Sujet : Reconnaissance des employés

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3 choses dont les travailleurs hors ligne ont besoin de votre programme de reconnaissance

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Mis à jour le 

12 février 2024

Lorsque vous considérez les expériences des employés de première ligne au cours des dernières années, il n’est pas surprenant que de nombreuses organisations ont du mal à les retenir. En 2020, la nature indispensable de leur travail a été douloureusement rendue claire, et ils sont passés de joueurs de fond négligés à des héros nationaux pratiquement du jour au lendemain - nous avons doublé nos conseils, accroché des bannières et écrit des chansons en leur honneur. Mais en 2022, le défilé proverbial était passé. Les infirmières, les travailleurs d’entrepôt et les livreurs ont ressenti un sentiment de coup de fouet cervical.

Avec des taux de roulement allant jusqu’à 500% par an parmi les travailleurs hors ligne, les organisations doivent apporter des changements culturels significatifs afin d’améliorer l’expérience des employés pour ces travailleurs. Et le meilleur endroit pour commencer est de comprendre qui sont ces employés et quels sont leurs besoins de haut niveau.

Comprendre l’expérience de 80%

La grande majorité (80 %) des travailleurs de première ligne, hors ligne et sans bureau n’ont pas accès aux outils, aux technologies et aux possibilités dont ils ont besoin pour progresser dans leur carrière et façonner leurs expériences de travail. Ce groupe d’employés représente la majorité de la main-d’œuvre mondiale, et ils opèrent dans pratiquement tous les secteurs, des soins de santé et de l’hôtellerie à la vente au détail et à l’immobilier.

Un diagramme de Venn avec des travailleurs hors ligne / sans bureau / de première ligne dans un cercle et un faible accès et habilitation dans l’autre cercle ; le chevauchement dans le diagramme est « la main-d’œuvre de 80 % ».

Parce que les travailleurs hors ligne sont retirés de la culture d’entreprise, leurs voix sont souvent absentes de la prise de décision qui les affecte, et leurs efforts et leurs idées sont moins visibles que ceux de leurs homologues d’entreprise en ligne. Ensemble, ces problèmes se traduisent par un faible engagement et des taux de roulement élevés.

Comment engagez-vous les travailleurs hors ligne qui font partie des 80% ?

Étant donné que le manque d’accès aux ressources clés, les faibles niveaux d’autonomie et de voix, et un manque perçu d’empathie sont des facteurs clés dans les malheurs d’engagement de cette catégorie cruciale, il est logique de concentrer vos efforts dans ces domaines.

Augmenter l’accès

Assurez-vous que vos employés hors ligne, sans bureau et de première ligne ont un accès régulier à la technologie et aux outils tels que le courrier électronique, les applications de messagerie et les systèmes rh en ligne dans leurs fonctions normales. Ces travailleurs peuvent ne pas dépendre des outils en ligne pour exécuter les fonctions de base de leur travail, mais leur accorder l’accès peut augmenter la connexion des travailleurs hors ligne aux dirigeants et aux membres de l’équipe ainsi que leur visibilité et leur participation à la culture de l’entreprise.

Dans les cas où l’octroi de l’accès à certains outils technologiques n’est pas pratique, il est important de s’assurer que les travailleurs hors ligne ont toujours un accès facile aux mêmes informations, communications et ressources que leurs pairs d’entreprise. Les bulletins d’information, les bulletins, les annonces, les intranets et les wikis d’entreprise, ainsi que les courriels régulièrement programmés, peuvent aider à atteindre cet objectif.

Activer la voix et l’autonomie

Les 80% ont désespérément besoin d’une plus grande partage de voix dans leurs lieux de travail (un accès accru aux outils et à la technologie aidera). Lorsque ces employés sont en mesure de participer à des discussions et de partager des idées dans les mêmes canaux que leurs pairs d’entreprise, ils sont mieux en mesure de se connecter avec les décideurs et d’influencer les politiques et les opérations de l’entreprise.

Permettre l’autonomie peut également avoir un impact sur l’engagement des employés. Lorsque les dirigeants donnent au personnel hors ligne et de première ligne la flexibilité de prendre des décisions concernant leur travail quotidien et la liberté de s’occuper de leur vie personnelle, les résultats pour ces employés s’améliorent considérablement.

