Épuisement professionnel des employés

PERSPECTIVE

Les dirigeants observateurs reconnaissent que la main-d’œuvre actuelle assume des exigences sans précédent. Aujourd’hui, plus que jamais, on s’attend à ce que les employés fassent plus avec moins. L’épuisement professionnel est une menace réelle et actuelle. Après des décennies d’isolement dans un petit nombre d’industries spécifiques, de nombreuses organisations mondiales se rendent maintenant compte que l’épuisement professionnel est plus répandu et peut limiter leur capacité à réussir. L’épuisement professionnel affecte non seulement l’organisation et ses employés, mais aussi les grandes communautés auxquelles ils appartiennent. Cela précipite un effet d’entraînement plus large des niveaux élevés d’anxiété et d’autres problèmes de santé psychologiques et physiologiques. Les organisations doivent mesurer l’épuisement professionnel, déterminer les conditions culturelles préalables en milieu de travail qui favorisent l’épuisement professionnel et prendre des mesures actives pour l’atténuer.

Un terme autrefois réservé aux travailleurs de la santé qui font trop d’heures dans des emplois très stressants, « l’épuisement professionnel » s’est maintenant étendu à tous les secteurs et s’applique à tous les types de travailleurs. Récemment, l’Organisation mondiale de la Santé a officiellement classé l’épuisement professionnel comme un syndrome lié au « stress chronique au travail qui n’a pas été géré avec succès ». ¹ Notre recherche a révélé que 40 % des employés souffrent d’épuisement professionnel modéré à grave. 95 % des dirigeants des RH admettent que l’épuisement professionnel nuit à la rétention de leur organisation, contribuant à jusqu’à la moitié du roulement annuel de la main-d’œuvre. ²

L’épuisement professionnel peut être mesuré à l’aide du cadre suivant :

L’épuisement professionnel des employés est coûteux : on estime que l’épuisement professionnel est attribué à 120 000 décès par an et à 190 milliards de dollars de dépenses de santé. Cela n’inclut pas les conséquences de l’épuisement professionnel sur la baisse de productivité, l’augmentation des erreurs, l’absentéisme et d’autres coûts organisationnels. ³ Les entreprises souffrant d’épuisement professionnel modéré à grave ont une diminution de 376 % de la probabilité d’avoir des employés très engagés, de 87 % de la probabilité de rester, de 22 % de la production de travail et de 41 % de la perception de l' expérience employé.

De plus, l’effet de l’épuisement professionnel revient à la maison avec les employés: Gallup rapporte que les employés brûlés sont 23% plus susceptibles de se rendre à la salle d’urgence. ⁴ Une autre étude⁵ a vu des risques majeurs pour la santé en raison de l’épuisement professionnel: diabète de type 2, maladie coronarienne, problèmes gastro-intestinaux, taux élevé de cholestérol, et même la mort pour les employés de moins de 45 ans.

Même un léger épuisement professionnel a un impact négatif sur les entreprises. Les entreprises souffrant d’épuisement professionnel léger voir:

Diminution de 220 % de la probabilité d’employés très engagés

Diminution de 247 % de la probabilité d’une grande incidence au travail

Diminution de 210 % de la probabilité qu’un employé soit un promoteur de l’organisation

Diminution de 12 points de l' expérience employé l’évaluation

Les employés qui disent qu’ils vivent très souvent ou toujours de l’épuisement professionnel au travail sont :

63 % plus susceptibles de prendre un jour de maladie

23 % plus susceptibles de se rendre à l’urgence

2,6 fois plus susceptibles de quitter leur employeur actuel

13% moins confiants dans leur performance⁶

QU’EST-CE QUI CAUSE L’ÉPUISEMENT PROFESSIONNEL?

