Sujet : Reconnaissance des employés

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Votre guide complet des programmes de reconnaissance des employés réussis

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Mis à jour le 

Le 25 mars 2024

Les programmes de reconnaissance des employés présentent de nombreux avantages, mais de nombreuses organisations ont encore du mal à bien faire de la reconnaissance.

Quelle est la meilleure façon de reconnaître les employés? Comment reconnaissez-vous les travailleurs à distance? Quel est le retour sur investissement d’un programme de reconnaissance des employés? Comment pouvez-vous créer un programme que les employés utiliseront?

Chez O.C. Tanner, nous avons près de 100 ans d’expérience dans l’élaboration de programmes de reconnaissance des employés. Nous nous sommes inspirés de cette expertise pour rédiger ce guide complet. Si vous n’avez pas de programme de reconnaissance des employés, nous espérons que ce guide vous aidera à démarrer. Si vous en avez un, nous espérons que ce guide vous aidera à faire passer votre programme existant au niveau supérieur.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont O.C. Tanner peut vous aider avec vos programmes d’engagement des employés, veuillez nous contacter.

Que sont les programmes de reconnaissance des employés?

Vos employés travaillent fort. Un programme de reconnaissance des employés leur permet de savoir que vous les appréciez et les appréciez.

Il existe de nombreuses façons de créer un programme de reconnaissance des employés. Les plus performants ont trois choses en commun : ils reconnaissent les réalisations, grandes et petites, font appel à un large éventail d’employés et lient de manière significative l’effort, la production et la reconnaissance.

Un programme de reconnaissance des employés peut inclure des primes, récompenses, cadeaux, cérémonies, événements et autres façons de dire « merci » aux employés. Voici des exemples courants de reconnaissance des employés :

  • Programmes de l’employé du mois
  • récompenses pour les durées de service
  • Événements propres à un département ou à une équipe
  • Petits cadeaux personnels
  • Cartes de remerciement
  • Déjeuners spéciaux ou autres friandises
  • Primes au comptant
  • L’entreprise Célébrations et événements
Illustration de quatre employés célébrant

Tout comme il n’y a pas de travailleurs « universels », il n’y a pas de programmes de reconnaissance des employés « universels ». La Society for Human Resource Management affirme que les entreprises devraient « adapter leurs stratégies de rétention et de recrutement autour de multiples éléments, créant ainsi un programme de récompenses totales ».

Lorsque vous construisez votre programme de reconnaissance des employés, pensez à ajouter un élément social à votre programme ou à gamifier l’expérience. Envisagez de récompenser les employés qui participent à des initiatives de diversité, d’équité et d’inclusion ou à des programmes de bien-être physique et mental - vous constaterez peut-être que vos travailleurs de la génération Y et de la génération Z répondent particulièrement bien à ce type de programmes.

Pourquoi les programmes de reconnaissance des employés sont-ils importants?

Les programmes de reconnaissance des employés améliorent non seulement le moral des employés, mais font également une différence dans vos résultats.

Regardons la recherche. La reconnaissance des employés peut améliorer :

  • Acquisition de talents et rétention des employés
  • Mobilisation des employés
  • Culture d’entreprise
  • Innovation et performance
  • Équité, diversité et inclusion

Acquisition de talents et maintien en poste des employés

L’économie entre peut-être en récession, mais la guerre pour les talents se poursuit. Les organisations se font concurrence pour attirer et maintenir en poste des employés talentueux. De leur côté, les travailleurs très performants sont à la recherche d’entreprises qui les apprécient.

Une équipe s’est rassemblée dans un groupe en applaudissant et en célébrant ensemble

Il existe des liens bien étudiés entre la satisfaction au travail et le roulement du personnel , et entre la satisfaction au travail et la facilité d’embaucher de nouveaux travailleurs. En d’autres termes, les organisations avec des travailleurs plus heureux ont plus de facilité à les garder et plus de temps à en embaucher de nouveaux. C’est vrai partout où les chercheurs regardent, y compris l’industrie hôtelière du Ghana, le secteur de l’acier de l’Inde, les usines de fabrication dans le sud des États-Unis, les écologistes en Chine et nos propres recherches sur la rétention de la Rapport mondial sur la culture.

