Le pouvoir de l’autonomisation de la reconnaissance avec Beril McManus d’American Airlines

Bienvenue au Lieu de travail, où nous parlons des cultures dans lesquelles nous travaillons et de la façon de les rendre meilleures pour tout le monde. Je m’appelle Andrew Scarcella.  

Dans cet épisode, nous discutons avec Beril McManus de la façon de reconnaître les progrès que vous avez réalisés sans vous reposer sur vos lauriers. Elle discutera de son approche holistique pour construire une culture d’autonomisation et de reconnaissance et partagera quelques histoires internes sur le succès qu’ils ont eu chez American Airlines au cours de ces deux dernières années moins que conventionnelles.  

Rejoignez-nous après l’entrevue pour Tangible Takeaways, où nous parlerons des idées et des actions que nous pouvons prendre avec nous et mettre en œuvre dans nos propres cultures de travail.

Beril est directrice principale de la reconnaissance, des événements et de l’engagement chez American Airlines, où elle travaille depuis 21 ans. Depuis qu’elle a pris son poste actuel en 2017, Mme McManus a travaillé sur un certain nombre de initiatives pour renforcer la culture d’appréciation de son entreprise, y compris leur reconnaissance des employés programme « Nonstop Thanks » qui permet aux membres de l’équipe de reconnaître leurs pairs directement d’un application mobile sur leurs téléphones. Lorsque la covid a frappé, ce programme a été mis à l’épreuve, car les compagnies aériennes ont été plus durement touchées que la plupart des entreprises par la chute spectaculaire des voyages dans le monde. Sans se décourager, American Airlines a redoublé d’efforts pour soutenir ses employés et, comme vous l’entendrez, a réussi à inspirer 100% de ses dirigeants à utiliser son programme de reconnaissance en 2020. Si ce n’est pas une mesure du succès... Je ne sais pas ce que c’est.

Beril a été interviewée par moi, et elle en avait tellement analyses dans le pouvoir de la reconnaissance, nous aurions pu continuer pendant des heures et des heures... Mais ne vous inquiétez pas, nous l’avons gardé serré afin de ne pouvoir vous apporter que les perles de sagesse les plus brillantes dans notre épisode d’aujourd’hui.

Points à retenir tangibles:

Maintenant, il est temps pour les plats à emporter tangibles, où nous prenons 3 onces de grandes idées et les broyer en poudre grossière, les placer dans un filtre à cône recyclé, et chauffer notre eau de source filtrée à 195 degrés avant de la verser à travers la mouture, libérant élégamment les notes subtiles de nos idées de noix de coco grillée, clou de girofle, et noisette, aaaet certaines de ses saveurs moins subtiles, comme goutte de citron, cacciatore de poulet, et... kimchi?

1. La première est que si vous voulez un point de référence pour mesurer le succès après avoir introduit un nouveau programme de reconnaissance dans votre entreprise, un indicateur fiable peut être que lorsque vos employés répondent à des sondages avec moins de réponses comme « Oh... nous avons un outil de reconnaissance? » et répondre plus souvent avec quelque chose comme... « Est-ce le bon outil de reconnaissance dans cette situation particulière? » Il révèle que vous avez introduit le programme dans le courant dominant pour vos équipes, après quoi vous pouvez commencer à développer des aspects et des utilisations plus spécifiques que les employés peuvent déployer dans une variété de situations. Je sais que vous ne vous reposerez pas sur vos lauriers, mais il est bon de reconnaître quand votre programme de reconnaissance fonctionne.  

2. La deuxième, c’est que si vous êtes assez diligent pour atteindre un point où 100% de vos dirigeants utilisent votre programme de reconnaissance, il est alors temps de commencer à regarder le pourcentage d’employés qui sont atteints par ce programme. Il ressort clairement de la recherche que lorsque les employés se sentent pris en charge et reconnus pour leur travail, ils sont plus heureux, plus productifs et ils font un meilleur travail. Imaginez l’impact d’atteindre chaque individu de votre entreprise avec une reconnaissance et un respect puissants de la part d’un leader ou d’un pair. Ce n’est qu’alors que nous pouvons éventuellement enlever nos couronnes de laurier de nos têtes et commencer à les tisser dans des lits de jour de fortune pour la sieste la plus petite journée de travail. Plus d’une micro-sieste, vraiment.  

3. Le troisième, c’est que si vous êtes comme moi et que vous avez des crédits de compagnie aérienne retenus de ce voyage annulé à cancun au printemps 2020, pourquoi ne pas les encaisser lors d’un voyage dans un endroit un peu antipode. Vous pourriez vous rendre sur l’île du Sud, en Nouvelle-Zélande. Saviez-vous qu’ils fjords là-bas?! La nuit, vous pouvez marcher jusqu’à l’observatoire du Mont John de l’Université de Canterbury et contempler la majesté de la voie lactée frappée par une étoile. Ou consultez Queenstown où ils ont non pas un mais deux des glaciers les plus accessibles au monde. Juste une suggestion...

Cet épisode a été narré par votre humble serviteur, et a été produit par Annika Rapp, avec l’écriture, la musique et la conception sonore par Daniel Foster Smith.

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