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Appréciation garantie

Si pour quelque raison que ce soit la récompense reçue n’est pas à la hauteur de vos attentes, vous bénéficiez de la garantie la plus accommodante et complète de l’industrie :

  • Les récompenses fabriquées par O.C. Tanner et les récompenses achetées dans une installation de O.C. Tanner aux États-Unis, au Canada et en Europe sont couvertes par une garantie de 5 ans. Si quelque chose ne va pas avec votre récompense, retournez-la aux fins de réparations ou de remplacement dans les cinq ans de la réception, sous réserve des exceptions ci-dessous.

Veuillez prendre note des exceptions suivantes :

  • Les montres suivantes sont couvertes exclusivement par la garantie du fabricant : Rolex, Baume & Mercier, Concord, Omega, Rado, Tag Heuer, Breitling, Cartier et Ebel.
  • Les cartes-cadeaux, bons, certificats et articles personnels portables comme les écouteurs et les boucles d’oreilles ne peuvent pas être retournés.  
  • La fraîcheur des produits alimentaires et des plantes est garantie. S’ils sont livrés endommagés ou semblent défectueux, communiquez avec O.C. Tanner immédiatement.

Veuillez prendre note des clarifications suivantes :

  • La garantie de O.C. Tanner s’applique uniquement aux clients actuels et à leurs employés.
  • Les articles de remplacement de garantie seront tirés des sélections de récompenses des programmes en vigueur.
  • Cette garantie s’ajoute à toute garantie du fabricant, du moment que l’article est encore disponible. 
  • Pour tout retour de matériaux potentiellement dangereux, incluant des articles avec piles au lithium ou des appareils à essence (p. ex., de l’équipement de jardinage, de l’équipement de camping, des outils mécaniques, des tablettes), communiquez avec O.C. Tanner pour obtenir des instructions spéciales.

RETOURS CONTRE UN CRÉDIT 

  • N’importe quelle récompense livrée par une installation de O.C. Tanner aux États-Unis, au Canada et en Europe peut être retournée contre un crédit complet à tout moment, si l’article est défectueux ou endommagé à sa réception.
  • Les articles non défectueux livrés par une installation de O.C. Tanner aux États-Unis, au Canada et en Europe, peuvent aussi être retournés contre un crédit complet s’ils n’ont pas été personnalisés ni endommagés et s’ils sont dans leur emballage initial.
  • Les récompenses individuelles personnalisées livrées par une installation de O.C. Tanner aux États-Unis, au Canada et en Europe peuvent être échangées contre un crédit de courtoisie de 50 %, accordé si la récompense est retournée dans les six mois de la date d’exécution.
  • Étant donné la nature personnalisée de bon nombre des récompenses créées par O.C. Tanner, les produits personnalisés que nous fabriquons ne sont pas réutilisés pour un autre client. Par conséquent, nous ne pouvons émettre un crédit pour les commandes entières honorées de bonne foi à la suite d’une demande légitime.
  • Les cartes-cadeaux, les certificats et les bons d’achat ne peuvent pas être échangés, remplacés ni retournés contre un crédit.

ÉCHANGES

  • Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre récompense, livrée à partir d’une installation de O.C. Tanner aux États-Unis, au Canada et en Europe, vous pouvez la retourner pour un échange dans les 90 jours suivant sa réception.

ARTICLES NON LIVRABLES

  • Lorsqu’un bénéficiaire est introuvable à l’adresse indiquée, O.C. Tanner informe l’administrateur du programme. Si l’adresse exacte est ensuite fournie, O.C. Tanner y expédie l’article à ses frais.
  • Si le bénéficiaire n’est plus admissible à la récompense et que l’entreprise souhaite utiliser celle-ci pour une autre raison ou occasion, veuillez en aviser O.C. Tanner afin que l’article soit envoyé à l’administrateur du programme. Si un bénéficiaire n’est plus admissible à la récompense et que l’entreprise souhaite liquider celle-ci, O.C. Tanner offrira un crédit de 100 % pour un article non personnalisé dans son état initial, ou un crédit de courtoisie de 50 % pour un article impossible à retourner en stock.
  • Si O.C. Tanner ne reçoit aucune réponse du client dans les 30 jours suivant l’avis d’article non livrable, nous présumerons qu’il souhaite que la récompense en question soit retournée en stock ou liquidée, puis émettrons le crédit approprié.

CIRCONSTANCES SPÉCIALES

Récompenses livrées par des partenaires de distribution nationaux :

  • La désignation de partenaire de distribution national renvoie aux récompenses livrées directement à partir des partenaires locaux dans certains pays.
  • Toutes les récompenses livrées par nos partenaires de distribution nationaux sont couvertes par la garantie du fabricant seulement.
  • Il faut aviser O.C. Tanner dans les trois jours suivant la réception de la marchandise pour qu’un crédit complet soit accordé en cas de produits endommagés ou défectueux livrés par d'autres partenaires de distribution nationaux.
  • Aucun crédit ne sera accordé pour des articles non défectueux livrés par d'autres partenaires de distribution nationaux.
  • Aucun crédit ne sera accordé pour des récompenses individuelles personnalisées livrées par d'autres partenaires de distribution nationaux.
  • Aucun échange ne sera possible pour des récompenses individuelles personnalisées livrées par d'autres partenaires de distribution nationaux.
  • Aucun crédit de courtoisie ne sera accordé aux récipiendaires non admissibles pour des récompenses livrées par d'autres partenaires de distribution nationaux.
  • Si O.C. Tanner ne reçoit aucune communication du client ayant passé la commande dans les 7 jours suivant l’avis d’article non livrable par un partenaire de distribution national, nous présumerons qu’il souhaite que la récompense en question soit retournée en stock ou liquidée.

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