Il n’est pas surprenant qu’une façon d’améliorer le moral des employés consiste à mettre en place des programmes de reconnaissance des employés, surtout lorsqu’ils sont fondés sur l’authenticité et la gratitude. La reconnaissance des employés est encore plus importante dans un climat économique difficile. Une étude de 2020 a révélé que même lorsque les conditions sont difficiles, l’appréciation au travail contribue à la satisfaction au travail.

Ces sentiments sont également liés au fait que les employés restent plus longtemps dans les entreprises. Les recherches d’O.C. Tanner montrent que les employés des entreprises sans programmes de reconnaissance prévoient de rester pendant une moyenne de 8,7 ans. Ceux des entreprises qui ont des programmes de reconnaissance des employés bien conçus prévoient de rester pendant une moyenne de 12,7 ans. Ces quatre années supplémentaires se traduisent par des taux de roulement plus faibles, moins de temps et d’argent consacrés au recrutement et à l’intégration de nouveaux employés, et une base de connaissances inestimable de coéquipiers permanents.

Engagement des employés

Les experts en RH ont constaté que la reconnaissance joue un rôle important dans la promotion de l’engagement des employés. Plus précisément, « lorsque les employés sont compétents et reconnus, la dynamique de groupe converge pour créer un sentiment d’appropriation des résultats, de l’environnement de travail et de l’organisation ».

L’engagement des employés est souvent défini comme le niveau d’effort supérieur et supérieur, ou d’effort discrétionnaire, que les employés montrent dans leurs rôles. Et le résultat de l’engagement des employés est un excellent travail qui mène directement à de meilleurs résultats commerciaux. Lorsque les employés se sentiront appréciés et valorisés pour cet effort discrétionnaire, d’autres suivront.

Des coéquipiers se rencontrent en tête-à-tête dans un bureau

Culture d’entreprise

Dans un sondage mené auprès de 15 000 employés, O.C. Tanner a constaté que les programmes de reconnaissance des employés amélioraient six composantes de la culture d’une entreprise. Après l’introduction d’un programme de reconnaissance, nous avons constaté des augmentations de :

  • 24 points dans le sentiment d’opportunité des employés
  • 23 points dans le sens du leadership
  • 22 points dans le sens du succès
  • 21 points d’appréciation
  • 20 points dans le sens de l’objectif
  • 16 points dans le sens du bien-être
Illustration de deux employés examinant des graphiques

Innovation et performance

Les employés qui reçoivent une forte reconnaissance sont 33% plus susceptibles d’être innovants et génèrent 2 fois plus de nouvelles idées par mois. Ils sont également plus susceptibles de travailler à 80% de leur capacité ou plus.

Diversité, équité et inclusion

Le DEI et la reconnaissance sont souvent étroitement liés. En fait, c’est probablement le chaînon manquant dans votre stratégie DEI.

Les employés de tous les milieux doivent sentir que leur employeur reconnaît et célèbre leurs contributions. Lorsque la reconnaissance est donnée et reçue par tous les membres de l’organisation, les employés ressentent des liens solides avec l’objectif, l’accomplissement et les uns les autres. Cela crée une culture de gratitude où tout le monde a sa place.

Et reconnaître les comportements inclusifs peut aider à promouvoir ces actions dans toute l’organisation. Par exemple, lorsque quelqu’un est apprécié pour avoir parlé au nom d’un collègue lors d’une réunion, cela montre à vos employés la valeur de ces moments de travail d’équipe et d’équité.

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Un employé à distance tenant une tablette et souriant

Quelles sont les pratiques exemplaires pour les programmes de reconnaissance des employés?

Voici quelques pratiques exemplaires utiles pour reconnaître les employés. Assurez-vous que votre reconnaissance est :

1. Authentique
La reconnaissance des employés ne devrait pas se sentir transactionnelle, forcée ou comme quelque chose fait juste pour cocher une case.

