Sujet : Expérience des employés

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La formule d’engagement des employés

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Mis à jour le 

12 février 2024

Engagement des employés. C’est un mot à la mode depuis des décennies, les entreprises dépensant des milliards de dollars chaque année pour le réaliser et le conduire avec un minimum d’amélioration. Mais l’engagement a toujours été insaisissable et maintenant, après la pandémie, continue d’évoluer.

Mais les entreprises n’ont pas besoin de deviner comment engager leurs employés. Il existe maintenant une formule d’engagement des employés, basée sur la recherche, qui peut vous aider à créer une culture florissante où les employés sont motivés à contribuer et à se connecter.

Cet article vous aidera à mieux comprendre l’engagement des employés et la formule d’un engagement élevé afin que vous puissiez développer des stratégies pour mesurer, améliorer et maintenir l’engagement au niveau de votre organisation.  

Qu’est-ce que l’engagement des employés, vraiment?

Traditionnellement, l’engagement des employés a été une mesure de l’effort discrétionnaire, bien que sa définition exacte soit discutable en fonction de l’expert en RH que vous demandez. Gallup définit l’engagement comme l’implication et l’enthousiasme des employés dans leur travail et leur lieu de travail. Qualtrics va encore plus loin en incluant la façon dont les employés pensent, se sentent, agissent et sont connectés au travail.

Peu importe à qui vous demandez, la plupart des professionnels des RH conviennent que l’engagement des employés est plus que la satisfaction des employés et qu’il peut être largement affecté par votre expérience des employés.

Aujourd’hui, nous assistons à un nouveau type d’engagement. Pas un cas où les employés se contentent de faire plus d’efforts, mais un endroit où ils sont connectés et sentent qu’ils ont leur place dans leur communauté de travail. Où ils ont de l’autonomie et de la flexibilité et se sentent psychologiquement en sécurité pour innover, prendre des risques et trouver de nouvelles façons de travailler. Où ils se sentent maîtrisés dans leur travail et épanouissement au travail.

L’engagement des nouveaux employés est l’endroit où les employés sentent qu’ils sont une partie précieuse de leur organisation et peuvent vraiment être leur meilleur au travail. Les employés engagés ne se sentent pas seulement motivés; ils sont connectés et habilités à prendre des mesures spécifiques et à pratiquer des comportements qui conduisent à un excellent travail et au succès.

Une équipe d’employés dans un groupe de personnes réunies

Pourquoi l’engagement des employés est-il important?

La recherche montre que l’engagement des employés a un effet positif sur le bien-être des gens , il affecte la façon dont ils travaillent, innovent et réussissent. Mais comment cela se traduit-il au niveau de l’entreprise?  

L’engagement élevé des employés a un impact commercial énorme: l’abandon silencieux coûte à l’économie mondiale 9 billions de dollars par an. D’autre part, un engagement élevé est lié à:

  • 81% d’absentéisme inférieur
  • 64 % moins d’incidents liés à la sécurité des employés
  • Réduction de 58 % des incidents liés à la sécurité des patients dans les établissements de soins de santé
  • 41 % de défauts de qualité inférieurs dans les unités de fabrication
  • Productivité supérieure de 18 %
  • Rentabilité 23% plus élevée
  • Hausse du bénéfice par action

L’analyse de rentabilisation la plus convaincante pour l’engagement des employés est peut-être son impact sur le roulement du personnel. Les équipes avec un engagement élevé avaient un chiffre d’affaires de 18% à 43% inférieur à celui des entreprises à faible engagement.

Tous ces points de données rendent l’engagement des employés important non seulement pour la façon dont les employés se sentent, mais aussi pour les résultats commerciaux en général.

Quelle est la formule d’engagement des employés?

Notre recherche met en lumière six éléments qui font d’un milieu de travail un endroit qui non seulement attire les talents, mais qui entraîne des mandats plus longs et un engagement accru en cours de route. Nous les appelons les Aimants de talentTM. Les six aimants de talents sont le but, l’opportunité, le succès, l’appréciation, le bien-être et le leadership.

Ces aimants de talents construisent la connexion, l’appartenance, la maîtrise, l’autonomie et l’épanouissement, contribuant ainsi à une culture d’entreprise avec laquelle les employés veulent s’engager.

Des entreprises qui obtiennent de bons résultats dans chaque aimant de talents sont :
• 4x plus susceptibles d’avoir des employés très engagés
• 4x plus susceptibles d’avoir des promoteurs sur eNPS
• 74% plus susceptibles d’avoir augmenté de revenus au cours de la dernière année
• 7 fois plus susceptibles d’avoir des employés qui font de l’excellent travail
• 11 fois moins susceptibles d’avoir subi des mises à pied au cours de la dernière année
Un diagramme circulaire reliant les 6 aimants de talents à la culture de l’entreprise

Vision

Connecter les employés à l’objectif de l’organisation, les aider à faire un travail qui fait une différence et à trouver un sens à leur travail. Cela conduit à un sentiment accru de connexion, d’appartenance et d’épanouissement au travail.

