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Comment mesurer le retour sur investissement de la reconnaissance des employés: Un guide pour les dirigeants et les cadres rh

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Mis à jour le 

Le 26 mars 2024

Dans le monde des affaires d’aujourd’hui, les programmes de reconnaissance des employés jouent un rôle important dans les organisations les plus performantes partout dans le monde. Cela est particulièrement vrai pour les entreprises qui sont réputées pour leurs cultures de travail florissantes.  

De nombreux articles parlent du retour sur investissement de la reconnaissance en termes à l’échelle de l’industrie. Mais quand il s’agit de votre organisation, un programme de reconnaissance vaut-il vraiment l’investissement ? Les avantages l’emportent-ils sur les coûts ? Et si oui, le rendement de votre investissement dans le programme de reconnaissance peut-il être quantifié ?  

La réponse à ces questions est oui.  

L’impact de la reconnaissance des employés

Tout d’abord, le retour sur investissement de la reconnaissance des employés est plus qu’un chiffre en dollars. Bien sûr, l’argent fait partie de l’histoire, mais le retour sur votre investissement de reconnaissance est une combinaison de nombreuses mesures d’impact qui se combinent pour former une image complète du retour sur investissement de la reconnaissance des employés.

Lorsque nous déployons Culture Cloud solutions de reconnaissance, nous travaillons avec les clients pour identifier des objectifs spécifiques pour l’impact de la reconnaissance, établir des repères et suivre les améliorations mesurables au fur et à mesure qu’elles se produisent. C’est un voyage passionnant. (Découvrez comment nous avons travaillé avec American Airlines, Capital One, Dow et d’autres clients pour créer des solutions personnalisées de reconnaissance des employés.)

93% des clients d’O.C. Tanner voient un retour sur investissement mesurable de reconnaissance des employés au cours de la première année. —Validation technique

Les défis uniques auxquels votre organisation est confrontée vous donneront un point de départ pour déterminer quelles mesures sont les plus essentielles à suivre. Nous voyons souvent les clients commencer par un problème, tel que l’amélioration de l’engagement des employés, le renforcement de la culture d’entreprise ou la diminution du roulement du personnel.  

Alors que la reconnaissance des employés commence à entraîner des améliorations dans le ou les domaines d’intérêt que vous avez choisis, vous pouvez élargir votre liste de souhaits d’impact et orienter votre stratégie de reconnaissance vers d’autres résultats commerciaux importants.

Voici trois domaines d’impact qui contribuent au retour sur investissement de la reconnaissance des employés :

  1. Impact sur l’expérience des employés
  2. Impact sur la culture d’entreprise
  3. Impact sur l’entreprise

Lisez la suite pour découvrir comment la mesure minutieuse de chaque type d’impact peut fournir une image complète du rendement de votre investissement de reconnaissance.

Reconnaissance et expérience de l’employé

L’expérience globale des employés comprend chaque micro-expérience en milieu de travail : toutes les interactions avec les pairs, le mentorat des leaders, les possibilités de croissance, les affectations difficiles et les réalisations fières qui définissent la vie au travail.  

Lorsqu’il s’agit d’une culture d’entreprise florissante fondée sur une expérience saine pour les employés, ces micro-expériences comptent vraiment. Alors pourquoi ne pas rendre ces expériences aussi positives que possible ?

Une excellente solution de reconnaissance peut créer des centaines (voire des milliers) d’expériences positives pour les employés chaque jour dans votre organisation. Ces expériences renforcent la décision des employés de travailler là où ils travaillent, les aident à se connecter avec leur équipe et avec les valeurs de l’entreprise, et les motivent à tout donner pour le succès de l’organisation.

Lorsqu’on lui a demandé « quelle est la chose la plus importante que votre entreprise pourrait faire pour vous amener à produire un excellent travail », la réponse numéro un des employés a été « reconnaissez-moi.«

Comment mesurer l’impact de la reconnaissance sur l’expérience de l’employé

Pour vraiment comprendre l’impact de la reconnaissance sur l’expérience globale de vos employés, commencez par mesurer l’expérience de reconnaissance elle-même :  

  • Combien d’employés se sont connectés et ont commencé à utiliser votre programme?
  • Une fois qu’ils commencent, restent-ils impliqués et actifs en tant que reconnaissants?
  • La participation au programme augmente-t-elle au fil du temps? Ou est-ce qu’il culmine puis tombe?
  • Dans quelle mesure les employés sont-ils satisfaits de toute l’expérience de reconnaissance, du début à la fin? Est-ce que cela les fait vraiment se sentir appréciés?
  • Les outils de reconnaissance s’intègrent-ils bien au flux de travail quotidien et à d’autres technologies ? Est-il facilement accessible ?
  • Votre programme de reconnaissance est-il équitable et juste? Est-ce que cela inclut tout le monde?