2. Inclusivement
Tous les employés devraient avoir une chance égale de donner et de recevoir une reconnaissance, peu importe leur niveau, leur poste, leur titre, leur département ou leur permanence. Les critères de reconnaissance devraient être clairs et équitables.

3. Spécifique
Des déclarations génériques comme « J’ai entendu dire que vous avez fait du bon travail » prennent le sens de la reconnaissance. Précisez-vous. Décrivez ce que la personne a fait et pourquoi c’était important.

4. En temps opportun
Donnez de la reconnaissance dès que vous voyez du bon travail. Retarder la reconnaissance réduit son impact.

5. Fréquent
Les gens ne se sentent pas appréciés s’ils ne sont reconnus qu’une ou deux fois par an. Partagez la reconnaissance chaque semaine, même si elle est petite.

6. Intentionnel
Liez la reconnaissance à l’objectif, à la mission et aux valeurs de votre organisation.

7. En personne
Vous n’avez pas à interrompre toute leur journée, mais ne laissez pas non plus un cadeau sur le bureau de quelqu’un. Invitez leurs pairs à participer. Si la personne qui donne ou reçoit le prix n’est pas dans un bureau, partagez la reconnaissance virtuelle avec une carte électronique ou envoyez-lui quelque chose par la poste.

8. Public
La plupart des employés veulent que leurs pairs et leurs dirigeants soient au courant de leurs réalisations. Les présentations publiques mettent non seulement en valeur le travail d’une personne, mais elles peuvent aussi inspirer toutes les personnes présentes. Mais rappelez-vous, tout le monde n’apprécie pas les projecteurs du public. Assurez-vous que votre reconnaissance est adaptée à chaque employé.

Comment démarrer un programme de reconnaissance des employés

Si vous l’avez fait ici, vous vous demandez probablement: Comment puis-je créer un programme de reconnaissance? Ne panique pas! Nous pouvons vous aider.


Cinq des mesures les plus importantes que vous pouvez prendre pour créer un nouveau programme de reconnaissance des employés sont les suivantes :

  1. Déterminez vos critères de reconnaissance des employés

  2. Fournir des outils pour les activités de reconnaissance des employés

  3. Communiquer, éduquer et inspirer

  4. Obtenir l’engagement de la haute direction

  5. Choisissez le bon partenaire
Un exemple de Culture Cloud par O.C. Tanner présentant l’expérience du produit de bureau et l’expérience de l’application mobile

Déterminez vos critères de reconnaissance des employés

Que voulez-vous reconnaître? Commencez par aligner les réalisations des employés sur l’objectif et les valeurs de votre organisation. Une fois que vous avez fait cela, réfléchissez à la façon dont vous pouvez vous assurer que tout le monde a une chance d’être reconnu. Les critères de reconnaissance devraient être très clairs et inclure tous les employés et tous les emplacements, peu importe la durée d’emploi, le niveau, la fonction ou la région.

Fournir des outils pour les activités de reconnaissance des employés

Une fois que vous avez identifié le « pourquoi », il est temps de comprendre « comment ». Vous voudrez peut-être développer et intégrer des capacités de reconnaissance dans les outils que vos employés utilisent déjà pour le travail - afin qu’ils n’aient pas à quitter le flux de travail pour donner et recevoir de la reconnaissance. Méfiez-vous des programmes de reconnaissance avec une stratégie unique (par exemple, des programmes qui n’offrent que des cartes-cadeaux ou une reconnaissance en espèces). Tous les employés n’ont pas les mêmes désirs et les mêmes besoins.

Communiquer, éduquer et inspirer

La communication et la formation sont essentielles au démarrage d’un programme de reconnaissance. Vous voulez que les employés soient excités! Donnez-leur des idées d’appréciation des employés qui sont tangibles - des articles qu’ils peuvent utiliser tous les jours. Partagez des communications et des rappels continus au sujet de votre programme afin que tous les employés sachent comment y accéder et l’utiliser. Enfin, la formation en leadership devrait comprendre pourquoi la reconnaissance est importante et comment donner la reconnaissance d’une manière significative.

