Sujet : Reconnaissance des employés

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Nouvelles stratégies de reconnaissance des employés pour le milieu de travail moderne

Votre entreprise utilise-t-elle des systèmes de reconnaissance obsolètes? Apprenez de nouvelles idées de reconnaissance et d’appréciation conçues pour célébrer les employés modernes.

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Le 22 avril 2024

Imaginez la première chose lundi, vous vous asseyez à votre bureau, démarrez votre vieil ordinateur Macintosh et souhaitez à vos collègues un bon matin sur AOL Instant Messenger - il suffit d’attendre une minute pour que l’Internet commuté se connecte et j’espère que personne n’essaie de passer un appel en ce moment.

Ce scénario semble probablement si tiré par les cheveux qu’il est complètement irréaliste. Après tout, quelle entreprise moderne utiliserait des systèmes aussi archaïques? Non seulement l’équipement obsolète serait peu pratique, mais il serait également incompatible avec la technologie de pointe d’aujourd’hui.

Et pourtant, la plupart des entreprises n’appliquent pas la même logique à la reconnaissance de leurs employés.

De nombreuses entreprises modernes utilisent encore des programmes et des pratiques de reconnaissance désuets lorsqu’elles manipulent leur ressource la plus précieuse : leurs employés. En fait, 45% des employés interrogés ont déclaré que la reconnaissance qu’ils reçoivent au travail ressemble à un geste vide qui n’a pas de sens pour eux, selon les recherches de l’Institut O.C. Tanner.

Cela soulève la question suivante: si vous n’utilisez pas une technologie obsolète, pourquoi utiliseriez-vous la reconnaissance des employés obsolètes?

Tout comme la technologie, la reconnaissance des employés a évolué à mesure que les valeurs, les défis et les besoins de notre société ont évolué. Jetons un coup d’œil à la façon dont la culture de reconnaissance a changé au fil des ans et à ce que votre entreprise peut faire pour changer avec elle.

Qu’est-ce que la reconnaissance des employés?

Si vous supprimez les innombrables statistiques, suggestions et stratégies d’Internet, la reconnaissance des employés peut être définie assez facilement. La reconnaissance des employés est l’acte de s’assurer que vos employés se sentent appréciés et valorisés. C’est aussi simple que cela.

D’où vient la reconnaissance des employés?

La reconnaissance sur le lieu de travail a pris son envol pour la première fois pendant la révolution industrielle américaine. Dans cette nouvelle ère d’industrialisation sans précédent, les employeurs avaient besoin de meilleurs moyens d’accroître l’efficacité du milieu de travail en motivant leurs travailleurs. Entrez Frederick W. Taylor et sa théorie de la gestion scientifique.

Grâce à ses études, Taylor a découvert que la promesse d’un emploi continu n’était pas suffisante pour motiver réellement les employés. Ils avaient besoin de quelque chose de plus. Il a émis l’avis que les récompenses monétaires étaient les facteurs de motivation les plus efficaces , puisque, a-t-il raisonné, qu’est-ce qui pourrait motiver les travailleurs plus que l’argent?

Au cours des années suivantes, les idées de reconnaissance et la façon de les mettre en œuvre ont progressivement évolué. Ces nouvelles formes de reconnaissance ont commencé à se transformer en employés récompenses, les promotions et les incitatifs salés pour les employés les plus performants et les employés permanents. Les programmes de reconnaissance des employés étaient principalement axés sur la récompense de la compétitivité et la reconnaissance de ceux qui ont réussi à gravir les échelons de l’entreprise.

Quelle est l’efficacité des programmes de reconnaissance des employés?

La réponse facile? Extrêmement. Nos sondages montrent que lorsqu’une entreprise n’a pas de stratégie organisationnelle cohérente pour la reconnaissance, les chances d’épuisement professionnel des employés augmentent de 29%.

Malheureusement, la réponse la plus compliquée est que de nombreux employeurs qui utilisent des programmes de reconnaissance ne voient peut-être pas encore de résultats très positifs. Cela est souvent dû au fait que leurs programmes de reconnaissance n’ont pas été mis à jour depuis leur mise en œuvre.

