La communication intergénérationnelle sur le lieu de travail est devenue indispensable dans un contexte de main-d'œuvre de plus en plus diversifiée. Découvrez comment les entreprises peuvent favoriser un tel environnement.
De nos jours, il est courant que les entreprises soient composées de personnes issues de différentes générations. Malgré cette diversité, d’autres caractéristiques telles que la race, l’origine ethnique et le genre occupent souvent le devant de la scène dans les débats sur la diversité au travail, reléguant au second plan les considérations relatives à un effectif multigénérationnel. Tout comme la génération, l’âge est une caractéristique importante des membres d’une organisation.
Qu'entend-on exactement par « diversité générationnelle » ? En termes simples, la diversité générationnelle signifie que différentes tranches d'âge sont représentées sur le lieu de travail. Un lieu de travail qui valorise la diversité générationnelle garantit à tous les employés, quel que soit leur âge, la possibilité de progresser dans leur carrière et de voir leurs préoccupations prises en compte.
Comment intégrer la diversité des âges dans la culture d'entreprise? Comprendre chaque génération est la première étape pour favoriser la communication intergénérationnelle sur le lieu de travail et en tirer parti pour votre entreprise.
Chaque génération a ses propres attentes et préférences culturelles, qu'elle apporte avec elle sur le marché du travail, des baby-boomers à la génération Z.
Le concept de culture d'entreprise a commencé à transformer le monde du travail lorsque les baby-boomers ont fait leur entrée sur le marché du travail, notamment dans les années 1980. Cependant, cette génération est souvent considérée comme réticente au changement, à moins d'en percevoir les avantages. Elle peut également privilégier une structure hiérarchique, où l'autorité dépend souvent de l'ancienneté.
Comme la technologie n'était pas aussi avancée lorsqu'ils étaient jeunes, les baby-boomers peuvent préférer travailler ou communiquer en personne ou par téléphone. Cependant, beaucoup d'entre eux savent également se servir d'un ordinateur, même s'ils ne l'apprennent pas aussi vite que les jeunes générations.
Les baby-boomers peuvent se montrer très compétitifs et sont prêts à faire des heures supplémentaires pour prouver leur dévouement à leur employeur. À ce titre, ils attendent un retour régulier sur leurs performances et souhaitent que leurs réalisations soient reconnues. Ils peuvent également apprécier davantage les récompenses traditionnelles, telles qu’une promotion ou un meilleur espace de travail.
Contrairement aux baby-boomers, les employés de la génération X recherchent généralement un équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Ils préfèrent travailler plus intelligemment plutôt que plus longtemps et peuvent se contenter d’une supervision moindre, à condition de recevoir des directives claires. Le fait d’avoir grandi pendant les récessions des années 1980 les a également rendus plus flexibles dans leur approche du travail.
De nombreux membres de la génération X ont grandi parallèlement à l'évolution des ordinateurs personnels, ce qui leur a permis de se sentir à l'aise aussi bien avec la communication numérique qu'avec les interactions en face à face. En raison de leur mentalité axée sur l'efficacité au travail, les membres de la génération X peuvent privilégier l'acquisition de nouvelles compétences et d'une expérience professionnelle plutôt que la progression hiérarchique. Plus leurs connaissances sont étendues, mieux ils sont rémunérés. Ils apprécient néanmoins récompenses les avantages qui favorisent leur équilibre entre vie professionnelle et vie privée, tels que les forfaits vacances et cartes-cadeaux.
Tout comme la génération X, de nombreux milléniaux souhaitent trouver un équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Ils ont grandi dans un contexte économique difficile au début des années 2000. Beaucoup ont commencé à travailler pendant la récession de 2007-2009. Cela les a incités à travailler de manière efficace et à faire preuve de souplesse dans leurs modalités de travail.
Les débuts difficiles de leur carrière poussent également de nombreux milléniaux à se concentrer sur leur évolution professionnelle et les possibilités d'augmenter leurs revenus. Ils seront plus motivés à travailler pour des entreprises offrant des perspectives d'évolution. Cela signifie également qu'ils sont axés sur les résultats et qu'ils peuvent souhaiter recevoir des retours réguliers. S'ils sont récompensés, ils peuvent préférer des gratifications qu'ils peuvent mettre à profit, comme des primes financières.
