Grande institution financière : Reconnaissance inclusive des employés

Situation

Bien que la reconnaissance du travail exceptionnel ait toujours fait partie intégrante de la culture de cette institution financière, il s'est avéré que leur programme précédent ne couvrait pas l'ensemble des fonctions de support. Ce programme se concentrait uniquement sur la reconnaissance des collaborateurs en contact direct avec la clientèle et négligeait les collaborateurs internes, notamment ceux des RH, des finances et tous les autres rôles de soutien essentiels.

Solution

Ce problème a poussé la responsable de la reconnaissance à chercher des solutions pour que chaque membre de l'organisation se sente valorisé et apprécié. C'est alors qu'elle a décidé de mettre sur pied un programme célébrant le travail remarquable de chaque employé en célébrant son anniversaire de carrière.

En s'associant à OC Tanner, ils ont modifié leur programme de célébration des employés, passant de la célébration du 25e anniversaire d'ancienneté à la célébration dès le troisième anniversaire de carrière. Ce programme continue de célébrer un employé tous les 5, 10, 25, 30, 35 et 40 ans en lui offrant un Yearbook™ personnalisé .

« On voulait quelque chose de personnel pour chaque individu, quelque chose qui leur fasse se sentir valorisés. Les répertoires fournis par OC Tanner étaient exactement ce qu'il nous fallait. »
—Responsable de la reconnaissance

L'introduction de l'Annuaire, qui comprend des félicitations personnalisées, des photos et des messages de la part des responsables et des collègues, constitue un élément clé de la nouvelle culture de reconnaissance et a été plébiscitée par toute l'organisation. L'Annuaire permet à l'organisation de célébrer facilement chaque anniversaire de service grâce à des messages, des notes et des photos propres à l'année. Au cours des six premiers mois, un nombre impressionnant de 3 700 commentaires et 1 100 photos ont été ajoutés à plus de 600 annuaires.

En plus d'un annuaire personnalisé, l'organisation a également mis en place un épinglette personnalisé arborant son logo et la durée de présence de chaque employé au sein de l'établissement.

« Les gens portent fièrement leurs épinglettes . Surtout dans les agences. Lorsqu'un client voit depuis combien de temps quelqu'un travaille dans l'entreprise, cela instaure immédiatement un climat de confiance. Les collègues des agences les apprécient vraiment. »
— Responsable de la reconnaissance

Globalement, en mettant en œuvre une méthode authentique permettant de reconnaître non seulement le travail exceptionnel de chaque membre de l'organisation, mais aussi sa personnalité, l'institution financière a créé une culture d'inclusion, de confiance et de reconnaissance générale.

« C'est vraiment une grande fierté de voir ce qui se passe au quotidien et d'avoir l'occasion de le partager dans les annuaires. Ça fait partie intégrante de notre culture. Quant au rendement du capital investi, il est inestimable. Ce genre de projet ne coûte pas une fortune et les bénéfices qu'on voit chaque jour, la réaction des gens aux retours et aux remerciements qu'ils reçoivent, c'est tout simplement fantastique. »
- PDG

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Les résultats sont primordiaux.
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