Rediffusion : Faire évoluer votre culture d'entreprise avec notre invité Tim Kuppler

Bienvenue dans « The Work Place », où nous parlons des cultures d'entreprise dans lesquelles nous évoluons et de la manière de les améliorer pour le bien de tous. Je m'appelle Andrew Scarcella.

Dans cet épisode, nous rediffusons une conversation datant d'avant la pandémie avec Tim Kuppler sur la manière de façonner les cultures d'entreprise, un sujet plus d'actualité que jamais.

À l’heure actuelle, des milliers d’entreprises se tournent vers l’année à venir, après avoir longuement fait le bilan de l’année écoulée, et s’efforcent de déterminer comment leur activité et leur culture d’entreprise doivent évoluer. Car elles doivent effectivement changer. S’il y a une chose sur laquelle tous les invités que nous avons reçus depuis le début de la pandémie s’accordent, c’est qu’il n’y a pas de « retour à la normale ». Nous sommes de minuscules remorqueurs culturels sur un océan agité, et il faudra faire preuve d’audace et de finesse pour mener nos cultures d’entreprise là où elles doivent aller.

Rejoignez-nous après l'entretien pour l'émission « Tangible Takeaways », où nous discuterons des idées et des mesures concrètes que nous pouvons mettre en œuvre pour façonner notre propre culture d'entreprise.

Lieu de travail de la semaine

Mais avant de passer à l'interview, j'aimerais vous présenter une nouvelle rubrique : « Le lieu de travail de la semaine ». Nous y partagerons les témoignages de nos auditeurs sur la manière dont ils façonnent la culture de leur entreprise. Pour être tout à fait honnête, il s'agira plutôt d'un « lieu de travail du mois », mais ça ne sonne pas aussi bien, n'est-ce pas ?

Notre tout premier « Lieu de travail de la semaine » est l'association à but non lucratif « Be a Champion », basée dans la région de Houston, qui s'appuie sur le sport, l'éducation et l'engagement communautaire pour favoriser l'épanouissement des jeunes défavorisés au Texas.

Non seulement ils se sont rapidement adaptés pendant la pandémie pour répondre aux nouveaux besoins de leurs employés – notamment en faisant passer la plupart de leur personnel au télétravail –, mais ils ont également veillé à la sécurité de leur personnel sur le terrain alors qu’il distribuait des repas gratuits aux élèves dans tout l’État. Sabrina, leur directrice de la formation et du développement, écrit : « Pour répondre à l’insécurité alimentaire dans nos communautés, nous sommes passés de 40 000 repas gratuits servis aux élèves au cours d’une année scolaire normale à pas moins de 350 000 repas rien qu’au cours de l’été. » Et pour remercier leurs équipes de leurs efforts sans précédent qui ont permis d’accomplir cet exploit, ils ont utilisé leur programme de reconnaissance — alimenté par plateforme Thanks d’O.C. Tanner, je tiens à le préciser — pour récompenser les employés qui se sont surpassés. Ce qui concerne probablement tout le monde, vu la tournure qu’ont pris les événements. Excellent travail, Sabrina, et à toute l’équipe de Be a Champion.

Vous pensez que VOTRE lieu de travail mérite d'être élu « Lieu de travail de la semaine » ? Envoyez-nous un e-mail à theworkplace@octanner.com, et nous le présenterons peut-être dans un prochain épisode. Bon, passons à cette interview.

Tim Kuppler est directeur du développement culturel et organisationnel chez Human Synergistics, une entreprise pionnière dans le domaine de l'évaluation et du développement de la culture d'entreprise et du leadership. Il est également cofondateur de cultureuniversity.com et auteur de l'ouvrage *Build the Culture Advantage*.

Tim a été interviewé par David Sturt, vice-président exécutif chez O.C. Tanner, auteur à succès du New York Times et mon bienveillant patron.

Points à retenir :

C'est l'heure de « Tangible Takeaways » : nous emmenons les grandes idées faire une virée shopping sur le Magnificent Mile de Chicago et les gâtons avec des tenues signées par les créateurs les plus en vogue : Burberry, Prada, Kenzi et Svalbard, une marque tellement haut de gamme qu'elle ne compte qu'une seule boutique et que personne n'y est admis.

1. Premièrement, les cultures d’entreprise évoluent d’elles-mêmes. Même si nous souhaitons les contrôler, nous ne le pouvons pas vraiment. Le mieux que nous puissions faire, c’est de les orienter et de les façonner. Mais cela ne signifie pas que nous sommes impuissants. Loin de là. Tout commence par une compréhension claire du « pourquoi ». POURQUOI essayons-nous de changer nos cultures ? Et quels résultats souhaitons-nous obtenir en agissant ainsi ? C’est là le cœur même des cultures intentionnelles. Aussi claire que soit notre vision du changement, nous devrons toujours prévoir des points de contrôle en cours de route, afin de pouvoir ajuster et affiner notre approche pour tenir compte des dérives culturelles. Tim suggère d'organiser des réunions de participation avec les principales parties prenantes tous les six mois pendant une période pouvant aller jusqu'à dix ans afin de recueillir des retours d'expérience et d'ajuster les priorités. Cela peut sembler intimidant, mais c'est ce type de réflexion à long terme qui mène aux meilleures cultures d'entreprise.

2. Deuxièmement, même si nous souhaitons que nos cultures reposent sur des valeurs partagées et une vision commune, les véritables moteurs de la culture sont souvent des règles et des normes tacites, non écrites. C’est pourquoi il est si difficile d’essayer de façonner la culture d’entreprise. Car la plupart du temps, c’est elle qui se façonne d’elle-même. Personne ne souhaite voir des préjugés inconscients, des styles de communication présupposés et une tendance à se rabattre par défaut sur un leadership traditionnel dans la culture de son lieu de travail. Mais ils sont bien là, tapis dans l’ombre, s’enracinant dans vos équipes et empêchant tout véritable changement de se produire. Ainsi, même si vous devez prêcher la bonne parole sur ce que devrait être votre culture idéale – et c’est ce que vous faites –, il est tout aussi important de dire ce qu’elle ne devrait pas être.

3. Troisièmement, l'avenir de la culture d'entreprise n'a jamais été aussi incertain. Nous traversons actuellement une période de bouleversements et d'imprévisibilité. De là pourraient émerger de nombreux nouveaux paradigmes. Bons ou mauvais. Mais espérons qu'ils soient bons. C'est le printemps à la ferme, et la terre est prête à être labourée. Alors démarrez votre tracteur, prenez un sac de semences, et n'oubliez pas de nourrir les poules, elles deviennent grincheuses quand elles ont faim.

Comme toujours, cet épisode a été écrit par moi-même, avec une musique originale et une conception sonore signées Daniel Foster Smith.

The Work Place est parrainé par O.C. Tanner, leader mondial dans le domaine de la promotion de cultures d'entreprise engageantes. Culture Cloud d'O.C. Tanner Culture Cloud une suite unique et modulaire d'applications visant à influencer et à améliorer l'expérience des employés à travers la reconnaissance, anniversaires de carrière, le bien-être, le leadership, et bien plus encore.

Si vous souhaitez que votre entreprise devienne un lieu où les employés ont hâte de se rendre chaque matin, rendez-vous sur octanner.com.