8 pièges à éviter lors du choix d'un fournisseur de services de reconnaissance des employés

Dans le monde du travail compétitif d'aujourd'hui, un programme structuré dereconnaissance des employés est devenu un moteur essentiel de la culture, de l'engagement et de la fidélisation. Mais choisir le bon fournisseur de reconnaissance peut être une tâche ardue, semée d'embûches potentielles.

Avec autant d'options et d'approches disponibles, il est facile de tomber dans des pièges communs qui peuvent miner l'efficacité de votre programme de reconnaissance. Examinons les huit pièges à éviter lors du choix d'un prestataire de services de reconnaissance, afin de garantir que votre investissement se traduise par une expérience employé significative et impactante. Le fait de connaître et d'éviter ces pièges courants peut vous aider à créer une stratégie de reconnaissance qui améliore votre culture de travail et vos résultats commerciaux.

1. Fixation des prix

Lors du choix d'un fournisseur de services de reconnaissance, l'un des principaux pièges à éviter est celui de la tarification. De nombreux fournisseurs annoncent des tarifs de base apparemment attractifs, mais omettent souvent de mentionner les frais cachés liés aux fonctionnalités supplémentaires, aux intégrations ou aux services d'assistance. Ce manque de transparence peut entraîner des coûts inattendus qui gonflent votre budget et réduisent la valeur du programme.

Si l'on tient compte de la structure tarifaire globale d'un fournisseur et de ses capacités, le coût total de possession est souvent moins élevé chez les fournisseurs qui font preuve de transparence en ce qui concerne les frais et les marges.

Certains prestataires gèrent les programmes de reconnaissance comme une banque : Les clients ne peuvent pas dépenser l'argent qu'ils n'ont pas déjà déposé. Ils prétendent que cela facilite la facturation. Mais, contrairement à une banque, si un client dépose une grosse somme d'argent, celle-ci n'est ni liquide ni remboursable. Le prestataire perçoit des intérêts sur l'argent jusqu'à ce que les employés commandent des récompenses. Cet arrangement peut piéger votre entreprise et rendre son départ coûteux.

En revanche, certains prestataires préfèrent que les clients paient à l'impact, ce qui signifie qu'aucun argent ne change de mains tant que l'employé n'a pas terminé son expérience de reconnaissance. Ils choisissent une récompense significative et le client reçoit une facture correspondant au montant. Simplicité et transparence.

Pour vous assurer de choisir un fournisseur qui répond à vos besoins, pensez à poser les questions suivantes au cours du processus de découverte ou de démonstration :

• Quelle est votre structure tarifaire globale ?
• Doit-on payer à l'avance ou au moment du rachat ?
• Comment gérez-vous les coûts liés aux points non utilisés ?

"La façon dont les organisations structurent leurs programmes de rémunération et de récompense évolue en même temps que les structures de travail. Ce facteur jouera un rôle déterminant dans la capacité de votre organisation à tenir ses promesses"
-Dr. Scott Cawood, CEO, WorldatWork

2. Point de rupture

Certains fournisseurs de services de reconnaissance encouragent leurs clients à payer à l'avance tous les points de reconnaissance. Cette approche s'appuie sur la perte de points pour générer des revenus, le fournisseur conservant tout l'argent des points qui ne sont jamais échangés.

Ce modèle peut sembler répétitif et transactionnel. Le fournisseur gagne en fait plus d'argent lorsque vos employés ne reçoivent pas de récompenses ou de reconnaissance.

En revanche, un modèle de paiement à l'impact est plus rentable et plus transparent. Les intérêts du fournisseur sont alignés sur le fait que les employés utilisent leurs points et reçoivent des récompenses. Le paiement des points lorsqu'ils sont effectivement échangés lie les récompenses à des résultats et des performances mesurables.

Lorsque les organisations souhaitent abandonner un modèle de paiement initial, elles se sentent souvent piégées par tout l'argent qu'elles perdront en points prépayés et non échangés.

Questions à se poser en cas de rupture de points :

• Quelle part de votre bénéfice provient de la casse ?
• Rembourserez-vous un jour les points non échangés ?
• Puis-je établir un rapport de rupture pour mon programme ?

3. Manque de personnalisation

Une approche unique peut sembler séduisante à première vue, mais elle n'est souvent pas adaptée aux besoins divers des employés et aux grandes cultures d'entreprise. Les fournisseurs qui proposent des programmes rigides et génériques risquent de ne pas tenir compte des valeurs et des préférences uniques de votre personnel, ce qui se traduit par des efforts de reconnaissance inefficaces qui ne peuvent pas s'adapter aux besoins de votre organisation.

La personnalisation est cruciale car elle permet à votre organisation d'adapter les initiatives reconnaissance à vos objectifs spécifiques et aux caractéristiques démographiques de vos employés. Lorsqu'un fournisseur n'est pas en mesure d'offrir le niveau de personnalisation souhaité, les employés peuvent se sentir sous-évalués ou déconnectés du processus de reconnaissance.

