Norton Healthcare : Reconstruire la communauté et le bien-être avec reconnaissance

Industrie :

Soins de santé

Région :

États-Unis

24,000+

employés

+33%

Plus d'employés reconnus en un seul mois

+40%

augmentation du nombre de donateurs en un mois

Les 24 000 employés de Norton Healthcare prennent en charge des patients dans plus de 480 sites et 6 hôpitaux répartis dans le sud de l'Indiana et le Kentucky.

Situation

Norton Healthcare voulait moderniser son programme de reconnaissance. « Notre marque de reconnaissance fait partie intégrante de l'entreprise depuis 20 ans ; il était donc temps de lui insuffler un nouveau dynamisme auprès des employés afin qu'elle reflète notre image de marque », explique Andrea Perdue, responsable de la stratégie culturelle et de l'expérience employé.

« La reconnaissance est le meilleur outil de fidélisation au monde. »
— Russell Cox, président et chef de la direction

Solution

Norton Healthcare a lancé une solution rebaptisée sur le Culture Cloud® plateforme et ont élargi leur offre de reconnaissance afin de créer une expérience de reconnaissance plus cohérente et intentionnelle.

Un aspect et une sensation rafraîchis

Norton Healthcare reconnaissance des employés plateforme , N Reconnaissance de vous, grâce à OC Tanner

Intégrer la reconnaissance dans le flux de travail

Nouveau application mobile
Codes de récompense physique
Intégration de l'arrondissement des leaders — intégration personnalisée entre OC Tanner et l'arrondi de Cipher Health plateforme Cela a permis de réaliser plus de 1 000 actions de reconnaissance sans que les responsables aient à quitter leurs outils.

En plus de la reconnaissance, Norton Healthcare est régulièrement à l’écoute de ses employés. Pendant et après la pandémie, l’entreprise a entendu que les employés ressentaient plus de stress et d’épuisement professionnel, et qu’ils avaient besoin de ressources supplémentaires pour soutenir et renforcer leur bien-être. Comme Norton Healthcare sait que l’épuisement professionnel entraîne une baisse de la productivité, une hausse du roulement, une augmentation de la charge de travail et une dégradation des soins aux patients, l’entreprise a cherché des solutions immédiates pour soutenir ses employés, particulièrement les travailleurs de première ligne et les leaders.

« Nous cherchons délibérément à évaluer l'impact de la reconnaissance sur les autres services, qu'il s'agisse de sécurité, de qualité, de patients, etc. Si je confie une tâche à quelqu'un, comment puis-je lui en alléger une autre ? Intégrer la reconnaissance simplifie les choses et nous en constatons les bénéfices. C'est une situation gagnant-gagnant : la reconnaissance représente une préoccupation de moins pour les services et nous démontrons son impact positif sur leur domaine. » — Jason Coffey, Directeur de l'expérience employé

« Nous cherchons délibérément à observer comment la reconnaissance influence d'autres résultats commerciaux au sein des départements, qu'il s'agisse de sécurité, de qualité, expérience employé L’expérience patient et l’engagement global sont des aspects essentiels. Nous cherchons constamment à optimiser la reconnaissance pour nos dirigeants et nos employés. L'intégration de la reconnaissance simplifie le processus et porte ses fruits. C'est une situation gagnant-gagnant, car l'intégration de la reconnaissance dans le flux de travail favorise une appréciation naturelle. » — Jason Coffey, directeur, Stratégies culturelles et expérience employé Analyses

Moments marquants et marquants

Service mis à jour récompenses avec des vêtements personnalisés récompenses

Les solutions personnalisées de Norton Healthcare récompenses , épinglettes , les annuaires et récompense Numeral Pour célébrer les grandes étapes d'une carrière, conçu et fourni par OC Tanner.

Intégration des nouveaux dirigeants épinglettes

Coffrets cadeaux personnalisés de Norton Healthcare pour l'intégration des nouveaux employés, conçus et réalisés par OC Tanner.

Formation des leaders

IA Recognition Coach aide à élaborer des messages de reconnaissance intentionnels et significatifs
Nouvelle série de webinaires mensuels pour les dirigeants sur expérience employé et les meilleures pratiques culturelles
Des tournées de sensibilisation continues informent les dirigeants sur les raisons et les modalités de la reconnaissance
Un groupe de récompenses pour l'expérience et la sécurité des employés. Les officiels les plus méritants reçoivent un trophée en acrylique personnalisé et un déjeuner de célébration. Norton Healthcare échange avec ce groupe chaque trimestre pour discuter de nouvelles idées et tester de nouvelles initiatives. initiatives , apprendre analyses et les meilleures pratiques, et contribuer à façonner l'avenir initiatives .

