Communauté au travail

POINT DE VUE

L'équation d'une communauté est simple. Prenez un groupe de personnes et donnez-leur un point commun. Cependant, la formule devient bien plus intéressante et puissante lorsqu'on y ajoute une visionconvaincante – un objectif significatif vers lequel tendre ensemble – et lorsque chaque membre du groupe a le sentiment d'y avoir sa place. À tous égards, le lieu de travail est une communauté naturelle. Et c'est sa force qui détermine la capacité des organisations à attirer, à mobiliser et à fidéliser les meilleurs talents. La bonne nouvelle, c'est que la plupart des employés n'aspirent pas à passer d'un lieu de travail à un autre. Au contraire, ils préfèrent que leur communauté soit un endroit où ils peuvent rester et s'épanouir. La Grande Démission a peut-être trouvé son maître.

INTRODUCTION

Les organisations dotées d’une culture florissante font preuve d’une bien plus grande résilience en période difficile et d’incertitude. Mais qu’est-ce qui, dans ces cultures, leur confère cette force ? Qu’est-ce qui les soude ?

En un mot : la communauté.

La communauté nous donne le sentiment d’appartenir à quelque chose, qu’il s’agisse d’un quartier, d’une église, d’une école, d’un club sportif ou simplement d’un intérêt commun.

Sur le lieu de travail, un fort sentiment de communauté existe lorsque les employés ont le sentiment d’appartenir à l’organisation et de contribuer de manière significative à des objectifs communs. C’est important car faire partie d’une communauté signifie que les employés se soucient les uns des autres, et qu’ils travaillent et évoluent ensemble. L’innovation et la productivité d’une véritable communauté sont supérieures à la somme de ses parties. Et une communauté de travail saine travaille ensemble pour prendre de meilleures décisions et est plus engagée dans sa réussite.

L'experte en leadership Dede Henley résume les avantages d'une communauté forte comme suit : « une grande confiance, une communication efficace, l'égalité, le respect des différences et un haut niveau de coopération. Ce n'est pas sans conflit, mais les membres de la communauté ont la persévérance nécessaire pour mener le conflit à une issue saine. La communauté se concentre avant tout sur une vision d’avenir qui peut être créée ensemble, et sur les actions nécessaires aujourd’hui pour atteindre cet avenir.^»1 Alors que la culture d’entreprise est le système d’exploitation social qui influence la manière dont les gens travaillent et interagissent (généralement illustrée par des normes, des attentes, un langage et des règles d’engagement), la communauté est ce qui unifie le groupe, rassemblant et soudant les employés pour qu’ils travaillent à la réalisation d’objectifs communs. C’est le sentiment de compréhension, d’unité, de confiance et d’appartenance que chacun dans le groupe ressent.

Ce sentiment d’appartenance est au cœur de la communauté. Et les employés aspirent à ce sentiment d’appartenance au travail — plus qu’à une augmentation de salaire, de meilleurs avantages sociaux ou même à un équilibre entre vie professionnelle et vie privée. McKinsey & Associates a constaté que les principales raisons pour lesquelles les gens quittent leur emploi sont, premièrement, le fait de ne pas se sentir valorisés (54 %), et deuxièmement, le fait de ne pas ressentir un sentiment d’appartenance au travail (51 %).² Aujourd’hui, après plus de deux ans d’isolement, de distanciation sociale et d’incertitude intense, les employés aspirent à un sentiment d’appartenance et à des liens significatifs. Nous voulons faire partie de quelque chose de plus grand. Nous voulons sentir que nous comptons. En effet, les employés affirment que la principale motivation pour travailler au bureau est l’interaction avec leurs collègues (42 %).³

En bref, nous voulons faire partie d’une communauté.

« Les lieux de travail sont des communautés qui s’articulent autour des relations que nous entretenons avec nos collègues. Lorsque ces relations sont solides, elles peuvent être une source d’énergie, d’apprentissage et de soutien. »
—HARVARD BUSINESS REVIEW

LE LIEU DE TRAVAIL EST UNE COMMUNAUTÉ AU SEIN DE LAQUELLE LES EMPLOYÉS DOIVENT SE SENTIR À LEUR PLACE

Plus des trois quarts des employés (76 %) considèrent leur lieu de travail comme une communauté et presque autant (72 %) affirment qu’il est important pour eux de se sentir intégrés à une communauté au travail.

