Elizabeth Healthcare : La reconnaissance favorise la prise en charge et l'appartenance

Elizabeth Healthcare fournit des soins de santé exceptionnels près de chez soi et compte sur ses plus de 11 000 associés pour l'aider à soigner ses patients. L'entreprise aide également ses employés à se sentir pris en charge et renforce leur sentiment d'appartenance grâce à la reconnaissance.

Situation

En tant qu'hôpital communautaire, la culture d'entreprise de St. Elizabeth est spéciale et unique. C'est un lieu où les associés se soucient véritablement les uns des autres en tant qu'individus. L'entreprise souhaitait une plateforme reconnaissance des collaborateurs qui reflète cette culture.

"Ce sont les personnes qui font de nous ce que nous sommes à Sainte-Elisabeth. Notre culture est une culture du service. Nous sommes ici pour le service des autres, pas pour l'argent. Nous sommes ici pour des carrières, pas pour des emplois. Nous sommes respectueux et plus qu'équitables. Nous traitons les autres comme ils veulent être traités."
-Garren Colvin, président-directeur général, St. Elizabeth Healthcare

"Nous devons prendre soin de notre personnel pour qu'il puisse s'occuper de nos patients", explique Peggy Essert, directrice des ressources humaines. St. Elizabeth a donc cherché un partenaire de reconnaissance qui pourrait l'aider.

"Nous avons choisi O.C. Tanner pour son application mobile et sa capacité à reconnaître en déplacement. Tout le monde aime les Cartes Virtuelles animées et une grande bibliothèque à choisir, qui relie la reconnaissance à nos valeurs et aux événements de la vie. Yearbook™ donne aux dirigeants et aux associés la possibilité d'ajouter des commentaires afin qu'ils soient personnalisés et uniques à l'individu. L'équipe du service à la clientèle est très réceptive aux questions et aux projets spéciaux que nous voulons réaliser."
-Peggy Essert, directrice des ressources humaines

Solution

1) St. Elizabeth a collaboré avec O.C. Tanner pour créer les plateformes de reconnaissance I Care et Beyond Excellence pour leurs hôpitaux et leurs médecins afin de les récompenser au quotidien.

2) L'annuaire permet à l'entreprise de reconnaître les anniversaires associés en temps réel

3) L'élargissement des offres de dons rend la reconnaissance encore plus significative

4) Ils reconnaissent les événements de la vie tels que les anniversaires, les nouveaux bébés, les nouvelles maisons, etc. "Lorsque vous reconnaissez ces événements de la vie, vous voyez les gens au-delà de leur travail. Vous voyez la personne dans son ensemble. Cela contribue à créer un sentiment d'appartenance et de communauté, ce qui incite les gens à rester. Quand on voit la personne dans son ensemble, on l'aide à s'épanouir", explique M. Essert.

5) Les dirigeants sont automatiquement avertis lorsque des collaborateurs sont reconnus, et le mur social permet à chacun de voir le travail remarquable accompli dans l'ensemble de l'organisation.

"On ne pense pas toujours à l'impact que l'on a, alors quand les gens vous le disent, cela vous touche vraiment. Notre culture est une culture où l'on se soucie les uns des autres, ce qui est très rare. Les programmes que nous avons mis en place ne font que renforcer cette culture."
-Sara Warning, responsable de l'expérience des associés et des fournisseurs

"O.C. Tanner nous a fourni les meilleures pratiques et des recherches sur le niveau de reconnaissance à atteindre. Grâce à ces mesures, nous avons pu fixer des objectifs d'organisation et d'équipe dans chaque unité de travail", explique Luke Willman, consultant en engagement et en culture.

"Il a eu un impact très positif. Les mesures fournies par O.C. Tanner soulignent l'importance de la reconnaissance et l'impact qu'elle a. Cela a vraiment contribué à faire avancer l'ensemble du programme", ajoute M. Essert.

Résultats

"Nous avons des corrélations pour montrer que le fait de prendre soin les uns des autres signifie que nous prenons soin de nos patients. La reconnaissance n'est pas qu'un vœu pieux. C'est ce que nous sommes", déclare M. Warning.

L'analyse montre que les associés qui sont reconnus moins d'une fois par trimestre sont moins engagés. Mais en intégrant la reconnaissance dans le processus d'embauche, où tous les nouveaux employés se voient attribuer un conseiller personnel de liaison et reçoivent une carte électronique de bienvenue dans l'équipe, St. Elizabeth crée un sentiment d'appartenance dès le premier jour et, par conséquent, le taux de rotation des employés de première année est très faible.

"Lorsque vous reconnaissez les gens pour l'excellent travail qu'ils accomplissent et l'impact qu'ils ont, ils se sentent bien au sein de l'organisation. Et lorsque les gens se sentent bien et se sentent liés à l'organisation, ils restent. C'est ce que nous constatons dans nos chiffres", affirme M. Essert. "On peut avoir des objectifs ambitieux en matière d'appartenance, mais ce sont les personnes avec lesquelles on travaille au quotidien qui nous donnent le sentiment d'appartenir à l'organisation.