La reconnaissance des employés est une pierre angulaire de la culture au travail. Avec l’augmentation de la concurrence pour acquérir de nouveaux talents, ainsi que des employés restant à l’écoute du marché du travail, il est plus vital que jamais de vous assurer que vos employés se sentent valorisés.

La reconnaissance stratégique des employés est désormais un des outils les plus importants pour motiver, engager et conserver votre effectif. La vie au travail de chacun est le travail d’une vie. Chaque individu a besoin de se sentir valorisé durant les jours, les semaines et les années qu’il consacre au développement de votre entreprise.

Mais comment démontrer à quelqu’un qu’il compte? Surtout au travail?

Voici l’histoire de 5 grandes sociétés et comment elles ont utilisé intentionnellement la reconnaissance des employés pour connecter leurs talents entre eux, améliorer l’épanouissement professionnel et construire une communauté de travail exceptionnelle.

Capital One

Capital One savait qu’elle voulait optimiser ses données RH, ses technologies et mettre davantage d’humanité dans ses efforts de reconnaissance des employés.

Elle a fait l’inventaire de toutes ses solutions en place et récolté de la rétroaction afin de connaître les meilleures pratiques et ce dont les équipes locales avaient besoin. Munie de données concrètes, l’équipe RH a élaboré une stratégie adaptée à sa population.

Capital One a collaboré avec O.C. Tanner pour créer ONEderful, un programme de reconnaissance des employés qui repose sur la technologie Culture Cloud et qui est complètement personnalisé à ses propres besoins.

« C’est vraiment un partenariat efficace, dit Kelley Lynch, directeur des RH. Nos deux sociétés ont travaillé main dans la main sur ce projet de transformation, non pas uniquement du point de vue technologique, mais également de celui de l’expérience de reconnaissance que nous voulions créer. Comment en faire une nouvelle expérience pour nos collaborateurs? Nous avons échangé beaucoup d’idées, nous avons également essayé différentes choses… c’était un réel partenariat. »

LA SOLUTION :

Quand la solution ONEderful a été lancée, elle a permis à nos employés de reconnaître le travail épatant de chacun. Elle consolidait à elle seule, en une seule plateforme, l’ensemble des différents programmes locaux en place auparavant, et apportait une expérience unique et cohérente.

Cette solution est élaborée afin de reconnaître les employés à l’endroit où ils se trouvent. Elle s’intègre automatiquement avec d’autres plateformes externes, afin qu’elle soit très facile d’utilisation et que nos différentes populations puissent reconnaître leurs collègues peu importe où ils se trouvent.

RÉSULTATS

Un pourcentage élevé d’employés de Capital One utilise ONEderful, nourrissant le succès des collaborateurs, influant sur la culture d’entreprise et les résultats :

• 75 % des collaborateurs de 145 filiales ont reçu de la reconnaissance grâce à ce nouveau programme dédié.
• Hausse continue des moments de reconnaissance, surtout entre collègues directs.
• Consistance dans la reconnaissance et désormais toutes les filiales utilisent ONEderful pour toutes leurs initiatives locales.
• Les collaborateurs se sentent davantage motivés à contribuer au succès de leur entreprise.
  

« Ce qui est très important, c’est de tisser la reconnaissance et l’appréciation dans le tissu de notre culture d’entreprise et d’élever l’importance de son impact parce que, maintenant plus que jamais, nous comprenons que la reconnaissance, de même que la rémunération et les avantages sociaux font partie intégrante de l’expérience employé au travail. »
—Nick Rosenthal, associé principal, Rémunération RH, Capital One

Aujourd’hui, un pourcentage écrasant de 94 % des employés disent que Capital One est un formidable employeur. Capital One figure au troisième rang du classement Fortune Best Workplaces in Financial Services 2022 et au dixième rang du classement 100 Best Companies to Work For 2022.

