Équilibrer l’IA et la touche humaine dans la reconnaissance des employés

La reconnaissance est toujours une question de personnes. Il s’agit de voir les autres, de célébrer leurs efforts et de créer des moments significatifs qui relient les individus à vision et les uns les autres. Mais à quoi ressemblera la reconnaissance avec l’IA dans l’image? Et à quoi les employés veulent-ils qu’elle ressemble?

Notre dernière recherche, L’état de la reconnaissance des employés en 2025, révèle un avenir plein de promesses et de complexité.

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Centré sur l’humain, soutenu par la technologie

Les employés interagissent déjà avec la technologie dans leurs programmes de reconnaissance. En fait, 80% des répondants au sondage affirment que les membres de leur organisation utilisent des outils technologiques pour reconnaître leurs pairs, et près de la moitié (45%) ont spécifiquement utilisé l’IA pour aider à rédiger un message de reconnaissance. 

L’IA en reconnaissance est là pour rester. Et on s’attend à ce qu’il se développe, ce qui signifie que nous devrions apprendre à utiliser tout son potentiel comme n’importe quel autre outil.

Voici un aperçu surprenant : alors que les employés prévoient une utilisation accrue des outils numériques (de l’IA aux applications mobiles en passant par les intégrations de Slack et MS Teams), la croissance la plus attendue n’est pas du tout numérique. 74% des employés voient un avenir où la reconnaissance en personne deviendra la pratique dominante.

Façons d’interagir avec les programmes de reconnaissance

Les employés veulent plus de liens humains, même s’ils adoptent la technologie. Notes personnalisées, temps pour remercier les autres, équipe célébrationset les repas partagés sont tous en tête de liste de ce que les employés disent être les plus importants dans les futurs moments de reconnaissance. Le message est clair : la meilleure reconnaissance est personnelle, partagée et réelle.

Optimisme prudent à l’égard de l’IA

Le rôle de l’IA est particulièrement nuancé. Une majorité d’employés (55%) croient que l’IA peut améliorer l’expérience de reconnaissance, et 60% disent qu’elle peut les aider à rédiger de meilleurs messages. Mais des inquiétudes demeurent. Près des deux tiers (63%) craignent que l’IA ne rende la reconnaissance moins personnelle, plus générique et simplement transactionnelle.

Comme l’a dit un participant au groupe de discussion :

« Si je flairais l’IA sur une note de félicitations, ce serait probablement un très gros rebut. »

Cela ne signifie pas que les employés sont anti-IA. En fait, seulement 12% s’opposent fermement à l’utilisation de l’IA pour aider à la reconnaissance. La principale différence? Comment l’IA est-elle utilisée. Les employés veulent une IA qui améliore, et non remplace, les aspects humains de la reconnaissance. Ils veulent que l’IA coache, pas crée. Pour soutenir le message, pas le devenir.

La confiance commence par la culture et le leadership

Il est intéressant de noter que les opinions des employés sur l’IA ne concernent pas seulement la technologie. Ils sont aussi profondément liés à la culture. Lorsque les employés se sentent connectés à leurs dirigeants et à leur organisation, lorsque la reconnaissance semble significative et authentique, ils sont beaucoup plus susceptibles de voir l’IA de manière positive.

Facteur culturel

Les leaders, en particulier, jouent un rôle central. Parmi les employés qui soutiennent l’utilisation de l’IA en reconnaissance, 88% croient que leurs dirigeants comprennent comment ils veulent être reconnus. Seulement 45% des opposants à l’IA disent la même chose.

Lorsque les dirigeants sont engagés, la reconnaissance semble authentique, même lorsqu’elle est soutenue par la technologie.

Concevoir pour l’avenir

Alors, où allons-nous à partir de maintenant?

La réponse n’est pas de choisir entre la haute technologie et la haute technologie. C’est de les mélanger de manière réfléchie. Les programmes de reconnaissance doivent être à la fois efficaces et émotionnels. Numérique et profondément humain. La meilleure reconnaissance de demain utilisera la technologie pour accroître l’impact, sans perdre le lien authentique au cœur de l’expérience.

Principaux points à retenir

Questions en personne : Les employés veulent plus de reconnaissance en face à face et centrée sur l’humain.

L’IA a un potentiel : Utilisé de manière responsable, il peut rehausser l’expérience de reconnaissance, mais pas le remplacer.

La culture est tout : Lorsque les dirigeants sont engagés, les employés sont plus ouverts à l’innovation.

Ce que vous pouvez faire

Vérifiez votre programme : Assurez-vous qu’il y a un équilibre entre les outils numériques et la reconnaissance en personne.

Écoutez les employés : Recueillez des commentaires sur les types de reconnaissance les plus significatifs.

Responsabiliser les leaders : Outiller les gestionnaires pour modéliser le bon équilibre entre la technologie et l’interaction humaine.

Comment l’IA peut favoriser la reconnaissance en milieu de travail

Lorsqu’elle est utilisée de manière responsable, l’IA ajoute de la valeur à la reconnaissance en identifiant les réalisations qui pourraient autrement être négligées, en améliorant la cohérence et en rendant l’appréciation plus opportune et pertinente. Il ne s’agit pas de remplacer l’expérience de reconnaissance, mais de la renforcer.