Obtenir l’engagement de la haute direction

Votre programme ne réussira pas si les cadres n’y croient pas. La clé pour gagner leur engagement continu est de continuellement mettre en lumière le retour sur investissement de vos efforts. Partager des mesures soulignant l’impact des programmes de reconnaissance des employés sur la culture interne et l’engagement et sur les mesures commerciales telles que la rétention des employés, le service à la clientèle, la qualité et les ventes. Une fois que vous avez déployé votre programme, les leaders peuvent aider à assurer son succès en modélisant la reconnaissance et en utilisant ces outils pour reconnaître souvent leurs employés.

Choisissez le bon partenaire

Si la création d’un programme de reconnaissance semble intimidante, trouvez un partenaire pour vous aider. Recherchez un fournisseur de reconnaissance établi qui a fait ses preuves en travaillant avec des entreprises et des industries comme la vôtre. s’appuyer sur eux pour fournir des pratiques exemplaires dans la conception de programmes ; récompenses, la communication, la formation, la mesure, et Consultation en culture. Trouvez un partenaire avec une solution qui a démontré un impact à long terme, qui peut faire croître vos initiatives de reconnaissance et qui peut vous aider à intégrer la reconnaissance dans la culture de votre milieu de travail.

Trois coéquipiers se rencontrent dans un bureau autour d’un ordinateur portable

Quels sont quelques exemples de programmes de reconnaissance des employés?

La reconnaissance des employés peut se présenter sous de nombreuses formes, mais les logiciels de reconnaissance des employés, comme Culture Cloud, fournit une solution unique pour reconnaître tous vos employés, peu importe où et comment ils travaillent.

La reconnaissance sociale, ou reconnaissance peer-to-peer, est une reconnaissance envoyée entre les membres de l’équipe, souvent avec une carte électronique et un message personnalisé sans composante monétaire. C’est un rapide « merci » pour les efforts quotidiens, ou un encouragement pour se rendre à la ligne d’arrivée.

Pour les plus grands moments, les nominations de prix avec des points sont appropriées pour apprécier l’excellent travail. Présentation de ces récompenses aux pairs et aux leaders offre aux équipes un moment où elles se réunissent et célèbrent le succès et les réalisations.

Qu’en est-il des moments encore plus importants, comme les réalisations à l’échelle de l’entreprise ? Ceux-ci exigent une expérience de reconnaissance des employés qui fait que chaque employé se sente apprécié pour ses contributions à votre organisation. Personnalisé récompenses, marquées la marchandise et les points leur permettent de choisir un cadeau qui signifie le plus pour eux tout en fournissant un symbole pour marquer l’occasion.

Vos employés vivent l’objectif de votre entreprise et ces expériences de reconnaissance renforcent votre gratitude.

Culture Cloud par O.C. Tanner offre une expérience virtuelle et physique avec un en ligne récompenses magasin et marquées marchandises et récompenses

Vous ne savez pas comment un excellent programme de reconnaissance des employés se réunit ? Ces études de cas vous aideront Allons-y.

Logo de Capital One
Deux employés de Capital One se moquent des commentaires dans l’annuaire d’un employé

Capital One savait qu’elle voulait synthétiser les données, la technologie et l’humanité dans les efforts de reconnaissance de son entreprise. Capital One a donc travaillé avec O.C. Tanner pour développer son programme de reconnaissance ONEderful, alimenté par Culture Cloud.

L’entreprise a fait l’inventaire de tous ses programmes de reconnaissance associés. Ils ont sollicité les commentaires des employés pour savoir ce qui fonctionnait et ce qui était supplémentaire Soutien ils avaient besoin. Armée de ces données, l’équipe a commencé à créer une stratégie et une vision de reconnaissance qui ont gagné un haut niveau de direction Soutien.

ONEderful a été lancé en 2010. Il offre une expérience de reconnaissance cohérente à travers un plateforme, tout en donnant de l’autonomie aux différentes unités d’affaires. Avec Cartes Virtuelles, récompenses, et des expériences de reconnaissance personnalisées, Capital One a apprécié 75 % des associés dans 145 unités d’affaires différentes avec sa solution. Et les associés se sentent plus motivés à contribuer au succès de l’entreprise.

