Investir dans l’expérience employé en période d’incertitude

En réponse à l’incertitude économique persistante, bon nombre d’entreprises procèdent à des mises à pied, réduisent la valeur des cadeaux des Fêtes, sabrent les primes de fin d’année et gèlent l’embauche en prévision d’une récession, ou du moins d’un ralentissement.

En période d’incertitude, il est facile de vouloir restreindre et réduire les dépenses consacrées aux employés. Mais cette décision est lourde de conséquences. Deux questions s’imposent : pourquoi et comment les organisations devraient-elles maintenir d’excellentes expériences employé en période d’incertitude?

Il est plus important que jamais d’apprécier vos gens

Lorsque l’avenir semble plus sombre et moins prévisible, il est encore plus important pour les entreprises de soutenir leurs employés. La guerre des talents n’est pas terminée. Les taux de chômage sont encore faibles et les bons employés auront toujours l’embarras du choix. Même de légers reculs en matière d’expérience employé peuvent avoir une grande incidence sur la capacité d’une entreprise à recruter des gens, à les engager et à les maintenir en fonction.

« Le marché du travail ne s’est pas effondré. Certaines entreprises peinent encore à attirer des gens et doivent allonger des sommes importantes. »
—Andy Challenger de l’agence de replacement externe Challenger, Gray & Christmas, Inc.

Les meilleures entreprises prennent toujours soin de leurs employés et leur témoignent de l’appréciation. En période difficile, les employés veulent savoir à quoi s’en tenir et se tournent vers leur entreprise à la recherche de soutien, d’une vision et d’une communauté.

Conséquences de la diminution de la reconnaissance en période de crise
hausse de 20 % de l’intention de quitter l’organisation
hausse de 49 % de l’intention de quitter l’organisation
diminution de38 % de l’indice de recommandation des employés
diminution de 23 % de la probabilité que les employés se sentent soutenus par l’organisation

—Rapport mondial sur la culture 2021, Institut O.C. Tanner

Il n’y a pas meilleur moment que les périodes d’incertitude pour apprécier les employés

La reconnaissance communique clairement que votre entreprise apprécie ses gens. Montrez-leur que vous les appréciez et que vous appréciez leurs efforts, et ils travailleront sans relâche pour affronter la tempête qui pointe à l’horizon.

Voici trois grandes raisons de toujours prioriser la reconnaissance :

1. L’appréciation renforce les liens, la communauté et l’appartenance. Même lorsque tout le reste semble incertain, il est possible de lier le travail des employés à la vision de votre entreprise, comme l’a fait American Airlines l’a fait au plus fort de la pandémie.
   
   La reconnaissance entre pairs et la participation des pairs aux moments de reconnaissance montrent aux employés qu’ils sont un élément précieux de votre organisation et qu’ils y ont leur place. Renforcez ce lien et créez un sentiment de communauté par la reconnaissance comme l’a fait Heritage Bank orsque les succursales ont été fermées et que les employés ont entrepris le télétravail.
   
   
2. Un investissement continu dans votre culture démontre que vous avez vos gens à cœur. Les employés ressentiront une plus grande fidélité et partageront leurs expériences positives avec leurs réseaux, sur les médias sociaux et au moyen de précieuses recommandations. Mieux encore, ils transmettront ce sentiment dans leurs interactions avec vos clients. Voyez comment GE Appliances a amélioré les expériences de reconnaissance de ses employés face à l’incertitude d’une acquisition.
   
   
3. Vos gens sont la clé pour surmonter les défis actuels. Témoignez de l’appréciation à vos gens qui maintiennent le cap lorsque l’horizon est incertain. Ils connaissent bien votre entreprise et la guideront vers la réussite. Vous pouvez étirer votre budget tout au long de l’année en proposant de plus petits moments d’appréciation plus fréquents, mais tout aussi significatifs et percutants, puis célébrez la fin des moments difficiles et continuez de créer des expériences culminantes pour vos employés.

« En période difficile, n’attendez pas la cavalerie; elle est déjà arrivée. La cavalerie, ce sont vos gens. »
– Dave Petersen, chef de la direction, O.C. Tanner

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