Notre étude révèle que les organisations dotées d’une forte communauté sur le lieu de travail partagent les huit caractéristiques suivantes :

Des communautés de travail saines ne se contentent pas de contribuer au bien-être des employés. Elles peuvent aussi leur donner le sentiment d'appartenir à un groupe. Nos recherches montrent que plus la communauté de travail est forte, plus les employés sont susceptibles de ressentir un sentiment d'appartenance.

Si les entreprises souhaitent que leurs employés se sentent à leur place au travail, qu'ils restent, qu'ils fournissent un excellent travail et qu'ils ne souffrent pas d'épuisement professionnel, elles doivent alors se fixer comme priorité de créer et d'entretenir un fort esprit de communauté sur le lieu de travail.

« En général, les gens font preuve de plus d’enthousiasme lorsqu’ils éprouvent un sentiment d’appartenance et se considèrent comme faisant partie d’une communauté que dans un milieu de travail où chacun est livré à lui-même. »
—ALFIE KOHN, AUTEUR

LA COMMUNAUTÉ ET LA CULTURE SONT INTERDÉPENDANTES

Une culture d'entreprise dynamique a une influence positive sur la vie communautaire au travail. Et une communauté solide contribue à renforcer la culture d'entreprise.

Si l'on examine les six « Talent Magnets » (les éléments d'une culture d'entreprise solide qui attirent, mobilisent et fidélisent les talents), chacun d'entre eux a un impact positif sur la vie communautaire, en particulier la reconnaissance et le leadership. Les entreprises dotées d'une culture d'entreprise dynamique – celles qui excellent dans chacun des « Talent Magnets » – possèdent également des communautés plus solides.

De même, les organisations dotées de communautés solides ont beaucoup plus de chances de bénéficier d'une culture d'entreprise dynamique et d'obtenir des scores élevés en matière d'attrait des talents.

Les organisations qui disposent à la fois d'un esprit communautaire fort et d'une culture d'entreprise dynamique ont 99 % de chances que leurs employés se sentent à leur place au sein de l'entreprise. Cette combinaison a également un impact considérable sur l'épuisement professionnel, la fidélisation, l'inclusion et l'excellence au travail.

LA COMMUNAUTÉ SUR LE LIEU DE TRAVAIL AIDE LES EMPLOYÉS EN MODE HYBRIDE ET À DISTANCE À RESTER EN CONTACT

Alors que les entreprises s'adaptent à de nouveaux modèles de travail et font face à des changements constants sur le lieu de travail, il est plus important que jamais de disposer d'une communauté solide au sein de l'entreprise. Avec l'essor du télétravail et du travail hybride, ces communautés vont soit se renforcer, soit se fragmenter, mais elles ne resteront pas inchangées. Une opportunité évidente s'offre aux entreprises.

Plus de la moitié des employés en mode hybride ou à distance (59 %) ont déclaré que la culture de leur entreprise s'était améliorée depuis le passage au mode hybride ou au télétravail. Cependant, moins de la moitié (48 %) estiment qu'il est plus facile de créer un sentiment d'appartenance à une communauté dans leur nouvel environnement de travail.

Une solution pour renforcer ce sentiment d'appartenance consiste à mettre en place une reconnaissance plus intégrée. Concrètement, il s'agit d'une reconnaissance fréquente et intégrée à expérience employé quotidienne expérience employé. Elle est également personnalisée, accordée pour diverses raisons et significative pour l'employé. La reconnaissance intégrée augmente les chances de créer un sentiment de communauté chez les travailleurs hybrides et à distance de 341 % et 660 %, respectivement.

À quoi cela ressemble-t-il ? Il ne s'agit pas simplement de disposer de technologies permettant de maintenir les employés connectés. À peine la moitié (55 %) des employés pensent que les applications virtuelles et les outils de communication qu'ils utilisent pour leur travail renforcent l'esprit d'équipe. Ces technologies devraient faciliter la communication plutôt que de la freiner, faciliter le partage d'idées, offrir un meilleur accès aux événements sur le lieu de travail et favoriser — et non entraver — les liens avec les collègues et les dirigeants.