Les milléniaux ont grandi avec Internet. Ils sont peut-être plus à l'aise pour communiquer en ligne qu'en face à face. L'accès à Internet leur a également permis de se familiariser avec des questions de société telles que l'inclusion raciale ou l'égalité des sexes. Ils sont peut-être plus sensibles à l'éthique d'entreprise que les générations précédentes.
La génération Z a également grandi dans un contexte de crises économiques, ce qui la rend plus soucieuse de la stabilité de l'emploi et de la flexibilité au travail. Plutôt que de viser des promotions, elle privilégiera sans doute la formation et recherchera des occasions d'évoluer et d'apprendre au travail.
Beaucoup d'entre eux viennent tout juste de terminer leurs études ou sont encore étudiants, ce qui signifie qu'ils pourraient avoir des problèmes liés à leurs prêts étudiants. Ils pourraient donc privilégier des avantages financiers tels que le remboursement des frais de scolarité et l'aide au remboursement de leurs dettes.
Les membres de la génération Z, très à l'aise avec les technologies, ont grandi avec les smartphones et Internet. Ils n'ont donc aucun mal à communiquer par voie numérique. Ils peuvent également se montrer plus motivés dans des emplois qui font appel aux nouvelles technologies. Habitués à recevoir des « likes » et des commentaires sur les réseaux sociaux, ils peuvent en venir à ressentir un besoin constant de retours positifs.
Gardez à l'esprit que tous les membres d'une même tranche d'âge ne partagent pas nécessairement la même mentalité. Vos employés de la génération Y ou de la génération Z pourraient en avoir assez de communiquer en ligne et préférer les échanges en face à face. À l'inverse, un baby-boomer pourrait être intéressé par l'apprentissage des nouvelles technologies. En tant que bon dirigeant, il est de votre devoir de comprendre vos employés au niveau individuel et de déterminer s'ils correspondent ou non à la norme.
Certains employeurs ne comprennent peut-être pas bien pourquoi la diversité générationnelle sur le lieu de travail est importante. Or, celle-ci a généralement un effet positif sur l'ambiance de travail, ce qui renforce la cohésion de l'équipe et contribue à accroître la rentabilité de l'entreprise.
Chaque génération possède ses propres compétences qu'elle peut mettre au service du reste du personnel. Grâce à leurs années d'expérience en équipe ou au contact de la clientèle, vos baby-boomers ont peut-être acquis de meilleures compétences relationnelles que les employés de la génération Z. Ils pourraient ainsi donner des conseils pratiques aux plus jeunes qui ont des difficultés à communiquer. De leur côté, vos jeunes employés pourraient apprendre aux baby-boomers à utiliser les logiciels de l'entreprise ou à résoudre des problèmes techniques.
En favorisant la communication intergénérationnelle sur le lieu de travail, vous encouragez également vos employés à s'épanouir pleinement.
Chaque génération vit des expériences différentes, ce qui peut également donner lieu à des points de vue uniques. Cela peut s'avérer utile lors de séances de résolution de problèmes ou de réflexion collective. Lorsque les membres d'une équipe ont des idées divergentes, ils doivent peser le pour et le contre avec plus de soin avant de prendre la décision la plus éclairée. Si tout le monde au travail pensait de la même manière, on parviendrait à une décision plus rapidement. Mais ce ne serait pas forcément la meilleure.
La diversité des âges peut également vous aider à mieux comprendre vos publics. Un employé de la génération Y pourrait vous fournir analyses la manière d'interagir avec cette génération sur les réseaux sociaux ou vous expliquer pourquoi vos publicités ne fonctionnent pas auprès d'elle.
Une culture d'entreprise dynamique et positive est l'un des meilleurs moyens de souder les employés, mais comment s'y prendre pour séduire un personnel multigénérationnel ? Une fois que vous avez pris conscience de la diversité générationnelle de votre équipe, le meilleur moyen de rassembler tout le monde consiste à investir dans des stratégies qui communiquent et renforcent la culture d'entreprise, quelles que soient les différences générationnelles. Voici cinq façons pour votre entreprise d'y parvenir.
