Brillio : une reconnaissance qui va au-delà des résultats

Brillio est une entreprise mondiale de services technologiques numériques dont les 6 000 employés fournissent des solutions en matière d'expérience client, de données et d'IA, d'ingénierie de produits et de cloud. Elle utilise la reconnaissance pour favoriser une culture de respect, de collaboration et d'innovation.

Situation

L'entreprise reconnaissait principalement les succès et les résultats, mais la culture agile de Brillio exigeait quelque chose de plus large : une façon de célébrer les intentions, les efforts et les valeurs. Les employés les plus performants étaient souvent récompensés par des augmentations de salaire et des promotions, mais les comportements quotidiens qui incarnaient la culture agile et dynamique de Brillio méritaient davantage de reconnaissance.

Les dirigeants ont vu l'opportunité de faire évoluer le programme vers un cadre plus ouvert et axé sur la valeur, qui valorisait les efforts et l'impact tout en célébrant les étapes symboliques et les moments personnels tout au long du cycle de vie des employés. La reconnaissance suivait souvent des calendriers et des approbations spécifiques, ce qui limitait la valorisation quotidienne que Brillio souhaitait mettre en place.

Seepika Singhal, responsable mondiale des rémunérations globales, explique : « La reconnaissance est un pilier très important de notre stratégie de rémunération globale. Sans elle, l'essence même de la rémunération est incomplète. »

Brillio s'est tourné vers O.C. Tanner pour faire évoluer son système de reconnaissance, afin qu'il reflète autant les efforts et les valeurs que les résultats.

« O.C. Tanner est un partenaire consultatif solide qui apporte une connaissance approfondie des principes et des analyses de reconnaissance analyses peu d'autres offrent, et qui nous a toujours fourni ces services. »
—Shivansh Ohri, directeur principal des récompenses

Solution

Le programme de reconnaissance de Brillio, Thanks, a été repensé afin de refléter la culture agile de l'entreprise, le rendant intuitif, axé sur les valeurs et immédiatement familier aux employés. Il a été conçu pour célébrer les efforts autant que les résultats, encourager l'appréciation entre pairs et relier chaque moment de reconnaissance directement aux valeurs fondamentales de Brillio. Les expériences de reconnaissance ont été élargies pour inclure les cartes électroniques, la reconnaissance des clients, célébrations d'étapes importantes, anniversaires de service et récompenses basées sur l'impact. La plateforme à Teams et utilise l'IA pour créer des messages significatifs, ce qui permet aux employés de se reconnaître plus facilement les uns les autres.

Brillio a introduit Thanks par étapes : tout d'abord en recueillant les commentaires des équipes RH et des ambassadeurs de la reconnaissance, puis en alignant les dirigeants, en envoyant une communication mondiale et en tirant parti des ambassadeurs, et enfin en organisant des sessions de formation avec les experts d'O.C. Tanner afin de favoriser l'adoption du programme.

La stratégie de reconnaissance a été affinée afin de définir la signification de chaque récompense, son champ d'impact et les circonstances dans lesquelles elle devait être utilisée. « Lorsque les définitions sont claires, le programme fonctionne de manière fluide : chaque dirigeant sait exactement ce que représente chaque récompense », note Seepika Singhal, responsable mondiale des rémunérations globales. Les partenaires commerciaux ont également contribué à nommer les récompenses, ce qui a renforcé l'enthousiasme et l'appropriation.

Les équipes RH et les champions de la reconnaissance ont validé les catégories et testé le système avant son déploiement mondial. Des incitations, des journées portes ouvertes et des sessions de formation ont permis aux employés de comprendre non seulement comment utiliser le programme, mais aussi pourquoi la reconnaissance était importante pour la culture de Brillio. Ce déploiement structuré et collaboratif a permis à Thanks d'être adopté de manière cohérente dans toute l'entreprise, intégrant la reconnaissance dans le travail quotidien et renforçant la culture d'agilité, d'attention et d'appropriation de Brillio.

Résultats

Le programme de reconnaissance remanié de Brillio s'est rapidement traduit par un succès mesurable.

Les employés s'approprient également la reconnaissance, en organisant leurs propres célébrations, en personnalisant les messages et même en demandant des semaines de reconnaissance supplémentaires au-delà des campagnes officielles. L'enthousiasme s'est propagé sur les réseaux sociaux, récompenses étant récompenses republiées sur LinkedIn et Facebook, ce qui renforce l'image de marque de Brillio en tant qu'employeur.

« La réaction des employés est extrêmement positive. Des commentaires sur le nouveau design à la multiplication des moments de reconnaissance, nous constatons un enthousiasme sincère et une appropriation culturelle dans toute l'entreprise. »
—Shivansh Ohri, responsable senior des récompenses