Système hospitalier américain : Créer une culture de reconnaissance

« Les soins de santé sont une activité très gratifiante, mais fondamentalement, c’est une activité difficile. Nous pouvons voir d’énormes quantités d’épuisement professionnel. L’une des choses que nous savons vraiment combattre, c’est quand les gens se sentent appréciés.
— Chef de l’exploitation et vice-président exécutif

 Une organisation de soins de santé aux États-Unis avait besoin d’un fournisseur de reconnaissance qui comprenait leurs valeurs et pourrait aider tout le monde, dans l’ensemble du système, à se connecter à ces valeurs tous les jours.

Une nouvelle façon de reconnaître.

L’organisation avait un programme de reconnaissance qui n’a jamais vraiment reflété l’hôpital innovant et réussi qu’ils sont. C’était statique, pas très amusant, sous-utilisé et n’a jamais pleinement représenté la marque et les valeurs qu’ils ont travaillé si dur pour créer. Non seulement cela, mais ce n’était pas non plus rentable et ressemblait plus à une transaction qu’à une expérience.

Leur vice-président du développement des talents a déclaré que lors de leur recherche de fournisseurs, « aucun par rapport à la passion, à l’excitation, au plaisir et à la créativité d’O.C. Tanner ».

L’organisation a lancé un programme de prix de service et un programme de reconnaissance avec O.C. Tanner. En ajoutant un programme de reconnaissance facile à utiliser et amusant à leur organisation, ils étaient prêts à faire passer leur culture au niveau supérieur.

« Nous adorons travailler avec O.C. Tanner. Il s’agit d’une collaboration extraordinaire, le mot clé étant la collaboration », a déclaré leur vice-président du développement des talents.

Prendre la reconnaissance sur le déplacement.

With 47,000 employees across their healthcare system, their Director of Recognition and Events knew that recognition initiatives had to be accessible and easy to use. Through the mobile app, employees anywhere can send eCards with points attached or nominate someone for a higher award level. They can also be rewarded through a number of communication plays throughout the year that tie points to things like blood drives and wellness fairs and referrals.

« [Nos employés] couvrent vraiment toute la gamme de toutes sortes d’horizons différents », dit leur directeur de la reconnaissance et des événements, « mais tout le monde a un téléphone intelligent de nos jours. Pour être en mesure de le mettre sur votre téléphone et de donner cette reconnaissance à ce moment-là et il y a eu vraiment génial.

The most successful way they have seen the program thrive is through Mobile Appreciation Stations. These stations travel around the hospitals across their different locations throughout the year. Employees and leaders can learn more about the power of a thank you through notecards, treats, and push reminders to log into their recognition platform.

Lors d’un événement de station d’appréciation mobile, « une femme est descendue à trois heures du matin », a déclaré le vice-président du développement des talents, « alors que nous terminions et qu’elle tenait cette carte les larmes aux yeux et a dit : « Je travaille ici depuis 25 ans et personne ne m’a jamais écrit un merci aussi sincère. Vous ne comprenez pas à quel point c’est puissant.

L’organisation crée constamment ces moments pour ses employés afin qu’ils puissent à leur tour créer ces moments puissants pour leurs patients et leurs familles.

La preuve est dans les données.

L’organisation a connu des résultats incroyables année après année. Ils ont réduit l’attrition à l’hôpital de trois points de pourcentage, leur score de reconnaissance sur l’enquête Gallup a augmenté de nombres statistiquement significatifs chaque année, et leur engagement global dans l’organisation a grimpé en flèche. Non seulement cela, mais les données de leur enquête Great Places to Work ont donné d’excellents résultats dans des domaines tels que le leadership et le sentiment d’être valorisé au travail.

Depuis le lancement du programme :

• Réduction de l’attrition dans les hôpitaux
• Les scores de reconnaissance de l’enquête Gallup ont augmenté statistiquement chaque année
• Les données de l’enquête Great Places to Work ont montré d’excellents résultats dans les domaines du leadership et du sentiment d’être valorisé au travail
  

L’organisation croit que tous ces résultats vont de pair avec son programme, ce qui aide les gens à se sentir respectés, appréciés et engagés dans la culture : « Lorsque vous stimulez l’engagement, cela génère des résultats, cela stimule l’expérience du patient, cela génère des résultats de qualité. Donc, pour nous, [l’appréciation et le respect] sont ce qui fait de nous ce que nous sommes, et c’est ce qui fait de nous l’un des meilleurs hôpitaux du pays.

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Les résultats sont tout
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