Pratiques désuètes en matière de reconnaissance des employés

Maintenant que nous savons comment nous en sommes arrivés là, jetons un coup d’œil aux méthodologies de reconnaissance qui ont dépassé leur durée de vie. Réfléchissez bien si vous avez observé l’une de ces pratiques dans votre propre entreprise.

Reconnaissance universelle

À l’époque où la reconnaissance des employés était la « nouvelle chose » dans les affaires, de nombreuses entreprises ont simplement créé un programme de reconnaissance et s’y sont accrochées. En conséquence, bien que leur entreprise se soit développée au fil des ans - gagnant de nouveaux départements, mettant à jour les systèmes, passant au sans-fil - leur programme de reconnaissance est resté exactement le même.

Malheureusement, cela a donné lieu à des systèmes de reconnaissance qui tournent autour d’un seul type d’employé, d’un seul domaine de travail ou d’un seul type de récompense , qui ne sont probablement même plus pertinents en milieu de travail.

Un programme de reconnaissance qui ne convient à personne est tout aussi mauvais que l’absence de programme de reconnaissance du tout. C’est pourquoi 35% des employés interrogés ont déclaré qu’il semble que leur leadership ait un quota de reconnaissance à remplir - plutôt que que que leurs dirigeants apprécient réellement leurs employés.

La reconnaissance fondée sur la concurrence dans une hiérarchie rigide

Il est naturel de vouloir récompenser les employés ayant les meilleurs résultats ou de favoriser ceux qui ont plus d’autorité et de responsabilité. C’est pourquoi 42% des personnes interrogées ont déclaré qu’elles estiment que les dirigeants sont les seuls employés importants de leur organisation, et 39% ont déclaré que seuls les employés préférés sont reconnus dans leur entreprise.

Ce problème se produit fréquemment lorsqu’une entreprise utilise toujours un système de reconnaissance obsolète et basé sur la concurrence , un système qui oppose les employés les uns aux autres et ne reconnaît que ceux qui sortent en tête.

Se fier trop aux examens annuels du rendement

Une fois que les employeurs ont appris que la communication avec les employés était cruciale, de nombreuses entreprises ont mis en œuvre un tête-à-tête annuel où les dirigeants pouvaient poser des questions et fournir un examen du rendement qui encapsulait toute l’année.

Malheureusement, l’examen annuel est devenu un fourre-tout non seulement pour discuter du rendement et des objectifs, mais aussi pour donner la reconnaissance aux employés , ce qui donne aux employés l’impression que leur travail acharné est une réflexion après coup. Cette séparation entre les dirigeants et leurs employés explique pourquoi seulement 55% des employés interrogés déclarent se sentir proches de leur leader.

Un accent important sur les récompenses monétaires extrinsèques

Il est facile de supposer que parce que les employés travaillent pour de l’argent, cet argent doit être le meilleur moyen de les récompenser. Cette idée a été popularisée au début des années 1900 avec le travail de Frederick W. Taylor, et elle n’a jamais vraiment été oubliée.

En réalité, l’argent a souvent moins de sens pour les employés que les employeurs ne le pensent. Un récent sondage a révélé que 89 % des employeurs pensent que les employés quittent pour cause d’argent, alors que seulement 12 % le font réellement. Bien qu’une carte-cadeau occasionnelle ne fasse pas de mal, de nombreuses entreprises comptent uniquement sur des récompenses monétaires plutôt que sur une reconnaissance significative récompenses qui traduisent à quel point ils apprécient vraiment l’excellent travail de leur peuple.

Pourquoi la reconnaissance des employés doit-elle changer?

Vous pensez peut-être que si les anciennes méthodes de reconnaissance ont fonctionné pendant tant d’années, pourquoi ont-elles soudainement besoin de changer maintenant? Mais tout comme avec la technologie, il y a une réponse simple: la perspicacité et la compatibilité. Nous avons plus d’informations que jamais sur ce qui motive les gens, et les anciennes méthodologies de reconnaissance ne sont tout simplement pas compatibles avec les nouvelles générations d’employés.

Qu’est-ce que les jeunes générations veulent de leur travail?

