Essor du généraliste

PERSPECTIVE

La plupart des organisations ont besoin d’employés ayant des connaissances, des compétences et des capacités qui couvrent plusieurs disciplines. Ces personnes, largement connues sous le nom de généralistes, apportent à leur travail un large éventail d’expériences, de formations et de réflexions qui les rendent bien adaptées pour relever les défis des milieux de travail en évolution rapide. Pourtant, malgré la demande de généralistes, ces employés se sentent souvent sans soutien dans leur développement, non reconnus pour leurs contributions et déconnectés de leur communauté de travail. Les organisations peuvent aider les généralistes en leur donnant des chances d’appliquer leurs forces, des occasions d’élargir leurs compétences et une reconnaissance intégrée qui approfondit leur lien avec le but, l’accomplissement et les uns les autres.

INTRODUCTION

Pour citer le journaliste et auteur David Epstein, nos environnements de travail actuels sont des « domaines pernicieux ».

Par cela, il signifie qu’ils contiennent des situations ambiguës sans lignes directrices claires ou complètes. ¹ Il peut y avoir ou non des tendances répétitives dont il faut tirer des leçons, et la rétroaction peut être retardée, inexacte ou les deux. Le succès est difficile et les règles changent rapidement. C’est la différence entre jouer à une partie d’échecs et prédire le gagnant d’une course de Formule Un. La seule chose certaine dans un domaine pernicieux est l’incertitude.

Depuis la pandémie, l’incertitude a saturé les chaînes d’approvisionnement, les soins de santé et l’industrie du transport. Partout dans le monde, les travailleurs ont redéfini leurs attentes en matière de flexibilité, d’autonomie et d’équité. Et la grande démission a laissé les organisations se bousculer et se gratter la tête alors qu’une fois que les employés fidèles disent au revoir en nombre record.

Heureusement, un domaine pernicieux est l’un des terrains les plus fertiles pour l’innovation. Cela nous oblige à être créatifs, à essayer de nouvelles façons de faire les choses, à prendre des risques, à embrasser l’inconnu et à regarder au-delà de nos histoires pour trouver l’inspiration. Le domaine pernicieux du milieu de travail actuel pousse les organisations à changer la façon dont elles retiennent, attirent, engagent, grandissent et connectent les employés.

Mais s’adapter aux changements en milieu de travail nécessite plus que d’ajuster les emplacements ou les horaires. Les organisations ont maintenant besoin d’employés qui sont à l’aise de fonctionner dans l’ambiguïté. Les travailleurs qui ont des connaissances, des compétences et des capacités dans plusieurs environnements différents. Des personnes qui ont une vaste expérience, une diversité dans la formation et une pensée interdisciplinaire. Employés connus sous le nom de généralistes.

Dans le passé, les généralistes jouaient un rôle secondaire, comblant les lacunes en matière de compétences non couvertes par les spécialistes (employés qui se concentrent sur un domaine spécifique ou un ensemble de compétences uniques pendant des années). Une grande majorité (87 %) des entreprises déclarent avoir des lacunes en matière de compétences maintenant ou s’attendre à avoir des lacunes au cours des cinq prochaines années. ² Et cela rend les généralistes extrêmement précieux.

Pour être clair, les généralistes ne sont pas des dabblers ou des touche-à-tout. Ils apportent une combinaison unique de capacités et d’expertise qui les rend idéalement adaptés pour lutter contre l’insécurité du lieu de travail post-pandémique. Ils voient la situation dans son ensemble et relient diverses idées dans leurs communautés de travail pour trouver de nouvelles solutions. Ils sont curieux, imaginatifs et prêts à expérimenter. Pour cette raison, les généralistes sont mieux équipés pour gérer l’horizon méchant et même diriger en ces temps de changement. En fait, la Harvard Business Review a révélé que plus de 90 % des 17 000 PDG qu’ils ont étudiés avaient une expérience générale et non spécialisée en gestion. ³

C’est le moment pour les généralistes de briller.

« Ce que nous avions l’habitude de considérer comme un travail traditionnel – un lieu très précis, des façons très spécifiques de travailler ensemble, des paramètres de travail très bien définis – sont en train de changer. »
— JAVIER HERNANDEZ, CHERCHEUR, MICROSOFT

LES GÉNÉRALISTES AJOUTENT DÉJÀ DE LA VALEUR À L’ORGANISATION

Dans notre recherche, 52% des employés se considèrent comme des généralistes. De plus, nous avons trouvé des généralistes dans tous les domaines fonctionnels , des ventes à la chaîne d’approvisionnement, du service à la clientèle à la fabrication et aux RH , et à tous les niveaux de l’organisation.