Pratiquez l’empathie

Avant d’apporter des changements à l’accès ou à l’habilitation, solliciter des commentaires et des commentaires sur les politiques, les programmes et les expériences quotidiennes des employés des 80 %.

  • ~ 2 employés sur 5 dans les 80% se sentent considérés comme inférieurs par les employés de bureau.
  • 35 % disent que les hauts dirigeants minimisent ou rejettent leurs idées.
  • 39% disent que leur travail n’est pas aussi valorisé que le travail de bureau. (—2024 Rapport mondial sur la culture)

L’écoute active et l’acquisition d’une compréhension claire de leurs besoins et défis vous aideront à prendre les bonnes mesures de soutien pour vos employés hors ligne / sans bureau.

3 travailleurs de la construction se réunissent sur un chantier.

Intégrer l’accès, l’habilitation et l’empathie dans votre programme de reconnaissance

L’une des meilleures façons d’aider les employés de première ligne, sans bureau et hors ligne à se sentir vus et valorisés est de s’assurer que les outils de votre programme de reconnaissance leur sont facilement accessibles.

Retenir les employés sans bureau avec une reconnaissance en ligne

Si votre programme de reconnaissance utilise des outils en ligne tels que des points ou des messages numériques, assurez-vous que vos travailleurs sans bureau en sont conscients et ont amplement l’occasion de les utiliser. Posez-vous les questions suivantes :

  • Ces travailleurs sont-ils en mesure de recevoir des notifications le jour même lorsque la reconnaissance a lieu ?
  • Sont-ils en mesure de reconnaître leurs pairs ?
  • Sont-ils en mesure de voir d’autres moments de reconnaissance se produire dans toute l’entreprise ?
  • Les dirigeants sont-ils formés sur la façon d’assurer la sensibilisation et l’utilisation des outils ?
  • Y a-t-il des communications internes régulières autour de votre programme de reconnaissance ?

Il est également important de s’assurer que la reconnaissance et les récompenses accordées sont significatives pour les 80% et ne reflètent pas trop la culture du siège social.

Retenir les employés sans bureau avec une reconnaissance hors ligne

Si vous constatez que les outils de reconnaissance en ligne n’atteignent pas les employés sans bureau avec la même facilité et la même fréquence qu’ils atteignent les employés de bureau, envisagez de mettre en œuvre davantage de solutions de reconnaissance hors ligne, telles que :

  • distribuer des cartes de code de récompense physique
  • l’installation de kiosques de reconnaissance dans les aires communes ;
  • la reconnaissance de la radiodiffusion dans les bulletins ou les réunions de l’entreprise
  • l’envoi de boîtes de swag au domicile des employés
  • détenir en personne anniversaire de carrière Célébrations
Découvrez comment BlueScope a créé une solution combinée de reconnaissance virtuelle et physique pour reconnaître chaque employé pour son travail acharné et sa résilience.

Et n’oubliez pas d’intégrer les commentaires des 80% dans votre programme de reconnaissance. Vous donnerez à ces employés une voix dans la formation de leur environnement de travail et l’élévation de leur statut au sein de l’entreprise.

L’impact commercial de la reconnaissance des travailleurs hors ligne

Il est plus important que jamais d’établir des liens avec les employés de première ligne. Lorsque les organisations reconnaissent les employés hors ligne, sans bureau et de première ligne, elles montrent non seulement à ces employés à quel point ils apprécient leurs efforts quotidiens, leurs jalons importants et leurs réalisations au-delà, mais elles peuvent également améliorer les résultats liés à la rétention.

Lorsqu’un travailleur à 80% se sent vu et valorisé par son entreprise, il y a de meilleures chances d’engagement, de productivité, d’appartenance et d’épanouissement, selon une recherche de 2024 de l’Institut O.C. Tanner

Et il va de soi que lorsque votre programme de reconnaissance reflète les 3 choses dont les employés hors ligne ont le plus besoin - accès, habilitation et empathie - les résultats pour votre organisation et ses employés seront encore plus forts.

En savoir plus sur l’expérience de 80% dans notre 2024 Rapport mondial sur la culture.

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