Compagnie d’assurance : Élever la culture avec la reconnaissance

Situation

Une compagnie d’assurance comptant plus de 40 000 employés dans plus de 25 pays savait que son objectif de devenir un employeur de choix dépendait d’une excellente expérience pour les employés. La création d’un environnement de reconnaissance quotidienne en est une grande partie. « Donner la priorité aux gens est la raison pour laquelle nous mettons tant l’accent sur la reconnaissance correctement », dit leur gestionnaire de la rémunération. « Nous voulons donner la parole à nos employés et nous assurer qu’ils se sentent valorisés et appréciés pour l’excellent travail qu’ils font. »

L’entreprise voulait améliorer ses programmes de reconnaissance existants et s’est associée à O.C. Tanner pour faire passer la reconnaissance de bonne à la meilleure de sa catégorie. Les conseillers en culture d’O.C. Tanner ont présenté l’analyse de rentabilisation de la reconnaissance à l’équipe de la haute direction de l’entreprise, partageant les lacunes dans la satisfaction actuelle en matière de reconnaissance entre les employés et les dirigeants et la façon dont l’entreprise pourrait mieux aligner la reconnaissance sur leurs stratégies d’entreprise.

« Nous nous sommes mis au défi de faire évoluer notre programme de reconnaissance et, avec l’aide d’O.C. Tanner, nous avons fait des mises à jour et mis en œuvre de nouvelles pratiques exemplaires », a déclaré leur directeur de la reconnaissance.

Solution

Défendue par les dirigeants, leur nouvelle solution de reconnaissance crée une expérience mondiale cohérente pour tous les employés. Les principales caractéristiques sont les suivantes :

• Un programme basé sur des points avec une reconnaissance peer-to-peer
• Élargissement de l’offre de bourses (plus de 6 000 récompenses au choix)
• Des outils de reconnaissance sociale pour que les employés puissent commenter et aimer la reconnaissance des uns et des autres
• Une nouvelle solution Yearbook^TM pour reconnaître les années de service
• Solutions localisées pour des emplacements mondiaux, avec un programme dans leur langue locale et des catalogues locaux; récompenses qui trouvent un écho auprès de leurs employés

« Ces outils ont été créés pour amplifier les moments de reconnaissance et créer des moyens plus significatifs pour les employés de Soutien les uns les autres », explique leur directeur de la reconnaissance. Chaque aspect de leur solution de reconnaissance a été soigneusement pris en compte pour améliorer l’engagement des employés, inspirer un effort discrétionnaire continu, améliorer la rétention et aider les employés à se sentir connectés à l’entreprise.

Des sondages sont régulièrement envoyés par l’entremise du programme pour recueillir des données, des commentaires et des suggestions d’amélioration, et sont examinés chaque mois. L’entreprise compte également 150 employés qui servent de champions de la reconnaissance, pour aider à recueillir des commentaires et à communiquer des messages clés et des mises à jour sur la reconnaissance. « Notre programme appartient à nos employés. Notre étoile polaire est leur rétroaction », dit leur spécialiste de la rémunération.

« Alors que nous nous efforçons de créer des expériences attrayantes pour les employés, la reconnaissance nous a aidés à créer une culture où les employés du monde entier se sentent habilités à vivre les valeurs de notre entreprise et à ce que leurs contributions uniques soient appréciées. »
—Chef des talents

Résultats

La reconnaissance est en effet en train de devenir la meilleure de sa catégorie au sein de l’organisation :

• La satisfaction à l’égard de la reconnaissance est en hausse de 20 points par rapport à leur programme précédent.
• Plus de 300 000 moments de reconnaissance se sont produits au cours de la dernière année.
• Plus de 50 % des employés ont été reconnus 10 fois ou plus au cours de la dernière année.
• Le nombre de participations a dépassé les repères mondiaux à deux chiffres depuis plus de 3 ans (et plus).
• Les employés qui envoient et reçoivent plus de reconnaissance avaient une probabilité plus élevée d’être un promoteur net et des chances d’attrition plus faibles, ce qui a permis à l’entreprise d’économiser de 10 à 15 millions de dollars par an en coûts d’attrition.

Les employés se sentent valorisés et connectés, sont fiers de travailler dans l’entreprise et veulent rester. L’entreprise est en bonne voie d’offrir le meilleur expérience employé qui donne la priorité aux gens et élève la culture.

Après le lancement de sa nouvelle solution de reconnaissance, l’entreprise a changé de priorités stratégiques et souhaite étendre la reconnaissance à l’échelle mondiale. Ils ont repris les services des conseillers en culture d’O.C. Tanner pour les guider tout au long du changement et se concentrer sur la création d’une culture de haute performance par la reconnaissance. Les consultants ont aidé l’entreprise à définir, vivre et modéliser des comportements qui mènent à une culture de haute performance. Armée d’un solide réseau d’agents de changement, la compagnie d’assurance continue de croître et de faire évoluer ses stratégies de reconnaissance pour aider les employés à s’épanouir au travail.