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Southwest Airlines : Reconnaître le parcours des employés avec cœur

Client :
Southwest Airlines
Industrie :
Transports
Région :
Amérique du Nord

70,000

employés

97%

plateforme l’engagement

86%

taux de rachat pour jalon récompenses

*Southwest Airlines a remporté le prix Breakthrough Award 2023 pour La marque en action

Southwest Airlines a toujours fait passer les gens en premier. Leur but est de connecter les gens à ce qui est important dans leur vie en fournissant des voyages aériens fiables, conviviaux et à faible coût. Dans une industrie pleine de turbulences, leurs plus de 76 000 employés (Cohearts) vivent la culture du travail d’équipe de Southwest et font ce qu’il faut pour leurs clients dans plus de 120 destinations. reconnaissance des employés aide à renforcer leurs valeurs et à démontrer leur marque en action.

« Vos employés viens en premier, et si vous les traitez correctement, ils traiteront vos clients correctement. » — Herb Kelleher, cofondateur, Southwest Airlines

Situation

La reconnaissance fait partie depuis longtemps de la culture du Sud-Ouest et, en 2022, l’entreprise s’est associée à O.C. Tanner pour créer une stratégie améliorée de récompenses et de reconnaissance.

Alors que « Je donne et reçois de la reconnaissance » est l’un des vingt-sept moments de leur parcours d’employé, la reconnaissance des employés est tissée tout au long de bon nombre de leurs moments qui comptent. « Lorsque vous adoptez une vision de la reconnaissance et de l’appréciation, vous commencez à y penser différemment, et vous commencez à voir qu’il existe de nombreuses occasions d’avoir des points de contact de reconnaissance avec les employés », explique Lori Winters, vice-présidente des récompenses totales chez Southwest. La compagnie aérienne voulait maximiser l’impact de ces points de contact.

Solution

Le programme SWAG (Southwest Airline Gratitude) donne à tous les employés l’occasion de se reconnaître et de se remercier les uns les autres avec et sans points qu’ils peuvent échanger contre de la marchandise, cartes-cadeaux, et des expériences, y compris des points Rapid Rewards™.

Tout commence par la pré-intégration : les nouveaux employés reçoivent une boîte de carrière de kit de bienvenue avant leur premier jour de travail qui leur donne un aperçu de l’histoire, de la culture et de ce que c’est que de travailler à la compagnie aérienne. Tous les nouveaux employés se rendent à leur siège social à Dallas pour l’intégration et marchent sur une expérience de tapis rouge où ils sont accueillis et célébrés par les employés actuels. Cela leur donne un sentiment d’appréciation, d’appartenance et de communauté alors qu’ils commencent leur carrière.

La compagnie aérienne utilise SWAG pour reconnaître tôt et souvent, avec la reconnaissance venant à la fois des dirigeants et des pairs. Il y a le programme Esprit gagnant, qui récompenses les employés pour des actes de service extraordinaires sur ou en dehors de l’horloge, et le président récompenses reconnaître ceux qui excellent dans leurs rôles et incarnent les valeurs de l’entreprise de manière cohérente. Southwest accorde également des points SWAG à tous les employés lorsque l’entreprise atteint ses objectifs trimestriels. Tous les employés peuvent envoyer et recevoir une reconnaissance par l’intermédiaire du SWAG application mobile, qui est chargé sur tous les appareils mobiles émis par l’entreprise, ou en donnant des cartes de reconnaissance physique.

Southwest donne aux nouveaux employés une carte électronique avec des points pour les initier au programme lors de leur 30e jour de travail, et un marquées cadeau d’étape à 6 mois et 1 an avec l’entreprise. Il existe une stratégie de reconnaissance complète pour les principaux jalons de carrière : les employés reçoivent un annuaire, une sélection de cadeaux, une épinglette symbolique et une invitation à un grand événement de célébration d’anniversaire à Dallas.

Les événements de la vie des employés sont également reconnus , à la fois les défis et l' Célébrations pendant le voyage d’un employé avec la compagnie aérienne.

« Je sais que nos dirigeants d’entreprise se soucient de nous en tant qu’employés », dit Callie Grice, expérience employé Consultant, Culture et Communications. « Mais ils se soucient aussi vraiment de nos familles et des personnes qui sont importantes pour nous. Cela fait une énorme différence.

Il s’agit de vivre leur marque et leurs valeurs avec cœur. « Southwest a toujours eu une culture de reconnaissance, et le SWAG plateforme nous permet de centraliser ces programmes », a déclaré Tiasha Owens Mays, directrice principale chez Southwest.

« Lorsque vous adoptez une vision de la reconnaissance et de l’appréciation, vous commencez à y penser différemment, et vous commencez à voir qu’il existe de nombreuses occasions d’avoir des points de contact de reconnaissance avec les employés » — Lori Winters, vice-présidente de Total Rewards, Southwest Airlines

Résultats

Jusqu’à présent, Southwest a vu :

  • Engagement de 97 % dans l' plateforme
  • 359 000 moments de reconnaissance au T3 2023
  • Taux de rachat de 86% pour le jalon récompenses

Les employés aiment et apprécient toutes les offres de programmes, et les hauts dirigeants soutiennent pleinement SWAG. « Rien de tout cela ne serait possible sans Soutien de l’équipe de direction de Southwest. Pour qu’ils croient en ce que nous faisons, ils ont toujours été un défenseur de nos idées et de notre travail », explique Owens Mays.

« Tout se résume à notre peuple. Et lorsque nous les motivons, les inspirons, les apprécions et les reconnaissons pour leur excellent travail, et lorsque nous leur donnons les moyens d’être eux-mêmes, cela fait vraiment une différence pour eux et les lie à l’entreprise », explique Winters. Cette appréciation aide tous les Cohearts de Southwest, peu importe où ils en sont dans leur parcours d’employé, à vivre les valeurs de leur marque et à travailler avec cœur pour leurs clients.

Les résultats sont tout
Nous aimerions partager ce que nous avons aidé Southwest Airlines et des milliers d’autres clients à réaliser. Contactez-nous pour commencer votre reconnaissance des employés voyage.

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