Ce niveau de performance n’est pas atteint du jour au lendemain. Capital One cultive précisément une culture de l’épanouissement et du sens de la communauté basée sur la reconnaissance et l’appréciation de ses collaborateurs.

American Airlines

American Airlines s’y connaît en matière de voyage. Avec plus de 100 000 employés à travers le monde, l’entreprise prend soin de ses passagers, tout particulièrement en périodes difficiles et incertaines.

American Airlines avait mis en place plusieurs programmes de reconnaissance, mais souhaitait déployer ses efforts et rendre la reconnaissance plus accessible à ses équipes dispersées à travers le monde.

American Airlines a collaboré avec O.C. Tanner, afin de créer une plateforme modernisée, qui inclurait les différents types de reconnaissance nécessaires pour l’ensemble des besoins de ses collaborateurs aux multiples profils.

LA SOLUTION :

La solution Nonstop Thanks a été lancée en 2019 et déployée à l’ensemble de l’effectif, afin de permettre à tous de reconnaître le travail excellent effectué par leurs collègues. Cette solution comprend l’accès à une vaste gamme de distinctions et de récompenses qui s’adaptent aux différents types de réalisations.

Les leaders comme Claire Madden apprécient tout particulièrement les possibilités offertes par l’application mobile, accessible de n’importe où. En tant que gestionnaire principale des activités d’assistance aux vols à l’aéroport O’Hare de Chicago, elle ne peut pas toujours rencontrer le personnel de bord en chair et en os.

Claire Madden dépend des courriers adressés par les passagers ou des comptes rendus du personnel de bord pour obtenir de la rétroaction. Elle peut ainsi récompenser les collaborateurs qui se sont démarqués par l’excellence de leur travail, qu’ils soient de son équipe ou d’autres équipes.

La culture au travail chez American Airlines a été mise à l’épreuve quand la COVID-19 a frappé en 2020. Heureusement, Nonstop Thanks a été mis en place juste à temps.

Lorsque des sociétés dans le monde entier sont passées au télétravail, beaucoup ont eu du mal à s’adapter et à maintenir le lien avec leurs employés. Pas chez American Airlines. Malgré la suspension des vols et la perturbation de ses activités, l’entreprise s’est appuyée sur Nonstop Thanks pour garder son effectif uni et motivé.

RÉSULTATS

Depuis le lancement de Nonstop Thanks, 78 % des employés se sont connectés à la plateforme, offrant plus de 423 000 témoignages de reconnaissance. Ceci se traduit par :

• 4 700 moments de reconnaissance chaque jour
  
• 196 moments de reconnaissance par heure
  
• 3 moments de reconnaissance par minute

Nonstop Thanks a aidé American Airlines à rester engagée auprès de ses équipes durant les jours les plus sombres de la pandémie. La reconnaissance continuera de jouer un rôle important dans la collaboration entre ses employés et le renforcement de sa culture de satisfaction de ses passagers.

NewYork-Presbytérien

Dès que vous entrez dans l’hôpital NewYork-Presbyterian, vous êtes accueilli par les mots de leur slogan : créer une culture de respect. Que vous soyez le PDG ou une infirmière, ce slogan est présent dans toute l’organisation.

Afin de renforcer ces mots, l’hôpital avait besoin d’un partenaire qui comprendrait ses valeurs et qui pourrait encourager chaque employé à les adopter au quotidien.

Andrea Procaccino, agente principale de l’apprentissage et vice-présidente du développement des talents et de la diversité a confié que durant leur étude de marché, « aucun fournisseur n’avait la passion, l’enthousiasme, le plaisir et la créativité de O.C. Tanner ».

LA SOLUTION :

L’hôpital NewYork-Presbyterian a mis en place Everyday Amazing avec grand succès, élevant sa culture d’entreprise à un autre niveau.

Les employés de l’hôpital utilisent l’application mobile pour envoyer des cartes électroniques incluant des points à dépenser et pour nommer des collègues pour une récompense. Ils peuvent également être récompensés durant les initiatives en présentiel organisées tout au long de l’année.

