Norton Healthcare : Renforcer le lien social et le bien-être grâce à la reconnaissance

Secteur :

Santé

Région :

États-Unis

24,000+

employés

+33%

davantage de salariés récompensés  en l'espace d'un seul mois

+40%

augmentation du nombre de donateurs en un mois

Les 24 000 collaborateurs de Norton Healthcare prennent en charge des patients dans plus de 480 établissements et 6 hôpitaux répartis dans le sud de l'Indiana et du Kentucky.

Situation

Norton souhaitait moderniser et redynamiser sa solution de reconnaissance. « Notre marque dédiée à la reconnaissance fait partie intégrante de l'entreprise depuis 20 ans ; il était donc temps d'insuffler un nouveau dynamisme à nos collaborateurs afin de refléter l'esprit de notre marque », explique Andrea Perdue, responsable de la stratégie en matière d'expérience et de culture des collaborateurs.

« La reconnaissance est le meilleur outil de fidélisation qui soit. »
—Russell Cox, président-directeur général

Solution

Norton a lancé une solution remaniée sur laplateforme Culture Cloud® plateforme a élargi son offre en matière de reconnaissance afin de créer une expérience de reconnaissance plus cohérente et mieux ciblée.

Une nouvelle présentation et une nouvelle ergonomie

plateforme reconnaissance des employés de Norton Healthcare, « N Recognition of You », développée par O.C. Tanner

Intégrer la reconnaissance dans le déroulement du travail

Nouvelle application mobile
Codes de récompense physiques
Intégration des tournées de visite des dirigeants — L’intégration sur mesure entre O.C. Tanner et plateforme de tournées de visite de Cipher Health plateforme plus de 1 000 moments de reconnaissance sans que les dirigeants aient à quitter leurs outils de gestion des tournées.

Outre la reconnaissance, Norton Healthcare est à l'écoute de ses employés. Pendant et après la pandémie, l'entreprise a constaté que ses employés subissaient un stress accru et souffraient d'épuisement professionnel, et qu'ils avaient besoin de ressources supplémentaires pour soutenir et renforcer leur bien-être. Consciente que l'épuisement professionnel entraîne une baisse de productivité, une augmentation du taux de rotation du personnel, une charge de travail accrue et des conséquences négatives pour les patients, Norton Healthcare a cherché à mettre en place des solutions immédiates pour soutenir ses employés, en particulier son personnel de première ligne et ses responsables.

« Nous cherchons délibérément à comprendre comment la reconnaissance influe sur les autres services, qu’il s’agisse de la sécurité, de la qualité, des patients, etc. Si j’ajoute une tâche à la charge de quelqu’un, comment puis-je alléger sa charge de travail par ailleurs ? L’intégration de la reconnaissance facilite tout simplement les choses, et nous constatons que cela porte ses fruits. C’est une situation gagnant-gagnant, car intégrer la reconnaissance, c’est une préoccupation en moins pour les services, et nous montrons en quoi cela a un impact positif sur leur domaine. » — Jason Coffey, directeur de l’expérience employé

Des moments marquants et significatifs

Mise à jour récompenses du service récompenses récompenses personnalisées sous forme d'accessoires

récompenses personnalisées, épinglettes, les albums de fin d'année et récompense Numeral de Norton Healthcare, récompense Numeral célébrer les étapes importantes d'une carrière, sont conçus et fournis par O.C. Tanner.

épinglettes d'intégration des nouveaux responsables

Les coffrets cadeaux personnalisés de Norton Healthcare destinés à l'intégration des nouveaux collaborateurs, conçus et réalisés par O.C. Tanner.

Formation des responsables

AI Recognition Coach rédiger des messages de reconnaissance réfléchis et porteurs de sens
Nouvelle série de webinaires mensuels destinés aux dirigeants sur les meilleures pratiques en matière expérience employé de culture d'entreprise
Des tournées de sensibilisation à la reconnaissance, organisées régulièrement, expliquent aux dirigeants pourquoi et comment mettre en œuvre la reconnaissance
Un groupe chargé de récompenser les champions de l'expérience employé et de la sécurité. Les responsables sélectionnés pour leur rôle dans la reconnaissance reçoivent un trophée en acrylique personnalisé et sont invités à un déjeuner de célébration. Norton organise chaque trimestre une réunion avec ce groupe afin de discuter de nouvelles idées, de tester initiatives nouvelles initiatives, d'étudier analyses les meilleures pratiques, et de contribuer à définir initiatives futures.

Une sélection de photos prises lors de la cérémonie de remise des prix de Norton Healthcare, avec récompenses personnalisées récompenses par O.C. Tanner.