La meilleure façon de trouver des réponses à ces questions est de combiner les données des systèmes avec la recherche à méthodes mixtes. Assurez-vous de garder un œil sur:

  • Adoption du programme
  • Activité de programme et mobilisation
  • Satisfaction du programme

O.C. Tanner’s Culture Cloud plateforme est livré avec des analyses avancées qui vous permettent de suivre la participation à la reconnaissance en temps réel.  

Les tableaux de bord d’impact vous montrent non seulement les bases de la reconnaissance - qui a donné, qui a reçu, quel niveau de récompense, etc.- ils vous permettent également de voir l’utilisation plus en détail en suivant les donateurs uniques, en créant des comparaisons de périodes, en examinant les tendances de reconnaissance, en décomposant les résultats par unité commerciale, en mesurant la satisfaction et en comparant vos résultats par rapport à d’autres entreprises sur le Culture Cloud plateforme.

Culture Cloud par O.C. Tanner offre un tableau de bord d’impact pour suivre la reconnaissance des employés et un tableau de bord des risques de vol pour suivre le risque d’attrition dans votre organisation.

Avec les statistiques de votre programme de reconnaissance en main, vous pouvez ensuite les superposer dans vos rapports d’expérience des employés. En regardant une période de temps donnée, posez-vous les questions suivantes :

  • Comment l’activité de reconnaissance est-elle corrélée aux scores d’engagement dans nos sondages internes ?
  • Avons-nous remarqué une diminution du roulement du personnel depuis la mise en œuvre de notre programme de reconnaissance intégré ?  
  • Nos employés signalent-ils des taux plus élevés d’épanouissement, de satisfaction et d’appartenance maintenant que nous avons élaboré notre programme de reconnaissance ?
Vous voulez savoir quel genre de résultats d’expérience des employés vous pouvez attendre d’un programme de reconnaissance entièrement intégré ? Jetez un oeil à notre Rapport mondial sur la culture pour accéder à toutes les données et Analyses.

Reconnaissance des employés et culture d’entreprise

La plupart des dirigeants conviennent que d’excellents produits, livraisons et services proviennent de personnes motivées, heureuses et motivées. La clé pour garder vos équipes engagées et heureuses au travail est la culture de votre entreprise.

Comme nous l’avons mentionné, la reconnaissance des employés est l’un des outils les plus puissants que vous puissiez utiliser pour créer une culture de travail florissante. Mais comment pouvez-vous mesurer l’impact de la reconnaissance sur la culture ? Cela commence par comprendre ce qu’est une culture florissante.

La culture en milieu de travail est un sujet si vaste avec tant d’influences connues. Il est facile de trouver des modèles de culture d’entreprise qui citent des dizaines de facteurs contributifs complexes.  

Pour faciliter la compréhension de la culture, l’Institut O.C. Tanner a analysé des dizaines de modèles existants et a réalisé des études mondiales rigoureuses pour quantifier à quoi ressemble la culture idéale du milieu de travail du point de vue des employés.  

Le résultat est un modèle clair et simple de six choses que les employés recherchent dans un excellent endroit où travailler. Ces six aspects de la culture d’entreprise sont ancrés dans l’expérience des employés et sont les éléments fondamentaux d’une culture florissante.  

La recherche montre que les entreprises ayant des cultures très performantes excellent dans les six domaines suivants :

  • Objet : Se sentir connecté à la raison d’être de votre organisation
  • Possibilité : Offrir des possibilités de croissance et de développement
  • Succès : Innover, faire un travail significatif, jouer dans une équipe gagnante
  • Remerciements : Se sentir valorisé et apprécié pour les contributions individuelles
  • Bien-être : Bien-être physique, social, émotionnel et financier
  • Leadership : Des dirigeants qui Soutien, encadrer et aider les employés à trouver de la joie dans l’accomplissement

Les six aimants de talents qui apportent et gardent les meilleurs talents dans une organisation, développés par l’Institut O.C. Tanner
Impact de la reconnaissance efficace des employés sur les aimants de talents, les six éléments d’une culture florissante.

