Compagnie d'assurance

Situation

Une compagnie d'assurance comptant plus de 40 000 employés dans plus de 25 pays savait que son objectif de devenir un employeur de choix dépendait de la qualité de l'expérience offerte à ses employés. La mise en place d'un environnement favorisant la reconnaissance au quotidien en est un élément essentiel. « C'est parce que nous accordons la priorité aux personnes que nous mettons tant l'accent sur une reconnaissance bien menée », explique leur responsable de la rémunération. « Nous voulons donner la priorité à nos employés et nous assurer qu'ils se sentent valorisés et appréciés pour l'excellent travail qu'ils accomplissent. »

L'entreprise souhaitait améliorer ses programmes de reconnaissance existants et s'est associée à O.C. Tanner pour faire passer sa politique de reconnaissance du niveau « bon » à celui de « meilleure de sa catégorie ». Les consultants en culture d'entreprise d'O.C. Tanner ont présenté une analyse de rentabilité sur la reconnaissance à l'équipe de direction de l'entreprise, en mettant en évidence les écarts de satisfaction entre les employés et les dirigeants concernant la reconnaissance actuelle, et en expliquant comment l'entreprise pourrait mieux aligner sa politique de reconnaissance sur ses stratégies d'entreprise.

« Nous nous sommes fixé comme défi de faire évoluer notre programme de reconnaissance et, avec l’aide d’O.C. Tanner, nous avons apporté des modifications et mis en place de nouvelles bonnes pratiques », explique leur responsable de la reconnaissance.

Solution

Soutenue par les dirigeants, leur nouvelle solution de reconnaissance offre une expérience globale homogène à tous les employés. Parmi ses principales fonctionnalités, on peut citer :

• Un programme à points avec une reconnaissance par les pairs
• Une offre élargie de récompenses (plus de 6 000 récompenses choix)
• Des outils de reconnaissance sociale permettant aux employés de commenter et d'apprécier les messages de reconnaissance de leurs collègues
• Une nouvelle solution^YearbookTM pour récompenser les années d'ancienneté
• Des solutions adaptées à chaque site à l'échelle mondiale, avec un programme dans la langue locale, ainsi que des catalogues et récompenses trouvent un écho auprès des employés

« Ces outils ont été conçus pour mettre davantage en valeur les moments de reconnaissance et offrir aux employés des moyens plus significatifs de se soutenir mutuellement », explique leur responsable de la reconnaissance. Chaque aspect de leur solution de reconnaissance a été soigneusement pensé pour renforcer l'engagement des employés, encourager les efforts spontanés, améliorer la fidélisation et aider les employés à se sentir liés à l'entreprise.

Des sondages sont régulièrement envoyés dans le cadre du programme afin de recueillir des données, des commentaires et des suggestions d'amélioration, et sont analysés chaque mois. L'entreprise compte également 150 employés qui jouent le rôle de « champions de la reconnaissance », chargés de recueillir les retours d'expérience et de communiquer les messages clés ainsi que les dernières actualités concernant la reconnaissance. « Notre programme appartient à nos employés. Leurs retours d'expérience sont notre ligne directrice », explique leur spécialiste en rémunération.

« Alors que nous nous efforçons de créer des expériences professionnelles enrichissantes, la reconnaissance nous a aidés à instaurer une culture dans laquelle nos collaborateurs du monde entier se sentent encouragés à incarner les valeurs de notre entreprise et ont le sentiment que leurs contributions uniques sont appréciées. »
—Directeur des ressources humaines

Résultats

La reconnaissance est en effet en train de devenir une référence au sein de l'organisation :

• Le niveau de satisfaction concernant la reconnaissance a augmenté de 20 points par rapport au programme précédent.
• Plus de 300 000 moments de reconnaissance ont eu lieu au cours de l'année dernière.
• Plus de 50 % des employés ont été récompensés au moins dix fois au cours de l'année écoulée.
• Depuis plus de trois ans (et ce n'est pas près de s'arrêter), le nombre de participants dépasse de plus de 10 % les références mondiales.
• Les employés qui exprimaient davantage de reconnaissance avaient plus de chances d'être des « Net Promoters » et moins de risques de quitter l'entreprise, ce qui a permis à celle-ci d'économiser entre 10 et 15 millions de dollars par an en coûts liés au départ des employés.

Les employés se sentent valorisés et intégrés, sont fiers de travailler dans cette entreprise et souhaitent y rester. L'entreprise est en bonne voie pour offrir une expérience employé de premier ordre, expérience employé place les personnes au cœur de ses préoccupations et valorise sa culture d'entreprise.

Après avoir lancé sa nouvelle solution de reconnaissance, l'entreprise a revu ses priorités stratégiques et a souhaité étendre son programme de reconnaissance à l'échelle mondiale. Elle a de nouveau fait appel aux consultants en culture d'entreprise d'O.C. Tanner pour l'accompagner dans cette transition et se concentrer sur la mise en place d'une culture de haute performance grâce à la reconnaissance. Les consultants ont aidé l'entreprise à définir, à mettre en pratique et à donner l'exemple de comportements propices à une culture de haute performance. Forte d'un solide réseau d'agents du changement, la compagnie d'assurance continue de développer et de faire évoluer ses stratégies de reconnaissance afin d'aider ses employés à s'épanouir au travail.