Avec la myriade d’opportunités d’emploi offertes par Internet, de nombreux jeunes employés ne sont pas « seulement heureux d’avoir un emploi » ou particulièrement intéressés à gravir les échelons d’une entreprise - en fait, la plupart des membres de la génération Z et de la génération Y souhaitent un but plus que des titres et du pouvoir.

Ces résultats d’un récent sondage Virtuali montrent ce que les nouvelles générations apprécient en milieu de travail :

• 47% des milléniaux veulent être des leaders parce qu’ils veulent responsabiliser les autres, pas parce qu’ils veulent dire aux gens quoi faire
• 88 % recherchent une culture de travail collaborative plutôt qu’une culture concurrentielle
• 79% désirent un coach ou un mentor plutôt qu’un patron traditionnel
• 88 % espèrent intégrer l'« intégration » travail-vie personnelle (par opposition à l’équilibre travail-vie personnelle).

Parce que les nouvelles générations de travailleurs sont moins axées sur les récompenses monétaires, le pouvoir et une culture de travail compétitive, les employeurs doivent cesser d’utiliser ces éléments pour inciter et récompenser les employés.

Motivation extrinsèque versus motivation intrinsèque

Pendant des années, les entreprises ont traité la reconnaissance comme une carotte pendante: vous courez assez vite, vous obtenez la récompense. Au lieu de cela, les dirigeants devraient traiter la reconnaissance comme du carburant pour le moteur qui entraîne leurs employés. C’est la différence entre la motivation extrinsèque et intrinsèque.

Courir parce que cela vous rend heureux est une motivation intrinsèque. Courir parce que vous voulez gagner un marathon est une motivation extrinsèque. En tant que leader, vous voulez vous assurer que vos employés éprouvent les deux types de motivation dans votre milieu de travail, mais il y a un hic.

L’effet de sur-justification se produit lorsque, au fil du temps, un excès de récompenses extrinsèques (telles que l’argent) diminue le désir intrinsèque d’une personne d’effectuer une tâche. Pensez-y de cette façon, si vous aimez avoir une cuisine propre, vous pourriez vous motiver et vous récompenser avec un bol de crème glacée chaque fois que vous faites la vaisselle. Mais bientôt, vous deviendrez plus motivé à faire de la vaisselle pour obtenir de la crème glacée que parce que vous aimez avoir une cuisine propre.

Le même principe s’applique à la reconnaissance des employés. Les dirigeants doivent cesser d’essayer de motiver les employés par des récompenses extrinsèques vides et utiliser plutôt leur système de reconnaissance pour encourager la motivation intrinsèque de leur peuple, en particulier pour les jeunes générations qui désirent déjà un sens de l’objectif dans leur travail.

Comment la reconnaissance désuète affecte-t-elle les milieux de travail actuels?

Parce que les jeunes employés veulent des choses différentes de leur travail que les générations précédentes, les anciens systèmes de reconnaissance les affectent négativement, ce qui entraîne un épuisement professionnel, un manque d’engagement et un mauvais rendement. Examinons de plus près comment les pratiques de reconnaissance obsolètes nuisent à la fois à vos employés et à votre entreprise.

Épuisement professionnel des employés

Notre recherche montre que 40% des employés souffrent d’épuisement professionnel modéré à sévère. Parce que les jeunes générations veulent un but dans leur travail, leur bonheur repose en grande partie sur le leadership reconnaissant comment leur travail remplit cet objectif. Un manque de but (et un manque de reconnaissance des efforts des employés à cet égard) va les laisser se sentir démotivés et épuisés.

Incendie représentant l’épuisement professionnel des employés.

Taux de roulement plus élevés

C’est un concept simple : si les gens sont malheureux là où ils travaillent, ils vont travailler ailleurs. En fait, si on leur offrait un emploi dans une autre entreprise avec un rôle, un salaire et des avantages sociaux similaires, aujourd’hui, 59% des employés ont déclaré qu’ils accepteraient l’emploi. Remarquez ce qui manque dans cette liste? Il n’y a aucune mention d’un programme de reconnaissance similaire. La vérité est que les gens iront (et resteront) là où ils se sentent appréciés.