Opportunité

Offrir aux employés des occasions de se développer, d’acquérir de nouvelles compétences et de se développer au-delà des augmentations de salaire et des promotions. Donner aux employés l’autonomie, la flexibilité et une voix pour faire leur travail, innover et grandir. Cela crée un sentiment de maîtrise dans leurs rôles et l’accomplissement au travail.

Succès

Aider les employés à innover, à accomplir, à faire partie d’une équipe gagnante, à faire de l’excellent travail et à réussir au travail. Le succès peut contribuer à un sentiment de maîtrise, d’autonomie et d’épanouissement. Et il est important de ressentir du succès au niveau individuel, de l’équipe et de l’organisation pour renforcer l’engagement.

Appréciation

Se sentir vu, valorisé et apprécié au travail. Lorsque les employés comprennent comment leur travail individuel favorise l’objectif de l’entreprise et contribue au succès de leur équipe et de l’entreprise, ils ressentent un sentiment de connexion, de maîtrise et d’appartenance.

Bien-être

Donner aux employés un équilibre dans leur vie, se soucier d’eux en tant que personne entière (bien-être émotionnel, physique et social) et leur procurer un sentiment d’inclusion et d’appartenance. Cela augmente la connexion et l’appartenance au travail.

Un employé à distance travaillant sur la terrasse de sa maison au soleil

Leadership

Les leaders qui encadrent, encadrent, inspirent, défendent, apprécient et connectent les employés construisent des lieux de travail avec lesquelles les employés veulent s’engager. Les équipes avec des leaders modernes qui font ces choses font l’expérience de la connexion, de l’appartenance, de la maîtrise et de l’épanouissement au travail.

Comprendre comment nos milieux de travail renforcent ou dissuadent chacun de ces aimants de talents est essentiel pour développer des cultures où les employés s’engagent vraiment et apportent leur meilleur travail. Les ignorer signifie que vous courez le risque que les employés se désengagent et finissent par partir.

Formule d’engagement des employés

Le but, l’opportunité, le succès, l’appréciation, le bien-être et le leadership créent des sentiments d’épanouissement, de connexion et d’appartenance, qui développent une culture d’entreprise engageante.

Comment peut-on mesurer l’engagement des employés?

Une façon de ne pas mesurer efficacement l’engagement des employés est de ne mesurer que l’effort discrétionnaire dans les sondages sur l’engagement des employés. Demander aux employés dans quelle mesure ils se sentent motivés donne des résultats qui ne sont ni exacts ni utiles, peu importe la fréquence à laquelle vous faites des sondages sur le pouls des employés.

Au lieu de cela, prenez en compte la formule d’engagement des employés et mesurez les aimants de talents:

  • But (Les employés sont-ils en contact avec l’objectif de l’organisation? Trouvent-ils un but et un épanouissement dans leur travail quotidien?)
  • Possibilités (Ont-ils l’impression d’avoir des occasions de grandir et de se développer? Sont-ils en mesure d’acquérir de nouvelles compétences et de travailler sur des projets spéciaux? Ont-ils de l’autonomie et de la flexibilité dans leur travail?)
  • Succès (Ont-ils été capables de réaliser et de maîtriser les choses au travail? Se sentent-ils en sécurité pour prendre des risques et ont-ils la liberté d’innover?)
  • Appréciation (Se sentent-ils valorisés pour leurs efforts et leurs contributions? Reçoivent-ils de la reconnaissance et se sentent-ils appréciés?)
  • Bien-être (Se sentent-ils connectés et inclus dans leurs équipes? Y a-t-il un sentiment d’appartenance et de communauté au travail? Ont-ils de l’équilibre et de la flexibilité?)
  • Leadership (Dans quelle mesure les leaders sont-ils efficaces pour établir des liens, un but et des opportunités? Pratiquent-ils des compétences de leadership modernes pour encadrer, défendre les intérêts et Soutien employés pour réussir?)

Une note supplémentaire sur la mesure de l’engagement des employés: ne regardez pas seulement une mesure de l’engagement. Être engagé ne signifie pas que les employés convertissent ces bons sentiments en action.

Plutôt que d’essayer de mesurer la motivation ou le désir d’essayer plus fort, mesurez les résultats de cette motivation. Quel excellent travail font les employés? Quelles actions ou comportements adoptent-ils qui conduisent à plus de productivité, d’innovation et de résultats?

La reconnaissance hautement intégrée augmente les chances d’un engagement élevé 9x.

Comment les entreprises peuvent-elles améliorer l’engagement des employés?