Les clés de Capital One pour le succès de la reconnaissance :

  • La reconnaissance et l’appréciation en tant que stratégie, pas seulement en tant que programme
  • Un plan de communication complet et réfléchi qui tire parti de plusieurs canaux et est adapté à chaque unité commerciale
  • Une compréhension claire des points de vue des employés grâce à des sondages continus auprès des associés et à l’écoute
  • Un cadre solide Soutien
  • Tirer parti des données et de la technologie pour rendre la reconnaissance facile, opportune et significative
Logo de la Banque CIBC
Exemples de programme de reconnaissance des employés de la Banque CIBC : cartes physiques et annuaires, ainsi qu’une expérience mobile et de bureau.

La Banque CIBC est une institution financière nord-américaine de premier plan qui s’est engagée à créer des moments de reconnaissance qui comptent pour ses 45 000 employés motivés par des objectifs.

La Banque CIBC avait auparavant un trimestriel de longue date récompenses pour reconnaître officiellement les employés pour l’excellent travail et un programme d’étape de carrière pour reconnaître les années de service. La banque voulait moderniser la façon dont elle reconnaît les employés. Bien que la reconnaissance ait été bien ancrée dans leur culture, les programmes et les processus pour reconnaître les mises à jour nécessaires.

Ils voulaient plus d’options pour une reconnaissance quotidienne, des critères plus clairs, une offre de prix mise à jour qui était plus pertinente pour une main-d’œuvre diversifiée et un processus de mise en candidature meilleur et plus durable. Les employés souhaitaient également un programme à points qui offrait une reconnaissance personnalisée, opportune et entre pairs.

Le programme de reconnaissance des employés de la Banque CIBC, MomentMakers, comprend : Cartes Virtuelles pour que tous les employés reconnaissent l’excellent travail quotidien et un processus de mise en candidature plus facile et plus automatisé pour reconnaître les réalisations au-dessus et au-delà grâce à l’objectif récompenses. Il y a aussi un mur social interne où la reconnaissance est partagée en temps réel afin que les autres puissent voir l’excellent travail que font les membres de l’équipe et ajouter à l’appréciation.

Cartes Virtuelles et objectif récompenses donner vie à l’objectif et à la marque de la Banque CIBC. Un an après son lancement, la Banque CIBC a constaté un changement dans sa culture de reconnaissance :

  • 90 % des employés affirment « Mon gestionnaire me témoigne de la reconnaissance pour un travail bien fait », ce qui représente 6 % de plus que la référence de l’industrie et une augmentation de 7 % par rapport à l’an dernier.
  • 85 % des employés estiment que « Mes contributions personnelles sont reconnues », soit 8 % de plus que la référence de l’industrie.
Logo de BlueScope
Une scène océanique présentant l’acier fabriqué par BlueScope

BlueScope a cherché à aller au-delà des examens de salaire et des primes pour montrer l’appréciation des employés pour la résilience, la passion et le but montrés par leurs employés pendant la pandémie. Dans un délai serré, BlueScope a travaillé avec O.C. Tanner pour mettre en œuvre une initiative de reconnaissance personnalisée des employés qui a entraîné une adoption de 95% de la reconnaissance et des réponses positives des employés.

La solution combinée de reconnaissance virtuelle et physique répond aux 8 000 employés de BlueScope là où ils travaillaient. Il comprend un BlueScope-marquées portail en ligne qui présente des messages d’appréciation du PDG et directeur général des personnes, ainsi que la possibilité pour chaque employé de BlueScope basé en Australie de sélectionner cinq cartes-cadeaux parmi une gamme d’options de vente au détail et de style de vie de premier plan (ou de fournir un don à des organismes de bienfaisance alignés sur BlueScope).

Pour BlueScope, ce n’est pas la valeur monétaire du prix qui a eu un impact significatif. Il s’agissait de reconnaître les défis auxquels leurs employés étaient confrontés et de reconnaître et d’apprécier chaque employé pour la résilience dont ils ont fait preuve en surmontant ces défis ensemble.

