Pourquoi l’empathie pratique est la compétence dont votre milieu de travail a besoin en ce moment

L’empathie est essentielle à une culture de travail florissante. Mais pratiquer l’empathie est plus facile à dire qu’à faire. C’est un aperçu essentiel de cette année O.C. Tanner Rapport mondial sur la culture. Et c’est parfait.

Pendant des années, nous avons dit aux gestionnaires : « Soyez empathiques. Assurez-vous d’écouter avec compassion afin que tout le monde se sente vu et compris. Mais cette tâche a été assignée sans aucune explication de ce qu’est l’empathie, pourquoi elle est importante et comment la pratiquer de manière significative.

Malgré son importance, la pratique de l’empathie – la capacité de comprendre et de partager les sentiments d’autrui – fait face à des défis liés à plusieurs menaces. Pour commencer, en raison de la quantité d’empathie qui a été nécessaire au cours des dernières années, il y a de plus en plus de preuves de fatigue de l’empathie parmi les gestionnaires. Les dirigeants de niveau intermédiaire se sentent pris entre les exigences croissantes de la haute direction et les besoins apparemment sans fin des membres de l’équipe qui peuvent être en contradiction.

Nous devons éliminer le fardeau des dirigeants qui se sentent en conflit entre les exigences opérationnelles de l’organisation et le désir naturel d’aider leurs employés. À moins que nous ne communiquions clairement ce que signifie l’empathie dans nos lieux de travail et que nous ne facions la pratique de l’empathie, notre appel à un leadership empathique ne fera que contribuer au stress et à l’épuisement professionnel.

Un peu ironique, non ? Alors, comment pouvons-nous enseigner, former, et Soutien des leaders empathiques avec un peu plus d’empathie nous-mêmes ?

Qu’est-ce que l’empathie ?

Une définition simple de l’empathie est la capacité de comprendre et de partager les sentiments d’autrui. Mais pour les leaders en milieu de travail, c’est quelque chose de plus. C’est la capacité d’établir des liens entre le potentiel d’une personne et les circonstances ou les systèmes qui la freinent. Ensuite, prendre des mesures pour les supprimer.

Pourquoi l’empathie est-elle importante en milieu de travail ?

Les chefs d’entreprise parlent souvent d’une culture empathique et d’une culture de performance comme si les deux étaient diamétralement opposés. Et ce n’est tout simplement pas vrai. Exploiter le plein potentiel de votre peuple est le Saint Graal pour les chefs d’entreprise. Et l’empathie consiste à aider les gens à atteindre leur plein potentiel.

Nous savons tous que la peur est un facteur de motivation, mais l’amour l’est aussi. Lorsque nous exploitons le pouvoir de l’amour – l’amour de l’équipe, de la communauté, du but commun, de la croissance, de l’accomplissement – nous alluons un feu chez les gens qui est plus fort et plus durable que la peur. L’empathie est une forme d’amour. Ainsi, lorsque nous créons une culture puissante de l’empathie, où les gens sont encouragés à comprendre et Soutien les besoins des uns et des autres, nous augmentons également la productivité et les résultats commerciaux.

La création de relations plus profondes avec d’autres humains sur le lieu de travail est un carburant pour l’accomplissement. Et vous ne pouvez pas l’avoir sans empathie.

Il est impossible de sous-estimer le pouvoir de connexion, d’appartenance et de se sentir comme faisant partie d’une équipe. Avoir une relation avec d’autres humains sur le lieu de travail est un carburant pour l’accomplissement. Il rend le tout plus grand que la somme de ses parties. Et vous ne pouvez rien avoir de tout cela sans créer un environnement d’empathie pratique.

Si vous croyez que vous avez embauché les bonnes personnes pour résoudre les bons problèmes, mais pour une raison interne ou externe, ils se retiennent, l’empathie peut combler cela. Il libère les gens des distractions et des obstacles qui les empêchent de résoudre n’importe quel problème pour lequel vous les avez embauchés.

Les gens se sentent plus en sécurité et plus habilités à performer et à faire de leur mieux lorsque l’empathie est profondément ancrée dans l’éthique de l’organisation. En fait, une culture où les dirigeants transforment l’empathie en action améliore les chances d’un engagement des employés supérieur à la moyenne de 1388%.

Une approche pratique de l’empathie

Bien qu’il existe des preuves que l’empathie est la clé du succès, il y a très peu de consensus sur la façon de l’appliquer. Nous pouvons chercher à comprendre ce qu’une autre personne pense et ressent, mais ce n’est pas suffisant pour résoudre un problème ou faire une différence significative dans son travail. Selon nos recherches à l’Institut O.C. Tanner, pour que l’empathie soit efficace, elle doit être soutenue par l’action. C’est une approche que nous appelons l’empathie pratique.

Au-delà de la définition traditionnelle de l’empathie – la capacité de comprendre et de partager les sentiments d’autrui – l’empathie pratique est une pratique de soins. Il se concentre sur la compréhension des besoins d’autrui, puis sur la mise en mouvement pour agir en son nom. Par conséquent, il faut également des systèmes qui aident les dirigeants à offrir aux employés des ressources lorsque les problèmes dépassent l’étendue de la capacité ou de l’influence du leader.

