Ohio Living : Une culture d’employés plus heureux et de patients en meilleure santé

Comment une entreprise de soins de santé a réduit les taux de réadmission à l’hôpital avec une excellente culture de travail.

Ohio Living a créé une culture de travail impressionnante grâce à reconnaissance des employés cela a été directement lié à des taux de réadmission à l’hôpital plus faibles, à des taux d’infection plus faibles et à une meilleure santé globale des patients.

Le défi

L’industrie des soins de santé peut être difficile. Entre les longues heures, les patients malades et les situations de vie ou de mort, il n’est pas surprenant que la culture organisationnelle soit parfois sur le pas. Mais Ohio Living a trouvé une solution pour surmonter ces obstacles de l’industrie en créant une culture axée sur les employés grâce à des classes mondiales reconnaissance des employés. Le résultat ? Certaines des meilleures critiques de l’industrie et, plus important encore, des patients en meilleure santé et des employés heureux.

Dana Ullom-Vucelich, directrice des ressources humaines et de l’éthique chez Ohio Living, a contribué à révolutionner sa culture en milieu de travail en mettant en œuvre un reconnaissance des employés solution de O.C. Tanner. Le programme a favorisé un environnement où les réalisations quotidiennes des employés et les importantes contributions professionnelles sont célébrées. Le retour sur investissement d’Ohio Living était extraordinaire.

Comment une grande culture a considérablement réduit les taux de réadmission à l’hôpital

« Nos gens ont fait en cela une réalité. Nous nous concentrons sur 4 piliers principaux: l’expansion des services, le renforcement de l’entreprise, l’exploration proactive de nouveaux partenariats et l’amélioration de la rentabilité / performance des marges. Nous ne pouvons pas donner vie à l’un de ces piliers sans nos employés, et c’est mon travail de souligner cela comme une priorité interne. La première façon dont nous le faisons est par le biais de notre programme de reconnaissance. Les gens travaillent ici parce qu’ils le veulent.

Ils veulent faire une différence dans la vie des aînés et des autres clients que nous servons. C’est donc à nous, en tant que dirigeants, de relier leur motivation intrinsèque à la mission et au but d’Ohio Living. Cet effort commence et se termine par l’appréciation, la responsabilité et la reconnaissance. Lorsque la reconnaissance est bien faite, cela rend le travail plus amusant et significatif, et cela aide le succès à venir plus facilement, ce qui conduit à des employés plus confiants et épanouis et augmente la satisfaction des personnes que nous servons.

Grâce à cela, nous avons actuellement les résultats de la plus haute qualité de l’histoire de notre organisation. Ohio Living a plus de cotes d’écoute de 5 étoiles que jamais auparavant. Nous voyons moins d’infections et nous avons l’un des taux de réadmission les plus bas de l’État.

« La première façon dont nous le faisons est par le biais de notre programme de reconnaissance. Les gens travaillent ici parce qu’ils le veulent.
— DANA ULLOM-VUCELICH, CHEF DES RESSOURCES HUMAINES ET DE L’ÉTHIQUE CHEZ OHIO LIVING

Amener les employés à accepter la reconnaissance

« Notre objectif est avant tout d’attirer des gens formidables. Une fois à bord, nous offrons notre orientation « Lead Ohio Living » dont une journée complète est engagée dans notre culture, qui comprend la façon dont nous nous respectons, nous valorisons et nous apprécions collectivement. Pour les gestionnaires, cela se produit à l’administration centrale et pour nos employés orientés vers l’avant, cela se produit aux emplacements qui leur sont assignés. Je ne peux pas vous dire combien de fois les gens m’ont dit que nous n’avons pas seulement parlé d’avoir une culture de reconnaissance, nous leur avons montré ce que l’on ressent. Nous embauchons des gens pour leur talent instinctif, mais ils réussissent à leur travail en utilisant les compétences et les outils que nous offrons, et nous pensons que l’un des outils les plus convaincants dont disposent nos dirigeants est de reconnaître et d’apprécier les grandes performances.

Faire de l’Ohio un endroit attrayant pour travailler

« Notre culture d’entreprise est certainement l’un de nos plus grands différenciateurs. Les gens travaillent ici parce qu’ils croient en notre mission et en notre culture. C’est à nous de veiller à ce que la culture soit durable.

Conseils à d’autres personnes qui cherchent à créer des cultures similaires

« Ne manquez jamais de changer votre engagement et vos ressources dans le domaine de l’investissement des employés. Période. Vous devez vous entraîner. Vous devez éduquer. Vous devez reconnaître et investir dans votre peuple. Malheureusement, c’est généralement la première fois que les entreprises de la région choisissent de réduire leurs coûts. D’après les recherches que j’ai faites, les entreprises qui investissent dans leurs employés sont ceux qui finissent par croître financièrement et réussir. Chaque fois que nous avons investi dans notre main-d’œuvre, nous voyons des résultats. Lorsque nous nous appuyons sur le talent et que nous y investissons, cela sert notre mission et chacun de nos résultats commerciaux s’améliore - et en attendant, nous retenons les gens formidables qui soutiennent cette grande culture.

« En mettant en place des solutions de reconnaissance efficaces, nous sommes en mesure d’encourager les gens à s’aligner sur notre mission tout en démontrant leur propre éthique de travail et leur passion uniques. »
— DANA ULLOM-VUCELICH, CHEF DES RESSOURCES HUMAINES ET DE L’ÉTHIQUE CHEZ OHIO LIVING

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Les résultats sont tout
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