Recherchez des fournisseurs de services de reconnaissance qui offrent une personnalisation poussée intégrée à leur plateformesymboles et icônes de narration qui se rattachent à votre culture. Il peut s'agir de récompenses personnalisées, d' anniversaires carrière, de créations symboliques personnalisées ou d'une sélection de cadeaux significatifs. Cela permet de s'assurer que la reconnaissance est personnelle et authentique pour les employés.

N'oubliez pas non plus de vous assurer que votre fournisseur dispose d'options permettant de contacter et de reconnaître vos travailleurs hors ligne, qui sont souvent négligés. Un fournisseur de services de reconnaissance vraiment moderne devrait disposer d'une gamme de moyens de reconnaissance aussi dynamique et diversifiée que votre propre main-d'œuvre. Cela inclut :

• Boîtes à souvenirs et marchandise d’entreprise
• Cartes de récompenses physiques avec points
• Accès aux plateformes de reconnaissance via une application mobile
• Kiosques de reconnaissance partagée

Questions à prendre en compte pour la personnalisation :

• Comment votre programme s'adapte-t-il à une main-d'œuvre internationale ?
• Quelles récompenses personnalisées et sur mesure proposez-vous ?
• De quels moyens disposez-vous pour reconnaître les travailleurs hors ligne ?

4. Expédition

Certains fournisseurs affirment que leur réseau de partenaires de dropshipping offre un plus grand choix de prix et une exécution plus rapide, tout en évitant les droits de douane.

Avec la livraison directe uniquement, vous êtes à la merci de votre fournisseur. Au fur et à mesure que votre entreprise prend de l'ampleur et reçoit davantage de commandes, vous augmentez les risques de retards ou d'erreurs de la part de votre fournisseur.

D'autres fournisseurs adoptent une approche plus efficace et plus souple : ils pratiquent le dropshipping lorsqu'ils le jugent utile et l'entreposage lorsqu'il l'est. Le fait de disposer d'une chaîne d'approvisionnement propre pour certaines commandes offre une certaine stabilité en période d'incertitude, améliore le service à la clientèle et renforce la capacité d'expédier des récompenses personnalisées et des articles de promotion de la culture.

De nombreux fournisseurs affirment également que les frais de port sont gratuits. Mais nous savons tous que les frais de port ne sont jamais vraiment gratuits. Le carburant, les chauffeurs et les pneus sont autant d'éléments qui coûtent de l'argent. Votre entreprise paie ces coûts d'une manière ou d'une autre.

Plutôt que d'essayer de dissimuler des frais, votre fournisseur de services de reconnaissance doit être transparent sur tous les frais d'expédition et de manutention. Cela vous permet de gérer plus efficacement tous les aspects de votre budget, sans parler de la relation de confiance et de flexibilité qui s'instaure avec votre fournisseur.

Questions à se poser pour l'expédition :

• Quel est votre plan de secours en cas de défaillance d'un fournisseur de dropshipping ?
• Qui fournit la garantie sur les récompenses: vous ou votre vendeur ?
• Comment votre modèle d'exécution s'est-il comporté pendant la pandémie ?

5. Frais cachés

De nombreux fournisseurs de services de reconnaissance des employés annoncent des solutions simples et peu coûteuses, mais leurs programmes s'accompagnent souvent de frais cachés qui peuvent s'accumuler rapidement.

Ces frais peuvent inclure des majorations sur les récompenses - le fournisseur conserve un pourcentage de chaque carte-cadeau ou article échangé - ce qui signifie que les employés reçoivent moins que la valeur totale prévue. Des frais supplémentaires peuvent être facturés pour la personnalisation de la plateforme , l'accès à des fonctions premium, l'intégration de systèmes, voire les frais de port et de manutention pour les récompenses physiques.

Certains fournisseurs peuvent être imprévisibles et feront tout ce qui est nécessaire pour obtenir un accord. En fin de compte, ils n'offrent qu'une fraction des capacités des fournisseurs de reconnaissance véritablement mondiaux et évolutifs : Ils n'offrent qu'une fraction des capacités des fournisseurs de services de reconnaissance véritablement mondiaux et évolutifs. Il est préférable de penser au coût total de possession ou à l'équation prix-valeur plutôt qu'au montant qu'un fournisseur peut prétendre vous faire économiser d'emblée.

Questions à se poser pour détecter les frais cachés :

• Pouvons-nous procéder à un examen complet de votre structure tarifaire ?
• Quelles sont les fonctionnalités qui vont nous coûter plus cher ?
• Peut-on obtenir une ventilation transparente de tous les frais associés ?

6. Absence de consultation et de stratégie

Si un fournisseur de reconnaissance n'offre pas de consultation ou de plan stratégique personnalisé, vous risquez de vous retrouver avec un partenaire qui ne comprendra jamais votre culture unique et vos besoins spécifiques. Pire encore, vous vous retrouverez avec un programme qui ne pourra pas évoluer ou s'adapter à la complexité de votre organisation.

