Milieu de travail hybride

PERSPECTIVE

Les employeurs et les employés naviguent dans des eaux inexplorées où les règles sur la façon et l’endroit où le travail est effectué sont encore en train de prendre forme. Les modèles de travail hybrides qui permettent aux gens de passer une partie de leur temps en dehors du bureau offrent plusieurs avantages. Par exemple, nous pouvons désormais aligner les expériences de travail, les lieux et les préférences individuelles sur le travail lui-même. Les tâches collaboratives et indépendantes peuvent toutes deux être plus productives. Et, en fin de compte, nous pouvons échanger une approche rigide (que beaucoup diraient est obsolète) pour des solutions flexibles et co-créées qui permettent aux employés de mieux s’épanouir. Certes, le travail hybride est un travail en cours, mais c’est aussi une nouvelle référence en matière de personnalisation qui améliore grandement l’expérience des employés.

INTRODUCTION

Dans les organisations du monde entier, le travail devient plus flexible, personnalisé et fluide que jamais.

La pandémie de Covid-19 a forcé de nombreux employeurs à mettre de côté les craintes concernant le travail à distance. La productivité est restée forte alors que de nombreux employés travaillaient indépendamment de la maison, et la plupart d’entre eux appréciaient une nouvelle flexibilité et autonomie. Mais les employés ont également manqué de nombreux aspects de la vie au bureau, tels que la collaboration en personne, l’interaction sociale et les rencontres spontanées. Bien que la technologie puisse faciliter certains de ces moments, elle ne peut tout simplement pas remplacer l’expérience de travail en personne qui est essentielle pour façonner la culture du lieu de travail - les moments partagés qui relient les personnes, les équipes et les organisations.

Entrez dans le modèle de travail hybride.

Les employés veulent le meilleur des deux mondes : 73% préfèrent l’option de continuer à travailler à distance, tandis que 67% veulent également plus d’interactions en personne avec leurs collègues. ¹ Et les patrons sont généralement synchronisés. Près de 68% des cadres aux États-Unis pensent que les employés devraient être au bureau au moins trois jours par semaine, et seulement 30% s’inquiètent des effets d’un modèle hybride sur leur culture de travail.²

Le milieu de travail hybride offre une grande partie de l’équilibre et de la flexibilité dont les employés ont bénéficié pendant plus d’un an, ainsi que l’interaction sociale qu’ils ont manquée. C’est une alternative viable qui répond toujours aux exigences de sécurité, d’efficacité, de polyvalence et de connexion. Cela dit, les organisations doivent examiner son incidence sur l' expérience employé. Comment permettront-ils la flexibilité dans un modèle hybride tout en répondant aux besoins et aux attentes uniques des employés hybrides ? Comment et où les gens travailleront-ils, et comment les dirigeants peuvent-ils mieux Soutien leurs travailleurs hybrides ?

Il est temps de repenser l’avenir de l' expérience employé et comment bâtir une culture organisationnelle pour Soutien il. Le milieu de travail hybride ne peut pas être une approche universelle ; elle exige une capacité d’adaptation de la part de l’employé et de l’employeur. Pour que ce nouveau modèle soit couronné de succès, les organisations doivent créer un espace, à la fois physique et virtuel, pour connecter les gens à l’objectif, à l’accomplissement et les uns aux autres.

« Le succès dans un environnement de travail hybride exige que les employeurs aillent au-delà de la vision des environnements distants ou hybrides comme une stratégie temporaire ou à court terme et qu’ils le traitent comme une opportunité. »
— GEORGE PENN, VICE-PRÉSIDENT ET CONSEILLER EN PRATIQUE DES RESSOURCES HUMAINES, GARTNER

QUATRE ASPECTS CLÉS DES EXPÉRIENCES HYBRIDES EFFICACES

Les travailleurs hybrides ont des besoins et des attentes différents à l’égard de leur expérience employé que les employés entièrement à distance ou entièrement en personne. Les organisations doivent repenser la façon dont elles s’engagent avec les travailleurs hybrides, se fixent des objectifs et interagissent avec eux.

