Delta Air Lines : Renforcer les liens par la reconnaissance

Delta met les gens en contact avec des opportunités, à la fois dans les airs et au sol, créant ainsi un monde plus connecté pour ses millions de clients. Elle fait de même pour ses plus de 100 000 employés en les récompensant.  

Situation

Delta souhaitait aider ses employés à se sentir en phase avec le mantra de l'entreprise, Never Stop Climbing (Ne jamais cesser de grimper).

"La reconnaissance fait partie de l'activité de Delta Air Lines. Elle fait partie du tissu de notre culture et de notre ADN. La culture de Delta consiste à s'assurer que les employés se sentent aimés, respectés, entendus, vus et reconnus."
-Charles White, directeur général de la rémunération, de la reconnaissance et de la mobilité

La compagnie aérienne s'est associée à O.C. Tanner pour créer Unstoppable Together.

Regardez Delta décrire ce qui rend leur partenariat unique avec O.C. Tanner :

Solution

Unstoppable Together, par le biais de Culture Cloud®, permet aux dirigeants et aux employés de Delta de se reconnaître mutuellement avec des points, des Cartes Virtuelles, des dépôts groupés de points et des récompenses personnalisées. Initiatives spéciales récompensent les réalisations des divisions et des équipes.

"O.C. Tanner nous a aidés dans la stratégie de reconnaissance et dans les tactiques disponibles. Nous disposons d'une grande mobilité grâce à l'application mobile Culture Cloud , au plug-in Outlook et à tous les moyens permettant aux dirigeants et aux pairs de se reconnaître les uns les autres", explique Mme White. Ils reconnaissent également les anniversaires anniversaires service des employés, ou Deltaversaries, avec un pin personnalisé, une sélection de cadeaux et un Yearbook™.

Les meilleures pratiques de Delta pour réussir :

1. Les différentes divisions sont représentées et bénéficient de flexibilité et d'autonomie.

Delta s'engage avec eux tous les mois pour personnaliser la reconnaissance et l'adapter aux besoins de leurs employés.

"Nous avons un partenariat formidable avec O.C. Tanner parce que leur équipe nous aide vraiment en matière d'écoute et de stratégie et permet à nos contacts divisionnaires de les contacter personnellement pour obtenir de l'aide et établir une relation."
-Charles White, directeur général de la rémunération, de la reconnaissance et de la mobilité

2. Tout au long de l'expérience employé, Delta organise des célébrations, petites et grandes, qui sont autant d'occasions de se réjouir.

Découvrez comment Culture Cloud aide Delta à reconnaître chaque instant :

Pour son ^100e anniversaire, la société a organisé des événements à grande échelle et a utilisé des dépôts de groupe pour donner à chaque employé des points à échanger contre des articles exclusifs de la société. Un porte-clés commémoratif et d'autres récompenses personnalisées ont permis de créer un lien émotionnel avec Delta.

"Nous savons que lorsque vous avez un lien émotionnel avec votre lieu de travail et que vous l'appréciez, cela favorise la rétention, la productivité, etc. Nous avons donc veillé à ce qu'il y ait une reconnaissance tout au long du centenaire", explique Mme White.

"O.C. Tanner connaît si bien notre marque et notre culture que, quelle que soit la personne de Delta qui s'adresse à elle, elle comprend ce que nous faisons et comment nous le faisons."
-Nicole Bell, directrice de l'engagement des employés à l'échelle mondiale

3. La reconnaissance commence par le haut.

Lorsque le PDG de l'entreprise entend parler d'employés qui se sont surpassés les uns les autres ou qui ont aidé un client, il veille personnellement à ce qu'ils soient reconnus (et le fait à chaque événement auquel il assiste). Mais il attend aussi de tous les dirigeants qu'ils utilisent Unstoppable Together pour récompenser, car il se sert souvent de la plateforme pour le faire.

4. Delta s'appuie sur des champions de la reconnaissance, ou ambassadeurs.

‍Lorsqueles employés obtiennent une reconnaissance au sein du Chairman's Club (qui récompense les meilleurs des meilleurs chez Delta), ils deviennent des ambassadeurs Delta. Ces employés représentent Delta, en aidant les employés à rédiger d'excellentes nominations de reconnaissance, en promouvant Unstoppable Together, ou en planifiant le prochain gala du Chairman's Club. "Ils sont au cœur de ce qu'est vraiment Delta, et ils continuent à donner en retour et à aider les autres à franchir la même étape", déclare Mme Bell.

"Il s'agit d'une reconnaissance assortie d'une visionest inspirante, énergique et crée un mouvement qui passe par Delta. Il montre que nous appartenons à un groupe et qu'au centre de ce groupe se trouve l'attention portée à nos communautés, à nos clients et aux autres", déclare Jeanie Brady, hôtesse de l'air et ambassadrice.

Résultats

"Ces résultats sont le fruit de la reconnaissance, qui fait partie de notre cœur de métier. Delta écoute, agit et continue d'écouter, et nous ne cesserons jamais de progresser", explique Bell.

"Reconnaître les agents de bord qui ont pris soin de nos clients, ou l'agent d'embarquement qui se démène pour faire partir un vol plus tôt, ou l'équipe médicale qui nous a aidés, ou le commandant de bord qui a assuré notre sécurité, est facile sur les plates-formes qu'O.C. Tanner nous offre. La reconnaissance est une source d'inspiration, de motivation et d'énergie. Ce qu'O.C. Tanner et nos dirigeants font pour nous nous donne l'occasion de continuer à grimper."
-Jeanie Brady, hôtesse de l'air et championne de la culture

Charles White décrit le retour sur investissement qu'il a obtenu grâce à Unstoppable Together :