Pourquoi les programmes de reconnaissance des employés échouent-ils?

Une fois que vous avez un programme de reconnaissance des employés en place et en cours d’exécution, vous devrez le nourrir.

Les six principales raisons pour lesquelles les programmes de reconnaissance des employés échouent sont les suivantes :

  • Contraintes budgétaires

  • Faible valeur perçue

  • Faible utilisation

  • Désalignement sur le but et les objectifs

  • Manque de communication ou de sensibilisation

  • Aucune mesure du retour sur investissement

Voici trois façons de vous assurer que vos programmes de reconnaissance des employés réussissent :

Maintenir l’engagement des dirigeants

Créer des occasions continues de partager le retour sur investissement de la reconnaissance avec les cadres et de renforcer la nécessité de leur Soutien et l’engagement. Pour obtenir les plus hauts niveaux de budget et de ressources, positionnez la reconnaissance comme une initiative de la culture d’entreprise, pas seulement comme une RH aussi.

Fournir des outils de reconnaissance significatifs et faciles à utiliser

Si la reconnaissance n’est pas significative (avec appel récompenses et des présentations personnelles) ou facile à utiliser, vous risquez de sous-utiliser le programme.

Actualisez souvent les solutions afin qu’elles ne deviennent pas obsolètes

Utilisez la communication et les rappels pour maintenir la sensibilisation et partager l’impact du programme. Former les gestionnaires sur les meilleures façons de reconnaître leurs employés. Encourager les champions de la reconnaissance et de la reconnaissance entre pairs - les employés et les dirigeants qui sont spécialement formés pour garder l’énergie et l’excitation de la reconnaissance vivantes.

Lorsque vous reconnaissez vos employés pour leur excellent travail et leurs efforts, vous établirez une culture de travail où les employés se sentent appréciés et inspirés - et où ils s’épanouiront.

Un employé à distance appelant à une réunion Zoom avec des coéquipiers

Comment créez-vous un programme de reconnaissance des employés pour les travailleurs à distance?

Ce n’est pas parce que les travailleurs sont loin qu’ils doivent se sentir déconnectés du siège social ou d’autres collègues.

La façon dont de nombreux travailleurs font leur travail a changé — et certains de ces changements peuvent être permanents. Beaucoup de gens ont découvert qu’ils préfèrent travailler à la maison ou dans un bureau satellite séparé de l’AC.

Alors, comment pouvez-vous élaborer un programme de reconnaissance des employés qui inclut ces travailleurs?

À certains égards, ce n’est pas différent de la façon dont vous travaillez déjà d’inclure les travailleurs à distance dans d’autres aspects de votre entreprise. Les mêmes outils de communication que vous utilisez déjà , comme Zoom ou Slack , peuvent facilement inclure des moments de reconnaissance des employés. Mais la reconnaissance des employés comprend également une composante qui peut être difficile à reproduire virtuellement : le coup de pouce au moral que les gens reçoivent souvent lorsqu’ils se réunissent pour célébrer en personne.

Par conséquent, vous voudrez peut-être envisager des programmes de reconnaissance qui rassemblent les personnes qui travaillent à distance, si possible — un déjeuner d’équipe, par exemple. Si votre budget le permet, vous pouvez même envisager de défrayer les frais de déplacement des employés à ces événements.

Bien sûr, il n’est pas toujours possible de rassembler des équipes éloignées. Mais si les gens ne peuvent pas être au même endroit ensemble, ils peuvent toujours partager en même temps. Alors, planifiez un rassemblement en ligne pour célébrer la reconnaissance des employés. Même de brefs événements en ligne peuvent créer des moments de reconnaissance significatifs.

Prêt à commencer? Parlons-en!

Téléchargez notre guide étape par étape pour créer une solution de reconnaissance efficace ou consultez Culture Cloud, notre suite d’applications de création de culture et de solutions de reconnaissance qui aident les gens à s’épanouir au travail.

Si vous souhaitez parler aux experts en reconnaissance des employés d’O.C. Tanner de la façon dont nous pouvons vous aider à élaborer une solution pour vous, veuillez nous contacter.

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