Travailler dans le secteur de la santé peut être difficile. Norton Healthcare, un groupe de soins de santé à but non lucratif basé à Louisville, dans le Kentucky, qui compte plus de 18 600 employés répartis sur plus de 350 sites de soins — dont 6 hôpitaux —, a instauré une culture où la reconnaissance et la valorisation permettent aux collaborateurs de se sentir appréciés pour le travail important qu’ils accomplissent. Lorsque l'organisation est confrontée à des défis, comme une pandémie mondiale, elle peut s'appuyer sur cette culture de la reconnaissance pour s'assurer que les employés restent au sein de la famille Norton Healthcare et restent attachés à la mission de Norton Healthcare.

« Les gens se tournent vers le secteur de la santé parce qu’ils cherchent à s’épanouir à travers un travail qui a du sens. Cela fait partie de notre identité. En effet, nos employés disent souvent : “C’est tout simplement ce que nous faisons”. C’est précisément pour cette raison qu’il est si important que nous leur témoignions notre reconnaissance. »
—Jacinta Nelson, vice-présidente adjointe du système, Opérations des ressources humaines

SITUATION

Norton Healthcare croit au pouvoir de la reconnaissance. Son programme, « N Recognition of You » (développé par O.C. Tanner), offre aux employés et à leurs responsables un moyen centralisé de saluer les efforts quotidiens, l’excellent travail et les années de service de leurs collègues. N Recognition of You s'inscrit dans les valeurs de Norton Healthcare et offre à tous les employés la possibilité d'être reconnus et de reconnaître les autres dans tous les aspects de leur vie professionnelle, depuis leur premier jour de travail jusqu'aux petites et grandes réalisations tout au long de leur carrière, en passant par les étapes importantes de leur parcours professionnel et même leur départ à la retraite.

Outre la reconnaissance, Norton Healthcare est à l'écoute de ses employés. Pendant et après la pandémie, l'entreprise a constaté que ses employés subissaient un stress accru et souffraient d'épuisement professionnel, et qu'ils avaient besoin de ressources supplémentaires pour soutenir et renforcer leur bien-être. Consciente que l'épuisement professionnel entraîne une baisse de productivité, une augmentation du taux de rotation du personnel, une charge de travail accrue et des conséquences négatives pour les patients, Norton Healthcare a cherché à mettre en place des solutions immédiates pour soutenir ses employés, en particulier son personnel de première ligne et ses responsables.

SOLUTION

Norton Healthcare a utilisé « N Recognition of You » pour favoriser les liens et l'esprit de communauté au travail. Une analyse antérieure des scores de reconnaissance et d'engagement a mis en évidence une corrélation statistique entre le nombre de fois où un employé était reconnu et son niveau d'engagement.

L'organisation a donc mis l'accent sur la reconnaissance afin de renforcer les liens avec ses équipes, de remercier les employés au moment où ils s'y attendent le moins, et de partager leurs témoignages, leurs réussites et leurs contributions en lien avec sa vision. Elle a intégré la reconnaissance dans les outils destinés aux responsables, dans les formations et dans la communication, ce qui a contribué à renforcer les relations avec les responsables et à aider les employés à se sentir valorisés. L'équipe chargée de l'expérience des employés a fait appel à ses partenaires opérationnels, notamment les équipes chargées de l'expérience et de la sécurité des patients, afin de s'assurer que la reconnaissance était mise en œuvre dans l'ensemble de l'organisation. Elle a mis en place des communications mensuelles à l'intention des employés sur l'engagement et la reconnaissance afin de promouvoir l'utilisation de N Recognition of You et de partager les témoignages des employés.

« Le fait de pouvoir utiliser ce système pour soutenir initiatives différentes initiatives sur initiatives travaillons et de toujours les relier à la reconnaissance a eu un impact considérable », explique Jason Coffey, directeur de l’expérience employé chez .

Norton Healthcare a également encouragé ses dirigeants à mieux connaître leurs équipes grâce à des visites de terrain. Ces moments d'échange permettent aux employés de s'exprimer et offrent aux dirigeants l'occasion de donner suite aux préoccupations et aux suggestions du personnel. Tout cela contribue à mettre davantage l'accent sur le bien-être des employés grâce à l'écoute, à la communication et aux relations avec les dirigeants, de sorte que Norton Healthcare prend soin non seulement de ses patients, mais aussi de ses employés.

« La reconnaissance est le meilleur outil de fidélisation qui soit. »
—Russell F. Cox, président-directeur général

Le parcours de Norton Healthcare vers la reconnaissance

• 2001 : Début du partenariat avec O.C. Tanner et lancement du programme « Années de service »
• 2009 : Lancement du programme « N Recognition of You » pour récompenser les performances
• 2012 : Mise en place d'intégrations avec des partenaires commerciaux
• 2013 : Récompensé par le « Recognition Leadership Award » décerné par O.C. Tanner
• 2015 : Récompensé par le prix « Recognition Champion » décerné par O.C. Tanner
• 2017 : Lancement de l'application mobile Great Work
• 2019 : Lancement d'outils de reconnaissance hors ligne sur place (N – Cartes d'action)
• 2021 : Atteinte du millionième moment de reconnaissance

RÉSULTATS

• En 2021, Norton Healthcare a célébré son millionième moment de reconnaissance
• 100 % des employés ont été récompensés dans le cadre du programme « N Recognition of You »
• Après avoir renforcé la reconnaissance, les scores relatifs aux relations avec les dirigeants sont passés du^86e au^99e centile en un an
• Les scores relatifs au burn-out se sont améliorés malgré la pandémie, tout comme le sentiment selon lequel « Norton Healthcare m'aide à gérer le stress et le burn-out » (passant du^31e au^85e centile)

« Nous avons le sentiment que l'équipe d'O.C. Tanner fait partie intégrante de notre propre équipe. Elle comprend notre culture et nos besoins, et se tient toujours à notre disposition pour réfléchir à de nouvelles idées et nous aider à mettre en œuvre notre expérience employé globale en matière de reconnaissance et expérience employé . »
—Jason Coffey, directeur de l'expérience employé

Découvrez comment Conrad Kresge, responsable de l'expérience employé et Analyses chez Norton Healthcare, et Andrea Perdue, stratège en culture de l'expérience employé, expliquent comment leur équipe utilise reconnaissance des employés des pratiques de leadership modernes pour aider plus de 18 600 soignants, prestataires de soins et employés à s'épanouir au travail.

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Les résultats, c'est ce qui compte
Nous serions ravis de vous présenter ce que nous avons aidé Norton Healthcare et des milliers d'autres clients à accomplir. Contactez-nous pour entamer votre reconnaissance des employés .