Les stéréotypes générationnels sont bien vivants sur le lieu de travail. Les membres de la génération X peuvent trouver que les milléniaux sont trop obsédés par la technologie ou qu'ils se croient tout permis, tandis que les milléniaux peuvent considérer les baby-boomers comme trop attachés à leurs habitudes et peu enclins à essayer de nouvelles approches.
Le meilleur moyen pour les entreprises et les dirigeants de lutter contre ces stéréotypes est d'éviter eux-mêmes les généralisations et de commencer à reconnaître les atouts que chaque génération peut apporter à l'équipe. Tous les membres de la génération Z ou de la génération Y ne sont pas obsédés par les réseaux sociaux, et tous les baby-boomers ne sont pas réfractaires au changement. S'en tenir rigoureusement à ces idées reçues peut nuire à vos relations de travail avec vos employés, surtout si vous les exprimez ouvertement.
Même si les différences générationnelles au travail existeront toujours, il est possible de les mettre à profit. Selon notre dernier Rapport mondial sur la culture, chaque génération attend les mêmes choses de son lieu de travail :
• Une vision d'avenir
• Des liens avec les autres
• La reconnaissance de leur travail
En mettant tout cela en place, vous aiderez vos employés à mettre leurs différends de côté pour atteindre vos objectifs communs.
Seb O’Connel, cadre chez Cielo, estime que les différences générationnelles peuvent en réalité être un formidable moteur de croissance. Il explique : « L’enthousiasme des jeunes employés pour la nouveauté pourrait être mis à profit pour favoriser une culture de l’innovation, tandis que les employés plus âgés peuvent s’appuyer sur leur expérience et leur vision globale pour aider la génération Y à prendre conscience des coûts et des risques liés à leurs idées. »
Le mot « tradition » est peut-être un peu fort pour le milieu professionnel, mais le principe est simple. Créez des traditions qui reflètent la culture de votre entreprise et favorisent les initiatives permettant aux employés de jeter des ponts entre les générations.
Par exemple, vous pouvez instaurer une tradition mensuelle ou trimestrielle consistant à organiser des programmes de mentorat sur le lieu de travail. Les employés plus expérimentés peuvent ainsi partager leurs compétences et leur expérience avec leurs collègues plus jeunes. Cela aide ces derniers à se préparer à assumer davantage de responsabilités à l'avenir. Vous pourriez même en faire un concours et récompenser le duo mentor-mentoré qui aura le plus progressé.
Les traditions ont le pouvoir de rassembler des communautés de tous horizons, et ce pouvoir peut être mis à profit dans le milieu professionnel. Comme l'écrit Christopher Kelly, de Sentry Conference Centers : « Cherchez des occasions de créer des « rites de passage » pour les nouveaux employés, d'encourager une saine compétition, de décerner des récompenses et de célébrer les grandes réussites. Tout cela donne de la personnalité à votre entreprise et fait parler les gens une fois rentrés chez eux. »
L'un des moyens d'améliorer la culture d'entreprise consiste à favoriser la communication. Cependant, les employés n'échangent souvent qu'avec des personnes avec lesquelles ils s'entendent facilement, comme celles de leur tranche d'âge.
Essayez d'intégrer des exercices de cohésion d'équipe à vos réunions quotidiennes. Lorsque les membres de votre équipe se réunissent pour faire le point sur les objectifs et les défis du projet, vous pouvez profiter de ce moment pour aborder d'autres sujets que les chiffres et les délais.
Donnez l'exemple en demandant à vos employés comment ils vont ou ce qui les intéresse ces derniers temps. Si votre lieu de travail accepte les animaux de compagnie ou si vous organisez une réunion sur Zoom, brisez la glace en invitant leurs animaux à se joindre à vous. Vous pourriez organiser un sondage après la réunion afin que chacun puisse contribuer à la prise de décision. Vous pourriez également transformer votre présentation en un jeu qui encourage les autres à participer plus souvent et à faire entendre leur voix.