Les entreprises ont souvent du mal à améliorer l’engagement des employés et à essayer diverses initiatives avec un minimum de chance. La clé peut être non seulement de mettre en place de nouveaux programmes d’engagement des employés, mais aussi de renforcer vos efforts autour des six aimants de talents et de construire des moyens de renforcer l’autonomie, la flexibilité, la connexion, la communauté, l’appartenance et l’épanouissement dans l’expérience quotidienne des employés.

Accorder de la reconnaissance aux employés

La reconnaissance indique que l’employé et son travail sont valorisés, qu’ils sont une partie importante du succès de votre entreprise. Il reconnaît également la maîtrise et l’appartenance et relie les employés à l’objectif de l’entreprise , tous les aspects cruciaux de l’engagement des employés.

Reconnaître tous les types de réalisations : effort supplémentaire, au-delà du travail, jalons de carrière, sécurité, travail d’équipe, innovation, etc. Fournissez des outils et de la formation afin que tous les membres de votre équipe comprennent la valeur de la reconnaissance et la façon de reconnaître les autres.

Enfin, assurez-vous que la reconnaissance est personnalisée et inclut les autres. Faites-en une partie intégrante de votre organisation en l’intégrant dans une partie de votre expérience quotidienne des employés et du flux quotidien de travail.

Établir des liens et de l’appartenance

Les employés veulent s’engager avec des équipes, des dirigeants et des organisations en qui ils ont confiance et avec lesquelles ils se sentent connectés. Mais la connexion et l’appartenance nécessitent plus que des activités de team building amusantes.

Un tableau reliant un employé à son équipe, à son leader et à son organisation

Voici quelques façons de favoriser des liens authentiques au travail :

  • Offrez des possibilités de socialisation et de connexion sur l’horloge.
  • Encouragez les dirigeants à avoir des tête-à-tête régulières avec leur peuple et à donner de la reconnaissance.
  • Célébrez ensemble les jalons et les réalisations de l’entreprise.
  • Liez le travail des employés à l’objectif et aux objectifs de votre organisation.
  • Permettre à leurs pairs de se reconnaître et de s’apprécier les uns les autres.  
Lorsque les employés ont un lien inférieur à la moyenne avec leur équipe, les chances d’un engagement élevé diminuent de 92 %.

Offrir des possibilités de croissance

Les opportunités de croissance donnent aux membres de l’équipe la chance de démontrer leur maîtrise et d’augmenter leur autonomie. Ils sont une façon de montrer que votre entreprise est investie dans la croissance et le succès de chaque employé.

Les possibilités de croissance vont au-delà des promotions et des augmentations salariales. Les véritables possibilités de croissance comprennent des choses comme travailler sur des projets spéciaux, avoir un siège à la table avec des cadres supérieurs ou participer à des équipes interfonctionnelles.

À quoi ressemble vraiment la croissance? C’est une occasion d’acquérir des compétences et des connaissances, tant au travail qu’à l’extérieur du travail, et d’avoir une voix dans les décisions et le changement. Il s’agit d’assurer l’autonomie et la flexibilité non seulement en ce qui concerne l’endroit et le moment où les employés travaillent, mais aussi la façon dont ils travaillent, prennent des risques et innovent. Et il s’agit de s’assurer que tous les employés, et pas seulement les quelques privilégiés, ont ces opportunités.

Les employés étaient plus engagés lorsqu’ils avaient des possibilités de croissance , comme travailler sur des projets spéciaux.
Un graphique montrant l’impact positif des projets spéciaux sur l’engagement d’un employé au travail
Un employé fait un remue-méninges avec une équipe et écrit sur des notes autocollantes

Commencez le premier jour

N’attendez pas pour commencer à penser à l’engagement. En réalité, l’engagement des employés commence avant l’intégration. Une fois que les nouveaux employés ont décidé de rejoindre votre entreprise, solidifiez leur décision de s’engager avec vous grâce à une expérience d’intégration qui comprend la connexion, l’appréciation et l’opportunité.

Votre programme d’intégration devrait offrir des possibilités de socialisation et de reconnaissance, ainsi que des cadeaux et des récompenses qui relient les employés à votre organisation. N’oubliez pas que c’est votre chance de montrer aux nouveaux employés une culture avec laquelle ils seront ravis de s’engager, espérons-le pour les années à venir.

Un presse-papiers répertoriant les expériences d’intégration fondamentales (note du leader, swag de l’entreprise) et l’intégration idéale pour maximiser l’impact (socialiser avec ses coéquipiers)
Les expériences d’intégration idéales augmentent l’engagement des employés de 135%

Obtenez plus de conseils pour vos stratégies d’engagement des employés et en savoir plus sur la formule pour d’excellents lieux de travail dans notre Rapport mondial sur la culture.

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