Comment mesurer l’impact de la reconnaissance sur la culture d’entreprise

Être en mesure de voir l’impact culturel de la reconnaissance des employés dans votre propre organisation est l’endroit où le vrai plaisir commence.  

Pour ce faire, vous devez commencer à mesurer la perception des employés à l’égard des six éléments d’un milieu de travail prospère , afin d’établir des points de repère et de mesurer l’amélioration à mesure que votre expérience de reconnaissance s’améliore.  

Comprendre la culture actuelle de votre entreprise nécessite une combinaison de recherche quantitative (recensement, pouls, déclencheurs intégrés) et de recherche qualitative (entrevues, groupes de discussion, conversations jumelées). Si vous êtes une grande entreprise, l’équipe de mesure d’O.C. Tanner peut vous aider à mener des études d’impact sur la culture basées sur les six éléments d’une culture florissante.

Un autre point de vue vient d’une caractéristique de notre Culture Cloud la reconnaissance des employés ; plateforme appelé tableau de bord de l’impact culturel. Le tableau de bord de l’impact culturel montre l’impact de la reconnaissance sur les perceptions des employés à l’égard des six éléments : objectif, opportunité, succès, etc.

Tout d’abord, les sondages de pouls posent aux employés des questions telles que :

  • Est-ce un excellent endroit pour travailler ?
  • Aimez-vous travailler avec votre équipe ?
  • Votre chef vous défend-il ?

Ensuite, le système compare les résultats actuels et passés pour explorer la corrélation entre les personnes qui reçoivent (et ne reçoivent pas) la reconnaissance au fil du temps. Il peut même vous montrer comment votre organisation se compare à d’autres entreprises sur le Culture Cloud plateforme.  

En demandant si les employés « recommanderaient votre entreprise comme un excellent endroit pour travailler à un ami », le tableau de bord de l’impact sur la culture fournit également le Net Promoter Score (ou NPS) de votre organisation. Il s’agit d’un indicateur de haut niveau pour savoir si les employés voient votre culture comme une culture positive, saine et florissante.

Lorsque vous combinez des données système avec des recherches qualitatives et quantitatives, vous pouvez obtenir une image claire de l’impact de la culture - le deuxième pilier du retour sur investissement du programme de reconnaissance.

Mesurer l’impact commercial de la reconnaissance des employés

À certains égards, l’impact commercial de la reconnaissance des employés est le plus simple à mesurer. Après tout, vous pouvez trouver des données sur la satisfaction des employés, l’engagement, la rétention, l’absentéisme, la productivité et plus encore dans vos systèmes SIRH, LMS et CRM.  

O.C. Tanner peut vous aider à combiner ces données avec votre reconnaissance plateformepour suivre l’impact de la reconnaissance sur une variété de résultats commerciaux au fil du temps. Ensuite, vous aurez une image complète du retour sur investissement de la reconnaissance des employés dans votre organisation.  

Les organisations qui pratiquent efficacement la reconnaissance sont 12 fois plus susceptibles d’avoir de solides résultats commerciaux , y compris des augmentations du rendement pour les actionnaires.

Les avantages financiers de la reconnaissance des employés

Les symptômes des problèmes culturels varient d’une entreprise à l’autre.  

Certaines organisations sont aux prises avec l’épuisement professionnel, d’autres avec l’attrition. Certains ont de légers problèmes dans ces domaines, mais ont du mal à motiver les employés, à inspirer l’innovation, à augmenter les ventes, à créer une excellente expérience client, etc.  

La bonne nouvelle, c’est que toutes ces choses peuvent être mesurées et croisées avec les données du programme de reconnaissance des employés pour révéler le véritable impact d’une reconnaissance efficace.

Considérez un instant le coût élevé du chiffre d’affaires. Selon Gallup, le chiffre d’affaires volontaire (les personnes qui choisissent de partir) coûte aux entreprises américaines 1 billion de dollars par an.  

Et ce ne sont que les chiffres américains. Adaptez ce coût au reste de la planète, et vous pouvez voir une fuite des coûts commerciaux dans le monde entier. Une reconnaissance des employés peut vous aider à atténuer.

79 % des personnes qui ont cessé de fumer mentionnent « un manque d’appréciation »» comme raison de leur départ.