De mauvaises cultures en milieu de travail entraînent une augmentation de 157 % du taux d’incidence de l’épuisement professionnel modéré à grave. Une étude de Kronos a révélé que 56% de l’épuisement professionnel était causé par une mauvaise gestion et une culture de travail négative. ⁷ Même les plus petits manquements à la culture en milieu de travail peuvent mener à un léger épuisement professionnel.

Des recherches antérieures montrent un manque d’appréciation, des conflits de coopération, l’ambiguïté des rôles et le stress des rôles sont tous des prédicteurs importants de l’épuisement^{professionnel 8}. Alors que les milléniaux^{de 9} ans sont plus susceptibles que les travailleurs des générations plus âgées de se sentir épuisés, l’épuisement professionnel est similaire chez les cols blancs et les cols bleus, ce qui nous porte à croire que ce n’est pas le type ou la quantité de travail qui provoque l’épuisement des employés, mais la culture dans laquelle ils travaillent.

Pourquoi?

Travailler dur, jour après jour, et ne pas se sentir apprécié peut accélérer l’épuisement professionnel. Une réduction de la reconnaissance de donner et de recevoir conduit à une augmentation des chances d’épuisement professionnel de 45% et 48%, respectivement. Lorsqu’il n’y avait pas de stratégie organisationnelle cohérente pour la reconnaissance en place, les chances d’épuisement professionnel augmentaient de 29 %.

Lorsque les entreprises traitent leurs employés comme de simples travailleurs, plutôt que comme des personnes, les employés sont plus susceptibles de se sentir épuisés. Une perception accrue que le résultat net est plus important que les gens conduit à une augmentation de 18% des chances de s’épuiser. De même, se sentir stressé, surchargé de travail et ne pas être connecté à votre équipe ou à votre organisation peut rapidement épuiser les employés. La diminution de l’équilibre entre le travail et la vie personnelle et la diminution du sentiment d’appartenance au travail entraînent une augmentation de 26 % et de 21 % des risques d’épuisement professionnel.

En plus de réduire l’appréciation et le bien-être, nous avons constaté que le rendement négatif en matière d’objectif, d’opportunité, de succès et de leadership augmentait également les chances des employés épuisés :

Objet : Les entreprises dont le but est inexistant ou peu inspirant peuvent augmenter les chances d’épuisement professionnel de 39%. Si les employés n’ont pas d’objectif ou de mission unificateur à accomplir, ou si le but de leur organisation ne résonne pas avec eux, ils ne seront pas en mesure de travailler sans relâche pour atteindre cet objectif sans s’épuiser.

Si vous ne connaissez pas (ou n’êtes pas inspiré par) l’objectif de votre organisation et pourquoi votre travail fait une différence, vous êtes plus susceptible de vous sentir épuisé. Il est difficile de rester excité quand il semble que le travail que vous faites n’a tout simplement pas d’importance pour personne. Les employés doivent savoir comment ce qu’ils font affecte l’organisation, les clients et la société. Si les dirigeants ne parviennent pas à aider les employés à avoir une vue d’ensemble ou le « pourquoi » derrière le travail qu’ils font, il y a une probabilité accrue de 22% d’épuisement professionnel des employés.

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Opportunité: Un manque de possibilités d’apprentissage, ou une augmentation d’un sentiment de favoritisme, peut étouffer l’engagement et augmenter les chances d’épuisement professionnel de 16% et 23%, respectivement. Les employés veulent grandir et se développer dans leurs rôles. Ils veulent se sentir mis au défi et apprendre de nouvelles choses. S’ils estiment qu’il n’y a aucune possibilité de croissance personnelle et de développement dans l’organisation, ou que ces choses sont réservées à quelques privilégiés, ils sont plus susceptibles de se sentir épuisés au travail.

Leadership : Une diminution de la confiance dans les dirigeants peut augmenter l’épuisement professionnel de 29%. Le manque de confiance dans un leader conduit au ressentiment, au désengagement, au mal-être, à l’épuisement professionnel et, en fin de compte, au roulement.