Organisation des carrières
Un défi majeur pour les travailleurs hybrides est d’apprendre et de saisir les opportunités de croissance et de développement lorsqu’ils sont physiquement éloignés de leurs dirigeants. Moins les employés sont nombreux chaque semaine au bureau, moins ils (et leur travail) peuvent être vus par les dirigeants et les personnes influentes, et plus il peut être difficile d’établir des relations importantes. Par conséquent, ils peuvent être négligés pour des réunions importantes ou de nouvelles affectations. Et, parfois, il peut également être plus difficile pour les dirigeants de reconnaître et de célébrer les réalisations des employés qui travaillent à distance.

Pour relever ce défi, les organisations doivent intentionnellement combler l’écart et réinventer la façon dont elles offrent des possibilités de croissance aux travailleurs hybrides. Ceux qui accordent la priorité au perfectionnement professionnel des travailleurs hybrides voient une probabilité accrue d’engagement des employés (+115 %), de sentiment d’opportunité (+167 %) et de sentiment de réussite (+152 %).

Les organisations peuvent aider les travailleurs hybrides à développer leur carrière en leur offrant des occasions de se développer dans des domaines spécifiques, d’apprendre et de pratiquer de nouvelles compétences dans leurs rôles actuels et de travailler sur des projets spéciaux. Et, pour les organisations qui le font, la probabilité d’un engagement accru est 3,7 fois plus élevée.

Des programmes officiels de perfectionnement professionnel aux efforts informels comme le mentorat et le réseautage, les organisations doivent avoir une stratégie solide qui intègre de multiples possibilités de perfectionnement. L’espace de bureau physique et les technologies de travail à distance peuvent tous deux offrir des expériences de développement significatives pour aider les travailleurs hybrides à se sentir connectés à la culture de leur organisation.

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FLEXIBILITÉ

Pendant la pandémie, de nombreux employés jouissaient d’une liberté et d’une autonomie qu’ils n’avaient pas auparavant, et beaucoup d’entre eux s’attendent maintenant à ce même niveau d’indépendance dans leur future expérience de travail.

Notre recherche montre que 42% des employés hybrides travaillent actuellement 3 à 4 jours par semaine au bureau et estiment que trois jours par semaine est idéal car cela laisse suffisamment de temps pour se connecter de manière significative avec leurs équipes et leur culture organisationnelle. D’autres études montrent que près de la moitié des employés chercheraient un autre emploi si leur employeur n’offrait pas un milieu de travail flexible et hybride. ⁴

« La flexibilité peut signifier différentes choses pour chacun d’entre nous, et nous reconnaissons qu’il n’existe pas de solution universelle compte tenu de la variété des rôles, des exigences de travail et des besoins commerciaux que nous avons. »
— KATHLEEN HOGAN, DIRECTRICE DES PERSONNES, MICROSOFT

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La flexibilité s’applique également à la nature ou au type de travail. Dans notre recherche avec des travailleurs du savoir, environ la moitié des employés estiment que leurs tâches typiques sont aussi faciles (ou aussi difficiles) à faire à la maison qu’au bureau. Mais les autres 50% des employés disent que les tâches qui nécessitent une concentration, comme la pensée créative, ou qui ont une date limite ferme étaient plus faciles à faire à la maison, tandis que la connexion, la collaboration, la résolution de problèmes et le développement de carrière étaient plus faciles au bureau:

Mettre l’accent sur les types de travail les mieux effectués dans chaque endroit peut aider les employés à s’épanouir dans un environnement de travail hybride. Les réunions et les séances de remue-méninges, par exemple, se déroulent idéalement en personne lorsque les employés sont ensemble au bureau. De même, les tâches qui nécessitent de la concentration ou de la vitesse pourraient être mieux à faire à la maison. Le perfectionnement professionnel, une priorité absolue pour les travailleurs hybrides, devrait se faire au bureau où les employés collaborent avec des collègues et se tiennent informés. Pour tirer le meilleur parti du milieu de travail hybride, les employés doivent consacrer leur temps dans chaque environnement aux tâches qui y sont effectuées le plus efficacement.

