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Conseils pour reconnaître les employés hors ligne

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Mis à jour le 

Le 8 mars 2024

Les travailleurs hors ligne représentent 80% de la main-d’œuvre mondiale, dans des industries aussi disparates que l’agriculture, la fabrication, la vente au détail et les soins de santé. Les employés de cette catégorie sont parfois qualifiés de sans bureau, non câblés ou, dans certaines industries, de première ligne ou essentiels. Ces 2,7 milliards de personnes ne sont pas assises à un bureau ou à un ordinateur. Mais nous tous – notre alimentation, notre éducation, nos chaînes d’approvisionnement, nos infrastructures, nos systèmes et bien plus encore – dépendons de ces travailleurs.

Alors que le travail continue d’évoluer rapidement pour les 20% de la main-d’œuvre qui se trouve derrière les bureaux, les employeurs doivent s’assurer qu’ils innovent également pour les 80%. Par exemple, en ce qui concerne l’expérience des employés, les employés hors ligne ont également besoin de reconnaissance. Des moments d’appréciation significatifs peuvent contribuer grandement à aider les travailleurs hors ligne à se sentir heureux, engagés et valorisés au travail.

Jetons un coup d’œil à certains des défis auxquels sont confrontés les travailleurs de première ligne et à la façon dont un programme de reconnaissance peut aider.    

Pourquoi les travailleurs hors ligne se sentent déconnectés et sous-estimés

Se sentir jetable

Les travailleurs hors ligne peuvent parfois se sentir isolés et séparés des organisations mêmes qui les emploient. Beaucoup travaillent de longues heures debout et en déplacement , ce qui peut rendre difficile de se sentir connecté au leadership et à l’organisation dans son ensemble. Les travailleurs hors ligne s’inquiètent parfois du fait qu’ils sont rarement reconnus pour leurs cotisations spécifiques et craignent que s’ils ne continuent pas, leur employeur trouvera simplement quelqu’un d’autre pour faire le travail.

Sentiment étiré mince

Les employés hors ligne souhaitent plus d’autonomie ou de flexibilité dans la façon dont ils abordent leur travail. Ils connaissent les réalités quotidiennes mieux que quiconque, mais ils n’ont pas toujours l’air de contribuer aux décisions concernant la façon dont leur travail se déroule. Tout cela peut laisser les travailleurs hors ligne se sentir déconnectés et exclus. Ces sentiments négatifs affectent tous les aspects de leur vie, provoquant un stress qui se traduit par une faible productivité et une mauvaise rétention.

Se sentir déconnecté

Tant de choses passent à travers les mailles du filet de la communication pour les travailleurs hors ligne - 84% ne se sentent pas correctement informés et, à leur tour, ne se sentent pas valorisés. Beaucoup d’entre eux n’ont pas l’impression de comprendre la stratégie de leur entreprise ou même de savoir ce que c’est pour commencer. Il se peut qu’ils n’aient pas de temps en face à face avec la direction ou qu’ils aient un espace pour se rassembler et faire une pause.

Comment la reconnaissance crée une connexion et une communauté pour les employés hors ligne

Malgré ces défis, la bonne nouvelle est qu’il existe de nombreuses possibilités d’aider les travailleurs hors ligne à se sentir soutenus, inclus et appréciés.

La reconnaissance des employés peut mener à une transformation significative pour tous les employés. Comme le souligne Forbes, la reconnaissance aura toujours de l’importance. Une communauté de travail exceptionnelle repose sur une reconnaissance intégrée qui se produit fréquemment pour une variété de réalisations, grandes et petites.

La reconnaissance des employés stimule la productivité, la rétention et le bien-être général. Cela aide considérablement les gens à se sentir valorisés et inclus dans une communauté de travail - deux choses dont les travailleurs hors ligne ont désespérément besoin.

Voici comment vous pouvez intégrer la reconnaissance dans la culture de travail de vos employés hors ligne.

Connectez-vous à un niveau individuel

Le moyen le plus rapide d’aider quelqu’un à se sentir vu et entendu est de travailler côte à côte, d’écouter personnellement son point de vue, de voir le monde comme il le fait au quotidien. Vérifiez avec vos équipes hors ligne fréquemment et régulièrement. Montrez-leur que vous faites attention à ce qu’ils ont à dire.

Assurez-vous que les employés discutent en face à face avec les dirigeants d’une manière significative où ils se sentent à l’aise de discuter des défis et des idées. Un dialogue régulier et ouvert améliorera considérablement la communauté de travail.