Les employés sont cinq fois plus susceptibles de rester lorsqu’ils sont
régulièrement reconnus pour leur bon travail.

Un programme efficace de reconnaissance des employés augmente la
durée d’emploi des employés de deux années complètes.

Si vous faites le calcul des coûts de roulement et de remplacement de votre organisation (nombre d’employés qui ont démissionné multiplié par la moitié de votre salaire moyen par employé pour une estimation prudente), vous pouvez connaître vos coûts de roulement approximatifs par an. Ensuite, vous pouvez suivre l’impact de la reconnaissance des employés sur la rétention et calculer vos dollars économisés.  

C’est exactement ce que font de nombreux clients d’O.C. Tanner .

Par exemple, un client comptant des dizaines de milliers d’employés a récemment découvert que l’argent qu’il a économisé grâce à une meilleure rétention a non seulement payé pour son programme de reconnaissance, mais a également fourni un taux de rendement financier mieux que s’il avait investi l’argent ailleurs.

Intégration de la reconnaissance d’un employé plateforme

Le lancement de toute nouvelle technologie ou initiative en matière de RH s’accompagne de défis. La recherche indique que huit organisations sur dix sont aux prises avec des défis d’adoption de la technologie rh.  

95 % des clients affirment que la facilité d’utilisation du programme de reconnaissance d’O.C. Tanner est meilleure que celle de ses concurrents.  

Pour surmonter ces défis, assurez-vous que vos employés sont reconnus plateforme:  

  1. Est intuitif et convivial
  2. S’intègre à la technologie dont vos employés disposent déjà
  3. Et fournit significatif récompenses pour les employés

Minimiser les obstacles à l’adoption est la clé d’une reconnaissance réussie des employés plateforme. Assurez-vous de ne pas faire ces erreurs courantes de reconnaissance des employés lors de l’ajout ou de l’actualisation d’un logiciel de reconnaissance des employés.  

Retour sur investissement de la reconnaissance des employés en action

Appareils électroménagers GE

Logo : GE Appliances, une entreprise de Haier

Situation

GE Appliances, une entreprise de Haier, est une entreprise d’appareils électroménagers comptant plus de 12 000 employés.

Il y a quelques années, l’acquisition de l’entreprise par Haier Corporation a donné à la direction l’occasion de remplacer un système de paie et de trésorerie par des pratiques de reconnaissance plus significatives.  

L’objectif était d’utiliser la reconnaissance pour façonner une culture plus axée sur les employés qui « améliore la vie » des employés et aide l’entreprise à prospérer.

Solution

Une équipe interfonctionnelle de RH, d’informatique, de communications, de marketing et d’autres équipes de GE s’est associée à O.C. Tanner pour créer une solution de reconnaissance significative.  

Ils ont rencontré des cadres et des « ambassadeurs culturels » des employés afin de recueillir des commentaires en vue de l’élaboration d’une solution de reconnaissance nouvelle et améliorée.  

Le résultat a été Vous reconnaître, un programme complet qui donne à tous les membres de l’entreprise une chance de reconnaître et de célébrer le travail d’équipe et les réalisations.

Résultats

Reconnaissez que VOUS avez été un succès instantané auprès des employés et qu’il a eu un impact mesurable sur la culture.  

Les résultats du sondage sur la mobilisation ont montré que le risque d’attrition a diminué de 58 % lorsque les employés ont reçu tout type de reconnaissance au cours du mois précédent.  

La reconnaissance a augmenté les perceptions des employés à l’égard des possibilités de croissance et de perfectionnement de 108 % et les perceptions positives des dirigeants de 180 %.  

Ces statistiques et d’autres comme elles montrent l’impact puissant que la reconnaissance peut avoir sur la culture d’entreprise.

« Être en mesure de corréler les résultats des sondages d’engagement avec la reconnaissance est l’une des choses les plus convaincantes que nous ayons vues. »
– Mme Natalie Snyder, directrice principale, Rémunération et avantages sociaux

Ocwen Financial

Logo : Ocwen

Situation

Ocwen Financial Corporation est l’une des plus grandes sociétés de services hypothécaires et de prêts en Amérique, avec plus de 5 500 employés aux États-Unis, en Inde et aux Philippines.  

