AGL Energy

AGL, l'un des principaux fournisseurs d'électricité en Australie, compte plus de 4 000 employés. L'entreprise s'est associée à O.C. Tanner pour lancer un reconnaissance des employés à l'échelle de l'entreprise. Cette initiative visait à renforcer l'engagement, à consolider les liens entre les employés, à s'aligner sur les valeurs d'AGL et à créer une culture d'entreprise unifiée.

AGL est l'un des principaux fournisseurs d'électricité d'Australie, avec plus de 4 000 employés à travers le pays. Forte de son expérience en tant qu'investisseur privé de premier plan dans la construction de projets d'énergie renouvelable et propriétaire du plus grand parc hydroélectrique privé d'Australie, l'entreprise s'impose aujourd'hui comme un acteur de premier plan dans la transition vers un avenir énergétique plus sobre en carbone, abordable et intelligent. Parmi les principaux dirigeants impliqués dans cette transformation de la reconnaissance figuraient Amanda Lee, directrice des ressources humaines, et Graeme Sennett, responsable senior des politiques d'assurance dommages et de retraite.

Contexte : Maintenir l'engagement des employés dans un environnement en constante évolution

Alors que la transition énergétique s'accélère, AGL a lancé un programme de reconnaissance innovant à l'échelle de l'entreprise afin de promouvoir une culture collaborative et engagée, en accord avec ses valeurs. Un aspect majeur de cette nouvelle orientation consistait à mettre l'accent sur la performance grâce à la polyvalence, à la diversification des compétences et à la mise à niveau des compétences, ainsi qu'à mettre en place une approche uniforme de la reconnaissance sur l'ensemble de ses sites énergétiques, dans le but d'intégrer ses comportements clés et de favoriser une culture plus inclusive et plus cohésive au sein de l'organisation.

AGL recherchait un programme de reconnaissance pouvant être mis en place rapidement, en phase avec ses valeurs et ses principes de conduite, et capable d'inspirer et d'encourager ses employés à donner le meilleur d'eux-mêmes.

Lors de leur analyse du marché, Amanda et son équipe ont recherché un partenaire spécialisé dans la reconnaissance qui s'efforcerait de comprendre leur culture d'entreprise, en leur proposant des conseils stratégiques, un leadership éclairé et des solutions flexibles ayant un impact tangible, afin de les aider à créer des expériences de reconnaissance significatives pour l'ensemble des employés.

« Notre priorité stratégique, à l’époque où nous avons conçu ce programme, était de renforcer l’adhésion aux valeurs d’AGL alors que nous transformons notre entreprise et que nous faisons face aux défis et aux opportunités de la transition énergétique. Il était donc important pour nous de créer un programme qui réponde à ces impératifs. »
—Amanda Lee, directrice des ressources humaines

Solution : un programme unifié de reconnaissance des employés

Consultation en culture d'O.C. Tanner a organisé plusieurs groupes de discussion et entretiens avec les dirigeants d'AGL afin de recueillir leur vision du programme. Les analyses de ces sessions ont contribué à définir la structure du programme et ont jeté les bases de la collaboration entre AGL et l'équipe créative d'O.C. Tanner, qui a abouti à la création de la marque de reconnaissance d'AGL : Energise, optimisée par Culture Cloud®

Ce programme devait s'appuyer sur les valeurs fondamentales d'AGL et s'inscrire dans le cadre initiatives stratégiques de l'entreprise initiatives rationaliser et initiatives améliorer les processus, ainsi qu'initiatives favoriser un environnement de respect et d'inclusion.

AGL a déployé son programme de reconnaissance par les pairs « Energise » à l'échelle nationale. Energise est hébergé surplateforme Culture Cloud d'O.C. Tannerplateforme propose toute une gamme d'options de reconnaissance, allant des « High Fives » ( Cartes Virtuelles non monétaires) pour une reconnaissance informelle, jusqu'à des formes de reconnaissance plus formelles telles que les « Shoutouts » et les « Ovations » ( récompenses monétaires), permettant ainsi de mettre à l'honneur aussi bien les individus que les équipes.

La reconnaissance est partagée et diffusée dans toute l'entreprise via le « mur de reconnaissance » en ligne plateforme, des affiches (sur les sites d'exploitation), des e-mails, l'intranet d'AGL et des panneaux d'affichage numériques. Le programme Energise a été lancé avec un soutien sans faille de la direction, les responsables recevant régulièrement des rappels, des conseils et des astuces pour leur permettre d'intégrer efficacement la reconnaissance dans leurs rituels et routines hebdomadaires. L'équipe de communication d'AGL met souvent en avant les témoignages des employés sur les réseaux sociaux, en accord avec nos valeurs.

En intégrant reconnaissance des employés « Energise reconnaissance des employés », AGL a réussi à aligner son programme sur ses valeurs fondamentales, à ancrer les comportements essentiels et à favoriser un environnement de travail inclusif et solidaire.