Avec autant d’employés non connectés, la solution de l’hôpital NewYork-Presbyterian a rencontré une forte adoption grâce aux stations d’appréciation mobiles. Ces stations sont mobiles et peuvent être transportées d’un site a l’autre. Où qu’ils se trouvent, les employés peuvent se familiariser avec le pouvoir des remerciements et de la reconnaissance en utilisant la solution Everyday Amazing.

« [...] personne ne m’a jamais écrit un tel message de remerciements. Si vous saviez comme cela est important. »

Dans le cadre d’un message saisi sur une station mobile, Andrea Procaccino nous confie qu’une employée a partagé le message suivant : « Je travaille ici depuis 25 ans et personne ne m’a jamais écrit un tel message de remerciements. Si vous saviez comme cela est important. »

RÉSULTATS

Depuis le déploiement de Everyday Amazing, l’hôpital NYP a réduit le nombre de démissions par plus d’une centaine. Le score de reconnaissance exprimé dans le sondage annuel de Gallup a augmenté de façon significative chaque année.

Andrea Procaccino est convaincue que ces bons résultats sont directement liés à la nouvelle solution qui permet aux employés de se sentir respectés, appréciés et engagés dans la culture de l’entreprise : « Lorsque vous êtes responsable de l’engagement des employés, ceci aura des conséquences sur les résultats de l’entreprise, la satisfaction de nos patients et la qualité de nos services. L’appréciation et le respect de nos collaborateurs font partie de notre ADN et c’est pour cela que nous sommes un des meilleurs hôpitaux du pays. »  

CIBC

La Banque CIBC est une institution financière nord-américaine leader sur son marché. Une particularité fondamentale de l’approche de la banque est qu’elle investit en priorité dans ses équipes et le capital humain.

La Banque CIBC souhaitait une solution qui augmenterait le volume des témoignages de reconnaissance et le suivi de ceux-ci. Les employés également souhaitaient un programme de reconnaissance basé sur la collecte de points, qui fournirait une expérience personnalisée.

LA SOLUTION :

Grâce à Culture Cloud, O.C. Tanner a collaboré avec la Banque CIBC pour élaborer MomentMakers, un programme de reconnaissance personnalisé et adapté à ses besoins spécifiques. La banque a réussi à moderniser ses pratiques de reconnaissance, avec un outil interne Web où les employés peuvent partager directement leur reconnaissance et leur appréciation en temps réel sur un mur des messages. Chacun peut consulter et participer dans un esprit de gratitude et de reconnaissance.

Les récompenses et les cartes électroniques ramènent à l’image de marque de la Banque CIBC. « Nous pouvons prendre l’élément le plus important de notre culture – notre raison d’être – et le rendre visible sur notre plateforme », nous explique Jackie Goldman, première vice-présidente, Récompense, reconnaissance et rendement. Le mur des messages donne une totale visibilité de la reconnaissance donnée et reçue par nos employés.

RÉSULTATS

Les employés de la Banque CIBC ont ressenti l’impact de Créateur de moments presque du jour au lendemain. Les leaders se sont approprié notre outil et donnent de la reconnaissance beaucoup plus fréquemment. Les employés sont reconnus pour leurs efforts quotidiens, les grands et les plus petits efforts, ceci remplace les moments de reconnaissance prévus trimestriellement.

Après une année d’utilisation, la banque a constaté un usage bien plus fréquent qu’auparavant et un changement de mentalité vers une culture de la reconnaissance :

• Plus de 215 000 moments de reconnaissance ont eu lieu en 2021
• Plus de 70 % des employés ont reçu de la reconnaissance individuelle durant la première année
  
• 88 % des employés se sont connectés au nouveau système
• L’usage des cartes électroniques a été multiplié par 5 par rapport au programme en place précédemment
• Le nombre de nominations pour une récompense a été multiplié par 9 par rapport au programme en place précédemment

Créateur de moments reconnaît l’employé durant la totalité de sa présence dans l’entreprise, depuis son embauche jusqu’aux étapes principales de sa vie d’employé et de son rendement. La reconnaissance est devenue une partie intégrante de l’expérience employé et de la culture d’entreprise à la Banque CIBC.

