Remboursements, réparations et retours - Australie

Si vous résidez en Australie, vos Récompenses être prises en charge par :

une garantie de consommation, applicable aux Récompenses à compter du 1er janvier 2011 ; ou
Garantie O.C. Tanner, applicable aux Récompenses et/ou expédiées directement depuis le site d'O.C. Tanner aux États-Unis, et
garantie expresse du fabricant

Veuillez contacter Soutien client en cas de problème avec votre récompense.

Aucune disposition de la présente politique ne porte atteinte aux droits dont peut bénéficier un lauréat et qui ne peuvent être exclus en vertu de la loi, notamment en vertu des lois fédérales australiennes sur la protection des consommateurs et des législations des États et des territoires en la matière.

Garantie du consommateur australien

Cette section s'applique aux Récompenses par les sociétés du groupe O.C. Tanner implantées en Australie.

Changement d'avis

Vous ne pouvez pas retourner un lot simplement parce que vous avez changé d'avis ou que celui-ci ne vous plaît pas. Cela inclut le refus de réceptionner un lot.

Récompenses , défectueux ou non conformes à la commande

O.C. Tanner reconnaît que la loi de 2010 sur la concurrence et la consommation (Cth) ainsi que d'autres législations équivalentes prévoient ou imposent, dans les contrats de fourniture de biens ou de services aux consommateurs, des garanties légales, des conditions ou des clauses qui ne peuvent être exclues. Aucune disposition de la présente politique (y compris les exclusions et limitations qui y sont décrites) n'a pour but d'exclure ou de restreindre l'application de ces conditions non exclusives. À ce titre, aucune disposition de la présente politique n'affecte vos droits qui, en vertu de la loi, ne peuvent être exclus. Toutefois, dans la mesure permise par cette législation, toute responsabilité de ce type de la part d'O.C. Tanner est limitée au coût de la nouvelle fourniture des biens ou des services. Les directives suivantes s'appliquent.

Si un produit est endommagé, défectueux, inutilisable à la réception (sans que cela soit de votre faute) ou ne correspond pas à celui que vous avez commandé, veuillez contacter O.C. Tanner afin d'organiser sa réparation, son remplacement ou son remboursement.
O.C. Tanner restera en contact avec vous afin de garantir le règlement rapide de tout problème lié à une réparation, un remplacement ou un retour.
Un produit ne sera accepté en vue d'une réparation, d'un remplacement ou d'un remboursement que s'il a été préalablement autorisé par O.C. Tanner ; cette autorisation sera accordée lorsque O.C. Tanner y est tenu en vertu des droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la loi.
Tout Récompenses dont la réparation, le remplacement ou le remboursement Récompenses par O.C. Tanner doit d'abord être renvoyé à l'adresse indiquée par O.C. Tanner. Dans ce cas :
- O.C. Tanner vous fournira des instructions sur la manière de renvoyer l'article ou, selon le produit, de le faire inspecter sur place et, le cas échéant, de le faire enlever.
- Le produit doit être retourné à l'état neuf, non utilisé ou comme neuf, accompagné de tous les manuels d'utilisation et accessoires, et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.
- Dans les cas où le motif du retour ne pouvait raisonnablement être identifié sans ouvrir et utiliser ou consommer partiellement le cadeau, celui-ci peut être retourné sans son emballage d'origine.
Après examen du cadeau, O.C. Tanner en informera le bénéficiaire et, sous réserve de sa décision dans les cas où cela s'avère nécessaire, O.C. Tanner se chargera de coordonner la réparation ou le remplacement avec le fournisseur (sans frais pour l'employé) ou organisera un remboursement. O.C. Tanner ou le fournisseur pourra alors vous contacter directement pour finaliser les modalités.
Si O.C. Tanner autorise le remplacement du produit, le fournisseur vous l'enverra sans frais supplémentaires.

Remboursements pour Récompenses , défectueuses ou erronées à la livraison

Si O.C. Tanner autorise un remboursement pour toute Récompenses endommagée ou défectueuse à la livraison, ou qui ne correspond pas à la Récompense que vous avez commandée, nous vous rembourserons cette Récompense. Les remboursements ne seront effectués qu'après réception et inspection du produit retourné par O.C. Tanner ou le fournisseur concerné.

À l'exception des Récompenses périodiquement (par exemple, un abonnement à un magazine), O.C. Tanner n'autorisera pas le remboursement partiel de Points.

Aucun crédit ne sera accordé aux clients pour les commandes de lots, récompenses de prospection ou récompenses Bravo récompenses sont renvoyées à O.C. Tanner.

Problèmes de livraison

Échec de la livraison. Si une récompense est renvoyée, O.C. Tanner tentera de vous contacter, vous, le destinataire ou l'administrateur du programme, au sujet de la livraison non aboutie et prendra les dispositions nécessaires pour réexpédier la récompense. Dans ce cas :

Le destinataire est tenu d'apporter toute l'aide nécessaire pour faciliter la réexpédition. La réexpédition peut entraîner des frais supplémentaires d'affranchissement et de manutention.
Si la livraison de la commande n'a pas abouti, l'article sera renvoyé au fournisseur, après quoi O.C. Tanner remboursera le montant de la commande.

Si une adresse erronée est fournie, O.C. Tanner n'est pas tenu de renvoyer la commande à la bonne adresse à ses frais, et O.C. Tanner ne peut être tenu responsable de toute perte résultant de la fourniture d'une adresse erronée.

Récompenses perdues. Il convient de contacter O.C. Tanner si une commande n'arrive pas dans un délai raisonnable. Si une récompense est perdue pendant le transport (avant la livraison), O.C. Tanner mènera une enquête, notamment en vérifiant les procédures de preuve de livraison du fournisseur. O.C. Tanner peut exiger une déclaration sur l'honneur attestant que la récompense n'a pas été reçue avant qu'un remplacement puisse être organisé. Si O.C. Tanner fournit une Récompense de remplacement et que la Récompense d'origine est reçue par la suite, celle-ci doit être renvoyée à O.C. Tanner. Dans ce cas, contactez O.C. Tanner pour organiser le retour. O.C. Tanner décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage résultant de Récompenses , volées ou endommagées après la livraison.

Exclusions

Si cartes-cadeaux les bons d'achat « Récompenses en vertu de la présente section 1 sont soumis à la présente politique, les biens et services obtenus grâce à l'utilisation d'une carte-cadeau ou d'un bon d'achat ne sont pas soumis à cette politique. Tout recours concernant ces biens et services doit être adressé au fournisseur de ces biens et services.

Récompenses ou fournies directement par des sociétés du groupe O.C. Tanner situées hors d'Australie ne sont pas couvertes par les garanties offertes aux consommateurs prévues dans la présente section. Veuillez vous reporter à la section « Garantie O.C. Tanner » pour connaître la procédure à suivre concernant ces Récompenses.