Bien-être : Une diminution de l’équilibre entre le travail et la vie personnelle, le sentiment que le travail a un effet négatif sur la santé ou une diminution du sentiment d’appartenance peuvent augmenter le risque d’épuisement professionnel de 22 %, 40 % et 56 %, respectivement. Lorsque les employés ne se sentent pas à leur meilleur au travail, physiquement, émotionnellement ou socialement, ils finiront par s’épuiser.

« Nous parlons de veiller à ce que les employés soient mis au défi, appréciés et en phase avec les objectifs stratégiques, mais même lorsqu’ils ont un engagement émotionnel avec leur travail, ils se sentent parfois encore dépassés. Bien que tout l’épuisement professionnel ne puisse pas être éliminé, une grande partie peut être évitée en équilibrant la cohérence et la personnalisation des horaires et de la charge de travail; tirer parti des gestionnaires comme modèles pour la façon dont leur équipe peut atteindre l’équilibre entre le travail et la vie personnelle; et la mise en œuvre d’outils et de technologies qui gèrent de manière proactive l’épuisement professionnel.
– MOLLIE LOMBARDI, COFONDATRICE ET CHEF DE LA DIRECTION, APTITUDE RESEARCH PARTNERS

PRÉVENIR L’ÉPUISEMENT PROFESSIONNEL

Nous ne pouvons pas tous faire ce que fait la société de design néerlandaise Heldergroen pour prévenir l’épuisement professionnel au travail. L’entreprise ferme boutique à 18 h tous les jours et soulève physiquement les bureaux de l’entreprise jusqu’au plafond avec des câbles d’acier. Le sol est débarrassé des meubles et l’espace est loué, gratuitement, à la communauté comme une piste de danse, un espace de réception ou un studio de yoga. Le directeur créatif Sander Veenendaal déclare: « Nous pensons que faire des activités comme celle-ci facilite le travail des gens ici. Vous savez quand il est temps de se détendre ou de faire quelque chose d’autre qui vous inspire. ¹¹ Malheureusement, la plupart des entreprises ne sont pas physiquement capables de suivre l’exemple de Heldergroen. Cependant, il existe de nombreuses autres façons de prévenir l’épuisement professionnel.

Une étude de 12 ans sur les prédicteurs et les conséquences de l’épuisement professionnel chez les travailleurs a révélé que l’épuisement professionnel est un processus. Ce n’est pas quelque chose qui se produit du jour au lendemain; c’est plutôt une lente accumulation d’épuisement et de cynisme. Donner aux employés plus d’informations, Soutien, et le contrôle de leur travail pourrait réduire les niveaux d’épuisement professionnel. ^{12 ans}

Comment les organisations peuvent-elles faire cela? En créant des pointes et des micro-expériences qui aident les employés à se sentir connectés à leur organisation, soutenus et appréciés par leurs dirigeants et leurs équipes, clairs sur leurs objectifs et leurs performances, et écoutés par leurs entreprises.

Les mêmes outils qui peuvent améliorer l' expérience employé (repenser le leadership, utiliser des conversations en tête-à-tête, créer des équipes sûres et soutenues et écouter activement) aide également à l’épuisement professionnel. La chose la plus percutante que vous puissiez faire est peut-être de changer la façon dont les dirigeants interagissent avec leurs équipes. Les nombreux problèmes qui causent l’épuisement professionnel des employés peuvent être résolus avec de petits changements dans la façon dont votre organisation et les dirigeants interagissent avec les employés sur une base quotidienne.

BURNOUT — 4 PRINCIPAUX POINTS À RETENIR

Les employés sont plus épuisés que jamais

L’Organisation mondiale de la santé a fait de l’épuisement professionnel un syndrome officiel

L’épuisement professionnel des employés coûte aux entreprises plus de 190 milliards de dollars en dépenses de santé

L’épuisement professionnel est causé par une mauvaise culture en milieu de travail

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