« Une reconnaissance mûrement réfléchie a un impact durable. »
— Andrea Perdue, stratège en culture d'entreprise et expérience employé

À voir : Andrea explique comment Norton mobilise son groupe de champions :

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Emily Abner, responsable de la stratégie en matière d’expérience employé et de culture d’entreprise, l’explique ainsi : « Cela a insufflé une énergie toute nouvelle à la manière dont nous valorisons et célébrons nos collaborateurs. Le programme semble désormais plus cohérent et mieux pensé. Il y a une identité visuelle et une ambiance homogènes qui unifient l’ensemble de Norton, et désormais, les collaborateurs peuvent constater que la reconnaissance est présente au quotidien, tout autour d’eux, ce qui a eu un impact considérable. »

À voir : Emily explique comment Norton a collaboré avec O.C. Tanner pour développer son nouveau service récompenses sur appareil portable :

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Des professionnels de santé fêtent le départ d'une famille d'un établissement hospitalier.

Résultats

Les employés apprécient beaucoup la nouvelle image de marque et les nouvelles mesures de reconnaissance.

Statistiques d’impact concernant la reconnaissance chez Norton Healthcare : +33 % d’employés reconnus en seulement un mois ; +40 % d’auteurs de remerciements en un mois ; Norton a franchi le cap des 2 millions de moments de reconnaissance ; Renforcement de l’engagement ; Augmentation du sentiment « mon entreprise m’apprécie en tant qu’employé » ; Augmentation de la collaboration interfonctionnelle entre les services ; Réduction de l'épuisement professionnel du personnel ; Amélioration de la sécurité des patients ; Distinctions : « Meilleurs employeurs américains pour leur culture d'entreprise » (Forbes), « Entreprises les plus innovantes des États-Unis » (Fortune), « Meilleurs lieux de travail aux États-Unis » (Newsweek)

Les collaborateurs de Norton Healthcare célèbrent le 2 millionième « moment de reconnaissance » de leur entreprise.

« Nous bénéficions en permanence du soutien de notre équipe O.C. Tanner. L’esprit d’innovation qu’elle apporte à notre travail change véritablement la donne. Elle nous aide à identifier les meilleures pratiques et nous incite à donner le meilleur de nous-mêmes pour figurer parmi les meilleurs acteurs du secteur de la reconnaissance. Elle nous accompagne à chaque étape et ne cesse de nous proposer des pistes d’amélioration. » —Conrad Kresge, Analyses de l’expérience employé et Analyses

Une analyse montre que la reconnaissance est plus efficace que les simples échanges réguliers pour aider les employés à se sentir valorisés et à avoir confiance dans le fait que leurs dirigeants agissent dans leur intérêt.

Corrélation entre la reconnaissance, les échanges réguliers avec les responsables, le sentiment d'être valorisé et la confiance accordée aux responsables chez Norton Healthcare

M. Kresge explique : « La reconnaissance fait vraiment la différence pour nos collaborateurs. Cela se voit dans les résultats expérience employé notre expérience employé : lorsque cette démarche est bien menée, on constate des progrès significatifs en matière d’engagement, de relations avec les responsables, d’évaluation des compétences de ces derniers, ainsi qu’une diminution du burn-out. Cela améliore également nos scores en matière de sécurité des patients, et lorsque nous constatons cet impact sur la sécurité des patients, nous savons que nous sommes sur la bonne voie. »

À voir : Conrad évoque l'impact de la reconnaissance sur l'épuisement professionnel chez Norton :

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L'équipe de direction de Norton élimine les obstacles et donne les moyens à l'équipe chargée de l'expérience employé de Norton de répondre aux attentes du personnel. John Hammond, directeur des ressources humaines, déclare : « La reconnaissance donne aux gens le sentiment d'appartenir à l'entreprise, et ceux qui ont ce sentiment veulent rester et donner le meilleur d'eux-mêmes pour vous. Nos collaborateurs se sentent ici comme chez eux, et il règne ici une culture qui incite à agir correctement. Il faut s'attacher délibérément à créer ce sentiment. »

À voir : la directrice des ressources humaines de Norton explique l'impact de la reconnaissance :

« La reconnaissance est le fil conducteur de tout. Elle influence notre culture et nos chances de réussite. Elle touche toutes les relations dont nous faisons partie. Nous identifions les moments clés tout au long de la carrière d’un collaborateur et tirons le meilleur parti de ces moments, en célébrant ses réalisations, ses étapes importantes et son départ à la retraite. La reconnaissance crée un effet d’entraînement qui renforce les liens. Elle alimente la passion, vision et la motivation de chacun. —Andrea Perdue, stratège en culture de l’expérience employé »

Les efforts déployés par Norton pour instaurer une culture de reconnaissance délibérée à tous les niveaux de expérience employé eu un impact durable sur les collaborateurs et les patients. En intégrant cette culture de reconnaissance afin que les collaborateurs se sentent valorisés au quotidien, l'organisation a renforcé l'esprit d'équipe, la fidélisation du personnel et vision.

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Les résultats, c'est ce qui compte
Nous serions ravis de vous présenter ce que nous avons aidé Norton Healthcare et des milliers d'autres clients à accomplir. Contactez-nous pour entamer votre reconnaissance des employés .

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