Les généralistes répondent aux attentes en apportant une variété de compétences spécifiques au milieu de travail qui les différencient des spécialistes. En outre, notre recherche a identifié sept approches attitudinales et comportementales distinctives du travail qui composent notre index généraliste.

Le rythme toujours plus rapide du changement dans les affaires signifie que les organisations ont besoin d’employés qui sont à l’aise pour naviguer dans l’incertitude et qui résolvent les problèmes de manière créative. Les généralistes illustrent les deux.

Bien sûr, tous les généralistes n’excellent pas dans toutes les compétences ou tous les comportements. Cependant, notre recherche montre que plus de la moitié d’entre eux (51%) s’épanouissent dans l’ambiguïté, environ les deux tiers (65%) s’en sortent bien dans des situations très stressantes, et près des trois quarts (71%) préfèrent les projets qui remettent en question leurs compétences et leur pensée.

En termes de résolution créative de problèmes, deux autres tiers (65%) des généralistes excellent dans des tâches qui nécessitent de connecter de nouvelles idées et de travailler dans toutes les disciplines, et la plupart (59%) remettent souvent en question les façons acceptées de faire les choses.

Lorsque les généralistes reçoivent du travail et des projets qui poussent leur pensée, cela augmente la probabilité de:

• Excellent travail de 804%
• Engagement de 289 %
• Inclusion de 300 %

Cela a également un impact considérable sur les résultats commerciaux. Lorsque les généralistes innovent pour surmonter les obstacles, cela augmente les chances de:

• Augmentation des revenus au cours de la dernière année de 114 %
• Augmentation du désir des employés d’être avec leur entreprise en un an de 539%
• Une organisation qui prospérera par 26x
  

« Un monde méchant et en évolution rapide exige des compétences de raisonnement conceptuel qui peuvent relier de nouvelles idées et travailler dans tous les contextes. »
—DAVID EPSTEIN, AUTEUR ET JOURNALISTE

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MALGRÉ LA DEMANDE DE GÉNÉRALISTES, LA PLUPART SE SENTENT SANS SOUTIEN ET DÉCONNECTÉS DE LEUR COMMUNAUTÉ DE TRAVAIL

L’augmentation de la demande de généralistes, combinée à un travail difficile dans le mauvais lieu de travail, a conduit à 75% des généralistes se sentir épuisés. Quelle que soit toute la valeur qu’ils apportent au milieu de travail, ils ne sont pas toujours soutenus ou appréciés par leurs organisations :

Ils sont également moins susceptibles que les spécialistes de se sentir positifs à propos des six aimants de talents (qui rendent la culture d’une organisation attrayante pour les talents):

Tout cela nous amène à la question suivante : pourquoi les généralistes ne se sentent-ils pas plus positifs et connectés à leurs organisations ?

La réponse malheureuse mais logique est que la valeur que les employeurs accordent aux compétences des généralistes ne se reflète pas dans le développement de carrière et les promotions. Les cheminements de carrière traditionnels dans la plupart des lieux de travail favorisent toujours les spécialistes.

Plus de la moitié (56 %) des généralistes croient qu’il n’y a pas de cheminement de carrière clair pour eux, et 35 % se sentent exclus des promotions. Près de la moitié (48 %) disent que les spécialistes progressent plus rapidement dans l’échelle de carrière. Certains généralistes estiment qu’il est plus facile de voir les objectifs et les réalisations des spécialistes, car leurs rôles sont plus définis et spécifiques.

Les généralistes peuvent avoir besoin de nouveaux titres ou même d’une permission pour définir leurs rôles plus largement, ce qui peut être difficile à accepter pour les organisations. Pour clarifier correctement le rôle des généralistes, il faut une réévaluation plus holistique de l’acquisition de talents, du développement de carrière et même des normes de travail.

De plus, de nombreux généralistes ne se sentent pas appréciés pour leur travail et ont souvent de mauvaises expériences de reconnaissance dans leurs organisations. La reconnaissance ne fait pas partie de leur quotidien expérience employé ou donné de manière significative.

