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Sujet: Engagement

Une main-d’œuvre engagée commence et se termine par l’expérience employé

* Les citations dans l’article sont des traductions libres.

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L’excellence de l’expérience client remonte au début des temps : les entreprises qui mettent les clients à l’avant-plan ont plus de succès. Toutefois, le vent commence à tourner et les leaders réalisent l’importance de l’expérience employé générale dans la réussite de leur organisation. Un volet de cette réussite consiste à attirer, à engager et à maintenir en fonction les bons employés. Les entreprises investissent efforts et argent pour prouver à leurs employés et à leurs futurs employés qu’elles offrent un excellent milieu de travail. Pourtant, la recette d’un milieu de travail favorable est beaucoup plus simple que vous le croyez : elle repose sur une expérience employé supérieure.

Au début des années 2000, les leaders d’entreprise étaient préoccupés par la satisfaction des employés. Ils ont tout tenté – des dîners de traiteurs au tennis de table – pour favoriser la satisfaction de leurs employés. Le monde des affaires a ensuite pris le virage de l’engagement des employés. Les leaders voulaient savoir comment motiver, stimuler et encourager leurs employés à s’engager davantage. Maintenant, la recherche révèle que, quels que soient les efforts déployés, il n’est pas possible de générer l’engagement et la satisfaction. Ce sont des mots clés utilisés par les RH qui englobent une description beaucoup plus vaste et précise de ce qui maintient réellement la production d’un excellent travail et le maintien en fonction : l’expérience employé dans son ensemble.

Qu’est-ce que l’expérience employé exactement? Denise Lee Yohn, rédactrice collaboratrice de Forbes, décrit l’expérience employé comme le « total de tout ce qu’éprouve un employé dans le cadre de son lien avec l’organisation – chacune des interactions de l’employé, de son premier contact à titre de candidat à sa dernière interaction à la fin de son emploi. »

L’expérience employé est au cœur de ce qui attire un employé vers une organisation. C’est la raison pour laquelle l’employé s’engage, accomplit de l’excellent travail et reste auprès de l’organisation. Particulièrement dans le contexte actuel, où les taux de chômage sont à leur plus bas, la lutte aux talents est acharnée. Les priorités portent sur une culture d’entreprise solide et un équilibre travail-famille plus intégré. Si une entreprise ne respecte pas sa promesse en matière d’expérience employé, les employés n’hésitent pas à quitter leur emploi. L’ancienneté est un concept qui appartiendra bientôt au passé puisque les employés évoluent d’un emploi à l’autre jusqu’à ce qu’ils trouvent ce qu’ils cherchent.

L’un des plus grands entrepreneurs de notre époque, Sir Richard Branson, vante l’expérience employé depuis des années, voire des décennies. Dès l’instant où une personne se joint à l’une des entreprises Virgin, elle s’inscrit à une initiative plus vaste, celle de rassembler des personnes dynamiques, aux vues similaires afin de travailler et de jouer, et de découvrir des façons d’améliorer le quotidien. Selon Richard Branson, une entreprise repose d’abord sur des personnes. C’est ce qui fait de Virgin un excellent milieu de travail.

Pour comprendre véritablement ce qu’est l’expérience employé, il est important de connaître ce qu’elle n’est pas.

L’expérience employé n’est pas :

• la dernière tendance des RH;
• un avantage intéressant;
• une occasion de fêter;
• l’image de marque de l’employeur;
• l’engagement des employés.

L’expérience employé, c’est :

• des interactions quotidiennes;
• des communications d’entreprise honnêtes;
• des expériences harmonisées à la vision de l’organisation;
• la conception proactive d’une expérience quotidienne qui favorise la production d’excellent travail chez les employés;
• l’établissement des paramètres de la réussite des employés.

L’article de Deloitte L’expérience employé : culture, engagement et plus, sur les tendances mondiales en matière de capital humain dessine clairement l’évolution et l’importance de l’expérience employé.

« Dans un monde numérique de transparence accrue et d’influence croissante de la génération Y, les employés s’attendent à une expérience de travail productive, engageante et agréable. Plutôt que de miser uniquement sur l’engagement du personnel et la culture, les entreprises se dotent d’une approche intégrée en matière d’expérience employé globale, réunissant toutes les pratiques de milieu de travail, de RH et de gestion qui touchent les employés au travail. »

En fin de compte, toutes les entreprises et organisations veulent la même chose : réussir, se démarquer et croître. Lorsqu’une entreprise offre une expérience employé honnête, sincère et significative à ses employés, ceux-ci veilleront non seulement à ce que l’entreprise réussisse, mais à ce qu’elle prospère. Sir Branson lui-même le dit, « les employés d’abord, et non les clients. Prenez soin de vos employés, et ils prendront soin des clients. »

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