Permettez aux patients, aux passagers et aux clients d'exprimer directement leur gratitude envers les employés, ce qui favorisera l'excellence du travail, la qualité du service et la satisfaction.
Aidez vos clients à reconnaître immédiatement un service de qualité grâce à un code QR facile à utiliser.
Consultez et gérez les mesures de reconnaissance en un clin d'œil afin de vous assurer qu'elles sont conformes aux normes de l'entreprise.
Aidez les employés en contact direct avec la clientèle à aimer leur travail et à se sentir valorisés pour la différence qu’ils font.
Que la satisfaction des clients contribue à renforcer les valeurs de la marque, telles que l'excellence du service client.
Facilitez le partage des mentions publiques
Offrez à vos clients un moyen simple de saluer un service exceptionnel sur le moment. Un code QR personnel peut être partagé viaapplication mobile Culture Cloud , imprimé sur des badges nominatifs ou intégré à des communications de suivi, ce qui permet d'exprimer sa reconnaissance de manière rapide et naturelle.
Visibilité et contrôle pour les administrateurs
Examinez et approuvez les marques de reconnaissance externes avant leur diffusion afin de vous assurer que les éloges sont appropriés et conformes aux normes de l'entreprise. Le fait de savoir qui est le plus souvent mis à l'honneur peut également contribuer à orienter les initiatives de reconnaissance et de développement en interne.
Favoriser la fidélisation grâce à une reconnaissance sincère
79 % des personnes qui démissionnent citent le manque de reconnaissance comme l'une des principales raisons ( Rapport mondial sur la culture d'entreprise d'O.C. Tanner). La reconnaissance externe aide les employés en contact direct avec la clientèle et ceux qui ne travaillent pas derrière un bureau à se sentir valorisés là où leur contribution compte le plus.
Une reconnaissance qui crée un lien entre les clients et la culture
Invitez vos clients à mettre en avant les comportements qui reflètent les valeurs de votre marque, afin de renforcer la fierté de vos collaborateurs tout en renforçant le lien avec vos clients.
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La reconnaissance externe apporte une dimension supplémentaire très significative. Lorsque la reconnaissance émane directement des patients, des clients ou du grand public, elle renforce les comportements positifs d'une manière que les programmes internes ne peuvent à eux seuls assurer. Elle vient compléter votre stratégie de reconnaissance existante, en renforçant l'engagement et la fierté sans pour autant remplacer ce qui fonctionne déjà.
La fonctionnalité « Say Thanks » est facultative et entièrement gérée par votre organisation. Des workflows de validation personnalisables, des contrôles de modération et une assistance IA intégrée permettent de garantir que les messages sont appropriés, cohérents et faciles à gérer.
« Say Thanks » est un système non monétaire qui recueille uniquement les messages de remerciement des clients ; ceux-ci ne peuvent pas envoyer de points. Si vous le souhaitez, votre équipe chargée de la reconnaissance peut choisir de lier les récompenses internes aux remerciements externes, tout en conservant l'intégralité du budget, le contrôle et la visibilité.
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