Le podcast « The Work Place » - Leçons tirées de la pandémie, vol. 1

Bienvenue dans « The Work Place », où nous nous penchons sur les éléments qui font le succès des cultures d’entreprise exceptionnelles, et sur ce que nous pouvons tous faire pour améliorer celle dans laquelle nous travaillons. Je m’appelle Andrew Scarcella. Dans ce mini-épisode, nous vous proposons quelques enseignements concrets tirés de la pandémie : comment celle-ci modifie-t-elle les cultures d’entreprise et les personnes qui y travaillent ? Si vous nous écoutez régulièrement, vous savez que nous présentons généralement nos « enseignements concrets » à la fin de chaque épisode pour mettre en avant analyses citations clés de l’interview de notre invité, mais aujourd’hui, ils ont droit à leur propre épisode.

Depuis le début de la pandémie, les personnes à l'origine du Rapport mondial sur la culture (notre propre Institut O.C. Tanner) mènent des enquêtes hebdomadaires pour mieux comprendre l'impact de la crise sanitaire sur les employés, les organisations et les cultures.

Bon, sans plus attendre…

C'est l'heure de « Tangible Takeaways » : nous sortons de notre chambre froide de grandes idées, que nous faisons mijoter doucement jusqu'à ce qu'elles soient tendres à souhait et se détachent de l'os, puis nous les servons accompagnées d'une délicieuse purée de légumes-racines rôtis, agrémentée de micro-pousses épicées et de cendres de radis, pour en faire la vedette de notre menu inspiré des saisons, élaboré à partir de produits locaux et respectant les mesures de distanciation sociale.

1. Premièrement, la peur constitue un obstacle bien plus important à la culture d'entreprise que quiconque aurait pu l'imaginer. Avant la pandémie, la crainte de perdre son emploi restait latente, principalement liée à des tendances propres à certains secteurs. Quelques mois plus tard à peine, cette peur se fait sentir dans tous les secteurs et partout dans le monde, et pas seulement dans les entreprises dites « non essentielles ».  Même le secteur de la santé, sans doute le plus essentiel de tous, a connu des niveaux disproportionnés de mises à pied et de licenciements, car les gens continuent d’éviter les hôpitaux et les cliniques comme, disons, la peste. L’enquête Pulse de la semaine dernière a montré que la crainte de perdre son emploi avait augmenté de plus de 13 % par rapport à la semaine précédente, parallèlement à la crainte de perdre ses revenus. La courbe des infections s’aplatit peut-être, mais la courbe de la peur continue de grimper à mesure que la pandémie s’éternise. Et les organisations devraient en prendre note, doivent en prendre note, si elles veulent préserver la solidité de leur culture d’entreprise. Malgré tout ce qu’elles ont fait pour s’adapter, s’ajuster et protéger leurs employés, cela ne suffit pas à les rassurer. Je ne pense pas que nous soyons au bord de la panique, mais l’augmentation des niveaux de stress, de peur et d’incertitude aura des effets durables. Le syndrome de stress post-traumatique au travail pourrait bien devenir une expression courante pour les services des ressources humaines dans les mois et les années qui suivront cette crise.

2. Deuxièmement, la transparence connaît enfin son heure de gloire. Semaine après semaine, les données des sondages ponctuels montrent que les employés accordent de plus en plus d’importance à la transparence dans la culture de leur entreprise; c’est désormais l’un des éléments les plus importants sur lesquels les organisations peuvent miser pour assurer le bien-être de leurs collaborateurs. Le bonheur étant, bien sûr, un terme relatif de nos jours. Dans les cultures où la transparence s’est accrue pendant la pandémie, la confiance envers les dirigeants a grimpé en flèche, parallèlement à une augmentation substantielle de la satisfaction au travail et de l’engagement. Là où ce n’était pas le cas, les employés étaient 87 % plus susceptibles de partir, et presque tous les autres indicateurs clés de la culture d’entreprise affichaient une baisse à deux chiffres. Il n’y a tout simplement plus de place pour la méfiance dans la culture d’entreprise, et les responsables RH doivent faire tout leur possible pour maintenir une communication ouverte entre les dirigeants et leurs équipes. La visioconférence, malgré ses nombreux inconvénients, s’impose comme l’un des canaux les plus efficaces. Plus des deux tiers des employés interrogés ont déclaré que les appels vidéo ou les messages leur donnaient le sentiment d’être plus proches de leurs dirigeants. Les réunions virtuelles avec l'ensemble du personnel sont également un formidable coup de pouce au moral, les employés déclarant se sentir plus soutenus, plus engagés et davantage intégrés à l'équipe. Les meilleures pratiques en matière de visioconférence sont encore en grande partie en cours d'élaboration, mais pour l'instant, la fréquence, l'inclusion et une séance de questions-réponses à la fin constituent les repères les plus sûrs. Suivez-les, et vous ne vous perdrez pas.

3. Troisièmement, le télétravail n’est pas aussi génial qu’on le dit. C’est BIEN PLUS génial qu’on ne le dit. Bien sûr, les petites discussions au bureau me manquent, tout comme les salles de réunion aux noms déroutants et les biscuits surprise de l'après-midi qui apparaissent quand quelqu'un passe une mauvaise journée. Mais j'adore me réveiller sans avoir à me soucier des trajets, sans cafétéria qui me tente avec ses salades tristes, sans lumières fluorescentes qui aspirent le peu de mélanine que j'ai dans la peau. Et je ne suis pas la seule. Plus de 90 % des employés interrogés ont déclaré qu’ils préféreraient travailler à domicile — au moins une partie du temps — même après la fin de la pandémie. Je ne suis pas la première à le dire, mais je suis peut-être la première à le crier sur tous les toits.

LAISSEZ MON ÉQUIPE TRAVAILLER À DISTANCE !

C'est le Saint Graal que l'économie du savoir avait promis, mais qu'elle n'a jamais concrétisé. Et comme d'habitude, il a fallu une catastrophe naturelle pour que les gens envisagent de changer le statu quo. Mais j'espère que cela durera, car même si je m'inquiète de ce que cela signifie pour la culture d'entreprise, je m'en accommoderais si la plupart des emplois de bureau disparaissaient comme les télécopieurs. Ils existeraient encore, mais seraient un peu ridicules.

C'est tout pour ce mini-épisode de The Work Place. Cet épisode a été écrit par moi-même, avec une musique originale et une conception sonore signées Daniel Foster Smith.

The Work Place est parrainé par O.C. Tanner, leader mondial dans le domaine de la promotion de cultures d'entreprise engageantes. Culture Cloud d'O.C. Tanner Culture Cloud une suite unique et modulaire d'applications visant à influencer et à améliorer l'expérience des employés à travers la reconnaissance, anniversaires de carrière, le bien-être, le leadership, et bien plus encore.

Si vous souhaitez que votre entreprise devienne un lieu où les employés ont hâte de se rendre chaque matin, rendez-vous sur octanner.com.