Centre de soins St. Elizabeth

St. Elizabeth Healthcare offre des soins de santé d'exception à proximité du domicile et s'appuie sur ses plus de 11 000 collaborateurs pour prendre soin de ses patients. L'entreprise veille également à ce que ses propres collaborateurs se sentent pris en charge et renforce leur sentiment d'appartenance par la reconnaissance.

Situation

En tant qu'hôpital communautaire, St. Elizabeth's se distingue par une culture d'entreprise unique et particulière. C'est un lieu où les collaborateurs se soucient sincèrement les uns des autres, en tant qu'individus. L'entreprise souhaitait disposer d'une plateforme de reconnaissance des collaborateurs plateforme reflète cette culture.

« Ce sont les personnes qui font de nous ce que nous sommes chez St. Elizabeth. Notre culture est une culture du service. Nous sommes ici pour servir les autres, pas pour l'argent. Nous sommes ici pour construire une carrière, pas simplement pour occuper un poste. Nous faisons preuve de respect et d'une grande équité. Nous traitons les autres comme ils souhaitent être traités. »
—Garren Colvin, président-directeur général, St. Elizabeth Healthcare

« Nous devons prendre soin de notre personnel afin qu’il puisse prendre soin de nos patients », explique Peggy Essert, responsable des ressources humaines. C’est pourquoi St. Elizabeth a cherché un partenaire spécialisé dans la reconnaissance du mérite qui pourrait l’aider.

«« Nous avons choisi O.C. Tanner pour son application mobile sa capacité à offrir des récompenses en temps réel. Tout le monde apprécie les Cartes Virtuelles animées Cartes Virtuelles la vaste bibliothèque de choix, qui permettent de relier les récompenses à nos valeurs et aux événements marquants de la vie. Yearbook™ offre aux dirigeants et aux collaborateurs la possibilité d’ajouter des commentaires, ce qui rend les récompenses personnalisées et uniques pour chaque individu. Leur équipe du service client est très réactive face à nos questions et aux projets spéciaux que nous souhaitons mettre en place. »
—Peggy Essert, responsable des ressources humaines 

Solution

1) St. Elizabeth a collaboré avec O.C. Tanner pour mettre en place les programmes de reconnaissance « I Care » et « Beyond Excellence » destinés à ses hôpitaux et à ses médecins, afin de leur témoigner une reconnaissance au quotidien

2) L'annuaire permet à l'entreprise de célébrer anniversaires de service de ses collaborateurs anniversaires temps réel

3) Une gamme élargie de cadeaux rend la reconnaissance encore plus significative

4) Ils célèbrent les événements marquants de la vie, comme les anniversaires, les naissances, les emménagements, etc. « Lorsque vous célébrez ces événements, vous ne voyez pas les gens uniquement à travers leur travail. Vous voyez la personne dans son ensemble. Cela contribue à créer un sentiment d’appartenance et d’esprit communautaire, et c’est ce qui donne envie aux gens de rester. En voyant la personne dans son ensemble, vous l’aidez à s’épanouir », explique Essert.

5) Les responsables sont automatiquement informés lorsque des collaborateurs sont mis à l'honneur, et le mur social permet à tout le monde de découvrir les excellents travaux réalisés au sein de l'entreprise

« On ne pense pas toujours à l’impact que l’on a sur les autres, alors quand les gens nous le disent, cela nous touche vraiment. Notre culture repose sur le souci que l’on porte les uns aux autres, et c’est tellement rare. Les programmes que nous proposons ne font que renforcer cette culture. »
—Sara Warning, responsable de l’expérience des collaborateurs et des prestataires

« O.C. Tanner nous a fourni des bonnes pratiques et des études sur la fréquence à laquelle la reconnaissance devrait être mise en œuvre. Grâce à ces indicateurs, nous avons pu définir des objectifs organisationnels et d'équipe au sein de chaque unité de travail », explique Luke Willman, consultant en engagement et culture d'entreprise.

« Cela a eu un impact très positif. Les indicateurs fournis par O.C. Tanner soulignent clairement l’importance de la reconnaissance et son impact. Cela a vraiment contribué à faire avancer l’ensemble du programme », ajoute Essert.

Résultats

« Nous disposons de données qui montrent que le fait de prendre soin les uns des autres revient à prendre soin de nos patients. La reconnaissance n’est pas qu’une simple formule de politesse. C’est ce qui nous définit », déclare Warning.

Une analyse montre que les collaborateurs qui ne sont pas félicités au moins une fois par trimestre affichent un niveau d'engagement plus faible. Mais en intégrant la reconnaissance dès le processus d'embauche, où chaque nouvelle recrue se voit attribuer un conseiller personnel et reçoit une carte électronique de bienvenue au sein de l'équipe, St. Elizabeth instaure un sentiment d'appartenance dès le premier jour, ce qui se traduit par un taux de rotation très faible au cours de la première année.

« Lorsque l’on reconnaît le travail remarquable accompli par les collaborateurs et l’impact qu’ils ont, ceux-ci se sentent bien au sein de l’organisation. Et lorsque les collaborateurs se sentent bien et attachés à l’organisation, ils restent. Nous le constatons clairement dans nos chiffres », explique Essert. « On peut avoir de nobles objectifs en matière d’appartenance, mais ce sont les personnes avec lesquelles on travaille au quotidien qui nous donnent le sentiment d’appartenir à cette organisation. »