Équilibrer l'IA et la touche humaine dans la reconnaissance des employés

La reconnaissance est toujours une affaire de personnes. Il s'agit de voir les autres, de célébrer leurs efforts et de créer des moments significatifs qui relient les individus à la vision et les uns aux autres. Mais à quoi ressemblera la reconnaissance avec l'IA ? Et à quoi les employés veulent-ils qu'elle ressemble ?

Notre dernière étude, The State of Employee Recognition in 2025 (L'état de la reconnaissance des employés en 2025), révèle un avenir plein de promesses et de complexité.

Téléchargez votre exemplaire de L'état de la reconnaissance des employés 2025 afin que vous puissiez consulter toutes les données et analyses.

Centré sur l'homme, soutenu par la technologie

Les employés interagissent déjà avec la technologie dans le cadre de leurs programmes de reconnaissance. En fait, 80 % des répondants à l'enquête affirment que les membres de leur organisation utilisent des outils technologiques pour reconnaître leurs pairs, et près de la moitié (45 %) ont spécifiquement utilisé l'IA pour aider à rédiger un message de reconnaissance. 

L'IA dans le domaine de la reconnaissance est là pour rester. Elle est appelée à se développer, ce qui signifie que nous devons apprendre à utiliser son plein potentiel comme n'importe quel autre outil.

Voici une information surprenante : Alors que les employés prévoient une utilisation accrue des outils numériques (de l'IA aux applications mobiles en passant par les intégrations Slack et MS Teams), la croissance la plus attendue n'est pas numérique du tout. 74 % des employés prévoient un avenir où la reconnaissance en personne deviendra la pratique dominante.

Façons d'interagir avec les programmes de reconnaissance

Les employés veulent plus de liens humains, même s'ils adoptent la technologie. Les notes personnalisées, le temps consacré à remercier les autres, les célébrationséquipe et les repas partagés figurent tous en tête de liste des éléments qui, selon les employés, seront les plus importants lors des futurs moments de reconnaissance. Le message est clair : la meilleure reconnaissance est personnelle, partagée et réelle.

Optimisme prudent à l'égard de l'IA

Le rôle de l'IA est particulièrement nuancé. Une majorité d'employés (55 %) pensent que l'IA peut améliorer l'expérience de reconnaissance, et 60 % affirment qu'elle peut les aider à rédiger de meilleurs messages. Mais des inquiétudes subsistent. Près des deux tiers (63 %) craignent que l'IA ne rende la reconnaissance moins personnelle, plus générique et simplement transactionnelle.

Comme l'a indiqué un participant à un groupe de discussion :

"Si je reniflais de l'IA sur une note de félicitations, je serais probablement très déçu".

Cela ne signifie pas que les employés sont hostiles à l'IA. En fait, seuls 12 % d'entre eux s'opposent fermement à l'utilisation de l'IA pour faciliter la reconnaissance. La principale différence ? La manière dont l'IA est utilisée. Les employés veulent que l'IA améliore, et non remplace, les aspects humains de la reconnaissance. Ils veulent que l'IA accompagne, et non qu'elle crée. Qu'elle soutienne le message, et non qu'elle le devienne.

La confiance commence par la culture et le leadership

Il est intéressant de noter que les points de vue des employés sur l'IA ne concernent pas seulement la technologie. Elles sont aussi profondément liées à la culture. Lorsque les employés se sentent liés à leurs dirigeants et à leur organisation, lorsque la reconnaissance leur semble significative et authentique, ils sont beaucoup plus susceptibles de voir l'IA d'un œil positif.

Facteur culturel

Les dirigeants, en particulier, jouent un rôle essentiel. Parmi les employés qui soutiennent l'utilisation de l'IA dans la reconnaissance, 88 % pensent que leurs dirigeants comprennent comment ils veulent être reconnus. Seuls 45 % de ceux qui sont opposés à l'IA sont du même avis.

Lorsque les dirigeants sont engagés, la reconnaissance semble authentique, même lorsqu'elle est soutenue par des moyens techniques.

Concevoir pour l'avenir

Quelle est la suite des événements ?

La réponse n'est pas de choisir entre le high-tech et le high-touch. Il s'agit de les combiner de manière réfléchie. Les programmes de reconnaissance doivent être à la fois efficaces et émotionnels. Numériques et profondément humains. La meilleure reconnaissance de demain utilisera la technologie pour augmenter l'impact, sans perdre le lien authentique qui est au cœur de l'expérience.

Principaux enseignements

L'importance de la personne : Les employés souhaitent davantage de reconnaissance en face à face, centrée sur l'humain.

L'IA a du potentiel : Utilisée de manière responsable, elle peut améliorer - mais non remplacer - l'expérience de la reconnaissance.

La culture est essentielle : lorsque les dirigeants sont engagés, les employés sont plus ouverts à l'innovation.

Ce que vous pouvez faire

Auditez votre programme : Veillez à ce qu'il y ait un équilibre entre les outils numériques et la reconnaissance en personne.

Écouter les employés : Recueillez des commentaires sur les types de reconnaissance qui vous semblent les plus significatifs.

Responsabiliser les dirigeants : Donner aux responsables les moyens de trouver le bon équilibre entre technologie et interaction humaine.

Comment l'IA peut-elle favoriser la reconnaissance sur le lieu de travail ?

