Grande institution financière : une politique de reconnaissance des employés inclusive

Situation

Bien que la reconnaissance du travail bien fait ait toujours fait partie intégrante de la culture de cette institution financière, celle-ci a constaté que son ancien programme ne couvrait pas l’ensemble des services supports. Ce programme se concentrait uniquement sur la reconnaissance des collaborateurs en contact avec la clientèle et ne tenait pas compte des collaborateurs internes, tels que ceux des ressources humaines, de la finance et de tous les autres services supports essentiels.

Solution

Ce problème a incité la responsable de la reconnaissance à rechercher des solutions susceptibles de permettre à chacun, au sein de l'entreprise, de se sentir valorisé et apprécié. C'est alors qu'elle a décidé de mettre en place un programme visant à mettre en avant l'excellent travail de chaque collaborateur en célébrant ses ans d'ancienneté.

En s'associant à O.C. Tanner, l'entreprise a modifié son programme : alors qu'auparavant elle célébrait les 25 ans d'ancienneté d'un collaborateur au sein de l'entreprise, elle célèbre désormais les collaborateurs dès leur troisième anniversaire de carrière. Le programme continue de mettre à l'honneur un collaborateur tous les 5, 10, 25, 30, 35 et 40 ans en lui offrant un Yearbook™ personnalisé.

« Nous voulions quelque chose qui soit personnel pour chacun. Quelque chose qui leur donne le sentiment d’être valorisés. Les albums de fin d’année proposés par O.C. Tanner correspondaient parfaitement à ce que nous recherchions. »
— Responsable de la reconnaissance

Le lancement de l’« Annuaire », qui comprend des félicitations personnalisées, des photos et des messages de la part des dirigeants et des collègues, constitue un élément clé de cette nouvelle culture de la reconnaissance et a été adopté à l’échelle de l’organisation. L’« Annuaire » permet à l’organisation de célébrer facilement et simplement chaque anniversaire d’ancienneté grâce à des messages, des notes et des photos spécifiques à chaque année. Au cours des six premiers mois, pas moins de 3 700 commentaires et 1 100 photos ont été ajoutés à plus de 600 annuaires.

En plus d'un album de fin d'année personnalisé, l'organisation a également mis en place un pin's personnalisé arborant son logo et indiquant depuis combien de temps chaque employé travaille au sein de l'établissement.

« Les collaborateurs portent fièrement l’ épinglettes . Surtout dans les agences. Lorsqu’un client constate depuis combien de temps une personne travaille dans l’entreprise, cela instaure immédiatement un climat de confiance. Les collègues des agences l’apprécient vraiment. »
— Responsable de la reconnaissance

Dans l'ensemble, en mettant en place un véritable moyen non seulement de reconnaître chacun au sein de l'organisation pour son excellent travail, mais aussi simplement pour ce qu'il est, cet établissement financier a instauré une culture d'inclusion, de confiance et de reconnaissance générale.

« On ne peut vraiment pas s’empêcher d’être fier de voir ce qui se passe au quotidien et d’avoir l’occasion de partager cela dans les albums de fin d’année. C’est véritablement un élément essentiel de notre culture. Quant au retour sur investissement, il n’a pas de prix. Cela ne coûte pas très cher de mettre en place un tel projet, et les avantages que l’on constate au quotidien, ainsi que la façon dont les gens réagissent aux retours qu’ils reçoivent et aux remerciements qu’ils reçoivent, c’est tout simplement fantastique. »
— PDG

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