Soins de santé St. Elizabeth : la reconnaissance renforce les soins et l’appartenance

St. Elizabeth Healthcare offre des soins de santé exceptionnels près de chez lui et compte sur ses plus de 11 000 associés pour aider à soigner ses patients. L’entreprise aide également ses propres employés à se sentir pris en charge et à construire un sentiment d’appartenance avec reconnaissance.

Situation

En tant qu’hôpital communautaire, la culture de travail de St. Elizabeth est spéciale et unique. C’est un endroit où les associés se soucient vraiment les uns des autres en tant qu’individus. L’entreprise voulait une reconnaissance d’associé plateforme qui reflète cette culture.

« Ce sont les gens qui font de nous ce que nous sommes à St. Elizabeth. Notre culture est la culture du service. Nous sommes là pour le service des autres, pas pour l’argent. Nous sommes là pour les carrières, pas pour les emplois. Nous sommes respectueux et plus que justes. Nous traitons les autres comme ils veulent être traités.
– Garren Colvin, président et chef de la direction, St. Elizabeth Healthcare

« Nous devons prendre soin de notre personnel pour qu’il puisse prendre soin de nos patients », explique Peggy Essert, gestionnaire des ressources humaines. St. Elizabeth a donc cherché un partenaire de reconnaissance qui pourrait l’aider.

« Nous avons choisi O.C. Tanner pour leur application mobile et la capacité de reconnaître en déplacement. Tout le monde aime l’animation Cartes Virtuelles et une grande bibliothèque parmi laquelle choisir, qui relie la reconnaissance à nos valeurs et à nos événements de la vie. L’annuaire™ donne aux dirigeants et aux associés la possibilité d’ajouter des commentaires afin qu’ils soient personnalisés et uniques à la personne. Leur équipe de service à la clientèle est très réactive aux questions et aux projets spéciaux que nous voulons réaliser.
– Peggy Essert, gestionnaire des ressources humaines 

Solution

1) St. Elizabeth a travaillé avec O.C. Tanner pour créer les plateformes de reconnaissance I Care et Beyond Excellence pour leurs hôpitaux et leurs médecins afin d’offrir une reconnaissance quotidienne

2) L’annuaire aide l’entreprise à reconnaître les associés anniversaires en temps réel

3) L’élargissement de l’offre de cadeaux rend la reconnaissance encore plus significative

4) Ils reconnaissent les événements de la vie comme les anniversaires, les nouveaux bébés, les nouvelles maisons, etc. « Lorsque vous reconnaissez ces événements de la vie, vous voyez les gens pour plus que le travail qu’ils font. Vous voyez la personne dans son ensemble. Cela aide à créer un sentiment d’appartenance et de communauté, et cela donne envie aux gens de rester. Lorsque vous voyez la personne dans son ensemble, vous l’aidez à s’épanouir », dit Essert.

5) Les dirigeants sont automatiquement informés lorsque les associés sont reconnus, et le mur social permet à tout le monde de voir l’excellent travail qui se déroule dans toute l’organisation

« Vous ne pensez pas toujours à l’impact que vous avez, alors quand les gens vous le disent, cela vous émeut vraiment. Notre culture est une culture où vous vous souciez les uns des autres, et c’est si rare. Ces programmes, nous n’avons qu’un ajout à cette culture.
– Sara Warning, gestionnaire de l’expérience des associés et des fournisseurs

« O.C. Tanner nous a donné des pratiques exemplaires et des recherches sur le degré de reconnaissance qui devrait se produire. À l’aide de ces mesures, nous avons été en mesure de fixer des objectifs organisationnels et d’équipe dans chaque unité de travail », explique Luke Willman, conseiller en engagement et culture.

« Cela a eu un impact très positif. Les mesures fournies par O.C. Tanner montrent l’importance de la reconnaissance et l’impact qu’elle a. Cela a vraiment aidé à faire avancer l’ensemble du programme », ajoute Essert.

Résultats

« Nous avons une corrélation pour montrer que l’impact de prendre soin les uns des autres signifie que nous prenons soin de nos patients. La reconnaissance n’est pas seulement du bout des lèvres. C’est ce que nous sommes », dit Warning.

L’analyse montre que les associés qui sont reconnus moins d’une fois par trimestre ont un engagement plus faible. Mais en intégrant la reconnaissance dans le processus de nouvelle embauche, où tous les nouveaux employés se voient attribuer un agent de liaison avec les conseillers personnels et reçoivent une carte électronique leur souhaitant la bienvenue dans l’équipe, St. Elizabeth crée un sentiment d’appartenance dès le premier jour et, par conséquent, le roulement de la première année est très faible.

« Lorsque vous reconnaissez les gens pour l’excellent travail qu’ils font et l’impact qu’ils ont, ils se sentent bien de faire partie de l’organisation. Et lorsque les gens se sentent bien et se sentent connectés à l’organisation, ils restent. Nous voyons vraiment cela se manifester dans nos chiffres », dit Essert. « Vous pouvez avoir des objectifs ambitieux en matière d’appartenance, mais ce sont les gens avec qui vous travaillez au quotidien qui vous donnent le sentiment d’appartenir. »