Les 5 principales questions sur le RCI de la reconnaissance des employés

Dans certains domaines, le retour du capital investi (RCI) est assez simple : si vous achetez 100 $ d’actions d’une société et que vous les vendez lorsque la valeur de l’action double, votre RCI sera de 100 %. Mais dans d’autres domaines, c’est un peu plus complexe. Si vous achetez une maison au prix de 100 000 $, que vous dépensez 10 000 $ en améliorations et la vendez 20 ans plus tard au prix de 400 000 $, vous pourriez dire que votre RCI est de 360 % et en rester là.

Mais que se passerait-il si vos améliorations créaient un espace locatif, entraînaient des économies d’énergie, diminuaient le risque d’accident ou amélioraient votre qualité de vie?

Le RCI de la reconnaissance des employés peut sembler tout aussi variable, à une échelle encore plus grande. (Tout comme un investissement immobilier, un investissement dans la reconnaissance peut atteindre des rendements à la fois clairs et transitifs; pensez au maintien en poste, à la résilience et à l’innovation.) Mais obtenir un RCI sur la reconnaissance est un objectif réalisable et valable. Nous sommes là pour vous aider à vous lancer en répondant à certaines questions courantes sur le RCI d’un programme de reconnaissance des employés.

Tout d’abord :

Quel est le RCI de la reconnaissance des employés?

Pour certaines organisations, un retour du capital investi pour leur programme de reconnaissance est simplement une amélioration de la quantité de reconnaissance accordée et reçue. Pour d’autres, il s’agit d’un renforcement des liens et de la collaboration. Et pour d’autres encore, le RCI concerne les retombées de la reconnaissance sur des mesures telles que l’attrition, l’engagement et la productivité. Alors, laquelle de ces organisations a raison?

Elles ont toutes raison. En ce qui concerne la reconnaissance, le RCI est plus qu’une simple équation comparant les dollars sortants aux dollars entrants. Il décrit plutôt une variété de données que les organisations peuvent utiliser pour déterminer les retombées de la reconnaissance sur divers aspects de leur entreprise, et ces domaines d’intérêt peuvent différer d’une organisation à l’autre.

Chez O.C. Tanner, comprenant que chaque entreprise a des défis et des objectifs uniques, nous commençons par une vision large du RCI (quels sont tous les résultats souhaitables possibles de la reconnaissance des employés?), puis nous la divisons en trois catégories aux fins de mesure et d’évaluation :

• Impact sur l’expérience employé : Quelle est l’incidence de la reconnaissance sur l’expérience quotidienne de vos employés avec votre entreprise?
• Impact sur la culture : Quelle est l’incidence de la reconnaissance sur la culture d’entreprise?
• Impact sur l’entreprise : Quelle est l’incidence de la reconnaissance sur les indicateurs clés de l’entreprise?

Au moment de déterminer le RCI de votre programme de reconnaissance, commencez par établir les mesures et les domaines d’impact qui sont importants pour votre entreprise.

La reconnaissance des employés a-t-elle une incidence sur les résultats financiers?

La réponse courte : oui. Mais approfondissons un peu la question. Lorsqu’elle est bien exécutée, la reconnaissance des employés peut avoir un impact sur un large éventail de mesures, y compris la productivité, le maintien en poste et les revenus, qui ont tous une incidence directe sur vos résultats.

Voici quelques éléments probants :

• La probabilité d’un excellent travail augmente d’au moins 18 fois lorsque la reconnaissance des employés est adaptée aux individus et intégrée à l’ensemble de l’organisation.
• Une reconnaissance constante peut ajouter 3,5 ans à la durée d’emploi d’un employé, tandis que 79 % des personnes qui ont démissionné citent le « manque d’appréciation » comme raison de leur départ.
• Les organisations ayant une reconnaissance intégrée sont 4 fois plus susceptibles d’avoir des employés très engagés et 2 fois plus susceptibles d’avoir augmenté leur chiffre d’affaires au cours de la dernière année.

Lorsque les employés sont reconnus et appréciés pour leurs efforts, ils reçoivent un message clair sur leur rôle dans le succès de votre entreprise et se sentent motivés à continuer à fournir un travail efficace et de haute qualité. Cela crée une boucle de rétroaction ascendante où les employés restent plus longtemps, renforcent leurs compétences, partagent leurs connaissances et génèrent de la valeur.

