Compagnie d'assurance : Élever la culture grâce à la reconnaissance

Situation

Une compagnie d'assurance comptant plus de 40 000 employés dans plus de 25 pays savait que son objectif de devenir un employeur de choix dépendait de la qualité de l'expérience vécue par ses employés. La création d'un environnement de reconnaissance au quotidien y contribue largement. "C'est parce que nous plaçons les gens au centre de nos préoccupations que nous accordons autant d'importance à la reconnaissance", explique le directeur des rémunérations. "Nous voulons donner la priorité à nos employés et nous assurer qu'ils se sentent valorisés et appréciés pour l'excellent travail qu'ils accomplissent.

L'entreprise souhaitait améliorer ses programmes de reconnaissance existants et s'est associée à O.C. Tanner pour faire passer la reconnaissance de bonne à meilleure de sa catégorie. Les consultants en culture d'O.C. Tanner ont présenté l'analyse de rentabilité de la reconnaissance à l'équipe de direction de l'entreprise, en faisant part des lacunes dans la satisfaction actuelle des employés et des dirigeants en matière de reconnaissance et en expliquant comment l'entreprise pouvait mieux aligner la reconnaissance sur ses stratégies d'entreprise.

"Nous nous sommes mis au défi de faire évoluer notre programme de reconnaissance et, avec l'aide d'O.C. Tanner, nous avons fait des mises à jour et mis en œuvre de nouvelles pratiques exemplaires", déclare leur directeur de la reconnaissance.

Solution

Soutenue par des dirigeants, leur nouvelle solution de reconnaissance crée une expérience globale cohérente pour tous les employés. Les principales caractéristiques sont les suivantes :

• Un programme basé sur des points avec une reconnaissance de pair à pair
• Offre élargie de récompenses (plus de 6 000 récompenses au choix)
• Outils de reconnaissance sociale permettant aux employés de commenter et d'aimer les témoignages de reconnaissance des autres.
• Une nouvelle solution ^YearbookTM pour reconnaître les années de service
• Des solutions localisées pour les sites internationaux, avec un programme dans leur langue locale et des catalogues et récompenses locaux qui trouvent un écho auprès de leurs employés.

"Ces outils ont été créés pour amplifier les moments de reconnaissance et créer des moyens plus significatifs pour que les employés se Soutien mutuellement", explique leur directeur de la reconnaissance. Chaque aspect de leur solution de reconnaissance a été soigneusement étudié afin d'améliorer l'engagement des employés, d'inspirer un effort discrétionnaire continu, d'améliorer la rétention et d'aider les employés à se sentir liés à l'entreprise.

Des enquêtes sont régulièrement envoyées dans le cadre du programme afin de recueillir des données, des commentaires et des suggestions d'amélioration, et sont révisées chaque mois. L'entreprise compte également 150 employés qui jouent le rôle de champions de la reconnaissance, afin d'aider à recueillir les commentaires et à communiquer les messages clés et les mises à jour concernant la reconnaissance. "Notre programme appartient à nos employés. Notre étoile polaire, c'est leur retour d'information", déclare le spécialiste de la rémunération.

" Alors que nous nous efforçons de créer des expériences attrayantes pour les employés, la reconnaissance nous a aidés à créer une culture dans laquelle les employés du monde entier se sentent habilités à vivre les valeurs de notre entreprise et savent que leurs contributions uniques sont appréciées."
-Directeur des talents

Résultats

La reconnaissance est en effet en passe de devenir la meilleure de sa catégorie au sein de l'organisation :

• La satisfaction à l'égard de la reconnaissance a augmenté de 20 points par rapport au programme précédent.
• Plus de 300 000 moments de reconnaissance ont eu lieu l'année dernière.
• Plus de 50 % des employés ont été reconnus 10 fois ou plus au cours de l'année écoulée.
• Depuis plus de trois ans (et ce n'est pas fini), les chiffres de participation dépassent de deux chiffres les références mondiales.
• Les employés qui envoient et reçoivent plus de témoignages de reconnaissance ont une probabilité plus élevée d'être un Net Promoter et une probabilité plus faible d'attrition, ce qui permet à l'entreprise d'économiser entre 10 et 15 millions de dollars par an en coûts d'attrition.

Les employés se sentent valorisés et connectés, sont fiers de travailler dans l'entreprise et veulent y rester. L'entreprise est sur la bonne voie pour offrir une expérience employé premier ordre qui place les personnes au premier plan et élève la culture.

Après avoir lancé sa nouvelle solution de reconnaissance, l'entreprise a modifié ses priorités stratégiques et a souhaité étendre la reconnaissance à l'échelle mondiale. Elle a de nouveau fait appel aux consultants en culture d'O.C. Tanner pour l'aider à passer le cap et à se concentrer sur la création d'une culture de haute performance par le biais de la reconnaissance. Les consultants ont aidé l'entreprise à définir, à vivre et à modéliser les comportements qui conduisent à une culture de haute performance. Forte d'un solide réseau d'agents de changement, la compagnie d'assurance continue à se développer et à faire évoluer ses stratégies de reconnaissance pour aider les employés à s'épanouir au travail.