Vous voudrez un fournisseur de reconnaissance qui offre une plateforme fiable, évolutive et sécurisée. Vous devez pouvoir compter sur des consultants, des concepteurs et des stratèges expérimentés qui sont à l'écoute de vos besoins et vous aident à utiliser la plateforme pour atteindre vos objectifs.

Au plus haut niveau, le meilleur fournisseur offrira une orientation stratégique, une résolution des problèmes, des conseils et des récompenses classe mondiale telles que des trophées, des objets de collection, des marchandises personnalisées et d'autres récompenses symboliques qui sont essentielles pour construire une culture.

Les chances de rétention sont deux fois plus élevées la première année si les employés reçoivent une récompense symbolique.
-O.C. Tanner Institute, Rapport mondial sur la culture

En plus de tout cela, vous devriez disposer d'une technologie d'avant-garde, avec une équipe de soutien pour les grandes organisations mondiales et de puissantes fonctions d'IA incorporées de manière réfléchie et évolutive. L'IA peut aider votre équipe à améliorer la reconnaissance, ainsi qu'aider les administrateurs à exploiter les compétences, à identifier les équipes les plus performantes, à analyser le risque de fuite et à voir l'impact de la reconnaissance sur les performances.

Vous ne devriez pas vous contenter d'une approche unique quand vous pouvez avoir tout ce qui précède.

Questions à prendre en considération pour la consultation et la stratégie :

• Pouvons-nous voir une démonstration de vos capacités en matière d'IA ?
• Pouvons-nous rencontrer notre équipe de conseil et d'assistance stratégique ?
• Prévoyez-vous d'intégrer l'IA ?

7. Absence de mesures et d'analyses

La complexité des solutions de reconnaissance, de la marque et des besoins de communication des grandes entreprises nécessite toujours des mesures et des analyses claires. Sans indicateurs pour mesurer le succès, les organisations ont du mal à évaluer l'impact de leurs efforts de reconnaissance sur l'engagement des employés, le moral et la performance globale.

Ce manque de données peut conduire à des décisions erronées, les entreprises pouvant continuer à investir dans des programmes qui ne donnent pas de résultats positifs.

Si les efforts de reconnaissance ne sont pas intégrés à d'autres pratiques RH, telles que la gestion des performances et le développement des employés, ils peuvent devenir des initiatives isolées qui ne parviennent pas à construire une culture holistique d'appréciation.

Certains fournisseurs se concentrent uniquement sur l'utilisation de la plateforme , mais en fin de compte, ils n'offrent aucun moyen concret de mesurer la performance des employés, l'impact sur la culture ou les résultats de l'entreprise. En d'autres termes, vous n'avez aucun moyen de savoir si votre programme de reconnaissance fonctionne réellement.

En donnant la priorité aux fournisseurs qui proposent des analyses robustes et une intégration transparente avec les systèmes existants, les organisations peuvent s'assurer que leurs stratégies de reconnaissance sont basées sur des données, significatives et alignées sur des objectifs commerciaux plus larges.

Questions à prendre en compte pour les mesures et les analyses :

• Pouvez-vous nous montrer comment vous reliez les données de reconnaissance aux objectifs de performance ?
• Pouvons-nous consulter vos outils de reporting et vos tableaux de bord ?
• Votre plateforme s'intègre-t-elle aux applications que nous utilisons tous les jours ?

8. Absence de Récompenses personnalisées

Les récompenses personnalisées sont un élément important d'un programme de reconnaissance réussi. Dans un monde numérique, les récompenses symboliques qui racontent votre histoire et aident les employés à se sentir valorisés sont plus populaires que jamais.

De nombreux fournisseurs de services de reconnaissance ne sont pas en mesure de concevoir, de créer ou de fabriquer des récompenses personnalisées en interne. Ils essaient donc de présenter cette capacité comme une nouveauté démodée.

"Nous avons des points. Mais nous avons aussi des cartes de tablier vert, des jetons à collectionner, des épinglettesMUG épinglettessortes de moyens spéciaux pour montrer à nos partenaires que nous les voyons, que nous les apprécions et qu'ils sont importants pour nous."
‍-Starbucks

O.C. Tanner propose des récompenses personnalisées que l'on ne trouve nulle part ailleurs. Vous collaborez avec une équipe expérimentée de consultants, de stratèges et de concepteurs qui se réunissent pour connaître l'histoire de votre entreprise et créer de magnifiques récompenses sur mesure, exclusives à votre histoire et à votre expérience employé.

Ces récompenses uniques et réfléchies créent des expériences de reconnaissance puissantes qui trouvent un écho auprès des employés qui travaillent dur. Ce type d'impact améliore tout, de l'appartenance à l'engagement, à la rétention et à la culture générale du travail.

Questions à se poser pour des récompenses personnalisées :

• Avez-vous la possibilité de créer et d'expédier des récompenses personnalisées ?
• À quoi ressemble votre équipe de consultants internes ?
• Proposez-vous des récompenses qui répondent aux besoins spécifiques de nos travailleurs internationaux et hors ligne ?

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