Mais comme nous l’avons noté, les indicateurs de l’entreprise ne sont qu’un aspect de votre organisation sur lequel la reconnaissance des employés peut avoir un impact. En surface, l’expérience employé et la culture d’entreprise peuvent sembler des concepts nébuleux, difficiles à quantifier, mais un examen plus approfondi montre que ces domaines ont des conséquences financières bien réelles.

La reconnaissance peut créer des expériences positives pour les employés dans votre organisation chaque jour, de l’intégration personnalisée aux commentaires réfléchis de la direction en passant par un sentiment d’appartenance au sein des équipes.

Et il présente une myriade d’avantages pour la culture d’entreprise.

Lorsque les expériences des employés sont positives et que la culture d’entreprise est forte, l’engagement est élevé, ce qui correspond à ce qui suit :

• 81 % moins d’absentéisme
• 64 % moins d’incidents liés à la sécurité des employés
• 58 % moins d’incidents liés à la sécurité des patients dans les établissements de soins de santé
• 41 % moins de défauts de qualité dans les unités de fabrication
• 18 % plus de rendement
• 23 % plus de rentabilité
• Hausse du bénéfice par action
  

Combien dois-je dépenser pour la reconnaissance pour constater des résultats?

Pour être franc, si nous parlons d’argent liquide, vous n’avez pas BESOIN de dépenser quoi que ce soit pour la reconnaissance pour constater des résultats. Mais vous devrez consacrer du temps et des efforts, et les résultats sont nettement meilleurs si vous dépensez de l’argent pour l’appréciation des employés.

Pour produire un effet maximal, les entreprises qui investissent dans la reconnaissance des employés devraient prévoir un budget de 200 $ à 350 $ par employé par année. Un montant inférieur produit un rendement décroissant sur votre investissement.

Lorsque les organisations investissent 250 $ par employé par an pour la reconnaissance, l’engagement des employés augmente de 21 % par rapport aux entreprises qui n’investissent rien du tout dans la reconnaissance des employés.

Mais il est important de noter que ce n’est pas seulement le montant en dollars qui compte. C’est la façon dont vous utilisez ces dollars. Les expériences de reconnaissance modestes, personnalisées et fréquentes sont beaucoup plus significatives et appréciées – et ont un impact plus durable sur la culture d’entreprise – que les grands événements autonomes à l’échelle de l’entreprise, quelles que soient les dépenses.

Une plateforme de reconnaissance des employés simplifie et rentabilise la remise de récompenses et de cadeaux, de la même façon que l’appréciation fréquente et autre qu’en argent peut augmenter l’intégration de la reconnaissance et votre RCI.

Comment puis-je mesurer les retombées de la reconnaissance des employés?

La façon dont vous mesurez les retombées dépend du type de RCI que vous souhaitez voir. Quels sont les indicateurs et les secteurs d’impact importants pour votre entreprise?

Impact sur l’expérience employé

Si votre objectif est d’améliorer l’expérience de reconnaissance des employés, vous devriez examiner de près des éléments comme l’adoption, l’engagement et la satisfaction à l’égard du programme de reconnaissance. L’analytique et les tableaux de bord sur l’impact peuvent vous donner une connaissance approfondie de l’utilisation du programme en suivant la reconnaissance sous différents angles, y compris les émetteurs uniques, le type de reconnaissance, l’unité d’affaires et la période, tandis que les sondages éclairs peuvent vous aider à évaluer l’impression des employés à propos de votre programme.

Impact sur la culture

Si une transformation culturelle est votre priorité absolue, vous devriez commencer par acquérir une solide compréhension de votre culture telle qu’elle existe actuellement, en utilisant la recherche qualitative et quantitative.

Vous vous souvenez des six éléments d’une culture d’entreprise florissante (vision, opportunité, succès, appréciation, bien-être et leadership)? La dissection de ces éléments à l’aide de sondages éclairs, d’entrevues, des données du système et d’autres outils de recherche brossera un tableau de la santé culturelle de votre entreprise et vous aidera à établir un point de référence pour la comparaison.

