AAA - Auto Club Enterprises réimagine la reconnaissance par le biais de la rémunération globale

Auto Club Enterprises (ACE) est le plus grand club membre de l'AAA, desservant plus de 18 millions de membres dans 22 États. Plus de 16 000 employés sont fiers d'offrir un service légendaire et des produits avantageux qui procurent aux membres une tranquillité d'esprit et une valeur ajoutée. ACE cultive cette même culture de l'attention et du service pour ses employés par le biais de la reconnaissance.

Situation

"L'attention portée à nos employés est au cœur de notre stratégie de rémunération globale", déclare Andrew DeCaminada, vice-président des talents. L'entreprise souhaitait que ses offres de rémunération globale, y compris la reconnaissance, attirent et retiennent les talents, et a donc fait appel à O.C. Tanner pour l'aider à créer Live Legendary.

"Nous avons fait appel aux consultants en culture d'O.C. Tanner pour entreprendre ce voyage et déterminer comment nous pourrions réellement réimaginer et transformer la reconnaissance chez ACE. Ils nous ont aidés à comprendre comment les employés voulaient être reconnus, à obtenir l'adhésion de la direction, à créer une plateforme et un processus significatifs pour les employés, et à élaborer un plan de gestion du changement pour lancer notre nouvelle plateforme."
-Renee Maas, Partenaire principal, Communications internes.

Solution

Live Legendary, powered by Culture Cloud®, offre aux dirigeants et aux employés la possibilité d'attribuer des points et des Cartes Virtuelles et de célébrer. La reconnaissance est liée aux valeurs de l'entreprise ACE, et les employés peuvent commander une récompense qui a du sens pour eux. L'aspect, la sensation, la marque et la communication de Live Legendary s'alignent sur la nouvelle marque globale de Total Rewards.

L'entreprise travaille en étroite collaboration avec ses équipes de communication interne afin de développer des campagnes créatives pour le courrier électronique, l'affichage numérique, les expositions sur la rémunération totale, etc. "Nous voulons prendre le temps de reconnaître et de récompenser en permanence les efforts et les comportements des employés", explique Jennifer Shanley, responsable de l'engagement des employés et de la communication interne.

L'équipe trouve des occasions de célébrer les employés tout au long de l'année. "L'équipe d'O.C. Tanner nous a appris à réfléchir à la dynamique de la reconnaissance et à trouver des moments réguliers pour la célébrer. Nous regardons le calendrier pour voir comment nous pouvons être créatifs et créer des moments de reconnaissance spéciaux pour nos employés", déclare Maas.

"Une grande partie de notre succès consiste à travailler avec l'équipe d'O.C. Tanner pour créer des moments d'appréciation significatifs. Il peut s'agir de petits gestes quotidiens ou d'événements exceptionnels. Nous travaillons avec O.C. Tanner pour élever le niveau de reconnaissance, maximiser l'impact et maintenir la cohérence dans toute l'organisation."
-Andrew DeCaminada, Vice-président des talents

Les conseils du CAE pour réussir :

1. Écouter les employés. Effectuez régulièrement des enquêtes pour comprendre comment les employés préfèrent être reconnus. Utilisez ces analyses pour faire évoluer en permanence la reconnaissance.

2. Travailler en étroite collaboration avec les partenaires commerciaux. Comprendre leurs besoins spécifiques et personnaliser la reconnaissance tout en conservant une approche cohérente. ‍

3. Renforcer la cohérence. "En utilisant Live Legendary comme plateforme unique et unifiée de reconnaissance, nos employés connaissent universellement la valeur de la récompense et les dirigeants connaissent les normes selon lesquelles reconnaître leurs employés", déclare DeCaminada. "En restant cohérents, intentionnels et axés sur les employés, nous nous assurons que la reconnaissance est une priorité et que chaque récompense, petite ou grande, est significative."

4. Intégrer la reconnaissance. Live Legendary est utilisé pour des initiatives bien-être, des célébrations fêtes, des activités de renforcement de l'esprit d'équipe, des ventes et le prestigieux événement President's Elite. Les employés découvrent Live Legendary dès leur premier jour, et tous les nouveaux dirigeants reçoivent une formation sur la manière d'exprimer leur reconnaissance.

Résultats

"Nous avons constaté des résultats mesurables et significatifs en matière d'engagement, de développement et de réussite globale de l'organisation. Cela s'explique par la cohérence de la reconnaissance qu'offre Live Legendary", explique Shanley.

Fort de ce succès, ACE n'est pas au bout de ses peines. "Pour que notre stratégie de rémunération totale reste d'actualité, nous consultons en permanence O.C. Tanner et nous nous appuyons sur son Rapport mondial sur la culture pour déterminer les dernières tendances et la manière dont nous pouvons maintenir la reconnaissance au premier plan et la rendre pertinente pour nos employés", explique M. Maas.

"Au-delà des indicateurs, Live Legendary a créé de nombreux moments mémorables. Les employés aiment partager lorsqu'ils ont été reconnus, ce qui illustre notre service légendaire, notre culture et ce que nous sommes en tant qu'organisation. Live Legendary a transformé nos programmes de reconnaissance épars et disparates en une plateforme cohérente et passionnante en laquelle les employés croient et qu'ils considèrent comme un avantage de faire partie de cette organisation. Ils prennent soin de nos membres, et nous prenons soin d'eux.
-Jennifer Shanley, responsable de l'engagement des employés et de la communication interne