Auto Club Enterprises (ACE) est le plus grand club affilié à l'AAA, au service de plus de 18 millions de membres dans 22 États. Plus de 16 000 employés sont fiers d'offrir un service légendaire et des produits avantageux qui garantissent à leurs membres tranquillité d'esprit et rapport qualité-prix. ACE cultive cette même culture d'attention et de service envers ses employés par le biais de la reconnaissance.

Situation

« Le bien-être de nos collaborateurs est au cœur de notre stratégie de rémunération globale », déclare Andrew DeCaminada, vice-président chargé des ressources humaines. L'entreprise souhaitait que son offre de rémunération globale, y compris les mesures de reconnaissance, permette d'attirer et de fidéliser les talents ; elle a donc fait appel à O.C. Tanner pour l'aider à créer « Live Legendary ».

« Nous avons fait appel aux consultants en culture d’entreprise d’O.C. Tanner pour nous accompagner dans cette aventure et déterminer comment nous pouvions véritablement repenser et transformer la reconnaissance au sein d’ACE. Ils nous ont aidés à comprendre comment les employés souhaitaient être reconnus, à obtenir l’adhésion de la direction, à créer une plateforme un processus pertinents pour les employés, et à élaborer un plan de gestion du changement pour lancer notre nouvelle plateforme. »
— Renee Maas, associée principale, Communication interne.

Solution

Live Legendary, optimisé par Culture Cloud®, offre aux dirigeants et aux collaborateurs la possibilité d’attribuer des points et Cartes Virtuelles célébrer leurs réussites. La reconnaissance s’inscrit dans le cadre des valeurs d’entreprise d’ACE, et les collaborateurs peuvent commander une récompense qui leur tient à cœur. L’identité visuelle, l’expérience utilisateur, l’image de marque et la communication de Live Legendary s’alignent sur la nouvelle stratégie globale de Total Rewards.

L'entreprise travaille en étroite collaboration avec ses équipes de communication interne pour mettre au point des campagnes créatives destinées aux e-mails, à l'affichage numérique, aux salons consacrés à la rémunération globale, etc. « Nous voulons prendre le temps de saluer, de reconnaître et de récompenser en permanence les efforts et les comportements de nos employés », explique Jennifer Shanley, responsable de l'engagement des employés et de la communication interne.

L'équipe trouve des occasions de mettre à l'honneur ses collaborateurs tout au long de l'année. « L'équipe d'O.C. Tanner nous a appris à tirer parti de la dynamique de la reconnaissance et à prévoir régulièrement des moments pour célébrer nos collaborateurs. Nous consultons le calendrier pour réfléchir à des façons créatives de créer des moments de reconnaissance particuliers pour notre personnel », explique Maas.

Découvrez ce que dit ACE à propos de son partenariat avec l'équipe d'O.C. Tanner :

« Une grande partie de notre succès repose sur notre collaboration avec l'équipe d'O.C. Tanner pour créer des moments de reconnaissance significatifs. Il peut s'agir de petits gestes quotidiens ou d'événements phares. Nous travaillons avec O.C. Tanner pour renforcer la reconnaissance, maximiser son impact et garantir une cohérence à l'échelle de l'organisation. »
—Andrew DeCaminada, vice-président chargé des ressources humaines

Les conseils d'ACE pour réussir :

1. Soyez à l'écoute de vos collaborateurs. Réalisez régulièrement des enquêtes pour comprendre comment ils souhaitent être valorisés. Tirez parti de ces analyses faire évoluer en permanence vos pratiques de valorisation.

2. Travailler en étroite collaboration avec les partenaires commerciaux. Comprendre leurs besoins spécifiques et adapter les mesures de reconnaissance tout en conservant une approche cohérente. ‍

3. Assurer la cohérence. « En utilisant Live Legendary comme plateforme unique et unifiée plateforme la reconnaissance, nos employés comprennent tous la valeur de cette distinction et les dirigeants connaissent les critères à appliquer pour récompenser leurs collaborateurs », explique M. DeCaminada. « En faisant preuve de cohérence, en agissant de manière réfléchie et en plaçant les employés au centre de nos préoccupations, nous veillons à ce que la reconnaissance soit une priorité et à ce que chaque distinction, qu’elle soit importante ou modeste, ait du sens. »

4. Intégrer la reconnaissance. Le programme « Live Legendary » est utilisé dans le cadre initiatives de bien-être, célébrations de fin d'année, initiativesactivités de cohésion d'équipe, d'opérations commerciales et du prestigieux événement « President’s Elite ». Les employés découvrent le programme « Live Legendary » dès leur premier jour, et tous les nouveaux responsables suivent une formation sur la manière d'exprimer sincèrement leur reconnaissance.

Résultats

« Nous avons constaté des résultats tangibles et significatifs en matière d'engagement, de développement et de réussite globale de l'organisation. Cela tient à la cohérence de la reconnaissance offerte par Live Legendary », explique Shanley.

Fort de ce succès, ACE ne compte pas s'arrêter là. « Pour renouveler sans cesse notre stratégie de rémunération globale, nous consultons régulièrement O.C. Tanner et nous nous appuyons sur leur Rapport mondial sur la culture identifier les dernières tendances et déterminer comment maintenir la reconnaissance au premier plan et la rendre pertinente pour nos employés », explique M. Maas.

Jennifer Shanley nous fait part du retour sur investissement qu'ils ont constaté grâce à Live Legendary, une solution optimisée par Culture Cloud:

« Au-delà des chiffres, Live Legendary a créé de nombreux moments mémorables. Les employés adorent partager les moments où ils ont été mis à l’honneur, ce qui illustre parfaitement notre service légendaire, notre culture et ce que nous sommes en tant qu’organisation. Live Legendary a transformé nos programmes de reconnaissance, auparavant dispersés et disparates, en une plateforme cohérente et stimulante plateforme les employés adhèrent et qu’ils considèrent comme un avantage de faire partie de cette organisation. Ils prennent soin de nos membres, et c’est pourquoi nous prenons soin d’eux. »
—Jennifer Shanley, responsable de l'engagement des employés et de la communication interne