Impact sur l’entreprise

Si vous ciblez des indicateurs d’entreprise spécifiques, la mesure du RCI est souvent aussi simple que la combinaison des données issues de votre système HRIS, de votre système de gestion de l’apprentissage et/ou de votre système de gestion des relations-clients avec les données de reconnaissance. Quelle est la corrélation entre la reconnaissance et l’absentéisme, l’engagement ou l’acquisition de compétences? Pour des vues encore plus personnalisées, O.C. Tanner peut travailler avec vous pour créer des rapports sur mesure qui ciblent des résultats aussi spécifiques que les revenus des ventes, la satisfaction de la clientèle et la sécurité.

Consultez notre notre Guide pour les responsables des RH et les dirigeants pour obtenir des renseignements plus détaillés sur la mesure du RCI de la reconnaissance des employés.

Comment puis-je augmenter le RCI de mon programme de reconnaissance?

Les premières étapes pour augmenter le RCI de la reconnaissance des employés sont 1) identifier les enjeux relatifs à la culture, à l’entreprise et à l’expérience employé que vous souhaitez cibler et 2) créer une stratégie pour résoudre ces enjeux avec la reconnaissance.

Votre stratégie dépendra des enjeux visés, de votre budget et de la complexité et des nuances de votre organisation, mais certaines meilleures pratiques de reconnaissance s’appliquent à tous les niveaux.

S’assurer que la reconnaissance provient de diverses sources.

Les employés devraient recevoir de la reconnaissance de leurs pairs ainsi que de leurs dirigeants, qui célèbre autant les réalisations individuelles que celles du groupe.

Offrir une variété d’expériences de reconnaissance.

Offrez un mélange d’appréciation verbale, de récompenses tangibles, de cadeaux pratiques, de symbolisme et de reconnaissance en argent et autre qu’en argent.

Témoigner une reconnaissance personnelle et authentique.

La reconnaissance a le plus grand impact lorsqu’elle tient compte des préférences des employés, qu’elle convient à l’occasion et qu’elle représente les valeurs de votre entreprise. Votre programme de reconnaissance doit être suffisamment flexible pour permettre la personnalisation des messages et de l’image de marque.

Assurer une reconnaissance équitable.

Vous en aurez plus pour votre argent si la reconnaissance atteint chaque employé. Assurez-vous de tenir compte de toutes les régions et de tous les types de travailleurs.

Mesurer, évaluer et ajuster.

La mesure de l’impact du programme est essentielle, mais il est également important d’analyser les données et d’appliquer vos apprentissages pour une optimisation continue.

Prenons l’exemple suivant : GE Appliances voulait accroître son engagement et réduire le roulement du personnel, en particulier dans les fonctions de soutien souvent invisibles et disposant d’une mine de savoir organisationnel. Après avoir déterminé que son programme actuel n’avait pas l’impact souhaité sur ses mesures cibles, l’entreprise a décidé de faire quelques ajustements importants.

Elle a lancé un nouveau programme de reconnaissance sur la plateforme Culture Cloud, en ciblant stratégiquement ses domaines d’intérêt.

Après un an, les résultats du sondage sur l’engagement ont montré les résultats suivants que lorsque les employés avaient reçu de la reconnaissance au cours du mois précédent :

• Le risque d’attrition a diminué de 58 %.
• La perception des employés à l’égard des possibilités de croissance et de perfectionnement a augmenté de 108 %.
• Les perceptions positives des dirigeants ont augmenté de 180 %.  

Comme le dit Natalie Snyder, directrice principale de la rémunération et des avantages sociaux : « Nous recevons tous les bons témoignages et les commentaires positifs, mais les données sont essentielles. »

Découvrez-en plus sur le RCI de la reconnaissance chez GE Appliances.

La plateforme de reconnaissance des employés Culture Cloud dispose d’outils de mesure intégrés qui aident les organisations à traduire les données de reconnaissance en retombées et en RCI. Pour approfondir votre approche, , l’équipe de recherche et d’évaluation de Culture Cloud s’associera à vous pour identifier des cibles de reconnaissance et élaborer des stratégies d’optimisation continue.

93 % des clients de O.C. Tanner constatent un RCI mesurable en matière de reconnaissance des employés dès la première année.
—Tech Validate

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