Une sélection de photos de la cérémonie de remise des prix de Norton Healthcare avec décorations personnalisées récompenses Réalisé par OC Tanner.

« Une reconnaissance réfléchie a un impact durable. »
—Andrea Perdue, stratège en culture d'expérience employé

Regardez : Andrea explique comment Norton Healthcare mobilise son groupe de champions :

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Emily Abner, stratège en expérience employée, explique : « Ce programme a insufflé une nouvelle énergie à notre façon de reconnaître et de célébrer nos employés. Il est plus cohérent et plus intentionnel. Il existe une identité visuelle et une ambiance unifiées chez Norton Healthcare, et les employés constatent désormais que la reconnaissance est une réalité quotidienne, autour d’eux, ce qui a eu un impact considérable. »

Regardez : Emily explique comment Norton Healthcare a collaboré avec OC Tanner pour développer leur nouveau service de téléphonie mobile récompenses :

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Des soignants célèbrent la sortie d'une famille d'un établissement hospitalier.

Résultats

Les employés aiment les nouvelles initiatives en matière de marque et de reconnaissance.

Impact du programme de reconnaissance chez Norton Healthcare : +33 % d’employés reconnus en un seul mois ; +40 % de donateurs en un mois ; Norton a franchi le cap des 2 millions de reconnaissances ; engagement accru ; augmentation du sentiment d’appartenance à l’entreprise (« mon organisation vous valorise en tant qu’employé ») ; collaboration interministérielle renforcée ; réduction de l'épuisement professionnel ; amélioration de la sécurité des patients ; distinctions : Meilleur employeur américain pour la culture d’entreprise (Forbes), Entreprise américaine la plus innovante (Fortune), Meilleur milieu de travail américain (Newsweek).

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Regardez : Découvrez comment Norton Healthcare a célébré son 2 millionième moment de reconnaissance :

« Nous bénéficions constamment du soutien de l'équipe OC Tanner. L'esprit d'innovation qu'elle insuffle à notre travail est un atout majeur. Elle nous aide à identifier les meilleures pratiques et nous encourage à viser l'excellence en matière de reconnaissance. Elle est à nos côtés à chaque étape et nous propose sans cesse des pistes d'amélioration. » — Conrad Kresge, Expérience employé Analyses Gestionnaire

L'analyse montre que la reconnaissance est plus efficace que les simples points réguliers pour aider les employés à se sentir valorisés et à croire que leurs dirigeants agissent dans leur intérêt.

Corrélation entre la reconnaissance et les échanges fréquents avec les dirigeants, et le sentiment d'être valorisé et de faire confiance aux dirigeants chez Norton Healthcare

Kresge explique : « La reconnaissance fait vraiment une différence pour nos employés. Ça se voit dans notre expérience employé Les résultats de l'enquête montrent des gains significatifs en matière d'engagement, de relations avec les gestionnaires et de compétences des dirigeants, ainsi qu'une diminution de l'épuisement professionnel. Cela améliore également nos indicateurs de sécurité des patients, et lorsque nous constatons l'impact positif sur la sécurité des patients, nous savons que nous sommes sur la bonne voie.

Regardez : Conrad parle de l'impact de la reconnaissance sur l'épuisement professionnel chez Norton Healthcare :

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L'équipe de direction de Norton Healthcare élimine les obstacles et donne à l'équipe Expérience Employé les moyens de tenir compte des avis des employés. John Hammond, DRH, déclare : « La reconnaissance renforce le sentiment d'appartenance, et les personnes qui se sentent appartenir à l'entreprise ont envie de rester et de donner le meilleur d'elles-mêmes. Nos employés se sentent chez eux, et nous cultivons une culture de l'intégrité. Il est essentiel de créer ce sentiment. »

Regardez : Le DRH de Norton Healthcare décrit l'impact de la reconnaissance :

« La reconnaissance est le ciment de tout. Elle influence notre culture et notre réussite, ainsi que toutes les relations que nous entretenons. Nous sommes attentifs aux moments clés de la carrière de chaque employé et nous les valorisons pleinement, en honorant les réussites, les étapes importantes et les départs à la retraite. La reconnaissance crée un effet d'entraînement positif et renforce les liens. Elle alimente la passion de chacun. » vision et pourquoi. — Andrea Perdue, stratège en culture d'expérience employé

Les efforts de Norton Healthcare pour développer une reconnaissance intentionnelle à travers le expérience employé a eu un impact durable sur les employés et les patients. En intégrant la reconnaissance pour que les employés se sentent valorisés au quotidien, l'organisation a renforcé le sentiment d'appartenance, la rétention et… vision .

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Les résultats sont tout
Nous serions ravis de partager ce que nous avons aidé Norton Healthcare et des milliers d’autres clients à réaliser. Contactez-nous pour commencer votre reconnaissance des employés voyage.

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