Moins d’engagement et de désir de produire un excellent travail

Un récent sondage a révélé que seulement 16 % des employés se sentaient « connectés et engagés » par les employeurs. C’est là que la motivation extrinsèque (lorsqu’elle est bien faite) est inestimable. Peu de gens viennent travailler simplement pour la joie de travailler - ils s’attendent à un retour sur investissement pour leur temps et leurs efforts. Des systèmes de reconnaissance désuets entravent l’engagement véritable des employés en n’aidant pas les employés à se sentir valorisés pour leurs contributions.

Il ne s’agit pas simplement de jeunes gâtés ou ingrats. Nous le savons parce que 61 % des employés interrogés ont déclaré se sentir remplaçables dans leur organisation. Cela est le résultat d’une mauvaise reconnaissance qui érode la loyauté des employés et facilite le départ sans culpabilité. Après tout, pourquoi une machine manquerait-elle une pièce remplaçable?

Mauvaise culture en milieu de travail

Les pratiques de reconnaissance obsolètes peuvent tourner même la culture d’entreprise la plus douce aigre. Les systèmes basés sur la concurrence inhibent souvent le désir des gens de reconnaître et de complimenter leurs collègues, créant ainsi une culture égocentrique et insulaire. Cela explique pourquoi seulement 32% des employés ont l’impression de recevoir une reconnaissance fréquente de la part de leurs pairs. Leurs entreprises ne cultivent pas le bon environnement pour que les gens se connectent vraiment les uns aux autres.

Comment adapter la reconnaissance au milieu de travail moderne

La réponse simple est « faites un effort et rendez-le personnel ». Comme toute relation, il faut du travail pour que l’autre personne se sente spéciale. Dans votre cas, la relation se trouve être à une échelle beaucoup plus grande, car vous devez vous assurer que chacun de vos employés se sent valorisé, apprécié et irremplaçable.

Fournir une reconnaissance plus holistique

L’une des meilleures façons d’améliorer la reconnaissance de vos employés est également la plus simple: diversifier votre programme. Plutôt que de vous en tenir à l’ancien modèle de reconnaissance qui se concentre sur un seul aspect de la performance, concentrez vos efforts sur trois domaines distincts: célébrer les carrières, récompenser les résultats et encourager les efforts.

Chacun de ces domaines de reconnaissance est important et a un impact unique sur les employés - et pourtant, seulement 38% des entreprises accordent une valeur égale aux trois. Il s’agit d’une occasion manquée, car lorsque ces domaines sont combinés, 55,8 % des dirigeants des ressources humaines déclarent que leurs programmes offrent une valeur « excellente ».

Donnez des récompenses spécifiques pour chaque domaine de reconnaissance

Bien que nous encourageons les employeurs à écouter leurs employés, il y a un domaine où vous devez faire preuve d’un peu de prudence. Un récent sondage de Cicéron a révélé que lorsqu’on demande aux employés comment ils veulent être récompensés, les bénéficiaires répondent presque toujours « en espèces ».

C’est probablement la principale raison pour laquelle tant d’entreprises comptent encore sur l’argent comme récompense de reconnaissance de départ. Le problème avec cela est que l’argent est impersonnel, dépensé rapidement et oublié rapidement, et généralement utilisé pour acheter des articles non primés.

En fait, lorsque l’on mesure l’effet sur l'« excellente » valeur, l’argent comptant ne figurait même pas parmi les trois premiers types de prix dans tous les domaines de reconnaissance. Au lieu de cela, récompenses et d’autres cadeaux remplis de sens gagnés à chaque fois. Voici un petit aperçu des trois types de reconnaissance et de leurs meilleures récompenses :

Célébrer les carrières : un prix « Années de service » présenté publiquement
Des résultats gratifiants : un prix de style souvenir présenté publiquement
Encourager les efforts : reconnaissance informelle, comme une note écrite, un courriel ou un « merci » verbal sincère

Utilisez des tête-à-tête pour créer des liens avec les employés et les reconnaître

Les systèmes de reconnaissance désuets utilisent souvent les examens annuels comme seule occasion pour un leader d’avoir une conversation prolongée avec son employé. Mais parce que les employés modernes veulent une connexion, 46% d’entre eux déclarent que des tête-à-tête régulières les aident à se sentir plus appréciés.