Pensez au rôle d’un leader qui applique l’empathie en trois étapes simples : 1) Cherchez à comprendre que tout le monde fait de son mieux. 2) Si le « meilleur » de quelqu’un ne répond pas à une norme à laquelle vous vous attendez, écoutez ses besoins et identifiez les choses que vous pouvez faire pour fournir les conditions nécessaires à sa croissance. Puis 3) Faites-les. C’est de l’empathie en un mot.

Parfois, nous sommes tellement enveloppés dans des politiques et des procédures que nous oublions de demander : « Si j’étais à la place de cette personne et que je faisais de mon mieux, mais que je ne suis toujours pas à la hauteur, de quoi aurais-je besoin ? Une conversation ? La formation ? Des ressources ? Soutien en dehors du travail ?

Imaginez une conversation pratique sur l’empathie qui commence quelque chose comme ceci : « Comment allez-vous ? Je crois que vous donnez tout ce que vous pouvez en ce moment. Mais aidez-moi à comprendre ce qui vous gêne ? Comment pouvons-nous éliminer les obstacles à votre succès ? Comment pouvons-nous vous aider à vous présenter et à contribuer d’une manière qui est épanouissante pour vous ? Ensuite, écoutez les moyens d’aider.

Aucune tentative d’empathie n’est terminée tant que des mesures ne sont pas prises pour améliorer les conditions de vie de l’employé que vous essayez d’aider.

Créer des systèmes pour réussir

Il n’est pas juste de s’attendre à ce que les dirigeants appliquent une empathie pratique – où la compréhension est combinée à l’action – à moins qu’ils n’aient la formation et les ressources appropriées.

Penses-y. Chaque attente commerciale valable est livrée avec un système pour assurer son achèvement. Lorsque vous vous attendez à l’intégrité, il y a un système d’audit. Lorsque vous vous attendez à la qualité, il existe un système d’inspection. Mais parfois, avec les compétences générales, il n’y a pas de système. Donc, vous devez réfléchir aux systèmes que vous pouvez avoir en place pour Soutien vos attentes en matière d’empathie.

Pour l’empathie, les ressources sont le système.

Chez O.C. Tanner, si un employé dit « Je suis dans une situation d’urgence financière personnelle », notre système est un fonds de crise pour les employés appelé Tanner Cares. S’ils sont entrés dans cette crise financière parce qu’ils ont besoin d’aide pour vivre selon leurs moyens, notre système est un outil de budgétisation appelé Smart Dollar. Si quelqu’un a une crise de santé mentale ou émotionnelle, notre système doit fournir un accès à des conseils de santé comportementale sur place ou à notre programme d’aide aux employés.

Il n’y a pas si longtemps, nous avons eu du mal à fournir un système lorsqu’un employé a dit : « Je dois aller chez le médecin, mais je ne peux pas trouver le temps ou les ressources. » Nous avons donc ouvert un centre de santé sur place, ajouté un seau de « temps de centre de santé » à notre système de chronométrage et encouragé les employés et leurs familles à utiliser ces ressources. Cette ressource est devenue extrêmement avantageuse pendant la pandémie pour notre personnel et notre entreprise et reste un système de soins et Soutien pour que les dirigeants pratiquent de l’empathie pratique en orientant les employés ayant des problèmes de santé.

Pour l’empathie, les ressources sont le système. Si vous voulez boucler la boucle et aider vos gestionnaires Soutien l’empathie avec l’action, il s’agit vraiment de se demander « quels sont les systèmes et les ressources dont nos gens ont besoin », puis de les construire.

Ce sont les petites choses

Cela dit, l’empathie n’apparaît pas toujours dans des gestes extraordinaires. En fait, cela se manifeste le plus souvent par de petites actions qui font une différence. J’ai vu tellement de leaders qui savent comment se présenter et aider un membre de l’équipe au bon moment, en suivant un peu d’intuition. 

Prenez le gestionnaire qui savait que la politique de retard de son équipe était essentielle, mais qui a remarqué qu’elle ne correspondait temporairement pas à la situation de vie d’un employé. Par conséquent, elle a dit : « Je sais que votre famille est réduite à une voiture en ce moment, alors je vais passer et vous chercher pendant quelques semaines. Est-ce que ce serait utile ? Cet exemple montre un leader qui fixe une attente nécessaire, mais qui comprend un besoin individuel et offre une ressource pratique.

Définir une attente d’empathie comme une valeur fondamentale ou un trait de leadership est souvent aussi simple que de demander à tout le monde de simplement se voir comme des humains. Il s’agit d’apprendre aux dirigeants à suivre leur intuition et à ne pas penser : « Oh, c’est le week-end, je ne suis pas sûr que je devrais envoyer un SMS et demander comment va leur enfant après la chirurgie en ce moment. » Au lieu de cela, partageons un bon test décisif pour l’empathie en apprenant à tout le monde à penser : « Comment me sentirais-je si quelqu’un faisait cela pour moi ? » Si la réponse est : « Eh bien, ce serait génial », eh bien, faisons-le.

Plus nous pouvons créer des relations qui nous permettent à tous de nous concentrer sur la personne, de rechercher la compréhension et de prendre des mesures de soutien rendues possibles par des systèmes de Soutien, plus nos lieux de travail deviendront connectés, productifs et joyeux.

‍

O.C. Tanner élabore des rapports de recherche continus sur les tendances, les statistiques et les perceptions qui façonnent les cultures en milieu de travail dans le monde entier. Pour en savoir plus, octanner.com.