Créer des expériences de reconnaissance significatives pour les travailleurs du commerce de détail

Les organisations de vente au détail à travers l’Australie et la Nouvelle-Zélande font face à un ensemble unique de défis liés à la main-d’œuvre. Fort taux de roulement. Épuisement. Blessures au travail. Une main-d’œuvre multigénérationnelle. Accès limité aux outils numériques. Pression constante pour offrir un service à la clientèle exceptionnel.

Des employés occasionnels jonglant avec leurs études universitaires aux membres expérimentés de l’équipe travaillant sur le plancher, les employés du commerce de détail travaillent souvent de longues heures dans des conditions exigeantes. Beaucoup se sentent déconnectés de leurs équipes, sous-estimés pour leurs efforts et invisibles par leurs organisations.

Pourquoi la reconnaissance est importante dans les espaces commerciaux

Les employés du commerce de détail sont le visage de votre marque, mais ils sont souvent les plus négligés.

La plupart des plateformes de reconnaissance sont conçues pour les employés à bureau, mais dans le commerce de détail, vos employés sont sur le plancher de production, utilisant des appareils portatifs et travaillant en quarts de travail. Ces employés manquent souvent la reconnaissance parce qu’ils sont moins connectés aux systèmes internes, non inclus dans les communications numériques et travaillent à plusieurs endroits.

Les solutions de reconnaissance d’O.C. Tanner sont conçues pour la réalité du commerce de détail, où les employés sont mobiles, sans bureau et dispersés. Nous aidons à combler l’écart, apportant une reconnaissance significative et inclusive à chaque employé, peu importe où ou comment il travaille.

La reconnaissance n’est pas un « avantage à avoir », c’est un outil stratégique qui :

• Cela renforce le moral et le lien émotionnel avec votre marque
• Réduit le roulement et renforce la loyauté
• Combat l’épuisement en reconnaissant l’effort et la résilience
• Renforce l’aide et le travail d’équipe
• Améliore l’expérience client grâce à un personnel engagé et motivé

Des employés heureux et appréciés offrent un meilleur service à la clientèle. Et dans le commerce de détail, c’est tout.

Découvrez 5 meilleures pratiques pour la reconnaissance dans l’industrie du commerce de détail.

L' reconnaissance des employés solution

Culture Cloud, O.C. Tanner’s reconnaissance des employés plateforme comprend tout ce dont vous avez besoin pour soutenir les employés du commerce de détail, notamment :

• « Dire merci » : Reconnaissance axée sur le client avec des codes QR et des panneaux qui permettent aux clients de remercier directement le personnel.

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• Outils hors ligne : Accès à des outils conçus pour faciliter l’octroi et la reconnaissance sincère hors ligne. Aucun courriel corporatif ni accès au bureau nécessaire.

• Symbolisme : Renforcer la loyauté, la fierté de marque, et vision parmi vos employés du commerce de détail avec des symboles récompenses et jalons de service.

• IA Recognition Coach: Aider les employés à communiquer et à se reconnaître grâce à un micro-coaching instantané grâce à notre outil d’IA générative.

• Tableaux de bord : Suivre l’impact de la reconnaissance sur la rétention et l’engagement.

• Reconnaissance pair-à-pair/gestionnaire à pair-à-pair : Une reconnaissance adaptée aux mobiles et accessible.

• Consultation : O.C. Tanner peut vous aider à créer des formations pour les gestionnaires de magasin et les leaders de première ligne afin de renforcer leur approche de la reconnaissance.

Que vous déployiez dans 20 magasins ou chez 20 000 employés, O.C. Tanner offre un soutien personnalisé à la mise en œuvre pour des environnements de vente au détail multi-sites, incluant :

• Intégration multi-sites
• Formation des gestionnaires
• Support localisé
• Évolutif plateforme Mise en place

Voyez les 3 choses dont les travailleurs hors ligne ont besoin dans un programme de reconnaissance.

Reconnaissance pour chaque rôle

Les équipes de vente au détail sont incroyablement diversifiées, non seulement en termes de rôles ou de types d’emploi, mais aussi dans leurs expériences de vie. O.C. Tanner aide les leaders RH à créer une reconnaissance qui reflète la vie réelle de leurs employés. Nous vous aiderons à créer une reconnaissance personnalisée pour chaque employé, qu’il débute, jongle avec la famille ou retourne au travail.

• Jeunes travailleurs ou étudiants : Ces travailleurs s’épanouissent généralement grâce à une reconnaissance fréquente et informelle et à des opportunités de croissance qui renforcent la confiance, le sentiment d’appartenance et l’élan de carrière.

• Parents seuls et aidants : Souvent en jonglant entre travail et responsabilités familiales, ces employés valorisent la flexibilité et la reconnaissance des efforts. La reconnaissance renforce l’importance de leurs contributions.

• Travailleurs occasionnels retraités ou semi-retraités : Ces employés pourraient retourner au travail pour des liens sociaux ou un revenu supplémentaire. Ils apprécient probablement la reconnaissance symbolique et le sentiment d’inclusion. La reconnaissance les aide à se sentir respectés et valorisés pour leur expérience.

• Mi-carrière/professionnels : Ces employés peuvent gérer des équipes ou encadrer d’autres personnes. Ils valorisent probablement le développement de carrière, les opportunités de leadership et la reconnaissance liée à vision. La reconnaissance ici soutient leur rétention et leur engagement.

• Travailleurs saisonniers ou occasionnels : Aidez les travailleurs occasionnels ou saisonniers à se sentir intégrés à l’équipe. La reconnaissance peut les motiver et les engager, et donne à chacun le sentiment de contribuer à une culture positive — peu importe leur ancienneté ou leur emploi.

Apprenez-en plus sur ce que les différentes générations veulent et ont besoin en milieu de travail lors de cette table ronde.

Intégration avec vos plateformes et outils

O.C. Tanner’s Culture Cloud se connecte facilement aux plateformes utilisées déjà par les organisations de vente au détail.

Plongez dans le ROI de reconnaissance des employés dans la rétention, la productivité, la communauté et la culture de travail.

La reconnaissance influence les résultats commerciaux

Lorsque les employés du commerce de détail vivent une reconnaissance fréquente et significative, ils sont :

Ce que disent nos clients particuliers

Nous avons une gamme de clients qui travaillent dans le commerce de détail ou disposent d’une grande main-d’œuvre de première ligne ou en contact avec la clientèle. Voyez quelques-uns de ces clients ci-dessous et écoutez ce que d’autres en pensent.

« Pouvoir personnaliser selon notre marque fait des employés de grands fans. »
—Responsable des Récompenses Globales Totales et des Opérations Personnel, Pokémon

« Les employés attendent avec impatience leur étape importante et participent à la célébration, favorisant le bien-être. »
—Gestionnaire principal, Rémunération et Reconnaissances, Walmart

« Nous avons des points. Mais on a aussi des cartes tablier vertes, des jetons à collectionner [pour Careerscapes], le prix MUG épinglettes— toutes sortes de façons spéciales de montrer à nos partenaires que nous les voyons, que nous les valorisons, et qu’ils sont importants pour nous. »
—Starbucks

Prêt à transformer votre culture?

Le commerce de détail évolue vite, mais la reconnaissance motive les gens. Parlez-nous dès aujourd’hui pour découvrir comment créer un milieu de travail où chaque employé du commerce de détail se sent valorisé, chaque jour.