Créer des expériences de reconnaissance significatives pour les employés du commerce de détail

Les organisations de vente au détail d'Australie et de Nouvelle-Zélande sont confrontées à un ensemble unique de défis en matière de main-d'œuvre. Taux de rotation élevé. L'épuisement professionnel. Accidents du travail. Une main-d'œuvre multigénérationnelle. Un accès limité aux outils numériques. Pression constante pour fournir un service à la clientèle exceptionnel.

Qu'il s'agisse d'employés occasionnels jonglant avec leurs études universitaires ou de membres chevronnés de l'équipe travaillant sur le terrain, les employés du commerce de détail travaillent souvent de longues heures dans des conditions exigeantes. Nombre d'entre eux se sentent déconnectés de leur équipe, sous-estimés pour leurs efforts et ignorés par leur organisation.

Pourquoi la reconnaissance est-elle importante dans les espaces de vente ?

Les employés du commerce de détail sont le visage de votre marque, mais ils sont souvent les plus négligés.

La plupart des plateformes de reconnaissance sont conçues pour des employés travaillant sur leur bureau, mais dans le commerce de détail, vos employés sont sur le terrain, utilisent des appareils portables et travaillent par roulement. Ces employés passent souvent à côté de la reconnaissance parce qu'ils sont moins connectés aux systèmes internes, qu'ils ne sont pas inclus dans les communications numériques et qu'ils travaillent sur plusieurs sites.

Les solutions de reconnaissance d'O.C. Tanner sont conçues pour les réalités du commerce de détail, où les employés sont mobiles, sans bureau et dispersés. Nous aidons à combler le fossé en apportant une reconnaissance significative et inclusive à chaque employé, peu importe où et comment il travaille.

La reconnaissance n'est pas une "bonne chose", c'est un outil stratégique :

• Stimule le moral et le lien émotionnel avec votre marque
• Réduire le taux de rotation et renforcer la loyauté
• Lutte contre l'épuisement professionnel en reconnaissant les efforts et la résilience
• Renforce la serviabilité et le travail d'équipe
• Améliore l'expérience des clients grâce à un personnel engagé et motivé

Des employés heureux et appréciés offrent un meilleur service à la clientèle. Et dans le commerce de détail, c'est tout ce qui compte.

En savoir plus sur 5 meilleures pratiques de reconnaissance dans le secteur de la vente au détail.

La solution de la reconnaissance des employés

Culture Cloud, O.C. Tanner's reconnaissance des employés plateforme comprend tout ce dont vous avez besoin pour soutenir les travailleurs du commerce de détail, y compris :

• "Dites merci: Reconnaissance axée sur le client grâce à des codes QR et à une signalisation permettant aux clients de remercier directement le personnel.

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• Outils hors ligne : Accès à des outils conçus pour faciliter l'attribution et la réception d'une reconnaissance sincère hors ligne. Il n'est pas nécessaire de disposer d'une messagerie électronique ou d'un accès au bureau de l'entreprise.

• Symbolisme : Renforcez la loyauté, la fierté de la marque et la vision vos employés en leur offrant des récompenses symboliques et des jalons de service.

• AI Recognition Coach: Aidez les employés à communiquer et à se reconnaître les uns les autres grâce au micro-coaching instantané de notre outil gen-AI.

• Tableaux de bord : Suivez l'impact de la reconnaissance sur la fidélisation et l'engagement.

• Reconnaissance de pair à pair/de manager à pair : Reconnaissance accessible et adaptée à la mobilité.

• Conseil : O.C. Tanner peut vous aider à créer une formation pour les directeurs de magasin et les leaders de première ligne afin de renforcer leur approche de la reconnaissance.

Qu'il s'agisse de 20 magasins ou de 20 000 employés, O.C. Tanner fournit une assistance à la mise en œuvre sur mesure pour les environnements de vente au détail multisites, y compris.. :

• Embarquement multisite
• Formation des gestionnaires
• Soutien localisé
• plateforme évolutive

Voir les 3 choses que les travailleurs hors ligne attendent d'un programme de reconnaissance.

