Bluescope : Faire bouger l’aiguille sur l’appréciation et la connexion des employés

En 2021, après un solide résultat financier, BlueScope a cherché à aller au-delà des révisions salariales et des primes pour montrer aux employés leur appréciation pour la résilience, la passion et le but de leurs employés pendant la pandémie. Dans un délai serré, BlueScope a travaillé avec O.C. Tanner pour mettre en œuvre une coutume reconnaissance des employés qui a donné lieu à un taux de participation de 95 % et à des réponses très positives de la part des employés.

En tant que responsable des récompenses chez BlueScope Australian Steel Products, Nikky Ray a plus de 15 ans d’expérience mondiale dans la direction de la fonction de rémunération et d’avantages sociaux, y compris la transformation des récompenses grâce à la réflexion stratégique et à l’innovation continue. Au cours de son séjour chez BlueScope, elle a mis en œuvre de nombreuses améliorations et initiatives à travers les processus de récompenses et est passionné par la création exceptionnelle expérience employé et les programmes de récompense des pratiques exemplaires.

Défi : Montrer l’appréciation des employés d’une manière percutante

En juillet 2021, lors de l’examen du budget de rémunération, Nikky a cherché à faire quelque chose pour reconnaître les employés qui allait au-delà des révisions salariales et des primes. Malgré une série de défis pendant la pandémie, y compris les problèmes de chaîne d’approvisionnement et l’impact global sur le bien-être des employés, BlueScope connaissait des résultats records et les employés avaient fait preuve d’une passion et d’un objectif inébranlables.

BlueScope voulait trouver un moyen percutant et sincère de montrer l’appréciation des employés pour leur main-d’œuvre australienne afin de célébrer ce que l’entreprise avait accompli en tant qu’équipe, d’unifier leurs employés et de refléter leur vision, leurs valeurs et leur objectif.

Nikky et son équipe ont cherché quelque chose au-delà des activités de reconnaissance existantes de BlueScope et cette « initiative de remerciement » est devenue une haute priorité.

« Chez BlueScope, nous cherchions un moyen de reconnaître et de récompenser nos employés d’Australian Steel Products pour leurs contributions incroyables à l’organisation, à nos clients et aux communautés que nous servons, au cours de ce qui a vraiment été une année difficile. Nous avons pu déployer ce qui s’est avéré être l’une des plus grandes cartes-cadeaux en ligne jamais initiatives dans le pays. Un simple en ligne plateforme comportait une large gamme de cartes-cadeaux pour échanger, ainsi que des options de faire un don à deux de nos organismes de bienfaisance nommés. Le site Web a été conçu spécifiquement pour refléter notre marque avec des messages personnalisés de moi-même et du chef de la direction reconnaissant et remerciant nos employés pour leurs efforts. Merci, O.C. Tanner, d’avoir créé une si belle expérience en ligne.
—REBECCA ROBERTS, GM PEOPLE, BLUESCOPE                                    

Solution : une solution combinée de reconnaissance virtuelle et physique

En quelques semaines, Nikky et son équipe ont travaillé avec O.C. Tanner pour concevoir et livrer une initiative de reconnaissance en décembre 2021 aux 8 000 employés et sous-traitants de BlueScope Australian Steel Product (ASP).

L’initiative comprenait un BlueScope-marquées un portail en ligne qui présentait des messages d’appréciation du PDG et du directeur général des personnes de l’ASP, ainsi que la possibilité pour chaque employé de BlueScope basé en Australie d’en sélectionner cinq cartes-cadeaux d’une gamme d’options de vente au détail et de style de vie de premier plan (ou fournir un don à des organismes de bienfaisance alignés sur BlueScope).

O.C. Tanner et BlueScope ont co-développé l’expérience en ligne, créant des communications qui mettaient en évidence les messages clés de reconnaissance, encourageant les employés à se récompenser ou Soutien un organisme de bienfaisance.  

Les dirigeants ont reçu des lignes directrices et des messages pour s’assurer que la sensibilisation et l’utilisation seraient élevées, et que toute l’incidence de l’initiative se ferait sentir. La communauté des RH de BlueScope a également joué un rôle important, en faisant constamment la promotion de l’initiative et du message d’appréciation et en fournissant Soutien sur le terrain aux employés travaillant sur place.

Il était essentiel pour Nikky et son équipe que la reconnaissance se concentre sur la reconnaissance de tout le monde, y compris les entrepreneurs, la main-d’œuvre, les nettoyeurs, les gardes de sécurité et une petite poignée d’employés en dehors de l’Australie. L’accessibilité et l’inclusion étaient essentielles; Nikky et son équipe ont veillé à ce que le portail en ligne soit soutenu par une carte de remerciement physique pour ceux qui ont un accès limité à l’ordinateur.

« Le succès de l’initiative n’a pas tant été dans la conception ou l’outil. C’était plus dans la livraison. C’était tellement lourd pour les parties prenantes parce que nous transmettions un message à chaque employé, où chaque employé et gestionnaire serait touché, nous devions donc nous assurer que chaque aspect du message était aligné à 100%.
—NIKKY RAY, RESPONSABLE DES RÉCOMPENSES, BLUESCOPE                

Résultats: Un petit témoignage d’appréciation des employés avec un grand impact

BlueScope a reçu une réponse extrêmement positive de tous les employés et sous-traitants, qui ont accepté avec gratitude l’initiative comme un véritable moyen pour l’entreprise d’apprécier et de reconnaître leur travail acharné et leur résilience.

Nikky et son équipe ont été ravies de la réponse de leurs employés, ayant demandé aux employés de leur répondre directement, notant à quel point ils étaient touchés. Ils ont constaté une adoption de 40% de l’initiative dans les sept jours suivant la mise en œuvre, et 95% de tous les employés et entrepreneurs se sont récompensés par une sélection de cartes-cadeaux dans les neuf semaines.

L’équipe australienne a vu un impact puissant du programme, aidant à faire bouger l’aiguille sur leurs stratégies internes de personnes. Il y a eu un effet d’entraînement au sein de BlueScope, avec d’autres bureaux mondiaux cherchant à en savoir plus sur l’initiative d’appréciation des employés.

Les facteurs de succès essentiels sont les suivants :

• Prestation uniforme au sein d’un vaste effectif
• La facilité de l’expérience en ligne dans la sélection d’un cadeau
• La messagerie centrée sur les personnes reliant la reconnaissance à l’objectif BlueScope

Pour BlueScope, ce n’est pas la valeur monétaire du prix qui a eu un impact significatif. Il s’agissait de reconnaître les défis auxquels leurs employés étaient confrontés et de reconnaître et d’apprécier chaque employé pour la résilience dont ils ont fait preuve en surmontant ces défis ensemble. Les employés ont été l’inspiration pour ce programme.

« J’ai entendu de belles histoires de la part de nos gens. Une jeune cadette était si heureuse de recevoir un cadeau de 250 $ qu’elle a acheté un sac à main et a exprimé sa joie en disant « merci » à BlueScope à la caisse. Nos gardes de sécurité ont fait un flip de roue de charrette pour exprimer à quel point ils étaient heureux de se sentir inclus.
—NIKKY RAY, RESPONSABLE DES RÉCOMPENSES, BLUESCOPE                                    

Statistiques clés

40%

adoption dans les sept jours suivant la mise en œuvre

95%

adoption globale de l’initiative en neuf semaines

10%

des rachats ont été donnés à un organisme de bienfaisance (33 550 $)

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