De même, envisagez de proposer des formations virtuelles dont la qualité et l'étendue des thèmes abordés correspondent à celles auxquelles les employés ont accès en présentiel. Ou organisez une visioconférence hebdomadaire en équipe — caméras allumées — pour célébrer les réussites et partager les défis, avec des collègues qui apportent leurs conseils et leurs recommandations. Les événements pourraient offrir aux employés à distance la possibilité d'interagir avec les autres en temps réel grâce à des concours, des sessions de questions-réponses, des occasions de partage et des outils de chat — bien au-delà du simple visionnage d'un flux vidéo. Toute technologie permettant aux personnes de partager des idées, de s'appuyer sur les contributions des uns et des autres et de célébrer les réussites renforcera l'esprit de communauté au travail.

Et lorsque les entreprises parviennent à créer un véritable esprit de communauté parmi leurs employés en mode hybride et à distance, elles améliorent non seulement l'expérience professionnelle de ces derniers, mais obtiennent également des résultats commerciaux positifs :

RECOMMANDATIONS

Pour favoriser l'émergence de communautés solides sur le lieu de travail, les organisations doivent mettre l'accent sur une culture de la reconnaissance intégrée, un leadership moderne et la prise en compte des retours d'expérience des employés.

1. Veiller à ce que la reconnaissance fasse partie intégrante de la culture

Près des trois quarts (74 %) des employés affirment que la reconnaissance est un élément essentiel de la cohésion au travail. Pour être véritablement intégrée, la reconnaissance doit faire partie intégrante de la culture d'entreprise au quotidien, être exprimée et perçue fréquemment à tous les niveaux de l'organisation. Elle doit également provenir tant des collègues que des dirigeants et valoriser de manière personnalisée les efforts des employés, qu'ils soient modestes ou importants.

Lorsque la reconnaissance est pratiquée régulièrement au sein des équipes, les chances de disposer d'une communauté solide augmentent de 508 %. Lorsqu'elle est intégrée à la culture d'entreprise, ces chances augmentent de 387 % et la force de cette communauté s'accroît de 19 %.

2. Mettre en pratique un leadership moderne

Les dirigeants modernes tissent des liens en cherchant à comprendre leurs collaborateurs, en les soutenant et en défendant leurs intérêts. Ils contribuent naturellement à améliorer la culture de leur organisation et augmentent de 269 % les chances de créer une communauté solide sur le lieu de travail.

Formez et encouragez vos dirigeants à mettre en pratique des compétences de leadership modernes. Aidez-les à communiquer vision, à orienter activement la croissance et le développement, et à vraiment connaître les membres de leurs équipes.

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3. Solliciter les commentaires des employés et y répondre

Solliciter les commentaires des employés est essentiel pour leur donner la parole et créer une communauté dynamique. Mais ce n’est que la moitié du chemin. Les dirigeants doivent encore écouter activement et donner suite de manière appropriée à ces contributions. Lorsqu’ils le font, les chances de disposer d’une communauté solide sur le lieu de travail augmentent de 6 313 %...

Recueillez les commentaires des employés par le biais d'enquêtes annuelles, d'enquêtes flash, de groupes de discussion, d'e-mails, d'outils de réseaux sociaux et d'autres canaux de communication. Montrez aux employés que vous les écoutez en répondant à leurs questions, à leurs préoccupations et à leurs idées. Communiquez clairement les changements que vous avez apportés ou que vous comptez apporter. Puis, recueillez à nouveau leurs commentaires. Ce cycle régulier de commentaires, d'écoute et d'action renforcera la confiance des employés et la cohésion de la communauté.

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COMMUNAUTÉ AU TRAVAIL — POINTS CLÉS À RETENIR

Le lieu de travail est une communauté.

Des communautés solides sur le lieu de travail favorisent un fort sentiment d'appartenance et de lien.

La communauté renforce les liens entre les travailleurs en mode hybride et à distance.

La reconnaissance intégrée, un leadership moderne et la prise en compte des commentaires des employés contribuent à renforcer l'esprit d'équipe.

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