Des attentes claires

Les employés qui sont nouveaux dans un modèle de travail à distance ou hybride ont souvent de la difficulté à établir des limites entre leur travail et leur vie familiale. Par défaut, de nombreux employés continueront à bien travailler après les heures normales de bureau, à répondre aux e-mails ou à terminer des projets la nuit, même si ce n’est pas demandé ou attendu. Il n’est pas surprenant que cette tendance entraîne des niveaux élevés d’épuisement professionnel.

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Les dirigeants et les employés devraient déterminer ensemble les heures de travail à distance, ainsi que les attentes en matière de travail après les heures de travail et les fins de semaine. Être clair sur le travail effectué au bureau par rapport à la maison, ainsi que fournir une communication et une rétroaction continues, peut également aider à prévenir l’épuisement professionnel. En établissant des attentes pour les heures de travail et la disponibilité, la probabilité d’un engagement élevé augmente de 96%, les scores de leadership bondt de 121% et le bien-être s’améliore de 52%.

Possibilité de connexion

La connexion est cruciale pour les employés hybrides, en particulier pendant les périodes où ils ne sont pas au bureau. La connexion avec des collègues et la reconnexion avec l’organisation et son objectif sont les principales raisons pour lesquelles les employés veulent retourner au ^bureau6 , et les employés sont impatients de reprendre ces interactions en personne.

Cependant, c’est une erreur de supposer que les employés trouveront des moyens d’établir ces liens par eux-mêmes, en particulier virtuellement. Les organisations doivent créer des occasions pour les travailleurs hybrides de se sentir connectés à la fois à la maison et au bureau. Fournir plus d’espace physique pour la collaboration, l’interaction sociale et les réunions peut faire une différence significative, tout comme réserver du temps aux employés pour réseauter et se rassembler socialement.

Les jours où les employés travaillent à distance, les appels où les employés peuvent se connecter avec leurs équipes sur un projet ou socialement sont tout aussi importants. Les dirigeants devraient vérifier les jours où les employés travaillent à domicile, et les organisations devraient fournir des outils pour se connecter; cependant, les deux devraient respecter le temps des employés. Des méthodes moins intrusives, telles que le courrier électronique, pour partager des informations ou reconnaître l’excellent travail aident les employés à rester connectés au travail des autres. La reconnaissance, en particulier, est un moyen puissant d’aider les employés à se sentir liés à l’objectif de l’organisation, à leurs réalisations et à leurs pairs. Et, dans la plupart des cas, les dirigeants peuvent toujours accorder une reconnaissance appropriée et célébrer à distance.

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LE BUREAU COMME INCUBATEUR CULTUREL

Les bureaux corporatifs demeurent le centre des interactions fondamentales pour le développement de la culture en milieu de travail : collaboration, innovation et connexion. Et les organisations devraient fournir un espace pour ces expériences en personne afin de créer des cultures fortes qui soutiendront les travailleurs hybrides lorsqu’ils travaillent à distance.

Il est également maintenant plus important de définir le(s) but(s) de l’espace de bureau. Pourquoi les employés devraient-ils venir au bureau? Comment cela les aidera-t-il à accomplir ou à améliorer leur travail? Comment favorisera-t-il les liens et la culture? Alors que les employeurs disent que l’objectif numéro un d’un bureau est d’augmenter la productivité, les employés disent que c’est de permettre la collaboration. ⁸ Les organisations ont une occasion cruciale de repenser les espaces de travail et les expériences des employés et de les repenser autour d’objectifs clairs pour leurs employés et leurs cultures.

Alors que le bureau devient l’endroit idéal pour améliorer les interactions et la socialisation, les espaces de travail des employés à la maison doivent être propices à la concentration, à la pensée créative et à l’efficacité. Les organisations peuvent continuer à créer une culture en fournissant des outils et des technologies qui permettent la communication, la collaboration et la connexion à distance.

