Comment AGL a utilisé la reconnaissance pour favoriser un lieu de travail plus connecté et engagé

AGL, l'un des principaux fournisseurs d'électricité en Australie, emploie plus de 4 000 personnes. La société s'est associée à O.C. Tanner pour lancer un programme de reconnaissance des employés à l'échelle de l'entreprise. L'initiative visait à stimuler l'engagement, à renforcer les liens entre les employés, à s'aligner sur les valeurs d'AGL et à créer une culture d'entreprise unifiée.

AGL est l'un des principaux fournisseurs d'électricité d'Australie, avec plus de 4 000 employés dans tout le pays. L'entreprise s'appuie sur son passé d'investisseur privé de premier plan dans la construction de projets d'énergie renouvelable et de propriétaire du plus grand parc privé d'actifs hydroélectriques en Australie, pour être désormais un leader dans la transition vers un avenir énergétique à faibles émissions, abordable et intelligent. Amanda Lee, Chief People Officer, et Graeme Sennett, Senior Manager, P&C Policy and Superannuation, figurent parmi les principaux responsables de la transformation de la reconnaissance de l'entreprise.

Situation : Maintenir l'engagement des salariés dans un environnement progressif

Alors que la transition énergétique s'accélère, AGL a lancé un programme de reconnaissance progressive dans l'ensemble de l'entreprise afin de favoriser une culture connectée et engagée, en accord avec ses valeurs. Un aspect important de cette nouvelle orientation a consisté à mettre l'accent sur les performances par le biais de la polyvalence, de la polycompétence et de l'amélioration des compétences, ainsi qu'à établir une approche de reconnaissance uniforme dans tous les sites énergétiques, dans le but d'intégrer leurs comportements fondamentaux et de favoriser une culture plus inclusive et cohésive dans l'ensemble de l'organisation.

AGL recherchait un programme de reconnaissance qui pourrait être mis en œuvre rapidement, s'aligner sur ses valeurs et ses comportements, et inspirer et encourager ses employés à donner le meilleur d'eux-mêmes.

Lorsqu'ils ont évalué le marché, Amanda et son équipe ont cherché un partenaire de reconnaissance qui s'efforcerait de comprendre leur culture, en offrant des conseils stratégiques, un leadership réfléchi et des solutions flexibles avec un impact démontrable qui les a aidés à créer des expériences de reconnaissance significatives pour tous les employés.

"Notre priorité stratégique à l'époque de la conception du programme était de créer un alignement solide sur les valeurs d'AGL alors que nous transformons notre entreprise et que nous relevons les défis et saisissons les opportunités de la transition énergétique. Il était donc important pour nous de créer un programme qui réponde à ces impératifs"
-Amanda Lee, directrice des ressources humaines

Solution : Un programme unifié de reconnaissance des employés

L'équipe Consultation en culture d'O.C. Tanner a organisé plusieurs séances de groupes de discussion et des entrevues avec les dirigeants d'AGL au sujet de leur vision du programme. Les analyses recueillies lors de ces séances ont permis d'éclairer la structure du programme et de jeter les bases de l'engagement d'AGL avec l'équipe créative d'O.C. Tanner, qui a donné lieu à la création de la marque de reconnaissance d'AGL : Energise, powered by Culture Cloud®.

Le programme devait s'appuyer sur les valeurs fondamentales d'AGL et s'inscrire dans les initiatives stratégiques d'AGL en matière de rationalisation et d'amélioration des processus et de promotion d'un environnement de respect et d'inclusion.

AGL a mis en œuvre son programme de reconnaissance des pairs Energise à l'échelle nationale. Energise est fourni sur laplateforme Culture Cloud d'O.C. Tanner et comprend une gamme d'options de reconnaissance, allant des High Fives ( Cartes Virtuelles non monétaires) pour une reconnaissance informelle, à une reconnaissance plus formelle sous forme de Shoutouts et Ovations ( récompenses monétaires), permettant de reconnaître à la fois les individus et les équipes.

La reconnaissance est partagée et communiquée dans toute l'entreprise par le biais du mur de reconnaissance en ligne de la plateforme, d'affiches (sur les sites opérationnels), de courriels, de l'intranet d'AGL et de tableaux d'affichage numériques. Energise a été lancé avec un fort soutien de la part des dirigeants, qui ont reçu des rappels, des trucs et des astuces pour leur permettre d'intégrer efficacement la reconnaissance dans leurs rituels et routines hebdomadaires. L'équipe de communication d'AGL met souvent en avant les histoires des employés sur les médias sociaux, en accord avec nos valeurs.

En intégrant la solution Energise reconnaissance des employés , AGL a réussi à aligner son programme sur ses valeurs fondamentales, à intégrer des comportements essentiels et à favoriser un environnement de travail inclusif et unifié.