Voici quelques façons dont les organisations commencent à tirer parti de l’IA pour soutenir une culture de reconnaissance plus dynamique et inclusive.

Reconnaissance de l’achèvement du projet

L’IA peut aider à déclencher la reconnaissance automatique à la fin d’un projet, garantissant ainsi que l’excellent travail est reconnu sans délai. Ce type de reconnaissance en temps réel renforce l’élan et encourage les efforts continus.

Reconnaissance fondée sur les jalons

Lorsque les employés atteignent les indicateurs de performance clés, l’IA peut susciter des moments de reconnaissance adaptés à leurs progrès individuels. Cela permet de garder le rendement visible et de rappeler aux membres de l’équipe que leurs contributions quotidiennes comptent.

Célébrer la collaboration

Les outils d’IA peuvent également identifier la collaboration interfonctionnelle, en veillant à ce que la reconnaissance s’étende à tous les contributeurs, et pas seulement aux plus visibles. Imaginez un système d’IA qui remarque lorsque plusieurs services terminent un projet ensemble et envoie un message de remerciement ou initie une célébration d’équipe.

Ces systèmes peuvent favoriser un sentiment d’appartenance, encourager la collaboration continue et s’assurer que chaque réalisation, grande ou petite, est vue et appréciée.

Recrutement et acquisition de talents

L’IA révolutionne le recrutement en simplifiant la charge de travail administrative et en accélérant le processus d’embauche. Les outils génératifs aident à créer de meilleures descriptions de poste, tandis que les plateformes alimentées par l’IA ciblent les candidats qualifiés avec un contenu personnalisé. Les chatbots gèrent les horaires et les FAQ, et les outils de sélection intelligents évaluent les CV et les candidats en temps réel.

Au-delà de l’efficacité, l’IA offre des analyses les tendances d’embauche, comme les taux d’abandon des candidatures et le temps d’embauche. Cela donne aux responsables des RH les données dont ils ont besoin pour affiner les stratégies et améliorer l’expérience des candidats. Le résultat? Moins de temps sur la logistique, plus de temps pour établir des relations et renforcer la marque employeur.

Mobilisation et maintien en poste des employés

L’IA donne aux leaders culturels une vision plus claire de l’engagement en analysant les modèles de communication et la rétroaction. Ces analyses aider les équipes RH à repérer les problèmes tôt et à prendre des mesures pour accroître la satisfaction et la rétention.

Le Culture Cloud plateforme fait passer l’analyse de l’engagement et de la rétention alimentée par l’IA au niveau supérieur, avec des fonctionnalités telles qu’un tableau de bord des risques de vol, un coach de reconnaissance de l’IA et d’autres outils intelligents qui aident les dirigeants à favoriser la connexion, l’appréciation et la fidélité, exactement là où elles sont le plus nécessaires.

Une intégration réfléchie de l’IA commence par les gens

Bien sûr, aucune technologie ne peut remplacer le pouvoir de la connexion humaine. Lorsque les dirigeants envisagent d’ajouter l’IA à leur stratégie de reconnaissance, il est essentiel de le faire avec soin et clarté.

1. Faites en sorte que la reconnaissance soit humaine
L’IA peut soutenir les efforts de reconnaissance, mais elle ne doit jamais remplacer l’appréciation sincère et significative. Un message entièrement écrit par l’IA est peut-être plus rapide, mais un merci sincère aura toujours plus d’impact. Les dirigeants doivent continuer à donner la priorité aux conversations en temps réel, aux notes manuscrites et aux célébrations. Ces moments humains inspirent des liens durables.

2. Renforcer les liens sociaux
La reconnaissance s’épanouit dans des cultures de travail fortes. Encourager le renforcement de l’esprit d’équipe par le biais de rassemblements informels;célébrationsou des repas partagés. Ces expériences sociales renforcent la confiance et l’ouverture, créant le genre d’environnement où la reconnaissance authentique se produit naturellement, assistée par l’IA ou non.

3. Soyez transparent et inclusif
Comme pour tout nouvel outil, la transparence renforce la confiance. Soyez franc avec vos équipes sur la façon dont l’IA sera utilisée dans les programmes de reconnaissance. Expliquez ce que le système suit, comment il fonctionne et comment il est censé soutenir – et non remplacer – l’expérience de reconnaissance. Plus important encore, sollicitez les commentaires des employés afin de vous améliorer continuellement et de vous assurer que l’outil répond à ce qu’il est prévuvision.

Au cœur de la reconnaissance

La reconnaissance consistera toujours à aider les gens à se sentir vus et valorisés. Au fur et à mesure que le milieu de travail évolue, nos méthodes peuvent changer. Mais le cœur de la reconnaissance doit rester le même : un moment humain qui nous relie les uns aux autres.

C’est un avenir qui vaut la peine d’être construit.

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Prêt à rehausser la reconnaissance de votre entreprise? L’état de la reconnaissance des employés 2025 est un excellent point de départ.