Ce nombre augmente de façon exponentielle lorsque les gestionnaires apprennent réellement les meilleures façons de tenir des tête-à-tête. Plutôt que d’entraîner un employé dans un examen hebdomadaire de son rendement, les dirigeants devraient utiliser des tête-à-tête pour entrer en contact avec leurs employés et leur offrir une reconnaissance personnelle pour leur bon travail.

Transformez la reconnaissance en une expérience communautaire

La hiérarchie stricte du lieu de travail désuet a été conçue pour garder tout le monde dans sa voie - et seuls les dirigeants avaient le pouvoir de donner une reconnaissance. Mais les employés modernes souhaitent un milieu de travail plus communautaire où la reconnaissance entre pairs et le renforcement de l’esprit d’équipe sont prioritaires.

Les résultats montrent que lorsque les entreprises encouragent les réunions entre pairs, elles voient 2 fois plus de chances de conserver leurs employés. Profitez-en en en favorisant une culture d’entreprise où les employés sont encouragés à célébrer leurs collègues plutôt que de leur faire concurrence.

Les résultats concrets de la revitalisation de la reconnaissance des employés

C’est une chose de savoir que vous devez changer; c’est une autre chose de le faire. C’est ce qui distingue les entreprises qui sont sérieuses au sujet de la reconnaissance des employés des autres.

Centra Health est l’une de ces entreprises.

Centra Health a fait face au défi d’intégrer une reconnaissance significative dans une organisation de soins de santé industrieuse et de grande envergure, mais ils savaient que la reconnaissance était trop importante pour laisser ce défi les arrêter. Après s’être associée à O.C. Tanner, Centra Health a lancé son nouveau programme de reconnaissance à l’échelle de l’entreprise « Merci à vous ».

Une reconnaissance régulière et significative

Karen Ackerman, vice-présidente des ressources humaines de Centra Health, a parfaitement saisi l’esprit de reconnaissance régulière lorsqu’elle a déclaré: « Nous ne voulons pas seulement dire merci après cinq ans ou lorsque vous quittez l’organisation, nous voulons que vous sachiez que chaque jour compte. »

Centra Health a axé son programme de reconnaissance sur l’établissement de relations et l’établissement de relations et l’établissement d’une partie régulière de l’expérience des employés. Ils l’ont fait en demandant aux employés comment ils voulaient être reconnus, en donnant des instructions aux dirigeants sur les meilleures pratiques de reconnaissance et en établissant des processus de reconnaissance systémiques. Cela a permis de s’assurer que leurs valeurs de reconnaissance ont imprégné chaque partie de leur culture de travail.

La connexion, pas la concurrence

Centra Health était tellement dévouée à la reconnaissance qu’en 2019, elle a créé son « programme de champion de la reconnaissance ». Ce programme a nommé des « champions » dans l’ensemble de l’organisation pour aider à encourager les coéquipiers à se reconnaître les uns les autres grâce à leur programme « Merci à vous ».

De plus, les employés de Centra Health sont encouragés à reconnaître leurs collègues à la fois dans leur équipe directe et dans d’autres équipes. Cela crée un plus grand sentiment d’unité et aide chaque employé à comprendre que son travail est vu, valorisé et apprécié au-delà de sa sphère personnelle.

Les résultats de la révolution de reconnaissance de Centra Health

Après seulement deux ans, les programmes de reconnaissance de Centra Health ont vu des résultats étonnants:

• 89 % des employés ont reçu la reconnaissance du programme au cours de la première année
• La reconnaissance formelle et informelle a eu un impact significatif sur le roulement du personnel
• Lors du premier sondage annuel après le lancement, les employés ont mentionné de manière proactive le fait d’être apprécié comme un moment culminant de leur expérience
• Tant monétaires que non monétaires Cartes Virtuelles diminution de l’attrition des employés
• Les dirigeants ont signalé un lien plus étroit entre les gestionnaires et les employés , en raison d’être unis par un objectif commun

Il est intéressant de noter que l’un des plus grands impacts des programmes de reconnaissance de Centra Health vient de quelque chose d’aussi simple que Cartes Virtuelles. Cela démontre à quel point la reconnaissance moderne est plus une question de sens que d’argent.

