NewYork-Presbyterian : Créer une culture de respect par la reconnaissance

NewYork-Presbyterian (NYP) est l’un des systèmes de soins de santé universitaires les plus aimés du pays. Fondé il y a près de 250 ans, l’hôpital presbytérien de New York a un long héritage de percées et d’innovation médicales et est classé comme l’hôpital n ° 1 à New York et n ° 5 dans le pays sur l’enquête « Best Hospitals » de U.S. News & World Report. Ils améliorent continuellement la vie non seulement des personnes qu’ils servent, mais aussi celle de leurs propres employés.

Lorsque vous entrez dans les couloirs de New York-Presbyterian, vous êtes accueilli par les mots de leur credo à l’échelle de l’entreprise: créer une culture de respect. Que vous soyez le PDG ou l’infirmière du personnel, ce credo sonne vrai dans toute l’organisation. La Dre Laura Forese est chef de l’exploitation et vice-présidente exécutive de NYP et sait que, bien que très gratifiante, les soins de santé sont une activité difficile.

« Les soins de santé sont une activité très gratifiante, mais fondamentalement, c’est une activité difficile », dit le Dr Forese. « Nous pouvons voir d’énormes quantités d’épuisement professionnel. L’une des choses que nous savons vraiment combattre, c’est quand les gens se sentent appréciés.

Afin de renforcer ces mots, l’hôpital avait besoin d’un partenaire qui comprendrait ses valeurs et qui pourrait encourager chaque employé à les adopter au quotidien.

Une nouvelle façon de reconnaître.

Avant 2013, NYP avait un programme de reconnaissance qui n’a jamais vraiment reflété l’hôpital innovant et réussi qu’ils sont. C’était statique, pas très amusant, sous-utilisé et n’a jamais pleinement représenté la marque et les valeurs qu’ils ont travaillé si dur pour créer. Non seulement cela, mais ce n’était pas non plus rentable et ressemblait plus à une transaction qu’à une expérience.

Andrea Procaccino, agente principale de l’apprentissage et vice-présidente du développement des talents et de la diversité a confié que durant leur étude de marché, « aucun fournisseur n’avait la passion, l’enthousiasme, le plaisir et la créativité de O.C. Tanner ».

NewYork-Presbyterian a lancé son programme de prix de service et plus tard son programme de reconnaissance avec O.C. Tanner en 2015. En ajoutant un programme de reconnaissance facile à utiliser et amusant à leur organisation, ils étaient prêts à faire passer leur culture au niveau supérieur.

« Notre plateforme s’appelle Everyday Amazing », a déclaré Procaccino, « parce que nous, au NYP, disons que c’est là que des choses incroyables se produisent et que des œuvres incroyables fonctionnent, nous voulons donc célébrer les choses incroyables de tous les jours qui se produisent ici. Nous adorons travailler avec O.C. Tanner. Il s’agit d’une collaboration extraordinaire, le mot clé étant la collaboration. 

Prendre la reconnaissance sur le déplacement.

Avec 47 000 employés dans l’ensemble de leur système de santé, Kimberly Solop, directrice de la reconnaissance et des événements, connaissait cette reconnaissance initiatives devaient être accessibles et faciles à utiliser. Par l’entremise de l' application mobile, les employés du NYP dans toute la région de New York peuvent envoyer Cartes Virtuelles avec des points attachés ou proposez la candidature d’une personne pour un niveau de prix plus élevé. Ils peuvent également être récompensés par un certain nombre de Scénarios de communication tout au long de l’année, cela a des points de lien avec des choses comme les collectes de sang et les foires et références de bien-être.

« [Nos employés] couvrent vraiment toute la gamme de toutes sortes de différents types d’horizons », dit Solop, « mais tout le monde a un téléphone intelligent de nos jours. Pour pouvoir le mettre sur votre téléphone et donner cette reconnaissance à ce moment-là et il y a eu vraiment génial.

La façon la plus réussie dont ils ont vu le programme prospérer est par le biais de stations d’appréciation mobiles. Ces stations se déplacent autour des hôpitaux à travers leurs différents emplacements tout au long de l’année. Les employés et les dirigeants peuvent en apprendre davantage sur le pouvoir d’un remerciement grâce à des cartes de notes, des friandises et des rappels push pour se connecter à Every Day Amazing plateforme.

Dans le cadre d’un message saisi sur une station mobile, Andrea Procaccino nous confie qu’une employée a partagé le message suivant : « Je travaille ici depuis 25 ans et personne ne m’a jamais écrit un tel message de remerciements. Si vous saviez comme cela est important. »

Lorsqu’il s’agit de renforcer cette culture de respect, l’équipe de NYP renforce simultanément une culture d’appréciation à travers son programme. Ils créent constamment ces moments pour leurs employés afin qu’ils puissent à leur tour créer ces moments puissants pour leurs patients et leurs familles.

« Notre travail avec O.C. Tanner, le travail que nous faisons sur la reconnaissance, est directement lié à ce credo de respect comme un flux à travers nous démontrant vraiment ce niveau de respect que nos équipes demandent, qui est la reconnaissance de leur excellent travail tous les jours. »
– Shaun Smith, vice-président principal et chef des affaires des personnes

La preuve est dans les données.

Depuis le lancement de Everyday Amazing, NYP a connu des résultats incroyables année après année. Ils ont réduit l’attrition à l’hôpital de trois points de pourcentage, leur score de reconnaissance sur l’enquête Gallup a augmenté de nombres statistiquement significatifs chaque année, et leur engagement global dans l’organisation a grimpé en flèche. Non seulement cela, mais leurs données d’enquête Great Places to Work ont donné d’excellents résultats dans des domaines tels que le leadership et le sentiment d’être valorisé au travail.

Depuis le lancement du programme :

• Réduction de l’attrition dans les hôpitaux
• Les scores de reconnaissance de l’enquête Gallup ont augmenté statistiquement chaque année
• Les données de l’enquête Great Places to Work ont montré d’excellents résultats dans les domaines du leadership et du sentiment d’être valorisé au travail
  

Andrea Procaccino est convaincue que ces bons résultats sont directement liés à la nouvelle solution qui permet aux employés de se sentir respectés, appréciés et engagés dans la culture de l’entreprise : « Lorsque vous êtes responsable de l’engagement des employés, ceci aura des conséquences sur les résultats de l’entreprise, la satisfaction de nos patients et la qualité de nos services. L’appréciation et le respect de nos collaborateurs font partie de notre ADN et c’est pour cela que nous sommes un des meilleurs hôpitaux du pays. »

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Les résultats sont tout
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