Si vous et les autres chefs d'équipe consacrez un peu de temps et d'énergie à rendre les réunions debout plus conviviales et stimulantes, les membres de votre équipe trouveront un terrain d'entente, quelle que soit leur génération.
Essayez de suivre l'exemple de Derek Flanzraich, de Greatist : « Chaque matin, nous nous réunissons pour le seul moment obligatoire de notre emploi du temps : la réunion du matin. Nous faisons un tour de table pour répondre d’abord à ce qui nous enthousiasme le plus pour la journée, puis à une question un peu farfelue. (Par exemple : notre livre pour enfants préféré, le nom de notre premier animal de compagnie ou le plat incontournable du dîner de Thanksgiving.) C’est une façon rafraîchissante de commencer la journée et de bien rire (l’une de nos valeurs fondamentales). »
Que vous ayez affaire à un baby-boomer qui arrive tôt au bureau ou à un millénial connecté travaillant à domicile, veillez à leur exprimer votre reconnaissance pour leur travail acharné. Les employés de tous âges apprécient que leur travail soit remarqué, que ce soit en face à face, par e-mail ou par un petit message sur Slack.
Vous pourriez aussi leur offrir quelque chose de plus concret. Par exemple, pourquoi ne pas accorder à un membre de la génération X une journée de congé pour qu’il la passe en famille, ou donner à un membre de la génération Z un peu d’argent de poche en récompense de son travail exceptionnel ? Vous pourriez aussi offrir à tout le bureau des pizzas provenant de leurs pizzerias préférées.
Brent Beshore, d’AdVentures, propose quelques excellentes idées. « Je me fais un devoir de faire le tour des bureaux chaque jour pour remercier les gens de leur contribution. Cela peut aller d’une simple remarque du genre : « J’ai vraiment apprécié l’annonce que tu as rédigée par e-mail », à quelque chose de plus concret comme : « Merci d’avoir géré cette situation délicate il y a quelques jours. » Le fait de les remercier leur rappelle de remercier à leur tour les autres et d’être reconnaissants de ce que nous avons. »
Vous pouvez également favoriser la cohésion intergénérationnelle en encourageant les employés à mettre en avant leurs collègues. Au lieu de laisser les responsables désigner l’« Employé du mois », le personnel peut voter pour la personne qui, selon lui, a le mieux travaillé. Cela les aidera à développer une reconnaissance sincère envers leurs collègues qui travaillent dur, quel que soit leur âge. Cela permet également à ces collègues de savoir qu’ils apportent une valeur ajoutée à l’équipe. Cela pourrait même susciter une saine et productive compétition au sein de l’entreprise.
Renseignez-vous sur les préférences de vos collaborateurs, quel que soit leur âge. Cela vous permettra de mieux communiquer vos attentes professionnelles, de proposer des formations adaptées ou d'apporter les ajustements nécessaires pour améliorer les performances de l'équipe. Faites preuve de souplesse et d'ouverture d'esprit afin d'encourager la diversité des points de vue.
Par exemple, les baby-boomers peuvent ne pas être à l'aise avec le télétravail, contrairement à la génération X et à la génération Y. Pour permettre à vos employés de travailler de la manière qui leur convient le mieux, vous pouvez ouvrir les locaux à ceux qui souhaitent s'y rendre, tout en laissant les autres continuer à travailler à distance.
Amy Casciotti, de TechSmith Corporation, estime que « les différentes générations ont tendance à privilégier des styles de communication, des structures d'équipe et des avantages professionnels différents », et que « nous devrions tous chercher à découvrir d'autres points de vue [et] d'autres façons de penser, y compris ceux de personnes issues d'autres tranches d'âge ».
La génération Z ne tardera pas à faire son entrée sur le marché du travail, et les entreprises doivent donner la priorité à leurs stratégies de communication afin de s'adapter à long terme. Il est essentiel de s'adapter à ces méthodes de communication et de renforcer la culture d'entreprise afin que l'intégration de la prochaine génération sur le marché du travail se fasse en douceur et de manière positive.