Aubrey Varraux, gestionnaire du programme total de récompenses de Centra Health, l’a le mieux dit : « Les gens ne sont pas seulement là pour les 250 points, ou pour obtenir la chose la plus chère du programme... ils valorisent l’acte de reconnaissance, et c’est significatif pour eux. Même une simple carte électronique.

Lisez l’histoire complète de la transformation de la reconnaissance de Centra Health.

Comment garder votre programme de reconnaissance à jour

Même si la reconnaissance des employés peut évoluer, les façons de la garder fraîche resteront toujours les mêmes. Des choses comme les systèmes flexibles, les sondages auprès des employés et la technologie de reconnaissance sont d’excellents points de départ. Explorons les étapes simples que vous pouvez prendre pour vous assurer que votre doigt est toujours sur le pouls de la reconnaissance des employés.

Apprenez aux dirigeants à écouter leurs équipes

Il n’y a pas deux espaces de travail identiques. Pour cette raison, ce qui fonctionne pour une entreprise peut avoir besoin de quelques ajustements pour fonctionner pour une autre - et ce qui fonctionne maintenant peut ne pas fonctionner à l’avenir. Encouragez vos dirigeants à parler aux membres de leur équipe de votre programme de reconnaissance afin que vous puissiez le personnaliser uniquement pour eux.

Gardez vos systèmes de reconnaissance flexibles

Comme nous l’avons déjà vu, de nombreux programmes de reconnaissance obsolètes tournent mal parce qu’ils adhèrent trop strictement à des systèmes qui semblaient fonctionner dans le passé. Pour éviter cela dans votre entreprise, gardez vos programmes de récompenses et de reconnaissance flexibles et ouverts au changement.

Utiliser des systèmes de reconnaissance numérique

Un seul directeur de Centra Health était responsable de 175 membres de l’équipe répartis sur 150 miles. Avec l’expansion d’Internet des opportunités d’emploi, cela devient la norme - et rendre la reconnaissance mobile devient de plus en plus une nécessité. Profitez de la technologie moderne pour vous assurer que chacun de vos employés se sent apprécié, peu importe où ils se trouvent.

Envisagez d’externaliser votre programme de reconnaissance

Parce que de nombreuses entreprises commencent petites, elles n’ont besoin que d’un petit programme de reconnaissance pour commencer. Mais à mesure qu’un espace de travail se développe, la gestion d’un programme plus important devient souvent trop importante à gérer. Dans un récent sondage, seulement 37 % des décideurs estimaient que leur programme interne avait une « excellente » valeur, comparativement aux fournisseurs externes, qui génèrent une valeur « excellente » dans 65 % des cas.

Faites une évaluation honnête de votre programme de reconnaissance et demandez-vous si vous avez besoin d’aide extérieure pour le mettre à jour et le gérer. Une entreprise professionnelle de reconnaissance des employés peut vous aider à créer un programme de reconnaissance qui durera longtemps.

Apprenez-en plus avec ce guide complet sur les programmes de reconnaissance des employés.

Restez au courant des dernières tendances en matière de reconnaissance

Vous devriez toujours apprendre de nouvelles idées créatives d’appréciation des employés pour votre entreprise. Mais cette astuce est livrée avec de bonnes nouvelles: vous le faites déjà! Consultez les ressources de reconnaissance utiles, comme O.C. Tanner’s Rapport mondial sur la culture qui offre une analyse approfondie et une ventilation des dernières tendances, obstacles et opportunités culturels.

Si vous ne retenez rien d’autre de cet article, rappelez-vous une chose: la reconnaissance des employés consiste à s’assurer que chaque personne de votre entreprise se sent appréciée et valorisée - ces nouvelles stratégies de reconnaissance n’existent que pour vous aider à y parvenir réellement.

Comment mettre à jour la reconnaissance de vos employés

• Transformer les systèmes de récompense universels en programmes de reconnaissance personnelle
• Remplacer les récompenses monétaires par des récompenses significatives la reconnaissance des employés ; récompenses• Tenir des rencontres régulières et occasionnelles en tête-à-tête en plus des examens annuels
• Transformez votre système de récompense basé sur la concurrence en une culture de reconnaissance communautaire

Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont O.C. Tanner peut vous aider à élaborer le bon programme d’appréciation des employés, veuillez nous contacter.  

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