Les expériences, les interactions, les histoires et les souvenirs partagés sont au cœur de la culture organisationnelle. Ceux-ci peuvent avoir lieu dans une variété d’endroits, mais peu importe où ils se produisent, il est impératif pour les organisations de créer une identité partagée et un sentiment d’appartenance pour chaque employé.

« Une fois que les entreprises auront déterminé l’objectif du bureau, elles devront probablement réaménager l’espace pour qu’il réponde au mieux à cet objectif. Ainsi, dans la plupart des cas, on ne demandera pas aux employés de retourner dans le milieu de travail traditionnel, mais un lieu qui a été repensé pour s’adapter au travail post-pandémique.
—BRADFORD BELL, DIRECTEUR DU CORNELL CENTER FOR ADVANCED HR STUDIES, CORNELL UNIVERSITY

RECOMMANDATIONS

Pour créer une culture où les employés peuvent être productifs et s’épanouir dans un milieu de travail hybride, les organisations doivent répondre aux besoins des employés en matière de développement de carrière, de flexibilité et de connexion.

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1. Créer un espace pour l’interaction et le développement de carrière au bureau

Les bureaux devraient permettre diverses interactions. Les employés signalent que leur espace de travail idéal aurait plus d’espaces ouverts pour le travail d’équipe et de collaboration. Les espaces ouverts encouragent également le mouvement et l’interaction spontanée, facilitant les rencontres fortuites avec des collègues que 70% des répondants disent apprécier. Ces types de rencontres ont un impact positif sur l’individu et favorisent la collaboration et l’innovation qui profitent à l’organisation dans son ensemble. Notre recherche montre que 61% des employés disent que le milieu de travail est l’endroit où ils forment la plupart des nouvelles amitiés et que leur groupe social au travail les inspire à faire de leur mieux.

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2. Offrez de la flexibilité, du temps et des outils pour le travail de bureau et à distance

Accordez aux employés une certaine discrétion lorsqu’ils viennent au bureau et lorsqu’ils travaillent à domicile. Recommandez également de réserver du temps à distance pour effectuer le travail après avoir collaboré et résolu des problèmes au bureau. Clarifiez les heures de travail et définissez les attentes en matière de disponibilité à distance, puis donnez aux employés le temps de se concentrer et de terminer les projets sans interruption.

Pour garder les employés connectés à l’extérieur du bureau, tirez parti des outils et de la technologie pour la collaboration, la communication, la reconnaissance et la formation. Gardez les expériences à distance en tête de liste lorsque vous adoptez une nouvelle technologie pour rester connecté. Les outils doivent être faciles d’accès et d’utilisation afin qu’ils ne compromettent pas les expériences, en particulier lorsque les employés se concentrent sur l’obtention du travail.

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3. Connectez et inspirez les employés avec reconnaissance

La reconnaissance peut être un outil puissant dans le milieu de travail hybride, surtout si elle relie les employés à l’objectif, à l’accomplissement et les uns aux autres. Il aligne les gens avec des objectifs importants, les aide à voir leur rôle dans le succès de l’organisation et renforce les équipes et la culture.

Plus une organisation intègre de types de reconnaissance, meilleurs sont les résultats culturels et commerciaux pour les employés hybrides. Les entreprises devraient, à tout le moins, reconnaître les efforts quotidiens, le travail au-delà et les années de service.

MILIEU DE TRAVAIL HYBRIDE — PRINCIPAUX POINTS À RETENIR

La flexibilité, le développement de carrière et la connexion aident les travailleurs hybrides à prospérer.

Le travail qui nécessite une collaboration ou une interaction avec les autres est mieux fait au bureau, tandis que le travail qui nécessite de la concentration est plus productif et efficace à la maison.

Repenser le rôle des espaces de bureau et, si nécessaire, créer plus d’espace pour l’interaction en personne.

Les employés hybrides ont besoin de temps pour se concentrer et d’outils pour se connecter lorsqu’ils travaillent à distance.

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