Reconnaissance de chaque rôle

Les équipes de vente au détail sont incroyablement diversifiées, non seulement en termes de rôles ou de types d'emploi, mais aussi en termes d'expériences de vie. O.C. Tanner aide les responsables des ressources humaines à créer une reconnaissance qui reflète la vie réelle de leurs employés. Nous vous aiderons à créer une reconnaissance sur mesure pour chaque employé, qu'il soit en début de carrière, qu'il doive jongler avec sa famille ou qu'il revienne au travail.

• Jeunes travailleurs ou étudiants : Ces travailleurs s'épanouissent généralement grâce à une reconnaissance fréquente et informelle et à des opportunités de croissance qui renforcent la confiance, le sentiment d'appartenance et l'élan de la carrière.

• Les parents isolés et les aidants familiaux : Jonglant souvent entre leurs responsabilités professionnelles et familiales, ces employés apprécient la flexibilité et la reconnaissance de leurs efforts. La reconnaissance renforce l'importance de leur contribution.

• Les travailleurs occasionnels retraités/semi-retraités : Ces employés peuvent reprendre le travail pour des raisons de lien social ou de complément de revenu. Ils apprécient probablement la reconnaissance symbolique et le sentiment d'être inclus. La reconnaissance les aide à se sentir respectés et valorisés pour leur expérience.

• Les professionnels en milieu de carrière : Ces employés peuvent être amenés à gérer des équipes ou à encadrer d'autres personnes. Ils apprécient probablement le développement de carrière, les opportunités de leadership et la reconnaissance liée à la vision. La reconnaissance contribue à leur fidélisation et à leur engagement.

• Travailleurs saisonniers ou occasionnels : Aidez les travailleurs occasionnels ou saisonniers à sentir qu'ils font partie de l'équipe. La reconnaissance peut contribuer à les motiver et à les engager, et permet à chacun de sentir qu'il contribue à une culture positive, indépendamment de son ancienneté ou de son emploi.

En savoir plus sur ce que les différentes générations veulent et les besoins des différentes générations sur le lieu de travail.

Intégration avec vos plateformes et outils

Le Culture Cloud O.C. Tanner se connecte sans effort aux plateformes déjà utilisées par les organisations de vente au détail.

Découvrez le ROI de la reconnaissance des employés sur le plan de la rétention, de la productivité, de la communauté et de la culture d'entreprise.

La reconnaissance stimule les résultats de l'entreprise

Lorsque les employés du secteur de la vente au détail bénéficient d'une reconnaissance fréquente et significative, ils se sentent plus à l'aise :

Ce que disent nos clients du secteur de la distribution

Nous avons un grand nombre de clients qui travaillent dans le secteur de la vente au détail ou qui disposent d'une main-d'œuvre importante en contact direct avec la clientèle. Découvrez certains de ces clients ci-dessous et écoutez ce que les autres ont à dire.

"Le fait de pouvoir personnaliser notre marque fait des employés de grands fans"
-Head of Global Total Rewards and People Operations, Pokémon

"Les employés attendent avec impatience leur étape et se joignent à la célébration, ce qui favorise le bien-être."
‍-SeniorManager, Compensation & Recognitions, Walmart

"Nous avons des points. Mais nous avons aussi des cartes de tablier vert, des jetons à collectionner [pour Careerscapes], des épinglettesrécompense MUG épinglettessortes de moyens spéciaux pour montrer à nos partenaires que nous les voyons, que nous les apprécions et qu'ils sont importants pour nous."
‍-Starbucks

Prêt à transformer votre culture ?

La vente au détail évolue rapidement, mais la reconnaissance fait bouger les gens. Contactez-nous dès aujourd'hui pour savoir comment vous pouvez créer un lieu de travail où chaque employé du commerce de détail se sent valorisé, chaque jour.