Si la communication intergénérationnelle sur le lieu de travail présente de nombreux avantages tant pour les employés que pour l'entreprise, les employeurs devront aider leur personnel à surmonter plusieurs défis.
De nombreuses entreprises utilisent désormais des logiciels de gestion de projet pour attribuer des tâches et communiquer avec les membres de leur équipe. Elles peuvent également recourir à des messageries instantanées sur les réseaux sociaux ou à des applications telles que Teams.
Les jeunes générations n'y verront sans doute pas d'inconvénient, mais les employés plus âgés pourraient avoir du mal à s'y faire et préférer les appels téléphoniques ou les e-mails. Ils pourraient se sentir mis à l'écart, car ils passent constamment à côté d'informations importantes, n'ayant pas l'habitude d'utiliser ces canaux de communication.
À moins que le règlement de l'entreprise n'impose l'utilisation de canaux de communication officiels, vous pouvez encourager les équipes à choisir un système qui convienne à tout le monde. Mais si vous communiquez individuellement avec vos collaborateurs, demandez-leur simplement quelle est leur méthode préférée.
Même si les dirigeants évitent de généraliser et communiquent avec toutes les tranches d’âge, les employés eux-mêmes risquent de ne fréquenter que ceux avec qui ils s’entendent – c’est-à-dire, selon toute vraisemblance, d’autres membres de leur génération. Cela peut se produire même lors d’événements d’entreprise où tout le monde est réuni.
Une façon de lever ces barrières consiste à confier une tâche à une équipe composée de personnes d'âges différents. Cela peut les inciter à dialoguer et à collaborer entre eux, ce qu'ils ne feraient pas en temps normal.
Au lieu de se contenter d'offrir aux jeunes employés la possibilité d'apprendre, vous pouvez également garantir à tous les salariés un accès égal aux formations professionnelles ou aux programmes de développement de carrière. Cela montre à vos collaborateurs que vous instaurez une culture d'entreprise qui reconnaît le besoin de progression de chacun, quel que soit son âge.
Ces formations peuvent également constituer un autre moyen pour vos employés de communiquer entre eux. Plus ils passent de temps ensemble, plus les membres de l'équipe ont l'occasion de tisser des liens, de parler d'eux-mêmes et de développer une relation de confiance mutuelle. Cela peut aussi leur offrir l'occasion de partager leurs compétences et leurs connaissances les uns avec les autres.
Même s’il est important de faire preuve de souplesse et d’ouverture d’esprit, on ne peut pas toujours satisfaire tout le monde. Imaginons que des employés ou des candidats de la génération Z souhaitent bénéficier d’aides au remboursement de leurs prêts étudiants. Or, votre entreprise n’est peut-être pas en mesure de se le permettre pour le moment.
Être un dirigeant, c'est aussi savoir quand et comment dire non. Si vous cédez systématiquement aux demandes des autres, cela pourrait nuire à l'entreprise à long terme. Bien sûr, vous pourriez accorder cette aide au remboursement de dettes, mais qu'en serait-il si cela épuisait les ressources financières de votre entreprise ?
Vous devez tout de même expliquer à votre équipe pourquoi vous ne pouvez pas leur donner ce qu'ils veulent pour l'instant, et leur rappeler que vous n'y êtes pas totalement opposé. Le simple fait de rejeter leur demande sans aucune explication peut susciter du ressentiment.
Construire une culture d'entreprise sans aide est déjà un défi en soi, sans parler de la prise en compte de la diversité et des différences générationnelles sur le lieu de travail. Si vous avez besoin d'aide pour mieux comprendre la culture d'entreprise, consultez notre guide pratique sur la culture d'entreprise, qui regroupe tous les termes et questions connexes. Découvrez les différentes cultures d'entreprise et les entreprises qui les mettent en œuvre avec succès, et inspirez-vous-en pour développer la vôtre.
O.C. Tanner publie régulièrement des rapports de recherche sur les tendances, les statistiques et les perceptions qui façonnent les cultures d'entreprise à travers le monde. Pour en savoir plus, rendez-vous sur octanner.com.
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