Il y a quelques années, une enquête mondiale sur l’engagement a révélé que les employés d’Ocwen souhaitaient voir des améliorations dans la reconnaissance des employés. L’expérience variait d’un ministère et d’un emplacement à l’autre et il n’y avait pas de visibilité directe sur qui était reconnu, avec quoi ou comment.

Solution

Ocwen s’est associé à O.C. Tanner pour concevoir et lancer un programme de reconnaissance des employés cohérent, visible et mondial aligné sur ses valeurs fondamentales.  

Les hauts dirigeants ont participé à la conception et au lancement du programme et ont même aidé à le nommer Applaudissements.  

Le programme comprenait de la technologie et des analyses pour donner Cartes Virtuelles, spot récompenses, service à la clientèle récompenses, rendement récompenses et mention spéciale récompenses dans le monde entier.

Résultats

97 % des employés ont donné ou reçu une reconnaissance dans le cadre du programme Applaudissements depuis son lancement.  

Les sondages menés l’année suivant le lancement ont montré un bond considérable dans les scores d’engagement liés aux récompenses et à la reconnaissance.  

Les sondages trimestriels sur le pouls montrent également des commentaires positifs de la part des employés et des dirigeants.    

« Aujourd’hui, nous pouvons fièrement dire que le programme Applaudissements fait partie de l’ADN d’Ocwen. »
— Gestionnaire adjoint, Ressources humaines  

Ohio Living

Logo : Ohio Living

Situation

Ohio Living est l’une des plus grandes organisations de vie de personnes âgées à but non lucratif à but non lucratif en Amérique.  

Les plus de 3000 employés de l’organisation font la promotion de la qualité de vie et du bien-être du corps, de l’esprit et de l’esprit pour des milliers de résidents dans 12 communautés.  

Ohio Living a entrepris de révolutionner sa culture de travail en mettant en œuvre un programme de reconnaissance des employés de classe mondiale axé sur les employés plus heureux pour créer des patients en meilleure santé.

Solution

Sachant que leurs employés veulent vraiment faire une différence dans la vie des personnes âgées et des autres clients qu’ils servent, Ohio Living s’est associé à O.C. Tanner pour créer une solution de reconnaissance des employés qui relierait la motivation intrinsèque des employés à la mission et à l’objectif d’Ohio Living.  

Le programme fournit des outils pour célébrer les réalisations quotidiennes et les principales contributions professionnelles.

Résultats

Le retour sur investissement d’Ohio Living était extraordinaire. Les pratiques de reconnaissance des employés de l’organisation ont été liées de façon quantifiable à ce qui suit :

  • Maintien en poste accrue des employés dans tous les emplacements
  • Taux d’infection des patients plus faibles
  • Baisse des visites à l’urgence chez les patients
  • Baisse des taux de réadmission à l’hôpital
  • Plus de cotes d’écoute de 5 étoiles que jamais auparavant
  • Se classant à la fois comme un excellent endroit où travailler et comme l’une des meilleures entreprises de soins de santé de l’Ohio.  
« Lorsque la reconnaissance est bien faite, cela aide le succès à venir plus facilement. Nous avons actuellement des résultats de la plus haute qualité de l’histoire de notre organisation.
– M. Dana Ullom-Vucelich, chef des ressources humaines et de l’éthique  

Vous cherchez à mesurer votre retour sur investissement de reconnaissance? Nous pouvons vous aider.

Notre Culture Cloud les solutions sont équipées d’outils de mesure intégrés qui aident les organisations de toute taille à traduire les données de reconnaissance en impact et en retour sur investissement.  

Pour les grandes entreprises ou les entreprises mondiales ayant des ensembles de données plus complexes, O.C. Tanner’s Culture Cloud l’équipe de mesure est prête à vous aider à combiner les données des systèmes avec des méthodes mixtes, des recherches quantitatives et qualitatives pour raconter votre histoire de retour sur investissement de reconnaissance.

Nous avons près de 100 ans d’expérience en aidant certaines des plus grandes entreprises du monde à mesurer l’impact de la reconnaissance des employés sur l’expérience, la culture et les résultats commerciaux des employés.  

Notre approche éprouvée peut vous aider à découvrir la vérité sur le retour sur investissement de votre reconnaissance des employés afin que vous puissiez ajuster, améliorer et obtenir des retours sur votre investissement de reconnaissance.

Pour commencer à mesurer l’impact de la reconnaissance sur vos objectifs d’affaires, contactez-nous ici ou appelez votre représentant O.C. Tanner.

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