AGL s'efforce en permanence de rendre reconnaissance des employés accessible et de l'intégrer de manière transparente dans les opérations quotidiennes. En tirant parti du statut de Workday Access Partner d'O.C. Tanner, AGL a intégré la plateforme Energise plateforme Workday. Cette intégration permet aux responsables RH d'intégrer plus efficacement la reconnaissance dans les entretiens de performance, d'améliorer la qualité de la reconnaissance et d'accroître sa visibilité tant auprès des managers que des collègues.

Une autre fonctionnalité qui a amélioré l'expérience utilisateur d'Energise et renforcé la qualité de la reconnaissance est le Recognition Coach, un outil d’IA générative qui propose un micro-coaching en temps réel pour aider les employés à rédiger des messages de reconnaissance pertinents, en accord avec les valeurs et les comportements d’AGL. Graeme Sennett déclare : « Le nouvel Recognition Coach a permis à nos collaborateurs d’exprimer plus facilement une reconnaissance sincère, en particulier lorsque les employés ont l’impression de ne pas savoir bien formuler leurs pensées. Cela les a aidés à se sentir plus confiants, ce qui les incitera davantage à exprimer leur reconnaissance à l’avenir. »

De plus, les fonctionnalités de reporting d'Energise permettent à AGL d'analyser les données par site et selon divers critères démographiques, et d'identifier les occasions de reconnaissance à des moments clés tout au long du cycle de vie professionnelle. La transparence des rapports concernant les cadres supérieurs stimule la concurrence au sein du programme de reconnaissance, ce qui favorise un engagement accru.

« Notre programme de reconnaissance a été conçu pour être utilisé au quotidien. Nous avons veillé à ce qu’il soit facile à utiliser, que ce soit sur un téléphone ou sur un ordinateur. »
Amanda Lee, directrice des ressources humaines chez AGL

Résultats : une culture plus inclusive et plus solidaire

Depuis le lancement de son programme de reconnaissance intégré, AGL a reçu de nombreux retours positifs et le niveau d'engagement est resté élevé tant chez les employés que chez les cadres. Au cours des douze derniers mois, AGL a enregistré les résultats suivants :

• Augmentation de 30 % du nombre de donateurs uniques par mois
• Augmentation de 24 % du nombre moyen quotidien d'événements de reconnaissance
• 61 % des employés ont reconnu un collègue
• 89 % des collègues ont été récompensés
• 68 % des employés ont exprimé leur reconnaissance (soit une augmentation de 16 % par rapport à l'année précédente)
• Employés : 54 % ont fait part de leur reconnaissance, et 90 % ont reçu des marques de reconnaissance
• Cadres : 88 % ont exprimé leur reconnaissance, et 91 % ont reçu des marques de reconnaissance

Autres répercussions :

• Son utilisation n'a cessé de croître, contribuant ainsi à ancrer davantage les valeurs d'AGL au sein de l'entreprise
• A contribué à favoriser une main-d'œuvre plus inclusive et plus soudée
• A aidé à identifier les lacunes et les possibilités d'impliquer les employés – par le biais de campagnes ciblées et/ou d'entretiens avec les responsables – qui n'ont pas suffisamment participé ou interagi
• Une augmentation de 41 % des échanges de points au cours de l'année écoulée, ce qui témoigne d'un engagement accru envers le programme et du fait qu'un plus grand nombre d'employés d'AGL se sentent récompensés et valorisés
• La reconnaissance reste l'un des aspects essentiels qui ont contribué à renforcer leur proposition de valeur globale pour les employés (EVP)
• Une meilleure visibilité des réalisations des employés tout au long de l'année d'évaluation pour leurs supérieurs hiérarchiques et leurs collègues

Perspectives d'avenir :

AGL entend continuer à mettre l'accent sur le perfectionnement et la polyvalence de ses employés afin de préparer son personnel pour l'avenir. L'entreprise étudie actuellement les moyens de tirer parti de la reconnaissance pour ancrer les comportements clés au sein de son nouveau cadre de compétences en matière de leadership et, en partenariat avec O.C. Tanner, elle évalue en permanence le rôle que la reconnaissance peut jouer dans la mise en œuvre d'autres initiatives clés initiatives l'entreprise.

« Dès le début, O.C. Tanner nous a vraiment impressionnés par sa volonté de travailler en véritable partenariat avec nous et d'être à l'écoute de nos besoins. La conception et la mise en œuvre du projet se sont déroulées sans difficulté et dans des délais très courts. »
—Amanda Lee, directrice des ressources humaines

Ce qu'en disent les employés :

« Le fait que nous disposions d’un programme permettant de mettre à l’honneur nos collègues est vraiment formidable. Cela rend le travail chez AGL très agréable. »
— Celeste Calenda, conseillère en rémunération et avantages sociaux

« On se sent bien dans sa peau, on est content d’avoir rendu service au client ou à l’entreprise. »
—John Galanis, chef d’équipe, Solutions clients

Les résultats sont ce qui compte le plus
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