AGL s'efforce continuellement de rendre la reconnaissance des employés plus accessible et de l'intégrer de manière transparente dans les opérations quotidiennes. En tirant parti du statut d'O.C. Tanner en tant que partenaire d'accès à Workday, AGL a intégré la plateforme Energise à Workday. Cette intégration permet aux responsables des ressources humaines d'intégrer plus efficacement la reconnaissance dans les discussions sur les performances, d'améliorer la qualité de la reconnaissance et d'accroître sa visibilité pour les responsables et les pairs.

Une autre fonction qui a amélioré l'expérience de l'utilisateur d'Energise et la qualité de la reconnaissance est le Recognition Coachun outil d'IA générique qui fournit un micro-coaching en temps réel pour aider les employés à rédiger des messages de reconnaissance significatifs qui s'alignent sur les valeurs et les comportements d'AGL. Graeme Sennett déclare : "Le nouvel AI Recognition Coach a contribué à faciliter l'expression d'une reconnaissance significative pour notre personnel, en particulier lorsque les employés peuvent penser qu'ils ne sont pas capables d'exprimer leurs pensées avec des mots. Il les a aidés à se sentir plus confiants, ce qui les rend plus enclins à exprimer à nouveau leur reconnaissance à l'avenir."

En outre, les capacités de reporting d'Energise permettent à AGL d'analyser les données en fonction des sites et de diverses données démographiques, et d'identifier les opportunités de reconnaissance à des moments clés tout au long du cycle de vie de l'emploi. La transparence des rapports concernant les cadres supérieurs favorise la concurrence dans le cadre du programme de reconnaissance, encourageant ainsi des niveaux d'engagement plus élevés.

"Notre programme de reconnaissance a été conçu pour être utilisé tous les jours. Nous avons veillé à ce qu'il soit facile à utiliser par téléphone ou par le biais de leurs ordinateurs"
Amanda Lee, Chief People Officer, AGL

Résultats : Une culture plus inclusive et connectée

Depuis le lancement de son programme de reconnaissance intégré, AGL a reçu de nombreux commentaires positifs et l'engagement est resté constamment élevé de la part des employés et des cadres - sur une période récente de 12 mois, AGL a obtenu les résultats suivants :

• Augmentation de 30 % du nombre de donateurs mensuels uniques
• Augmentation de 24 % du nombre moyen d'événements de reconnaissance par jour
• 61% des employés ont reconnu un collègue
• 89% des collègues ont été reconnus
• 68% des employés ont fait preuve de reconnaissance (amélioration de 16% d'une année sur l'autre)
• Employés : 54% ont présenté une demande de reconnaissance et 90% ont reçu une reconnaissance
• Cadres : 88% ont présenté une demande de reconnaissance et 91% ont reçu une reconnaissance.

Impact supplémentaire :

• L'utilisation a continué de croître, ce qui a permis d'ancrer plus fortement les valeurs d'AGL dans l'entreprise.
• Contribution à la promotion d'une main-d'œuvre plus inclusive et connectée
• Aide à l'identification des lacunes et des possibilités d'engager les employés - par le biais de campagnes ciblées et/ou de conversations avec les responsables - qui n'ont pas suffisamment participé ou interagi.
• Augmentation de 41 % du nombre de points échangés au cours de l'année écoulée, ce qui indique un engagement accru dans le programme et un plus grand nombre d'employés d'AGL se sentant récompensés et appréciés.
• La reconnaissance continue d'être un aspect crucial parmi d'autres qui a amélioré leur proposition de valeur globale pour les employés (EVP).
• Visibilité accrue des résultats obtenus par les employés tout au long de l'année de performance auprès de leurs supérieurs et de leurs pairs

L'avenir :

AGL a l'intention de continuer à se concentrer sur l'amélioration des compétences et le transfert de compétences de ses employés afin de préparer sa main-d'œuvre pour l'avenir. Elle étudie actuellement les moyens de tirer parti de la reconnaissance pour intégrer des comportements fondamentaux dans son nouveau cadre de capacités de leadership et, en partenariat avec O.C. Tanner, elle évalue en permanence le rôle que la reconnaissance peut jouer dans l'intégration d'autres initiatives clés au sein de l'entreprise.

"Depuis le début, OC Tanner nous a vraiment impressionnés par sa volonté de partenariat et d'écoute de nos besoins. Le processus de conception et de mise en œuvre a été très simple et s'est déroulé en peu de temps."
-Amanda Lee, Chief People Officer

Ce que disent les employés :

"Le fait que nous ayons mis en place un programme permettant de reconnaître d'autres employés est vraiment une excellente chose. Cela rend le travail chez AGL merveilleux."
‍-Celeste Calenda, conseillère en rémunération et avantages sociaux

"On se sent bien dans sa peau, on se sent bien d'avoir fait quelque chose pour le client ou pour l'entreprise"
‍-John Galanis, chef d'équipe, Solutions clients

Les résultats sont essentiels
Nous serions ravis de partager ce que nous avons aidé AGL et des milliers d'autres clients à réaliser. Contactez-nous pour commencer votre parcours de reconnaissance des employés .