Il convient de noter que lorsque les employés ne se sentent pas connectés à leur communauté de travail, la probabilité de plusieurs résultats importants diminue :

• L’excellent travail chute de 91%
• Le sentiment d’appartenance chute de 88 %
• Le désir de rester avec l’entreprise pour une autre année diminue de 82%
  

Organisations qui ne parviennent pas à Soutien, apprécier et mettre en relation les généralistes risquent de perdre du talent avec des compétences et des perspectives qui sont plus précieuses que jamais.

RECOMMANDATIONS

Les entreprises peuvent aider leurs employés généralistes à prospérer en leur offrant des opportunités de croissance, des chances d’utiliser leurs forces et une reconnaissance intégrée.

1. Offrir aux généralistes des occasions de se développer

Les généralistes veulent développer leurs compétences et progresser dans leur carrière aussi loin et aussi vite que les autres employés.

Fixez-vous des objectifs pour les généralistes et mettez en évidence leurs réalisations. Donnez-leur des leaders modernes qui les encadreront et les relieront à des opportunités telles que des projets spéciaux qui leur permettront d’utiliser leur gamme de compétences.

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2. Connectez les généralistes à leurs forces

Les généralistes, comme tous les employés, s’épanouissent lorsqu’ils ont la chance de faire ce qu’ils font le mieux. Lorsque les dirigeants comprennent les talents uniques et l’expérience que leurs employés généralistes apportent au travail, ils peuvent les aider à capitaliser sur ces compétences, à trouver plus de succès et à établir des liens plus solides.

Commencez par demander aux employés généralistes quelles sont leurs forces et donnez-leur des projets qui leur permettent d’utiliser ces compétences. Mettez-les en contact avec d’autres départements ou pairs qui peuvent tirer parti de leurs forces. Lorsque les généralistes ont des projets qui les mettent au défi, relient de nouvelles idées et travaillent dans toutes les disciplines, leur probabilité de produire un excellent travail augmente de 322%. Ils sont également 98% plus susceptibles de se sentir connectés aux équipes, 102% plus susceptibles de se sentir connectés aux leaders et 110% plus susceptibles de se sentir connectés à leur organisation.

Cependant, pour que les généralistes maximisent leurs forces, les organisations doivent adopter une approche holistique et adaptable à la réussite globale de l’entreprise. Les dirigeants doivent être prêts à donner aux généralistes les moyens de prendre des chemins incertains pour obtenir des résultats et, parfois, être prêts à laisser un généraliste prospérer dans une autre équipe ou un autre département pour le bien de leur épanouissement personnel et de l’intérêt plus grand de l’entreprise.

« Étudiez la science de l’art. Étudiez l’art de la science. Développez vos sens, surtout apprenez à voir. Réalisez que tout est lié à tout le reste.
—LÉONARD DE VINCI, INVENTEUR ET ARTISTE

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3. Établir des priorités reconnaissance des employés

La reconnaissance a un impact puissant sur les généralistes, encore plus que pour les spécialistes. Mais la reconnaissance doit être personnalisée et fréquente pour être efficace.

S’assurer que la reconnaissance est intégrée dans le quotidien expérience employé. Félicitez les gens lorsqu’ils relient les idées, les ressources et les uns aux autres dans votre organisation. Fournir une variété d’outils et de formation aux employés pour donner de la reconnaissance souvent et la rendre personnelle.

La reconnaissance devrait venir des dirigeants, des pairs et même des collègues d’autres ministères. Elle devrait s’appliquer à diverses réalisations. Et lorsqu’il est intégré, ce qui signifie qu’il est personnalisé, fréquent et fait partie de la culture quotidienne, les données montrent un impact amplifié sur l’excellent travail, l’engagement, l’inclusion et l’épuisement professionnel des généralistes :

La reconnaissance intégrée augmente également les chances d’un positif expérience employé et une culture de travail florissante de 391 % et de 646 %, respectivement.

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LA MONTÉE DU GÉNÉRALISTE – PRINCIPAUX POINTS À RETENIR

Le milieu de travail post-pandémique est un environnement en évolution et incertain qui a besoin d’employés ayant une formation et une expérience interdisciplinaires.

Les généralistes ont le large éventail de compétences et de perspectives pour innover et diriger dans un milieu de travail en constante évolution.

Malgré leurs compétences appréciées, la plupart des généralistes se sentent sans soutien et déconnectés au travail.

Les généralistes ont besoin d’opportunités de croissance et de reconnaissance intégrée pour les aider à prospérer.

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