance.
  2. Mettez un système en place qui rappelle automatiquement aux gestionnaires les anniversaires de service à venir.
  3. Offrez de la formation. Les gestionnaires peuvent apprendre les meilleures pratiques de reconnaissance et se sentir plus confiants à les mettre en pratique. Les entreprises qui ont mis en place de la formation sur la reconnaissance à l’intention de leurs gestionnaires ont constaté une augmentation de la satisfaction à l’égard de l’expérience de reconnaissance.

S’intéressant à l’effet de la formation sur la reconnaissance pour ses gestionnaires, McKay-Dee, un hôpital régional situé à Ogden, en Utah, a accepté de se prêter à une expérience. L’hôpital a lancé un programme de formation pour tous les superviseurs et gestionnaires composé d’une série d’ateliers de formation soulignant les concepts d’une reconnaissance efficace et enseignant aux gestionnaires comment lier les employés aux valeurs et aux objectifs de l’organisation par l’entremise des pratiques de reconnaissance.

À la suite d’un sondage de référence, McKay-Dee a sondé à nouveau ses employés au terme des huit mois avec leurs gestionnaires nouvellement formés pour déterminer si les pratiques faisaient une différence.

Le résultat? La cote de reconnaissance globale de McKay-Dee a augmenté de 10 pour cent en seulement huit mois, indiquant une réelle amélioration de la satisfaction des employés ayant connu des expériences de reconnaissance à l’hôpital. Cette hausse marquée coïncide avec les améliorations apportées à l’harmonisation de la reconnaissance ou avec le fait que les gestionnaires et les employés démontrent les valeurs de base, dépassent les objectifs du programme et pratiquent plus de reconnaissance entre pairs.

Le pouvoir de l’appréciation des années de service

Un des facteurs clés de l’engagement consiste à démontrer que l’entreprise s’intéresse au bien-être de ses employés. La reconnaissance des années de service est une façon simple, automatique et efficace de procéder. Les présentations régulières de récompenses soulignent la façon dont les employés et leurs efforts contribuent à l’entreprise et à la marque. Elles attestent de l’importance des contributions des employés. Elles inspirent les employés à s’engager. La reconnaissance des années de service est une occasion unique d’intégrer le sentiment d’appréciation, de bien-être et d’inspiration au cœur de la culture de l’entreprise. Voilà le pouvoir de l’appréciation des années de service.

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