Heritage Bank

Heritage Bank encourage ses employés à innover et à partager leurs idées les plus brillantes afin de fournir aux clients un service d’exception. L’entreprise utilise la reconnaissance afin de connecter ses collaborateurs entre eux et de construire une communauté d’excellence.

La reconnaissance a toujours été une part importante de la culture d’Heritage Bank. Tous les ans, la banque reconnaissait l’excellent travail de ses employés, durant la Journée de l’appréciation des employés. Cependant, elle n’avait pas la capacité d’organiser une reconnaissance en continu, tout au long de l’année. Une fois par an, des centaines d’employés étaient nommés pour leurs réalisations et étaient réunis pour la remise des récompenses. Les employés étaient très friands de ces récompenses annuelles, cependant ils demandaient à ce que cet évènement soit organisé plus fréquemment.  

La banque avait besoin d’une solution permettant de témoigner davantage de reconnaissance en temps réel – une façon de reconnaître immédiatement les employés lorsqu’un travail exceptionnel est effectué. « En évoluant d’une reconnaissance annuelle vers une reconnaissance tout au long de l’année, nous ne manquerons pas de reconnaître les moments au quotidien, nous explique Barb Hedrick, directrice des Ressources humaines.

La solution de O.C. Tanner permet d’avoir une vue globale de tous les témoignages de reconnaissance. Des cartes électroniques et des récompenses, aux anniversaires de service, en passant par les départs à la retraite. Depuis l’application Web, on peut directement choisir un cadeau – avoir accès à tous ces services depuis la même application crée une expérience remarquable pour nous ainsi que pour nos collaborateurs ».

LA SOLUTION :

O.C. Tanner et Heritage ont développé Celebrate Great. Cette plateforme permet une reconnaissance fluide et donne aux employés le moyen d’envoyer des cartes électroniques et de soumettre des nominations lorsqu’ils sont témoins de moments de travail exceptionnels.

La banque a lancé le programme Celebrate Great lors de l’évènement annuel de la Journée de l’appréciation des employés. Le président de l’entreprise a envoyé une carte électronique à l’ensemble des employés; ils ont adhéré tout de suite.

Les cadres, comme Kelli Wilson (vice-présidente principale des services bancaires aux consommateurs), mettent fréquemment en avant les raisons du succès de notre programme. Kelli réserve ses vendredis après-midi pour lire et commenter les messages de reconnaissance publiés par les membres de son équipe.

« Cette solution me donne des informations concrètes sur ce qui se passe dans nos filiales et me permet d’accuser réception des commentaires de façon régulière ». Kelli s’engage également à lire en détail tous les messages de reconnaissance avant de visiter une filiale du groupe.

RÉSULTATS

Celebrate Great est un grand succès à Heritage Bank :

• Plus de 8 000 cartes électroniques envoyées durant les deux premières années
  
• 96 % des employés ont déjà utilisé la plateforme
  
• 99 % des albums souvenirs contiennent des commentaires des collègues
• 84 % des employés disent que la banque reconnaît le bon travail effectué par les employés
• 96 % disent que la présentation de leur récompense était personnelle et sincère
• 84 % disent que l’expérience employé démontre que la banque prend soin de ses employés

Une enquête d’engagement a indiqué que 91 % des employés se sentent acceptés par leurs collègues à Heritage Bank. La plateforme Celebrate Great a contribué à ce niveau élevé de satisfaction.

Une appréciation simple à travers une solution efficace, c’est ce qu’Heritage Bank utilise pour créer une communauté de travail qui prospère.  

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