Delta relie les gens aux opportunités, tant dans les airs qu'au sol, créant ainsi un monde plus connecté pour ses millions de clients. Elle fait de même pour ses plus de 100 000 employés en leur témoignant sa reconnaissance.  

Situation

Delta souhaitait aider ses employés à s'identifier à la devise de l'entreprise : « Never Stop Climbing ».

« La reconnaissance fait partie intégrante de l’activité de Delta Air Lines. Elle est ancrée dans notre culture et fait partie de notre ADN. La culture de Delta consiste à faire en sorte que les employés se sentent aimés, respectés, écoutés, pris en compte et reconnus. »
—Charles White, directeur général chargé de la rémunération, de la reconnaissance et de la mobilité

La compagnie aérienne s'est associée à O.C. Tanner pour créer « Unstoppable Together ».

Découvrez ce qui rend le partenariat entre Delta et O.C. Tanner si unique :

Solution

Grâce à Culture Cloud®, « Unstoppable Together » permet aux dirigeants et aux employés de Delta de se féliciter mutuellement à l'aide de points, de Cartes Virtuelles, de dépôts groupés de points et de récompenses personnalisées. Initiatives spéciales Initiatives les réalisations des divisions et des équipes.

« O.C. Tanner nous a aidés à définir notre stratégie en matière de reconnaissance, ainsi que les moyens à notre disposition. Nous bénéficions d’une grande flexibilité grâce àapplication mobile Culture Cloud , au plug-in pour Outlook et à toutes les fonctionnalités qui permettent aux responsables et aux collègues de se féliciter mutuellement en toute simplicité », explique M. White. L’entreprise célèbre également anniversaires d’ancienneté des employés, ou « Deltaversaries », en leur offrant un pin’s personnalisé, un choix de cadeaux et le Yearbook™.

Les bonnes pratiques de Delta pour réussir :

1. Chaque division est représentée et bénéficie d'une certaine souplesse et d'une certaine autonomie.

Delta organise chaque mois des échanges avec eux afin d'adapter les mesures de reconnaissance et de les personnaliser davantage pour ses employés.

« Nous entretenons un excellent partenariat avec O.C. Tanner, car leur équipe nous apporte un véritable soutien en matière d'écoute et de stratégie, et permet à nos interlocuteurs au sein des divisions de les contacter personnellement pour obtenir de l'aide et renforcer cette relation. »
—Charles White, directeur général chargé de la rémunération, de la reconnaissance et de la mobilité

2. Delta célèbre ses succès, petits et grands, tout au long du expérience employé.

Découvrez comment Culture Cloud Delta à saisir chaque instant :

À l'occasion^{du centenaire} de l'entreprise, celle-ci a organisé des événements de grande envergure et a utilisé le programme « Group Deposits » pour offrir à chaque employé des points échangeables contre des articles promotionnels exclusifs. Un porte-clés commémoratif et d'autres récompenses personnalisées récompenses un lien affectif avec Delta.

« Nous savons que lorsqu’on s’attache émotionnellement à son lieu de travail et qu’on s’y sent bien, cela favorise la fidélisation, la productivité, etc. C’est pourquoi nous avons vraiment veillé à ce que la reconnaissance soit mise à l’honneur tout au long du centenaire », explique M. White.

« O.C. Tanner connaît si bien notre marque et notre culture que, quelle que soit la personne de Delta qui les contacte, ils comprennent ce que nous faisons et comment nous le faisons. »
—Nicole Bell, directrice de l'engagement des employés à l'échelle mondiale

3. La reconnaissance commence au sommet.

Lorsque son PDG apprend que des employés se sont surpassés pour venir en aide à un collègue ou à un client, il veille personnellement à ce qu’ils soient récompensés (et le fait à chaque événement auquel il assiste). Mais il attend également de tous les responsables qu’ils utilisent « Unstoppable Together » pour exprimer leur reconnaissance, car lui-même utilise souvent cette plateforme cette fin.

4. Delta s'appuie sur des ambassadeurs de la reconnaissance.

Lorsquedes employés sont récompensés au sein du Chairman’s Club (qui distingue la crème de la crème chez Delta), ils deviennent des ambassadeurs de Delta. Ces employés représentent Delta : ils aident leurs collègues à rédiger d’excellentes propositions de nomination, font la promotion de l’initiative « Unstoppable Together » ou organisent le prochain gala du Chairman’s Club. « Ils incarnent l’essence même de Delta et continuent à s’investir pour aider les autres à franchir cette étape importante », explique M. Bell.

« C'est une reconnaissance qui vision: elle est source d'inspiration, pleine d'énergie et donne naissance à un mouvement qui rayonne à travers Delta. Elle montre que nous avons notre place ici, et au cœur de tout cela se trouve le souci de nos communautés, de nos clients et les uns des autres », déclare Jeanie Brady, hôtesse de l'air et ambassadrice.

Résultats

« Ces résultats sont le fruit d’une écoute attentive, qui fait partie intégrante de notre identité. Delta écoute, agit et continue d’écouter, et nous ne cesserons jamais de progresser », explique Bell.

« Grâce aux outils mis à notre disposition par O.C. Tanner, il est facile de rendre hommage aux agents de bord qui ont pris soin de nos clients, à l’agent d’embarquement qui s’efforce de faire décoller un vol en avance, à l’équipe médicale qui nous a aidés ou encore au commandant de bord qui a veillé à notre sécurité. La reconnaissance est source d’inspiration, de motivation et d’énergie. Ce qu’O.C. Tanner et nos dirigeants font pour nous nous donne l’occasion de continuer à progresser. »
—Jeanie Brady, hôtesse de l'air et ambassadrice de la culture d'entreprise

Écoutez Charles White décrire le retour sur investissement qu'ils ont obtenu grâce à « Unstoppable Together » :