Lorsqu'elle est utilisée de manière responsable, l'IA ajoute de la valeur à la reconnaissance en identifiant des réalisations qui pourraient autrement être négligées, en améliorant la cohérence et en rendant l'appréciation plus opportune et plus pertinente. Il ne s'agit pas de remplacer l'expérience de la reconnaissance, mais de la renforcer.

Voici quelques façons dont les organisations commencent à tirer parti de l'IA pour soutenir une culture de reconnaissance plus dynamique et plus inclusive.

Reconnaissance de l'achèvement du projet

L'IA peut aider à déclencher une reconnaissance automatique à la fin d'un projet, garantissant ainsi que l'excellent travail est reconnu sans délai. Ce type de reconnaissance en temps réel renforce la dynamique et encourage la poursuite des efforts.

Reconnaissance basée sur les étapes

Lorsque les employés atteignent des indicateurs de performance clés, l'IA peut susciter des moments de reconnaissance adaptés à leurs progrès individuels. Cela permet de rendre les performances visibles et de rappeler aux membres de l'équipe que leurs contributions quotidiennes sont importantes.

Célébrer la collaboration

Les outils d'IA peuvent également identifier la collaboration interfonctionnelle, garantissant ainsi que la reconnaissance s'étend à tous les contributeurs, et pas seulement aux plus visibles. Imaginez un système d'IA qui remarque que plusieurs départements achèvent un projet ensemble et envoie un message de remerciement ou lance une célébration d'équipe.

Ces systèmes peuvent contribuer à créer un sentiment d'appartenance, à encourager une collaboration permanente et à faire en sorte que chaque réalisation - petite ou grande - soit perçue et appréciée.

Recrutement et acquisition de talents

L'IA révolutionne le recrutement en simplifiant la charge de travail administratif et en accélérant le processus d'embauche. Les outils génératifs aident à rédiger de meilleures descriptions de poste, tandis que les plateformes alimentées par l'IA ciblent les candidats qualifiés avec un contenu personnalisé. Les chatbots gèrent la planification et les FAQ, et des outils de présélection intelligents évaluent les CV et les candidats en temps réel.

Au-delà de l'efficacité, l'IA fournit de riches analyses sur les tendances en matière de recrutement, comme les taux d'abandon des candidatures et le délai d'embauche. Les responsables des ressources humaines disposent ainsi des données nécessaires pour affiner leurs stratégies et améliorer l'expérience des candidats. Le résultat ? Moins de temps consacré à la logistique, plus de temps pour établir des relations et renforcer la marque employeur.

Engagement et rétention des employés

L'IA donne aux responsables de la culture une vision plus claire de l'engagement en analysant les schémas de communication et les retours d'information. Ces analyses aident les équipes RH à repérer rapidement les problèmes et à prendre des mesures pour accroître la satisfaction et la fidélisation.

Le Culture Cloud plateforme porte à un niveau supérieur l'analyse de l'engagement et de la fidélisation alimentée par l'IA, avec des fonctionnalités telles qu'un tableau de bord du risque de vol, un coach en reconnaissance de l'IA et d'autres outils intelligents qui aident les dirigeants à favoriser la connexion, l'appréciation et la loyauté, exactement là où c'est le plus nécessaire.

L'intégration réfléchie de l'IA commence par les personnes

Bien entendu, aucune technologie ne peut remplacer le pouvoir de la connexion humaine. Lorsque les dirigeants envisagent d'intégrer l'IA dans leur stratégie de reconnaissance, il est essentiel de le faire avec soin et clarté.

1. Gardez la reconnaissance humaine
‍AIpeut soutenir les efforts de reconnaissance, mais elle ne devrait jamais prendre la place d'une appréciation sincère et significative. Un message entièrement rédigé par l'IA peut être plus rapide - mais un remerciement sincère aura toujours plus d'impact. Les dirigeants doivent continuer à privilégier les conversations en temps réel, les notes manuscrites et les célébrations publiques. Ces moments humains inspirent des liens durables.

2. Renforcer les liens sociaux
‍La reconnaissancese développe dans les cultures d'entreprise fortes. Encouragez le renforcement de l'esprit d'équipe par des réunions informelles, des célébrations ou des repas partagés. Ces expériences sociales renforcent la confiance et l'ouverture - créant le type d'environnement où la reconnaissance authentique se produit naturellement, avec ou sans l'aide de l'IA.

3. Soyez transparent et inclusif
‍Comme pourtout nouvel outil, la transparence permet d'instaurer la confiance. Soyez franc avec vos équipes sur la façon dont l'IA sera utilisée dans les programmes de reconnaissance. Expliquez ce que le système suit, comment il fonctionne et comment il est censé soutenir - et non remplacer - l'expérience de reconnaissance. Plus important encore, invitez les employés à vous faire part de leurs commentaires afin que vous puissiez améliorer continuellement l'outil et vous assurer qu'il répond à la vision qu'il a en tête.

Le cœur de la reconnaissance

La reconnaissance consistera toujours à aider les gens à se sentir vus et appréciés. À mesure que le lieu de travail évolue, nos méthodes peuvent changer. Mais le cœur de la reconnaissance doit rester le même : un moment humain qui nous relie les uns aux autres.

C'est un avenir qui vaut la peine d'être construit.

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Prêt à améliorer la reconnaissance au sein de votre entreprise ? L'état de la reconnaissance des employés 2025 est un excellent point de départ.