Encourager la reconnaissance entre pairs

Créer des moyens pour les travailleurs de se reconnaître les uns les autres en personne, dans le flux de leurs emplois exigeants. Cette reconnaissance d’égal à égal peut inclure des notes manuscrites, des cartes de remerciement ou tout autre signe d’appréciation.  

Un employé de l’hôpital hors ligne qui prend un moment pour partager son appréciation avec un coéquipier à travers le Culture Cloud Application mobile de reconnaissance alimentée par O.C. Tanner.

Logiciel de reconnaissance des employés, comme Culture Cloud, offre une expérience d’application mobile en déplacement pour les travailleurs hors ligne afin de reconnaître leurs pairs et leurs dirigeants où qu’ils se trouvent.

NewYork-Presbyterian, un système de soins de santé de premier plan, utilise des stations d’appréciation mobiles autour de leurs hôpitaux afin que les infirmières, les médecins et les travailleurs de la santé puissent créer des expériences de reconnaissance authentiques et personnelles grâce à des cartes de notes, des points et des nominations grâce à leur reconnaissance plateforme.

Les infirmières presbytériennes de NewYork célèbrent le succès avec des paniers-cadeaux dans leur hôpital.

Ces puissantes expériences de reconnaissance ont permis aux employés de se sentir plus valorisés et de réduire l’attrition dans les hôpitaux de NewYork-Presbyterian.

Montrez aux employés que vous les appréciez

Les sacs de swag et les cartes-cadeaux sont une autre façon d’aider les employés à se sentir vus et valorisés. Les employés peuvent mélanger et assortir des cartes-cadeaux pour les épiceries, les stations-service et d’autres nécessités. Cela illustre parfaitement le vieil adage de rencontrer les gens là où ils sont.

 

Exemples de cartes-cadeaux dans lesquelles les employés hors ligne peuvent être échangés dans le Boutique de récompenses le Culture Cloud Reconnaissance, propulsée par O.C. Tanner. Inclus sont Nike, Macy’s, et Zappos cartes-cadeaux.

BlueScope, un fabricant d’acier australien, a tenu à remercier l’ensemble de ses 8 000 employés après une année difficile mais réussie. O.C. Tanner a travaillé avec BlueScope pour créer une expérience combinée de reconnaissance virtuelle et physique des employés pour que les employés choisissent parmi une gamme de cartes-cadeaux de détail et de style de vie, ou un don de bienfaisance.

Lorsque les gens se sentent dépassés et que la vie est plus chère, trouvez des moyens de montrer votre appréciation qui facilitent également leur vie professionnelle et familiale.

Partagez votre gratitude personnelle

Prenez le temps de dire personnellement merci. La Harvard Business Review rapporte que « l’absence de contact étroit avec les gens inhibe la formation de la confiance, de la connexion et de l’objectif mutuel – trois ingrédients d’un système social sain ». Le monde est difficile et plus complexe que jamais – un remerciement sincère reste un moyen puissant de se connecter avec quelqu’un et de l’aider à se sentir valorisé.

La solution de reconnaissance des employés

Qu’il s’agisse d’une infirmière confrontée à un long quart de travail, d’un gréeur de pétrole travaillant toute la nuit ou d’un chauffeur de camion loin de chez lui, la bonne nouvelle est que de nombreux travailleurs hors ligne aiment leur travail. Ils aiment ce qu’ils font pour gagner leur vie, et ils ne veulent pas d’une carrière différente.

Ce qu’ils veulent, c’est une meilleure communication de la part des dirigeants, une expérience plus équitable et, bien sûr, une appréciation authentique de tout leur travail acharné. Ils veulent se sentir épanouis. En fait, la recherche montre que l’épanouissement personnel est le plus grand contributeur à une expérience positive des employés - et une reconnaissance significative est un moyen éprouvé de renforcer l’épanouissement.

Alors que les organisations se concentrent sur des solutions pour aider les travailleurs hors ligne à se sentir entendus et valorisés, elles verront des améliorations dans tous les domaines de la productivité, de la rétention et de la communauté. Plus que cela, ils aideront à améliorer la vie de millions d’employés dans les 80% dans le monde.


Pour un examen plus approfondi des solutions de reconnaissance pour les populations hors ligne, consultez
Culture Cloud et demandez une démo aujourd’hui.

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